描述用户体验

在研究某个问题的时候，你需要把它转换成一种认识。故事是描述认识的一种好方式。与一大堆需求描述相比，故事更容易让读者明白什么重要和为什么重要。

什么，你觉得故事不是非常有条理或者不具备技术性？错了。管理人员无时无刻不在使用故事（想一想公司的使命），技术团队也都在讲故事（流程图和用户案例）。用户体验团队更是一直在写故事。

故事应该用三言两语把核心体验表达出来。对于一个视频应用来说，可以这样写：

你站在城市街头，忽然一阵骚乱：詹妮弗·劳伦斯正向你走来。你迅速从口袋里掏出手机，把它交给一位路人，请他帮忙拍了一段你和詹妮弗的视频。然后你把视频分享到Facebook。

如果你正在设计一个视频应用，这个故事会告诉你如下重要事项。

· 应用必须能快速启动（因为詹妮弗不会为你驻足），而且即使从没用过它的人也可以拿起来就拍。

· 必须能方便地找到并编辑视频。

· 最后，拍这段视频的目的是分享出去。

故事可以把大量信息浓缩到寥寥数语之中，效率极高。而且，故事很容易记住，很方便与人分享。也就是说，在你们讨论设计决定时很可能需要准备几个故事。事实上，人人都喜欢故事，即使你不讲，别人也会编出来（“如果我使用这个相机，我就……”），让你不由得跟着他们的叙述展开想象。因此，要确保他们在使用你的故事。

有必要多花点儿时间把故事的每一个细节都想清楚。如果你想让自己的设计简单，每一个细节都至关重要。

想象一下，你正站在大街上，突然……