2．失控导致社交渠道受阻
小吴是一家汽车公司的业务主管，她对自己的未来充满了信心，想要在近几年把业务逐渐做大，让自己的职位再有所提升。可是，她在业务主管这个位置上已经做了三年了，似乎已经止步于此，无法再有升职的空间。
最近，小吴收到很多客户的反馈和投诉，称购买的汽车总是出现这样或那样的问题。这让小吴烦不胜烦，但是身为业务主管，她不但要替下属解决问题，还要对客户赔着笑脸，迎来送往。
所以，小吴的情绪变得有些反常，不是对属下无端发脾气，就是对客户摆脸色。有一天，一位客户前来反映刚刚购买的汽车离合器有问题，并希望他们的售后服务部帮忙检查一下。小吴在此之前刚刚听完下属汇报繁杂的业务问题，正处于焦头烂额的状态，这时，又听见这个客户的要求，在填写业务单子的时候，不禁烦躁地说道：“真以为售后是你自己家开的吗？想什么时候去就什么时候去吗？”
这句话声音虽然不高，但却被客户听到了，客户立刻恼羞成怒道：“你这说的是什么话？就你们这服务态度还能经营下去吗？”小吴更是怒不可遏，大声对客户叫嚷道：“我们的服务态度怎么了？能不能经营下去和你有什么关系？你爱买不买，不买立刻走人。”
小吴气急败坏地怒吼着，直接把写了一半的业务单子扔在了地上，并且狠狠地踩了一脚离开了。后来，还是业务经理出面，给了客户一些优惠，才将这场风波平息下来。小吴为此也付出了代价，被公司扣除了一个月的绩效奖，领导在会议上对她进行了批评。
可是，即使受到这样的惩罚，小吴依然控制不了自己的情绪。她有时候虽然意识到自己这种暴脾气会对工作造成影响，但却总会因为一些问题而压抑不住自己的怒火，与客户发生冲突。后来，她的业务越做越少，职位一直徘徊在业务主管上，同事之间的关系也十分淡薄。
可以说，情绪在人际交往中占据着非常重要的位置。它隐藏在社交的过程中，是一种无声的交谈。如果我们在社交过程中，没有保持良好的情绪状态，就会直接影响社交的质量。就像上文中的小吴，由于控制不了自己的情绪，总是与客户发生冲突和矛盾，那么，业务必然开展不下去，社交渠道也会被她的不当情绪所阻碍，她想要升职的愿望必然化为泡影。
在日常生活中，总是会产生各种矛盾，在社交活动中也同样如此。如果在社交活动中出现矛盾时怒火中烧，剑拔弩张，情绪失控，这种状态必然会损害人际关系，不利于我们开展人际交往。就像在办公室中，你不能因为某件事或某个人的言行而乱发脾气，这样只会让同事和领导觉得你缺乏个人修养和工作能力，你也会因此而四面树敌。
在心理学上，这种情绪失控的现象又可称为“情绪短路”。意思是我们的情绪就像电路一样，也会遭遇“短路”的情况，所以会出现短时间的失控现象。这就是为什么有的人性情一向温和，但是被激怒后甚至会犯罪。
造成情绪短路的原因主要是我们容易被情绪牵制和主导。如果我们能够有效地控制自己的情绪，能够尽量避免在不合适的场合和时间发脾气，而是像弥勒佛那样气定神闲，时刻保持着微笑，那么我们在社交活动中就会减少很多阻碍。而上文中的小吴总是面对各种让她头疼不已的问题和事情，所以情绪难免会受到影响。如果她一直任由这种情绪肆意宣泄，必然会影响她的前途。
另外，如果情绪表达没有掌握好分寸，同样也会影响社交。比如，我们不分场合、不看对象、不顾轻重地恣意放纵自己的情绪，就会给他人留下不好的印象，认人反感；反之，我们对于任何事都无动于衷，反应冷淡，就会让他人感到我们冷酷无情。谁会喜欢一个肆意放纵自己情绪或是故作深沉的人呢？
在社交活动中，我们不能苛求别人怎样，而是应该时刻提醒自己保持包容之心，和善地与他人进行沟通和交流，这样我们才会收获更多。那么，我们应该从哪几个方面入手呢？
首先，与他人多进行沟通和交流。不常与他人沟通，又怎么会知道他人在想什么呢？不常与他人交流，又怎么能拓宽我们的社交渠道呢？特别是在自己情绪烦闷、快要失控的时候，试着把自己的不快和烦恼向身边的好友倾诉，内心的烦躁便能够慢慢地消除，避免再发生不分场合、不看对象乱发脾气的情况。
心理学家表示，每个人都有与他人交流的欲望和需要。但是，有些人不愿意把自己心里的真实感受讲出来，特别是心情烦躁不安时，更不愿向他人提及，这样不仅解决不了问题，还会让这种烦躁情绪郁结于心，久而久之就会影响人际交往。所以，正确的做法是找身边的好朋友倾诉自己的真情实感，与他们进行沟通和交流，以缓解自己的烦闷情绪。
其次，运动可以消除烦躁的情绪。俗话说：“生命在于运动。”当我们处于烦躁不安的状态时，不妨到户外去打打球或是跑上几圈，大汗淋漓时，就会发现心情好了很多，而且情绪也得到了缓解。
有研究表明，经常进行户外活动，可以释放体内的多余精力，消除烦躁不安的心理状态。运动医学专家也认为，当情绪得不到宣泄时，运动可以敞开心胸，让人的情绪得到缓解和释放。
最后，调整自己应对问题的思维和方式。当面临情绪失控时，不妨静下心来想想：是不是自己考虑问题的思维方式不妥呢？是不是应该一换种方式来应对呢？
比如上文中的小吴，在遇到各种问题和矛盾需要处理时，如果她试着不要硬碰硬地和客户对着干，而是换一种思维：如果我的车遇到这种问题，我会不会也是如此？带着这种心境和态度去处理问题，就不会那么烦躁不安了。