6 实现工作规范化管理

企业要想在激烈的市场竞争中生存下来，高质量的产品和快速响应的客户服务是它最基本的力量。真正支撑产品和服务不断提升的，除了优秀的人才外，还有良好的企业运行机制，因此，规范化的制度建设是企业领导人必须考虑的问题。对于华为是否有工作规范化管理的需要，任正非这样说道：“华为初期的发展，是靠企业家行为，抓住机会，奋力牵引。而进入发展阶段，就必须靠规范的管理和懂得管理的人才。”

华为发展初期，规章制度和流程还不太健全，管理者凭借自己的经验和能力进行决策。那时候，下属都会习惯性地向领导者请示，甚至是一些中高级干部都习惯于机械化地向上级请示。明明是有章可循，自己可以独自决定的问题，还要向上级请示，事无巨细都希望上级做决策，这就极大地降低了工作效率，也容易滋生官僚习气。就像任正非说的那样，公司主要的管理控制权都掌握在企业家或掌握了关键技术的人手里，很多东西都没有标准和制度可言。

随着华为的不断发展和业务量的增加，单一的靠企业家行为已经不能有效地覆盖企业各个方面的管理，客观上需要企业根据自己的业务状况制定和执行科学的管理制度和业务流程，实现规范化管理。只有通过这种规范化的管理，才能有效并快速地满足服务业需要。

对此，华为内部曾发表过一篇《标准不是一纸空文》的文章，对华为不遵从流程和标准的不规范行为提出了批评意见，文章说：

“作为个别用户，您也许体会不到标准有多么重要，但作为一个大型制造企业的内部IT热线中心，我们深深感到制定和推行标准的必要性和紧迫性。当今，信息技术迅猛发展，产品换代日益加快。像我们这样拥有一万多名员工的大公司，如果计算环境不实施标准化，各部门或个人的硬、软件平台全都根据自己的需要进行选择和配置，势必五花八门。那么一旦有人遇到故障，很难想象能够寻出一位“全能技术好手”来应对它，即使是整个IT热线中心全员出动，也未必能够应付这些千奇百怪、毫无规律的各种软件、硬件故障，更谈不上经验积累。”

规范化管理是将以往的“人治”变成科学的“法治”。虽然它最终要落到制度的层面上，通过规则制度来进行约束管理，但规范化管理与制度化还是有所差异的。规范化管理除了需要制度的配合外，还需要流程化、标准化、表单化和数据化的配合，通过这一系列的措施，形成决策科学化、流程标准化、考核系统化的管理。

为了实现华为的流程规范化管理，1995年，华为聘请了包括吴春波在内的几名中国人民大学的教授起草了《华为基本法》。《华为基本法》还在构思的时候，有人送给任正非一本19世纪的美国宪法，任正非看着这本宪法感慨：“今天看来，并不高明，但它指导了美国二百多年的发展，奠定了美国今天的繁荣。”因此，任正非也希望《华为基本法》在20年后，即使没有什么价值了，也必须能够规范指导华为人的工作，能够将企业成功的基本原则和要素系统化、规范化、制度化，将企业家的智慧转化为企业的智慧，并且不断传承下去。

关于华为的传承性，任正非曾拿华为和西门子等国际大企业进行比较。任正非认为华为有优秀的营运商，甚至比西门子的营运商还多，可华为的销售额远远比不上西门子，其中必有原因。任正非说：“西门子的产品具有很好的继承性。很多运营商，尤其是固网的运营商始终面临着来自资本市场的压力，必须降低资本开支……华为不能只着眼于控制和降低硬件产品的价格，同时也需要降低整体解决方案的价格，包括软件、服务及其他的相关支出。因此，华为要在国际上树立自己的品牌，就必须拥有可继承性、可扩充性的产品，也就是说，所有的产品都要严格按照一定的规范开发，运营商购买后只需要进行升级就可以了，不用将整套设备全部替换。”

1998年，华为引进英国NVQ企业行政管理资格认证，首先在秘书部门尝试建立任职资格认证体系，建立文秘行为规范。华为引入任职资格标准的目的是帮助华为实现规范化。对此，任正非是这样说的：“英国这个国家，法治管制和它的企业管理条例是非常规范化的，在世界上应该是高水平的，你看看英属殖民地，法治都很好，都是来源于它有周密的、全面的法治环境与建设。”

华为的这次在任职资格体系改革方面的尝试获得了巨大的成功，不仅解决了秘书的职业法治通道问题，也极大提高了秘书的积极性，工作效率得到明显提升。于是，华为的人力资源部门也开始制定其他部门的任职资格体系。

很多华为人对任正非引进国外的规范化管理怀抵制情绪，对此，任正非认为华为要站在巨人的肩膀上才能实现更大的发展。任正非说：“前人已经做了错事，走了那么多弯路，认识到今天的真理，我们却不去利用，我们却要去重新实践，自然就浪费了我们宝贵的青春年华。”因此，华为公司高价聘请很多来自世界一流高科技公司的专家们，帮助华为一步一步实现工作的规范化管理。

华为通过引入国际先进的管理技术和制定《华为基本法》，实现了公司的流程改革，在制度、流程、监控、编码等方面按照“美国鞋”的要求进行了优化与统一。之后，华为的每个管理者能够在一段流程上规范化运作，彻底实现“无生命的管理”：管理者每天都可以打高尔夫，公司也依然能够持续健康地发展。至此，华为又向国际化企业迈进了一步。

任正非说：“我相信这些无生命的管理会随着我们一代又一代人死去而更加丰富完善。几千年后，不是几十年，这些无生命的管理体系就会更加完善，同时又充满活力，这就是企业的生命。”