同质化产品的差异化：《三生三世》如何脱颖而出

在笔者看来，2017年年初十分火爆、创下网上300亿次（宣传数据）点击纪录的电视剧《三生三世十里桃花》，其中爱情玄幻只是背景，主要说的，恰是一个产品同质化的主题。

白浅三生三世都能抓住夜华的心，其实，不是缘分，不是劫数，而是有一整套“运营理念”在里面，核心就是切中夜华（用户）的痛点。

先说产品同质化的问题。《三生三世十里桃花》其实是做产品运营经常要面对的典型案例：其产品高度同质化，兼有山寨产品，具体包括如下。

（1）青丘狐帝幺女白色九尾狐白浅公主。

（2）昆仑虚墨渊战神座下第十七弟子司音神君。

（3）没名没姓住在东荒俊疾山的凡人女子素素。

（4）也是青丘出身、学了易容术后来还嫁给了翼王离镜、当上了翼后的玄女。

她们4个长得都一样，前3个可谓一模一样。这下难题来了：这个到底要怎么运营呢？这个问题，其实对很多产品运营人来说都很熟悉。

运营艺术与文学艺术是相通的，笔者相信很多产品运营人总结一下，甚至也能写出一本精彩的小说。在作者唐七的精心安排下，《三生三世十里桃花》中的这几个人各自找到了产品的差异化定位，并且非常准确。如司音来自技术驱动型公司；白浅来自知名大厂；素素代表创业小公司。用户只有一个，而她们维护用户的产品运营思路各有不同。一瞬间，有没有感觉这几乎代表了市面上最关键的几类运营玩家，如天猫、京乐、新浪、支付宝等对客户的服务。

下面来看作者是怎样给角色定下有针对性的运营策略的，如下图所示。

至于玄女，产品定义不同，她的整体产品调性被搞错了，从一开始就定位是个山寨产品，而且是典型的没找到正确的用户，用精彩的商务手段推出去了，可是用户运营做得很差。由于表面看着像正版，利用促销手段销售给了离镜，离镜把玄女当成一个替代品娶到手，但玄女内里个性十足，与正版有天壤之别，且对于离镜来说，玄女完全缺少司音的情感属性。放到现在来说就是，只卖产品功能是没有前途的，如果客户在情感价值上没有得到满足，无论产品增加什么功能，客户满意度一直都很低，这个案例的运营效果就可想而知了。

的确，产品的后功能时代，情感价值压倒了功能价值，所以这是必然的结果。假如我们体会到了产品正在人性化、情感化，就能更好地理解这个脑洞例子。

产品运营现在要做的，就是将自己面对的同质化产品作出差异化的运营，具体如下图所示。

创业公司可以向剧中的素素学习怎样的产品运营思路呢？

· 差异化定位：素素有很多清新自然的个性，与工于心计的天宫女人们形成了强烈的反差。

· 情感接纳：素素的一些行为，比如给小黑龙上腐草药、喂小黑龙生肉等，哪怕具体执行上并不完美，但却赢得了夜华的好感。为什么呢？因为素素通过种种强烈的“服务客户”的意识，与小黑龙建立了牢不可破的情感关系。

这说明，创业阶段如果给运营思路提炼出一个核心重点，那就是围绕用户的服务意识。

如果你是个发展中公司的产品运营者，或者大公司里的中阶产品运营人员，你可以向司音学习，做一个技术驱动型的产品运营。

· 个性化特质：强调自己的产品个性化特质，对应到剧中，比如顽皮、爱喝酒；

· 多角度解决方案：为核心客户墨渊提供多重解决方案，比如保存仙身、包聚元神、包售后支持、完成东皇钟封印等。

这个阶段司音能够完成运营任务，重点是拥有各种法器，也就是运营工具，具体包括如下。

（1）处理客户投诉的玉清昆仑扇，扇子一扇，所有客户投诉都不存在了（是不可能的）。

（2）维护客户关系、增强保仙身功效的心头血，这个心头血大法难度特高，效能也特高，属于高能工具；

（3）聚集客户元神、拉升留存率的特效工具，比如结魄灯。

如果这些法器都有了，那么就能进阶为中高级运营人了。

发展阶段运营思路如果要提炼一个核心重点，就是技能培养。运用工具提高工作效率。

如果你是一名大公司的产品运营主管，那么你学习的对象就是白浅。这时候你资源配置丰富：要身份有身份（唯一女上神，四海敬仰），要法力有法力（法力无边），要团队有团队（什么四哥、折颜、师兄，都相当给力）。这时候看起来，你的客户（天族太子）自动追着你跑，运营工作此时就很好做了。

但高阶运营人的危机更多。一方面目标高，产品线多，应用场景多，运营结构复杂；另一方面产品的阶段多，在错误的方向跑得快、投入大，一不小心就会栽跟头。最关键的是，如果失去危机意识，思维就会脱离用户，落得像素锦般的结局。

对夜华这个客户，表面上看白浅没怎么费力气，其客户忠诚度很高，做不做产品经营似乎并不重要，但笔者要提醒一句，要不是当初在昆仑虚，白浅曾精心服侍过夜华的前身金莲花，就不会有后续那些故事。所以这个客户也不是因为你是什么青丘白浅就会自动上门，还是要靠你对潜在客户的预先布局才能出现。没有这个布局的话，就会像凤九追帝君一样费劲。高阶阶段运营思路如果提炼出一个核心重点，就是全局掌控和平衡，具体见下图。