现在涉及对人“服务”的大企业，都设有答疑解惑的“热线”电话或网上“客服”。这些人的服务态度真是很好，个个说话都相当客气。然而真出问题时，他们基本不能处理，因其并无多大权限。且其又最不愿意让“上级”感觉...