移动图书馆用户采纳浅析
【摘要】 移动图书馆是现在4G时代的图书馆发展的必然趋势。而用户釆纳对移动图书馆的发展有很大的影响。因此，论文从用户采纳的角度对移动图书馆进行研宄，基于传统技术接受理论和釆纳模型的相关研宄成果，结合移动图书馆的实际特点，提出了移动图书馆用户采纳研宄模型，并对影响用户对移动图书馆服务釆纳的关键因素进行了分析。
【关键词】 移动图书馆；理性行为理论；采纳
一、引言
随着无线网络技术的进步以及移动通信技术的发展，互联网的发展已进入无线网络的时代，目前，最热门的新一代移动通信技术是3G,3G能提供高质量的宽带综合业务，能实现全球的无缝覆盖，实现数字、语音、图像和视频等多媒体通信服务，随着技术的进步，使用无线移动技术的用户也有了飞速的增长，移动电话的用户也大幅增长。移动设备如智能手机、电子书阅读器以及平板电脑已经成为了主流，移动图书馆的领域也被极大的拓展了。有越来越多的图书馆进入了移动的领域，有自定义的移动网站和应用、增强现实的导航以及馆藏地理位置的呈现、通过QR码实现的按需信息和自助服务的功能、电子书和设备的流通、以及扩展的社会媒体的功能。他们也增加了与Facebook、Twitter、Foursquare、Tumblr和其他已经实现移动化的社会媒体的互动性。许多图书馆也正在“从移动的角度思考”研究指南、数据库、电子资源、数字馆藏以及内容等方面的问题。移动网络平台，比如EBSCO、JSTOR以及LibGuides，让图书馆扩展用户对于内容的获取变得前所未有的容易，简单的从图书馆移动网站链接出去就可以做到这件事。移动图书馆服务包括对于OverDrive电子书的即时访问、BookLook Mobile条码扫描和图书状态搜索、以及BookCheck移动自助借阅。Mosio最近推出了Mobile PRM这个产品，扩展了其有名的Text a Librarian平台，以支持“用户关系管理”：图书馆员可以实时的、在最初的参考咨询问题之外与图书馆用户进行短信互动。因此研究用户对移动图书馆的采纳影响因素变得越来越重要。
二、理论基础
理性行为理论（Theory of Reasoned Action, TRA）是由美国学者Fishbein和Ajzen于1975年提出的，用于分析态度如何有意识地影响个体行为，关注基于认知信息的态度形成过程，其基本假设是认为人是理性的，在做出某一行为前会综合各种信息来考虑自身行为的意义和后果。充分地说明了动机和信息对行为的影响，认为个体倾向于按照能够使自己获得有利的结果并且也能够符合他人期望的方式来行为。
图1 理性行为理论模型
这一模型表明，态度和主观规范是其他变量对行为意向产生影响的中间变量；行为意向是态度和主观规范对行为产生影响的中间变量。该理论认为个体的行为意愿受到感知有用性和态度两个因素的直接影响，而使用态度受到感知有用性和感知易用性的双重影响，而感知易用性对感知有用性有影响，外部因素通过影响感知有用性和感知易用性对个体行为产生影响。感知有用性是指个体使用某种新系统或新技术可提高其工作绩效的程度；感知易用性是指个体觉得使用某种新系统或新技术所不需要花费多少时间和努力的程度；外部变量则包括系统特征、情境因素、个人特征和管理控制等。
三、移动图书馆用户采纳模型
经典的用户采纳理论和模型为移动图书馆模型构建提供了丰富的理论基础。本文基于理性行为理论构建了移动图书馆用户采纳模型。外部因素包括图书馆服务特性，移动图书馆为用户提供资源服务分为两类，一种是知识性服务，如在线阅读；另一种则是事务性服务，如馆内公告信息的查询、书目的预约和续借等。提升用户对移动图书馆有用性的认识。其次是感知的有用性：移动图书馆的产生是顺应社会发展的一种表现，图书馆通过提供移动服务，包括在线阅读、移动阅读，使用户能够充分利用碎片化的时间，满足其个性化需求。第三是感知的易用性：移动图书馆能够使用户随时随地获取资源，不受时间、空间和地域的限制，其服务要具有一定的易用性。其四是用户的使用态度，用户态度指的是用户对某一项消费对象或观念所持的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行动上的倾向，基于这种倾向，消费者对某一消费对象或消费观念作出的特定的意见和情绪上的反应。可以将消费者态度分为认知成分、情感成分和行为成分。
对服务或商品积极的态度会推动消费者完成购买，而消极不定的态度会阻碍消费者的使用行为，所以，要诱发消费者使用移动图书馆，就必须改变消费者的态度。态度的转变有两种形式：一种是改变原有态度的强度，方向不变。另一种是用心的态度取代旧的态度，方向改变了。江林主编的消费者行为学中将影响态度的转变因素归为两大方面，即态度形成特征的影响和外部因素的影响。消费者往往依靠最基本和最有吸引力的网站界面的功能，而Web专家利用自己的经验，可以利用自己的知识，以促进他们的信息处理和区分相关和不相关的信息（Rieh,2004）。用户移动图书馆知识影响移动图书馆使用的感知易用性。移动图书馆知识较多的用户相对于移动图书馆知识较少的用户会更容易采纳移动图书馆。
基于以上对移动图书馆特性的分析，本文在构建移动图书馆用户釆纳模型时，是基于理性行为理论模型建立起来的移动图书馆用户采纳的研究模型，如图2所示：
图2 基于理性行为理论的移动图书馆用户采纳模型
四、展望
在以后的研究中，将提出假设，做调查问卷收集数据，做实证研究，对提出的模型和假设进行验证和修正。对于移动图书馆服务采纳的分析，有助于更好地了解用户的需求，改进自身的不足，从而提供更符合用户意愿的移动图书馆服务，提升用户对移动图书馆服务的接受度和满意度。
参考文献
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