1.1 产品经理的工作职责

【产品经理的日常工作】

日常工作中，产品经理的事情多而杂，但总结起来，工作主要分为以下几个方面。

（1）了解产品的用户和市场。

产品经理的立足点是产品，而产品的来源又是需求。产品经理需要通过市场调研、与目标用户沟通、竞品分析等多种方式来深入了解用户需求。需求有多种来源：比如用户的“吐槽”，运营部门、业务部门或者公司领导的产品目标。

作为产品经理，要在理解业务的基础上，按照产品战略规划来筛选、挖掘需求。世上没有无来由的爱，也没有无来由的恨。产品经理要分析需求背后的深层原因及用户心理，在符合产品定位和战略的情况下，过滤掉不符合产品定位以及性价比较低的需求。

用户提出来的需求只能称作用户需求，还不能算产品需求。例如，用户向你描述的是“需要一匹更快的马”，实际他真实的想法是“需要一辆汽车”。产品经理要学会转化“用户需求”为“产品需求”。

除非是公益性产品，否则产品需求一定要符合业务驱动因素。产品经理要了解产品的用户和市场，解决用户的核心需求，推动业务的发展。

（2）设计产品方案，在公司内部讨论、评审，确认需求优先级，确定产品方案以解决用户需求。

设计产品方案（PRD文档）是产品经理的基本工作。在进行产品规划和设计时，应考虑业务驱动、需求重要性和开发资源等因素以确定需求的优先级。产品经理要协调可用的资源进行产品评审，敲定可用的产品方案。这个过程对于产品经理最具挑战性，要阐述清楚自己的方案，讲解用户的需求，需要在坚持与妥协中前进。

产品经理应该是个理想的现实主义者，要用有限资源去完成最大价值的需求，最终目标是推动产品需求的落地。基于对开发成本的把握，对于每个阶段每个版本能完成哪些需求都要了然于胸。

（3）跟进项目开发进度，确保按时上线。

在产品评审通过之后，产品经理应确保开发进度。除了争取相应的开发资源之外，还有一件事情对于产品经理的职业要求最高，就是“需求变更”。这也是开发过程中最应慎重、最易被坑的地方。一旦需求评审通过就不要轻易变更。产品经理应尽量提供精简而有效的文档，对于某些关键点，则需要私下给对应的开发细化讲解。

万不得已发生了需求变更，产品经理要及时给相应人员同步变化，避免信息不同步带来的多余工作。在项目开发的过程中，产品经理要同步跟进，用心测试，发现问题要及时沟通，确保项目按时上线。

（4）上线后跟进用户反馈，优化迭代。

产品应建立一套发现问题、解决问题的用户反馈机制。尽管我们会尽量确保产品需求和用户需求一致，但是总会出现一定偏差。产品上线之后，我们需要收集用户反馈，来源包括各大应用商店的评论、贴吧“吐槽”、与深度用户的直接交流、产品端的反馈等，确保能够及时解决问题和修改错误。

在收集用户反馈的过程中，我们也能发现一些新的用户需求，再加上市场反馈来确定产品的迭代目标，快速反应，优化迭代。

【产品经理的必要品质】

作为产品经理，应该将自己看作产品的负责人，对自己所属的产品模块、产品甚至产品线负责任。

想成为优秀的产品经理，应当有一些必要的能力。

1．了解不同人的想法

产品经理必须深入到各种人群中，包括用户、市场人员、工程师、设计师等。和不同职业、不同性格的人打交道，了解他们对产品的看法，深入挖掘需求，为不同的角色来构建产品，以找到最核心的需求；同时也能够更好地合作，推进大家完成项目目标。

2．信息传达能力

产品经理必须有能力通过产品界面、图表、交互界面向用户清晰地传达关键信息。产品经理向团队讲解产品方案，向运营讲解业务市场，向用户传达产品功能，这些都需要产品经理善于表达。

用户如果在使用某种产品时，学习成本过高，没法快速找到关键信息，会使用户困惑，从而选择其他产品。

此外，国内的互联网公司开发产品时，经常追求大而全，不断地累加功能，这就对产品经理的信息传达能力提出了更高的挑战。

3．洞察力

互联网行业变化太快，可能短短一两年，市场就会发生翻天覆地的变化。产品经理应了解行业动态，发现新环境下的新兴趋势。虽然不一定要创新来颠覆行业，但是要跟上主流趋势，甚至用新的方式来连接现有的想法。

4．逻辑思维能力

优秀的产品经理必须具有较强的逻辑思维能力，严格地思考系统的设计、执行策略。逻辑对于产品设计尤为重要，我们要考虑主流程及子流程的畅通。特别是后台产品经理，内部模块之间甚至许多系统之间会发生频繁的信息交互，完整的产品逻辑避免出现错误的尴尬。如果用户发现产品逻辑上的错误，这会比交互体验差更严重，转而弃用产品。

5．权衡能力

开发产品的任何一个功能都会产生成本，产品经理需要根据项目最重要的维度（例如美观性、进度要求、功能性、使用场景），经过权衡，来确定最合适的产品方案和优先级。产品经理在很多时候都面临现实与理想之间的权衡，比如新增功能、修改Bug、系统升级等。

6．推动力

提出产品计划之后，产品经理应与执行团队（开发团队、各部门相关人员）沟通，推动产品向前推进，确保功能开发、发布上线都是成功和良好的。

作为产品经理，应该是一名现实的理想主义者，对产品有着无比认真的态度，同时能够适当妥协，利用有限的资源来推动产品目标的达成。