前言

在移动互联网时代，电商平台与新媒体的耦合度越来越紧密，各类店铺运营的技法更加新颖。作为一种新型的商业运营模式，电商依然要遵循商业的基本规律。厘清商业本质，实践并运用经济常识与商业规律，对于电商平台的管理、网络店铺的运营具有很好的借鉴意义。

为什么鲜有传统企业做电商转型成功的先例？为什么国内的主要电商平台都是新兴的互联网创业公司？如何通过价格、概念、包装、推广等一系列的“秘密武器”，充分把握用户心理，构建可持续的“爆款产品”？如何选择好的电商平台和营销工具，通过最少的投入，协调巨大的线下存量业务和线上低价产品之间的平衡？如何通过优质的用户体验，充分真正赚钱的O2O模式，让你的店铺设计更加出彩？

这就是一本讲述在“互联网+”浪潮下，尤其是移动互联网时代，电商平台设计与运营的专业手册。通过阅读本书，读者不仅可以了解当下的电商时代变革、大数据背后的技术架构，深入理解电商经营的核心技术和幕后细节，了解电商服务的多种业务形态，还能够洞察当下电商产品变革的方向与未来，在未来商业竞争占据有利地位！

面向的读者

本书面向以下读者：

1．网络店铺、微商城运营者。除了网络店铺，本书还将讲解微商城运营方式。对于广大的创业者来说，选择微商这种形式来做经营，可以用最少投入获得更大发展空间。可是这个生意的起步与发展，需要打好基础，还要适合微商的经营特点才行。本书通过微商城设计运营实战，可以帮助读者少走弯路，快速学到一些成功的运营法则。

2．致力于转型的传统电商企业高管、传统电商人、电商创业者。今天的传统企业做电商，其困境不是运营技术，也不是资本和资源，而是对“互联网+”时代商业本质的理解。本书尝试给众多转型的传统企业尤其是开放平台体系下的传统企业，提供智力和技术支持，以便创新思维，在激烈的互联网竞争中站稳脚跟！

3．电子商务平台决策者、首席技术官（CTO）和架构师。本书以大量的篇幅列举了当下“互联网+”的变革中那些失败以及成功的案例，从他们的管理、产品、营销、改革等全方位的角度，分析其失败与成功的经验。同时结合时代发展的趋势，去探究他们未来的发展方向，对企业发展提供一种新颖的思路，帮助寻找企业中存在的隐患！

4．电子商务平台运维工程师。如果你已经在运营电子商城，拥有了一定的运维经验，可以将该书作为一本参考资料。本书将帮助你抽丝剥茧，全面展示电商运营内幕与操盘细节！

5．具有1年以上工作经验并从事电子商务平台开发的软件工程师。通过本书，你能够更加高效地搭建和运维电商平台！

6．电商用户体验设计师。本书从电商系统设计实践，将商品的卖点、商品企划的信息、品牌信息，通过视觉系统传达给客户。通过分析电商用户体验，帮助传统品牌快速扩展电子商务渠道，轻松布局互联网销售，从而为消费者提供更友好的互联网购物体验。

主要内容

作为一线产品设计者，我们就要利用最合适的技术和产品，重现这种互惠商业场景，通过不断优化改进，不断解决用户的痛点，从而获得更多客户的青睐。本书特别邀请闪酷、原携程、麦考林、易迅等团队的电商业务精英及资深产品运营专家，从平台技术构建到店铺设计，从商品详情页设计到营销工具应用，对涉及商家店铺运营的各方面基础问题进行了细化到每一步的讲解！

本书深入分析了“互联网+”时代的微商城、O2O营销、供应链管理、移动电商、运营等电商热门领域，囊括了技术、架构、方法、思维、经验和感悟！本书共分为11章（正文中以黑圈内的码字来表示序号），各章内容简介如下。

第1章描述了典型的电商场景。通过对不同行业的电商转型进行分析，从角色体验的角度，对品牌定位、资本运作、团队管理、产品规划、营销推广、新媒体传播等关键节点进行了分析。

第2章细致分析了用户购物心理与满足方法，包括消费者行为与电商产品需求，消费者的痛点、痒点、卖点，消费者购物心理体验，用户体验设计的根据等。

第3章讲解了店铺的页面设计策略，包括电商页面策划原则，区块划分与价值，色彩管理，文字、图标和控件设计规范，店铺页面设计与展示，页面优化与可用性测试等内容。

第4章从店铺流量与SEO营销的角度，分析了精准优化的方法，包括店铺流量与营销策略，店铺SEO的本质等。结合“互联网+”革命探究其新的生态构建方式，以及在“互联网+”时代的产品价值。

第5章分析了电商核心技术与架构设计，包括电商产品与整体业务模式，关键技术，如存储过程、临时表使用，网站货币格式统一实现机制等。

第6章主要从大数据角度，讲解电商流量分析与挖掘，包括分析与挖掘的作用，数据仓库，电商大数据分析，电商大数据挖掘等。

第7章讲解移动电商。通过分析其互联网时代的核心竞争力，对基本功能模块框架构建进行分析，包括基本功能模块框，系统架构，供应链数据化管理等。

第8章从运营的角度，讲解了实用的电商工具，包括思维导图与原型工具，图文制作实用工具等。

第9章讲解了店铺运营策略与流量转化，包括店铺运营基础工作，电商平台运营基本指标，流量与运营传播策略，运营团队构建与管理，商品价格设置的软硬之道，店铺流量与高转化等。

第10章主要讨论电子商务营销策略选择。通过分析电商品牌、垂直细分与兴趣，切入到营销关键指标与促销活动设计，O2O营销活动等，包括打造爆款的常见法则，优惠券、红包、积分、众筹等操作方法，电商文案与活动策划等。

第11章主要讲解了微电商运营与策划，包括目标定位与内容推送渠道，微电商生态体系，微商城客户管理，电商微信公众号运营，微信店铺运营实例等。

实战经验

本书融合了闪酷团队的电商产品开发和运营经验。

作为成功服务过近百家大型知名品牌客户的知名电商解决方案提供商，在激烈的市场竞争下，闪酷团队一直深耕于电商领域，专注于为传统电商企业的转型发展提供整体的解决方案。这些核心电商系统包括：B2C云商城系统（SKStore），整合多销售渠道，打通各终端信息流、物流、财务流等，同一账户即可在PC端、移动App、微信等终端，随时登录、随时购物下单付款。云商城系统主要包括PC端运营管理系统，PC端商城系统，Android APP商城系统，iOS APP商城系统、微信商城系统等五大系统，形成“一后台管理、多终端布局”模式，全方位协助客户布局线上电商；B2B2C多店铺商城系统（SKMall），可为运营方快速搭建平台级多用户商城系统。并可为各个垂直行业提供有针对性的电商解决方案，包括O2O解决方案、跨境电商解决方案、商超电商解决方案、服装鞋帽电商解决方案、电商呼叫中心解决方案、微信分销解决方案等。

闪酷团队始终信奉“让电子商务更容易、更专业”，始终“关注购物未来，探索电子商务的成功之道”。在这本书里，同时也分享了许多成功的优秀案例，分享了多年来的一线电商产品经验，书中所讲全是干货、实货，甚至不为人知的电商行业秘密！例如，通过定制开发B2C商城平台，实现品牌电商项目的主要业务需求；通过手机App等方式，实现用户的多种途径访问和购买；可以协助商家构建平台，实现商品信息（包括价格）和库存的管理。这些细节和思考，都将毫无保留地呈现在本书中。

致谢

感谢为闪酷团队提供大量资料的合作伙伴，你们的支持，才会让本书变得更加精彩！

感谢闪酷技术团队的工程师，你们高屋建瓴的设计，让本书内容也更加具有可读性！