第一节 洗车服务
一、接车服务
当看见有车进入汽车美容店时，接车员应以最快的速度，把来车带到正确的洗车区位置上，注意带车安全和手势，主动为客户开车门，另一只手侧扶在车门框顶，防止客户下车时头撞在车门框上，同时说道：“您好，欢迎光临。”
1.迎宾
迎宾时，接车员应服装整齐，身体直立，双手交叉放于身后，双脚分开姿势站立，眼睛平视前方，等待客户。
2.引导车辆进入洗车工位
左手平直伸出与肩平齐，手心向外，右手与左手平齐，手心向内，指引客户进入洗车工位，身体随车向前，左手手掌不断向车辆行进方向挥摆，高喊“进！进！进！”，做到动作清晰、声音洪亮。
3.引导车辆停好冲洗位
站在车辆侧面，用标准手势指引车辆停好，同时高喊“停——好！”动作清晰，声音洪亮。注意安全，尽量站在车辆侧面指挥。
4.打开车门并主动向客户问好
右手打开车门，左手放在车门上面，向客户鞠躬，并微笑地说：“先生（女士）您好！欢迎光临！”车未停好，严禁打开车门。在客户下车时告知客户取走车上贵重物品，以免出现不必要的纠纷。
5.从客户手中接过钥匙
从客户手中接钥匙时应左手靠背，右手弯曲45度角，掌心平直接过钥匙，提醒客户将门窗关好。
6.环车检查
检查车身是否有划痕，检查车门及天窗是否紧闭，检查完毕后高喊：“检查完毕！”如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。
7.开洗车工单
接待员在咨询客户需要服务的项目之后应请客户在“洗车单”（见表2-1）上签字确认。提前准备好洗车工单，并记录车型、车牌、来店时间、预计交车时间，请客户出示会员卡，并请客户到休息区休息。如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与客户，微笑地对客户说：“您好，您收好，请慢走！”
表2-1 洗车单
说明：此工单是财务结算重要依据，请认真填写。
二、洗车作业
填好洗车工单后，洗车人员就可进行洗车作业了。
1.准备工作
当客户下车后，抽出脚垫，要防止脚垫上的垃圾和灰尘掉到车上，并在司机位放一张汽车美容店指定的胶垫，待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后，方可开始冲洗。
2.第一遍冲车
第一遍冲车的步骤和要求如图2-1所示。
图2-1 第一遍冲车的步骤
3.喷洒洗车泡沫
第一遍冲车的步骤进行完后则开始喷洒洗车泡沫。
（1）喷洒泡沫没有具体顺序，可以按“N”字形的结构进行喷洒。
（2）喷洒洗车泡沫的要点见表2-2。
表2-2 喷洒洗车泡沫的要点
（3）喷洒洗车泡沫时，需要注意的事项如图2-2所示。
图2-2 喷洒洗车泡沫的注意事项
4.擦拭车身
擦车顺序为引擎盖→车顶→后尾箱→侧面→保险杠以下部分（车裙）→轮盖→挡泥板，尽量减少重复。
戴上洗车手套分上部、下部擦拭；左手扶在车身上，右手擦拭，顺序是由上到下、由前至后操作，最后擦拭下裙边部位，擦拭力量要适中，避免漏擦，最后用海绵清洁轮胎。
5.第二遍冲洗
第二遍冲洗顺序为车顶→引擎盖→侧面→胎铃→后尾箱→另一侧面→轮盖，尽量减少重复。身体距车身0.5米左右，左手握水管，右手握高压水枪，呈45度角对车身由上到下、由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成冲水，底盘、轮框都要冲干净。
店长在指导洗车工第二遍冲洗时，要注意如图2-3所示的一些事项。
图2-3 第二遍冲洗的注意事项
6.喷洒蜡水洗车液
冲洗完毕后，在车身上均匀地喷上一层水蜡。身体距车身0.5～1米，左手握喷管右手握喷枪，由上到下、由前到后再由后至前喷洒，绕车身一周完成，要喷洒均匀，不浪费。注意蜡水不要喷到玻璃上，喷嘴不能打到车身，也不要喷得满地都是。
7.洗车自检
环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位，底盘、轮框、胎铃是检查重点。
三、清洁擦干
汽车美容店店长在指导作业员工对车辆内外清洁擦干时，需要按照表2-3所列的操作步骤进行。
表2-3 清洁擦干的操作步骤
四、验车
由内到外，绕车一周。店长要交代员工在验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边缘内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。若检查不合格，应马上返工，并记录责任人。
下面提供一份汽车美容店洗车验车检查表的范本，可供读者参考。
【范本1】洗车验车检查表
洗车验车检查表
五、交车
待客户结完账后，前台人员将洗车单交到客户手上，收回钥匙牌、停车卡等。为客户摆放上车脚垫，左手打开车门，右手靠背，请客户入车。致欢送辞：“您好，欢迎再次光临。”或“先生（小姐）慢走欢迎再次光临！”
右手平直伸出与肩平齐，掌心向外，左手与右手平齐，掌心向下，向车辆行进方向挥摆，指引车辆离开店面服务区。当客户开动汽车并注意到你的时候，一定要挥手致意，表示友好。
六、清理现场
作业完毕后作业人员将工具、材料归位，迅速处理垃圾（在车流量高峰期除外），清洗脏的毛巾，保证洗车间干净、整齐，如果发现问题要及时上报。作为一名汽车美容店店长，要经常对洗车现场进行检查，发现问题及时处理。