2.2 宝贝描述优化——让商品多些看点

新手卖家常常会忽略在宝贝描述上下功夫，殊不知宝贝描述的详尽关系着宝贝的成交量。新手卖家往往有一个急于将宝贝上架的急切心理，匆匆忙忙简单写了几句。这一点都很能理解，但是急急忙忙的传上以后，带来我们理想中的效果了吗？事实却没有，店铺的生意依然平平，偶尔来一两个咨询，成交量也是很低的。如果你也是属于这样的情况，那么就需要端正好自己的态度，认认真真去花点时间优化宝贝描述。

2.2.1 撰写宝贝描述的注意事项

在网上购物，影响买家是否购买商品的一个重要因素就是商品描述，很多卖家会花费大量的心思在商品描述上，但经过一段时间有些卖家可能会发现，虽然花费了大量的时间在商品描述上，但是效果却并不好，用户的转化率还是不高，原因在什么地方呢？这主要还是商品描述信息不详细。

好的商品描述可以节省大量回答顾客提问的时间，更可以留住不想找你咨询的“懒惰”顾客。多花一些时间原创属于自己的全面而又精彩的描述，相当于请了十个客服，能让你节省十倍的时间去做更多事情。每写一个成功的宝贝描述就是一次营销，要让看到宝贝描述的人觉得这就是他一直想要的宝贝。你需要用尽一切办法为你的潜在客户寻找一个购买你商品的理由，给他们一个合理的“借口”，让他们心甘情愿地购买你的产品。如图2-3所示的页面中就有详细的商品描述信息。

在填写商品描述信息时注意以下几个方面。

◆ 首先要向供货商索要详细的商品信息。商品图片不能反映的信息包括材料、产地、售后服务、生产厂家、商品的性能等。相对于同类产品的优势和特色信息一定要详细地描述出来，这本身也是产品的卖点。

◆ 内容要全面。一定要站在顾客的角度去思考，如果你要买这样的宝贝，你会关心哪些问题？比如材质、尺寸、市场价、重量、颜色、适合人群、寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别、赠品、服务承诺、支付方式等。

◆ 商品描述一定要精美，能够全面概括商品的内容、相关属性，最好能够介绍一些使用方法和注意事项，更加贴心地为买家考虑。

◆ 为了直观，商品描述应该使用文字、图像、表格三种形式结合来描述，这样买家看起来会更加直观，增加了购买的可能性。

◆ 参考同行网店。可以去其他同行的皇冠店转一转，看一看他们的商品描述是怎样写的。特别要重视同行中做得好的网店。

◆ 在商品描述中可以添加相关推荐商品，如本店热销商品、特价商品等，让买家更多地接触店铺的商品，增加商品的宣传力度。

◆ 条理要清晰。为了做到这一点，很多人都会使用现成的模板，给人的感觉很舒服。这样做是节省时间的一种方式。注意，描述页面的任务是详尽地解释商品，尽量减少顾客的疑问，做到这一点就可以了，还可以适当地加以修饰。

2.2.2 写好售后服务内容

不论是商品名称、商品图片还是商品描述，其实就是我们和买家之间交易的条款和契约。例如这是一件什么样的商品，是全新的还是二手的，它的具体商品信息有哪些等，所有这些买卖双方关心的问题都应该真实、详细地体现在商品的描述里。

例如一双鞋，是皮鞋还是布鞋，是棉鞋还是凉鞋，是什么面料、什么颜色、什么尺码、适合什么体型的人穿，出现质量问题应该怎么办以及退货要求和退货费用，关于这件商品的所有疑虑，买家都需要在商品描述中得到答案。所以，描述越详细，以后出现纠纷的可能性就越小，也更容易打动买家并促成交易。

一般除了商品的详细情况以外，买家还会关心商品的售后服务，如什么情况下可以退货、什么情况下可以换货及发生退货产生的邮费由谁承担。不同地区及不同的物流方式会产生不同的邮费，对于邮费的说明相信每一个买家都会很仔细地查看，这些详细的说明对商品的成功销售能起到积极的推动作用。如图2-4所示的页面中的商品描述中就介绍了退货换货的详细规则和流程。

2.2.3 产品权威证书

在页面中放上产品权威证书证明，让顾客感觉你的店铺很专业。如果是功能性的商品，需要展示能够证明自己技术实力的资料。提供能够证明不是虚假广告的文件，或者如实展示人们所关心的商品制作过程，都是提升店铺可信度的方法。如果所售的商品在电视、报纸等新闻媒体上曾有报道，那么收集这些资料展示给顾客也是一种很好的方法。如图2-5所示的页面中展示了商品的相关证书和证明资料。

2.2.4 买家真实好评

网店与实体店不同，买家无法摸到宝贝，他们心里就会产生怀疑，我们销售的第一步，就是冲破买家的心理防线。淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权给对方的交易情况进行评价，这个评价亦称为信用评价。信用评价良好是交易成功的重要因素。已经购买了商品的顾客的评论，可以对正在犹豫是否购买商品的顾客起到决定性作用。因为商家提供的商品信息宣传性太强，而顾客留下的评论却是真实的。如图2-6所示的页面中添加了以往的客户评价图片，没有任何信息比买家的评论更有说服力。

2.2.5 骄人成交量

一般人都有从众心理，成交量越大的商品购买的人越多。店铺的成绩主要指店铺销售量、单品累积销售量、疯狂抢购的经历等，把这些内容添加到宝贝描述中，可以大大增加买家的购买概率，如图2-7所示。