夯实基础，掌握行业的基本知识

银行作为金融企业，与生产和流通企业明显不同，它的经营管理专业化程度非常高，它对职员的职业化程度要求也非常高。没有职业化意识，没有经过职业化训练的人，很难在银行的职业群体中脱颖而出。

银行职员的职业化要求有三项：一是职业素养，具备从事银行工作的道德品质特征与基本素质特征；二是职业技能，具有丰富的金融知识和专业技能；三是行为规范，在行为、形象和表现上符合银行职员的习惯。

银行职员的职业化不是先天就具备的，而是在银行的日常工作岗位上的职业化素养标准、知识技能资格标准和行为规范标准的自觉训练中形成的。

 

小谢从金融系毕业后，因为品学兼优，被某银行招聘为柜员。打算认真努力工作争取早日升级的小谢不到一个月就发现，柜员工作根本不像他想象的那么轻松容易。

柜员面对的客户需求千变万化，存钱、取钱、忘记密码挂失、基金、保险、理财产品……虽然小谢在学校里是个认真的好学生，可是课本知识不等于工作实践。这天，小谢差点闯祸。

来办理业务的客户是位VIP客户，他持有一张金卡和一张普通储蓄卡。他要求把普通储蓄卡里面的资金和其他关联业务都转移到金卡内，然后再将普通卡销户。

该客户的普通卡账户内有人民币活期存款、定期存款、美元活期存款、基金、理财产品，并有网银和手机银行等业务，一时间，小谢忙得不可开交。

客户很有素质，并没有催促小谢，只是静静地等着，需要签字的时候签字，需要填单的时候填单，算是非常配合。

但是，问题出现了。小谢在电脑上查不到客户普通储蓄卡内的基金。于是对客户说：“先生，我这边显示您的账户内没有基金，请问您是不是记错了？”

客户很淡定地说：“肯定有，你再看看。”

小谢换了一个查询方式，但还是没有查到基金。

小谢再问：“您的基金是在我们行购买的吗？”

客户说：“是的，不过不是这个网点，这应该不是问题吧？”语气已经带了些戏谑。

小谢忙说：“不是问题，只要是在我们行购买的肯定有记录，我们都是联网的。请问您是网上购买的还是柜台购买的？”

客户说：“柜台购买的。”

这时，由于多次被提示输入密码，客户显得有些不耐烦：“你们的系统是不是有问题？”

小谢连忙解释：“我们的系统都是新装的，肯定没问题，但我确实看不到您说的基金，要不您再想想……”

客户不乐意了，正要发火，大堂经理看事有蹊跷，便走过来询问。小谢把事情说了一遍，大堂经理说：“不急，我们让理财室的王主任来看看。”

王主任一看，敲了几个键调整了资料档，然后跟小谢说：“这位客户是五年前基金初发时就购买了的，而且这两年内都没有交易记录，所以你在日常资料档里看不到。”果然，这下客户的基金信息出来了。

 

一场误会被消解了，小谢也得到了教训：不是品学兼优就能成为一个好服务者，在银行业里，需要他学习的地方还有很多。

很多人进了银行之后得过且过，不提高自身的业务能力，也不提高平时的工作效率，在银行工作却没有真正地了解银行，没有目标，更没有前进的动力。这样的银行职员大部分只能原地踏步，没有很大的晋升空间，更缺乏更上一层楼的机会。

想要成为银行的专业人才，需要坚持不懈地学习、实践、总结和努力，要比一般人付出更多的心血和汗水；要认真地对待工作，别人休息时你要拼搏；要不断地思考、研究，做到业务精专、思想进步。

 

几十年前，马先生高中毕业后，作为篮球特长人员被招聘到人民银行中心支行，分配到工会工作。

除了参加行里组织的球赛外，他不断找银行里的老前辈学业务，这在那个年代还是很少见的。有人对他说：“把你的球打好得了，还学什么业务，有啥用啊！”他却说：“我在银行待一回，不能啥也不懂啊！”

那时，没有多少人重视业务学习，但就是这种干什么就要会什么的想法，鼓舞着马先生一直坚持金融业务的学习。

金融体制改革之后，银行也和全国其他行业一样，极度缺乏人才，银行的所有干校都开展了员工培训和学历教育工作。

马先生隐约看到了学习金融业务的用处，便主动要求调到业务科室，但是没有被批准。

他经过认真思考后，又要求参加全国成人高考。在他三番五次地要求下，行长出于让他试试的想法，就同意了。没想到，他一次就考取了银行干校的成人大专班。

在学校脱产学习的三年里，他接触到来自全国各地的各类金融业务人员。他充分利用这次机会，全面、系统地学习金融业务知识，深入思考自己的未来，详细地规划了今后的工作和生活。

毕业后，银行按照他的意愿，将他分配到了金融管理科。这不仅给了他一个全新的工作和生活方式，也给了他一个极好的业务学习和实践锻炼的机会。他非常珍惜这个机会。

从此以后，他不再把打球作为主业，只是作为一种锻炼方式。他把自己的主要精力放在了业务工作和学习上。

那时候成套的业务书籍并不多，他就一本本地借，一本本地抄，用抄书的办法梳理了自己应该掌握的金融理论体系。后来，他把自己整理的资料编辑成一套完整的金融理论教材，在金融系统培训中使用。不仅如此，他还根据工作实践对这一套金融理论体系进行完善，这为他后来的工作和发展奠定了坚实的理论基础。

后来，他又先后在多个岗位锻炼过，这为他提升理论水平、提高业务能力提供了很大的帮助，使他对相关的金融理论理解得更深，业务能力更强、更全面。

由于他的理论水平和工作能力比较出众，他很快由科长升为行长，再升为省会城市的中心支行行长。他原来的那些球友们现在再想与他一起打球已经不那么容易了。

 

马先生的文化程度并不高，仅仅高中毕业，很多银行职员应该掌握的东西他都不会，再加上他迷恋打篮球，基础就更差一些。他之所以能够很快赶上来，和他一定要成为银行的专业人才的想法有直接关系。

文化基础并不能对人产生决定性的影响，即使是大学毕业生在银行不再进行自我学习，也是不能适应工作的。所以说，一个人真正的提高是后来持续学习的结果。

目标常常会决定学习的效率。如果马先生仅仅是为了找个饭碗进银行，如果他的学习仅仅是为了应付工作，他最后就不可能成为行长，就不可能成为全行理论水平最高、业务能力最棒的人。

马先生凭着一定要成为银行的专业人才的信念一直提升自己，成了银行业非常了不起的专家。同时，他也收获了相应的荣誉、地位，获得了可观的收入，他的岗位和社会地位被人羡慕。

 

修炼箴言

银行职员应该重视自我学习，掌握金融业务知识，不断地充实自我，提升自身的能力。这样，即使你成不了银行家，也一定会在银行经营管理中有所建树，成为专家，在工作中表现出自己的优势。