4.2 企业业务过程

信息系统是处理和管理企业信息活动的系统，而企业信息活动是利用一定工具采用一定的方法对企业及其业务活动进行数据采集、维护及报告的一系列活动。企业的信息活动离不开业务活动，因此为了更深入地理解会计信息系统，理解会计信息系统业务处理流程，我们需要首先认识企业的业务过程。

4.2.1 企业的基本业务过程

企业的根本目标是通过获利来满足各利益相关者的需要，这一目标只有在企业提供的产品或服务被顾客接受后才能实现。我们将为实现某个业务目标而进行的一系列活动称为“业务过程”，任何产品或服务都是通过一定的业务过程生产完成并最终到达顾客方的，因此每一个企业都有业务活动。为了提供产品或服务，每一个企业又都必须至少有获得支付、转换及销售收取这三个基本业务过程，如图4-2所示。

（1）获取/支付过程

获取/支付过程是企业从上游获得所需要的各种原材辅料、零部件和数据等需要被加工的任何有形或无形资源，并为此支付款项等资源的业务过程。此处所指上游既可以是企业外部的上游供应商，也可以是企业内部的上游车间和部门等，支付的内容是资金等可以用价值计量的资源。

（2）转换过程

转换过程的目标是将获取的资源转换成客户需要的商品和服务，通过这个过程将原始的输入变成完工的商品和服务。转换过程贯穿整个企业，且形式多样。它依赖于所提供的商品和服务的类型，使用的技术和资源，管理者、政府、社会及客户的限制，以及客户和管理者的偏好。

不同企业的转换过程存在巨大的区别，即使是同一个企业由于其提供的产品或服务的需求不同，转换过程也有很大差别。转换过程的核心是从投入到顾客所需要的产品或服务的一系列活动和这些活动的分布结构。

（3）销售/收款过程

销售/收款过程的目标是向顾客销售和交付商品及服务，并收取货款，它包括一系列与交付商品和服务给客户并收取款项的有关活动。只有通过销售收款过程，企业的产出才能够真正到达下游，产出的价值才能够真正体现出来。此处所指下游既可以是企业外部的下游顾客，也可以是企业内部的下游车间和部门等，支付的内容是资金等可以用价值计量的资源。

上述三类基本的业务过程是相互依赖并相互关联的，而且周而复始、持续不断，我们对它们加以区分只是为了简化分析。

4.2.2 业务处理过程

在基本业务过程基础上，可以按照企业生产经营周期的环节进一步将企业业务过程细分为主要过程和支持过程。业务过程的细分，虽然会因不同企业的经营活动内容，以及划分的详略标准不同而变化，但是它们存在一定的共性。我们以制造企业为例，其主要过程包括采购过程、库存与存货过程、生产过程和销售过程；支持过程包括财务过程、人力资源过程和其他过程等，如图4-3所示。

1．采购过程

企业能够持续经营，离不开持续不断的资源供给，这一过程由企业的采购过程完成。由于采购货物的不同用途，采购分为不同的类型，即下订单采购、资产采购和日常消耗采购。其中下订单采购是为生产需要采购物料，资产采购是固定资产的购置，日常消耗采购主要是低值易耗品的购买。

采购过程在制造业主要表现为以资金换取物料和资产等，商业企业则表现为以资金换取商品、劳务和资产，服务业则主要为取得服务、用品及相关资产而付出货币资金。

2．仓库和存货过程

为了保障生产经营过程连续不断地进行，企业要不断地购入物料、耗用物料或销售完工产品，这些可以统称为“存货”。仓库和存货过程就是企业存货流动且循环的动态过程，这个过程是转换过程的一部分，它将生产过程与采购和销售过程联系在一起。

3．生产过程

生产过程是指从依据生产计划领用原材料，实施加工与制造，直到形成完工产品为止的过程。生产过程既是企业实物资产的转换过程，也是为实现这种转换而投入的经济资源的耗费过程。

4．销售过程

销售过程是指企业以提供货物、服务或过渡资产使用权等来交换并收取经济利益的日常经营活动。制造业的销售活动主要是提供货物，服务业等第三产业主要是提供服务。

销售是企业生产经营成果的实现过程，是物料在企业内流动的终点，也是企业经营活动的中心。作为企业供销链的一个环节，销售管理是把从客户和购货机构获得的订货需求信息传递给计划、生产和仓管等并从仓库获得货物配送给购货单位，完成货物的流动。

5．人力资源过程

人力资源过程是企业的支持活动，主要包括招聘选拔、员工职业发展、员工培训、绩效管理、考勤管理和薪资管理等过程，它为采购、销售、生产和仓存业务提供人员支持。

6．财务过程

财务过程包括对企业业务过程的财务管理过程和会计过程，会计以货币为计量工具对企业业务过程进行计量和反映。财务管理过程则以资金为对象对企业业务过程涉及的资金流动进行管理，包括采购付款和销售收款活动，它为业务活动提供支持。

7．其他业务过程

除了财务和人力资源外，为了保证企业主要业务过程的实现，还需要其他业务过程，如技术支持和基础设施建设等。