前言

互联网+汽车的组合，已经成为一种新的业态趋势，这也预示着传统的汽车行业将发生新业态、新制度、新机制的变革。在新业态的冲击下，一些传统的汽车开发、生产、营销、服务方式都在悄然发生着变化。

近年来，汽车电商无疑是互联网行业最大的风口之一。资本、厂商、经销商的高涨热情，催生出各式各样的电商模式，新车、二手车、后市场等各个领域也挤满了电商的身影。无论是传统汽车经销商还是新晋的以媒体为代表的电商，甚至电商传统巨头都纷纷打起汽车电商的大旗，一时之间汽车电商成为中国汽车市场的热门行业。我们在这里说的汽车电商市场营销，主要是说广义的汽车概念，不仅仅是新车销售，还包括二手车、汽车配件、汽车用品、汽车保险、汽车美容、租车等与汽车相关的电商市场。

汽车电商市场主要分为三大领域：新车市场，汽车配件和汽车用品市场，汽车后市场。汽车后市场又分为汽车保险、汽车维修美容、二手车及租车市场。每个领域在线下都是万亿或者接近万亿的市场。随着电商品类的扩张，汽车市场已经是电商盯上的下一个“蓝海市场”。

在O2O模式的倡导下，分类信息、电商、汽车媒体等平台都进入了二手车电商领域。目前进入到该领域的公司非常多，大到BAT，小到刚起步的创业公司，大有春秋时期百家争鸣的态势。值得注意的是，我国汽车品牌虽然多，但是数量毕竟有限，为汽车品牌服务的4S店数量也是可以查到的，那这么多电商平台服务的对象都多有重复，一个经销商甚至出现在多个电商平台之上，虽然从经销商层面来看，多个电商平台投放能够获得更多的曝光度，不失为一个极好的宣传手段，但是对于消费者来说获得的往往都是重复信息，并没有更多的参考价值。

消费者为什么要选择电商购车或者购买汽车配件和汽车用品？归根结底还是便宜，因此以低价吸引消费者成为电商平台的重要手段。从一个完善的商业角度来看，汽车电商只是单纯通过利益吸引消费者，而后续的服务完全跟不上。除了经销商的电商平台以外，其他电商平台都不存在“采购”这一环节，卖的是销售线索，联合4S店运作，在线上销售汽车，然后用户交付定金，销售最终达成后，需要消费者到4S店提车来完成，因此服务的最终导向还是在4S店这一环节上。

如何对于汽车电商服务有一个全新的了解？汽车电商市场的领域涵盖哪些范畴？又如何选择可靠的电商？到电商平台获取哪些服务？基于此，我们组织一线汽车销售人员和网络营销人员联合编写了本书，以供同行参考借鉴。

本书主要包括汽车电商市场认识（汽车电商市场领域、汽车电商服务）、新车市场电商营销（店面销售、网络销售、网络销售平台）、汽车配件与用品电商营销（汽车配件门店销售、汽车配件电商营销、汽车用品电商营销）、汽车后市场电商营销（汽车保险网络营销、汽车美容营销、二手车营销、租车市场营销）四部分内容。本书理论联系实际，可操作性强，书中穿插大量的案例供读者参考。

本书由刘军主编，在编写过程中，获得了许多朋友的帮助和支持，其中参与编写和提供资料的还有王峰、安建伟、江美华、田均平、宋健、齐小娟、宋春霞、孙小平、李敏、李高翔、李登华、李军、李欢欢、李志国、李静、刘明、刘涛、刘婷、刘玮、刘艳玲、许华、钟华、钟运光、张继军、张艳红、周胜、杨雯、赵辉，全书最后由滕宝红审核。同时，本书参阅了大量的汽车4S店内部文件和培训资料，借出版之际，谨向相关人士表示衷心的感谢。

由于笔者水平有限，书中不足之处在所难免，希望广大读者批评指正。

编　者