1.2 新零售理念的三大核心

数据、技术及场景构建是新零售理念得以实施的重要因素。就新零售给用户生活带来的变化来说，用户体验、运营效率及改变用户消费场景是新零售理念的三大核心。

1.2.1 用户体验

新零售将用户体验作为第一大核心。“所见即所得”和“零时间差”是实体零售的最大壁垒。然而，没有消费者愿意将时间浪费在不必要的等候中，他们都希望用最短的时间获得想要的产品。所以，覆盖尽可能多的产品，并且以最短的空间距离和时间把它们送达消费者的手中，这是新零售需要解决的核心问题。

阿里巴巴于2017年2月20日在上海与百联集团宣布达成战略合作。双方将基于互联网和大数据技术，在全业态融合创新、新零售技术研发、会员系统互通、高效供应链整合、物流体系协同、支付金融互联等6个领域展开全方位的合作，向消费者提供一种随时随地多场景的新型消费体验。从这一合作中，我们似乎可以看到电商平台开始与超市、菜市场和街边店合作，共同开创零售市场新局面。

对消费者来说，新零售可以大幅提升用户体验。比如二维码扫码等支付方式非常便捷，收银时间得以大大缩短；很多连锁超市开始运用纯线上的会员体系和卡包体系，支持使用公众号来绑定会员，令消费者可以享受到更多的优惠折扣。

毫无疑问，基于新技术应用与供应链、物流等新型商业基础设施的新零售，将会成为未来布局最广的商业形态。

1.2.2 运营效率

运营效率是新零售的第二大核心。无论是第一次零售革命、第二次零售革命还是第三次零售革命，实际上解决的都是提升运营效率的问题。

零售业运营效率的提升主要围绕这几个层面展开：信息技术革命、数据重新组合和集成要素组合的针对性。

在新零售提升运营效率的过程中，数据发挥了非常重要的作用。在BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）三大互联网巨头中，阿里巴巴是最看重数据的。马云认为，数据是原料，没有数据什么都不行。众所周知，每年的“双11”购物狂欢节是阿里巴巴的一场数据盛宴，也锤炼了阿里巴巴大数据及云计算技术的数据处理能力。在三大互联网巨头中，阿里巴巴的大数据和云计算能力可能是最强的，这就使得阿里巴巴在新零售领域的发展充满诸多可能性。这两项技术将会在建立消费者画像、精准营销、及时有效的库存管理、消费趋势研判等方面发挥作用，这正是马云如此看重数据的原因。

与过去零售业的运营链条相比，新零售将供应链前端到后端的链条颠倒过来。过去的生产链条是从研发、设计到原材料、装备、生产制造，再到品牌商、分销/批发、消费者。而新零售所有的经营都是数据化的，其基于移动互联网和大数据。消费者内心需求和生活方式的改变带来了品牌传播的不同模式，最终形成“生产—研发”这一模式。一方面，新零售离不开数据；另一方面，新零售让数据更有意义，新零售使虚拟的产品数据转化为立体的、琳琅满目的商品。

不能有效收集、观察消费者行为，导致无法精细化运营是实体零售的一大痛点，而电商可以通过数据的收集和分析进行精准营销，通过大数据预测用户的购买行为，优化营销方案。另外，一些同时开展线上、线下业务的传统零售商，没有打通线上与线下的数据，造成大量用户消费行为的数据缺失，难以建立精准的用户画像。

新零售非常重视供应链管理和营销运营，利用数据来监控市场动态和用户消费习惯，以确定供应链的运营策略。而通过对供应链的管理和控制，新零售做到了在降低成本的同时提高了效率和产品品质。

1.2.3 改变用户消费场景

销售离不开社交和娱乐。所以，新零售的作用不仅仅表现在销售上，还表现为重构用户的消费场景。想象一下五年后的消费场景：

这样的未来是可以预见的。下面一起看看新零售是如何改变用户消费场景的。新零售对用户消费场景的改变主要有4方面，如图1-2所示。

1．实体商店变身体验馆

无论电商多么发达，实体商店的体验功能都无法被替代。可以说，体验是实体零售的独特优势。“未来的商店将变得更像博物馆，我们会去那里观赏、学习和娱乐。”加拿大卡尔加里大学教授汤玛士·基南（Thomas Keenan）曾这样表示。

2017年3月，美国最大的居家用品商之一——劳氏公司（Lowe's），与微软公司展开合作。该项合作计划运用微软的虚拟现实（Augmented Reality）装置HoloLens增强劳氏公司产品的体验功能。消费者可在卖场中的厨房展间即时体验并展示设计方案，在购买前预览情境，以便买到最适合的产品。

2．交易支付方式更多元

现在，微信支付、苹果支付、支付宝等各类支付方式，多种多样。除以上支付方式外，零售业商家还可打造自己的支付生态圈。

手机极大地改变了人类的生活，这种改变包括对支付行为的便利性要求。我们出门时可以忘了带钱包，但总不会忘记带手机。移动支付技术不仅为金融业带来剧烈变革，还改变了人们的消费方式。

对零售业商家来说，打造自己的支付生态圈，把消费者留在自己的圈子里也是一个不错的选择。例如，美国沃尔玛百货（Walmart）就在2016年年底推出了一个自家移动支付系统——Walmart Pay，消费者只要打开APP后扫描二维码就可以结账。

3．无人机、机器人送货

新零售对物流提出了更省时间、更省人力的要求。最初，亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos），提出了无人机送货计划，一切看起来那么的不切实际。而当下，无人机送货已经见怪不怪了。

2017年3月，Flirtey——一家无人机新创公司，宣布成功利用GPS规划路线，将包裹顺利送到收货人手中，完成了美国第一起全自主飞行任务。此外，在线订餐平台Foodpanda也在新加坡着手研发无人机外送。Foodpanda新加坡营运总监艾玛·希普（Emma Heap）表示，“陆地交通工具容易因交通堵塞延误送餐，但是无人机可以将时间缩短为半小时之内，有望带动营业额增长。”

4．打造线上、线下社群

当下，零售业商家纷纷打造线上、线下社群，加强消费者的参与和联系。人是群居动物，而消费正是向群体展现个人认同的一种方式。基于这种消费心理，零售业商家开始建立自己的线上和线下社群。社群的建立不仅有利于推行会员制度及向消费者提供增值服务，还能增强消费者的品牌归属感。

例如瑞典家居零售商IKEA就通过部落格、Facebook等社群媒体与忠实的消费者建立了持久联系。英国高档超市Waitrose则邀请消费者把自己的食谱上传到在其名下的烹饪网站Waitrose Kitchen上，让消费者在购物的同时可以与品牌产生更深层次的联系。