第一章 移动互联网浪潮下的趋势
随着移动互联网行业向传统行业的不断渗透，越来越多的传统企业开始思考如何转型，如何迎接移动互联网这场来势凶猛的变革。于是乎，他们不断尝试借助各种互联网工具和平台升级自己的企业，由于微信产品用户基数的庞大及营销的火热，组建自己的微信运营团队成为很多无论传统或非传统企业的必然举措。
除了企业，在这个大变革的时代背景下，无数个人也开始做起了自己的微电商——朋友圈中出现了各种面膜、水果之类的个体卖家，这种全民创业的氛围又催生了无数直销群体的加入。但是，传统企业开始利用微信做营销就算是拥抱互联网了吗？在朋友圈卖卖东西就可以叫微电商了吗？加个粉、点个赞、促个销就是在做微信运营了吗？其实，这些行为都只能算是微信应用的边缘地带，它们缺少的是顶层思考和顶层设计。
站在顶层思考和设计的维度，你会发现，目前的微信应用模式可能有诸多方面需要变革，包括商业模式、运营模式、盈利模式、对客户和用户之间的理解、对营销和产品之间的理解等方面。过去你可能只想着用销售产品来赚钱，今天你就要让产品以成本价销售来赢取用户和赚钱；过去你和客户之间可能是一锤子买卖，今天你就要把你的客户变成“终身制”VIP；过去你可能觉得产品不重要、关键要营销，今天你就要把产品当成生命来对待，因为产品会说话，所有的营销最终都将演变成口碑营销。
单纯地进行微信类产品运营方式的改变无济于事，改变原有的这些观念和认知才是关键。本章通过移动互联网浪潮下的趋势来跟大家分享：处于大变革时代下，有哪些重要的趋势与你有关，在这些趋势中你应该如何进行顶层思考和设计，这无论对企业还是个人的未来微信运营都起着非常重要的作用，只有站得高远，才能看得明白！
1.1 产品变成流量入口
传统企业的盈利模式往往建立在销售额与成本差上，比如一件商品的成本是1元，售价为5元，那么售出一件商品即可从中获得4元的毛利润。传统商业模式中往往包含了各种经销商渠道，导致中间成本高昂，产品到达消费者手中也会相应增加诸多渠道成本而价格不菲。
移动互联网企业首先做的就是尽量砍掉中间环节，省去了一层层的中间成本，此举不但可以让利给消费者，而且在物流速度和效率上也都有了极大提升。而在盈利模式上，产品往往不是移动互联网企业盈利的直接来源，真正帮其赚钱的是流量入口。比如手机行业，传统企业往往要靠一级级的经销商来帮着卖手机，利润的多少和渠道的能力、品牌的溢价能力有非常大的关系。而移动互联网思维则是要把产品变成流量的入口，产品本身甚至可以以成本价零利润销售，当用户量积累到一定程度时，即可通过其他方式来盈利。比如小米手机（当然小米的手机销售也是赚钱的，因为他们的商业模式便是砍掉了经销商，通过官网等方式直接把产品卖给消费者，其手机配置很好，性价比也很高，且依旧有利润空间），当越来越多的人使用小米手机的时候，小米手机就变成了一个工具，比如未来的智能硬件、智能家居，比如用小米手机控制小米电视、玩具车、灯的开关、家用电器等，有越来越多买了小米手机的人开始买小米的衍生品如米兔、车模、玩具汽车等，还有人会买小米的其他产品如小米手环、小米电视、小米平板等，而小米手机还可以通过预装软件聚合用户，然后向用户卖广告、卖增值服务等方式进行盈利。
总之，当产品真正符合用户需求，并且以极高性价比赢得庞大用户群的时候，产品本身是否盈利就变得无足轻重了，这个时候产品其实已经变成了获取流量的入口，企业完全可以靠后端的其他方式来盈利。再比如以好产品+高性价比的方式颠覆了传统电视行业的乐视电视，传统电视行业是靠卖电视机赚钱的，而更好用、更好看、配置更高的乐视电视居然比传统电视便宜几千元，因为对乐视来说，电视这个产品只是其流量的入口，而非利润的来源。乐视的生态链是“平台+内容+终端+应用”——它可以通过自制内容版权、大屏游戏等方式进一步增加用户体验，可以通过卖广告、卖游戏道具、应用分发等多种方式来盈利。即使政府推出的一些政策可能会阻碍它的生态构建，但历史的潮流是不可阻挡的，移动互联网倒逼改革，这就是趋势的力量。
再举一个商业模式转型的例子：一个卖洁面仪的公司，最初产品定价很贵，随着竞争越来越激烈，宣传成本越来越高，转化率越来越低，利润也越来越微薄⋯⋯后来公司转变了策略，先是以接近成本价来销售洁面仪产品本身，高性价比的产品迅速赢得了大量用户，然后他们做了一个App来承接这些用户，让用户之间可以彼此交流，同时配备专家对其进行指导，迅速形成了一个女性社区。社区建立之后，用户有了黏性，公司发现什么内衣、化妆品、包包等女性相关用品都可以卖了。产品演化成一个流量的入口，靠其他后端方式来赚钱的模式成为移动互联网改造传统行业的一个趋势。
所以，当你想着如何用微信来销售你的产品时，一定要认真考虑一下：你是否需要进行顶层设计？要知道，商业模式和盈利模式的改变才是根本，微信只是你的一个工具而已。不过，这样的改变就一定会成功吗？未必。而且失败的概率远大于成功的概率，因为90%以上的创新都会失败，但是不创新，必死无疑！
1.2 产品为王，所有营销的根本都是口碑营销
很多传统行业的人一听到产品为王会有点不太认可，他们会说：“你的产品再好，不会营销，不懂推广，卖不出去，又有啥用？”这句话没错，酒香也怕巷子深，但前提还是你的酒要香。在过去，因为信息的极大不对称，买的没有卖的精，所以人人皆知渠道为王、营销为王。今天可以说是人人皆媒体的时代，任何一个人看到好的产品、好的用户体验都有可能通过他的朋友圈进行分享、推荐，从而形成自传播，任何一个人买到不好的产品、差的用户体验也同样有可能通过他的渠道来吐槽发泄、传递影响其他人。
研究移动互联网最好的一个行业就是手机行业，我们先来看看有哪些手机制造者以为可以靠营销、靠影响力取胜，结果却惨败的例子：
周杰伦在华语乐坛的影响力可谓首屈一指，2013年11月，周杰伦投资的Ucan推出了一款定制手机，并且命名为“uGate”——主要面向周杰伦的粉丝群体，手机内置一系列周杰伦的壁纸、歌曲及主题，但其实际销量十分惨淡，目前已经退出商圈；林志颖上过“爸爸去哪儿”之后人气暴涨，他想做一个关于儿子kimi的手机，但是微博说过几次之后也就没有了下文；韩庚的庚Phone手机也一样，内置和韩庚相关的App，可以让粉丝们实时掌握偶像的最新动态，但同样销声匿迹了。
例子无需多举，今天这个时代不是光靠影响力和营销就能做成事情的，市场更需要的是像雷军、罗永浩那样死磕产品的创新者。产品本身就是最好的营销，斗了很多年的苹果公司和微软公司分别代表着产品文化和营销文化，我们可以从中发现十年前代表着营销文化的微软是牛人，但今天代表着产品文化的苹果才是王者。乔布斯、雷军、张小龙他们都是“顶级产品经理”，互联网创业的CEO对产品的理解将决定其产品的灵性，而灵性又往往决定着产品乃至企业的生死。过去几十年是过度营销的时代，今天，在信息传递越来越快，个性化服务越来越强的时候，市场必须回归产品。
产品和广告密不可分，产品就是广告，雕爷牛腩500万元买神秘配方，这本身就是广告；小米3选择全球最好的供应商，这本身也是广告；优课急送连发货用的盒子都精心设计、精细打造，这本身还是广告。所以，传统企业真正要学的不是互联网企业如何去掉中间渠道直接通过网络销售，也不是如何通过什么F码来进行饥饿营销，更不是什么O2O等各种模式，他们最需要学的是互联网人如何精益求精地做产品，如何乐此不疲地提升用户体验——只有思维改变才有可能解决根本问题。
1.3 降维跨界
互联网降维跨界是一种趋势，实际上互联网是一种思维，这种思维可以解决传统行业的低效率、高成本和本末倒置等问题，所以才发生了互联网不断向各个传统行业渗透甚至颠覆传统企业的现状。互联网人以更高的效率、更好的产品和更佳的用户体验颠覆着传统行业的认知，并且倒逼其不得不进行改革。
比如一些传统的餐饮店曾被曝光使用地沟油现象，也许很快就会有能够随时检测地沟油的互联网产品出现，倒逼着传统商家要么跟着一起改变，要么被淘汰。之前央视曝光了传统小零食“辣条”的生产流程，环境脏得无法想象。也许有一天会有互联网人跨界到这个领域来把辣条做到极致——厂房24小时网络开放、生产流程开放、所有原材料乃至每一袋辣条都有一个二维码可以追本溯源……这其实就是对产品的极致追求。
降维跨界实际上是互联网人用互联网思维杀入并改变传统行业的新玩儿法：
“互联网+医疗”不仅改变了挂号的流程，提升了相应的效率，更改变着人们的就医方式、医生和患者之间的交流平台、患者和患者之间的交流平台，线上看病还有智能硬件和大数据的加入、实时健康的监测等，这些都彻底地改变着医疗行业。
“互联网+金融”不仅改变了人们的储蓄习惯，让更多的老百姓产生了增值甚至投资的意识，让借贷有了新渠道，也让传统的银行感受到了危机，所有这些竞争都能让老百姓从中得到实惠；
“互联网+教育”改变了传统的教育方式，打破了区域性，让更好的师资可以服务于全国各地的同学，有更多的教学工具如教学类App、题库类App等，用更有效率的方式服务目标用户。在线教育让传统的培训费用大幅降低，让个性化学习很容易得到满足，拿音乐类在线教育来说，很多成年人想学乐器如钢琴，如果报个一对一的线下班可能需要200元/小时，但是通过在线音乐教育平台购买1小时的优质课程可能只需要几元钱。在线教育还让具有教学能力的个体通过相应平台找到自己的目标用户，甚至彼此交换培训技能。还有很多平台在不断生产着社会中需要的实用技能，让诸多大学生不至于毕业找工作时一片茫然。这是在线教育对传统教育的影响和改变，它让学习的成本更低、效率更高、时间成本更低、智能化程度更高。
“互联网+旅游”改变甚至颠覆了传统旅游行业，性价比更高的出游路线、更丰富详尽的旅游日记、更真切可行的旅游建议甚至更多的优惠券等，都让越来越多的人开始通过在线旅游平台预约其旅游目的地。
“互联网+打车”改变着传统的出租车行业，让打车变得更加容易，让出租车的使用更高效，并且互联网打车类公司也已开始侵入出租车市场，如“滴滴专车”通过优惠券之后和正常出租车的价格相差不多，但是车子更高级、司机服务更好，再比如“PP大巴”，在人口密度特别大的一线城市的上班族可能每天都要遭遇地铁、公交的人潮拥挤，而PP大巴提供的一人一座上下班、全程Wi-Fi、温馨早餐等服务正在不断地影响着公共交通行业，相信未来会有越来越多的互联网公司以不同的角度切入这个领域。
“互联网+上门服务”改变了很多传统服务业，互联网高效的物流体系、优惠便捷的线上订购系统威胁着传统的餐饮行业，很多餐饮行业外卖的收入占整体收入的比例越来越大。河狸家上门美甲用了半年时间营业额约10亿元人民币、微信预订洗衣店上门取衣服、微信预订上门家政服务、京东拍到家App上可以买各种蔬菜水果，两小时内即可送货到家⋯⋯
互联网无孔不入地改变着传统商业的经营模式，真正以用户为中心的互联网人杀入传统行业创造了很多奇迹，因为这本质上是更高维度的思维方式和传统思维方式的竞争，降维跨界成为了新常态，所以传统行业要尽早学习、了解互联网的思维方式，了解互联网对产品的极致追求、对用户的理解、对需求的洞察以及对速度的追求，而微信只是这其中的一环而已。
1.4 组织变革
过去企业的组织形态是自上而下、一级一级的架构，一个想法从决策到执行要经过好几道程序，执行的人提交的申请往往也要经过好几层审批。这样的组织有制度却缺乏灵活性，往往一个市场机会来了，等组织反应过来，最佳的入场时机已经过去了。移动互联网时代，速度成了一个非常重要的因素，企业需要随时对市场和需求做出反应，组织结构也由原来的好多层级变得越来越扁平化，很多互联网公司甚至并没有严格的级别之分，随时有一个市场、项目需求出来，即可由其中一个人发起，其他人配合一起解决，那么这个发起人就是这个临时项目的领导或者负责人，项目完成后临时团队解散，然后再组队进入下一个项目当中去。这样的组织架构可以加快对机会的把握和反应速度，当然对机会的判断立项是要有相应拍板人的，但组织是灵活的，可以随时立项，立项后马上组织人投入研发、创新，而无需一级一级地开会讨论，一级一级地传达后再确认怎么分工、预算什么时候审批等。
互联网组织结构的变化不仅是内部员工发生了变化，而且把用户真正拉了进来。小米系统的测试员获取的用户对产品的反馈、意见等数据，就来源于数十万的小米粉丝，这是一种社群经济。360的线上服务也是由用户来进行评价打分，这也导致360服务人员线上沟通的表达、解决问题的态度都非常好。这种组织结构的变化是把传统的内部监督系统变成了用户监督，是一种组织创新。
传统企业的决策系统往往也是自上而下的，老板说什么，下边执行就好，这样导致的结果往往是领导指责员工没有领会精神，办事不力，而下边的人又会抱怨领导不懂市场、不懂用户，因为一线的人员在某种程度上的确更懂用户。所以组织结构的创新将越发地自下而上，每个人都可以是一个需求的提出者、参与者和解决者，发挥了每一个人的才华与价值，组织形态就活了，真理往往都是自下而上的，而不是老板凭空臆想的需求。
当然，组织创新的内容还有非常多的细节，在这里只是提醒我们传统行业的企业家或者个人创业者，要审视一下自己的团队是自上而下的，还是每个人都有可能是需求的提出者和改变者；你的组织结构是否扁平化，组织形态是否能对市场做出快速的反应，而这些都是今天这个时代组织结构创新的趋势。
1.5 万物联网，智能化时代
随着智能硬件的快速发展，物联网时代已经到来，越来越多的领域开启了智能化时代，而手机或手机中的App将成为这个时代的遥控器。在小米的生态链中，小米手机就是整个生态链的遥控器，用小米手机控制玩具车、用小米手机和小米手环配合监测你的运动及睡眠情况、用小米手机控制家里的小米电视和小米空气净化器⋯⋯即使你还在单位工作，这一切也可以顺利进行。这是在小米自己的生态链中也是在整个智能化时代中的发展。
而在物联网时代，微信将有可能成为万物联网的遥控器，越来越多的智能家居等领域开始基于微信这个生态进行开发，比如用自己的微信公众账号来控制智能灯泡的颜色亮度、智能电视的换台调音，利用微信来支付自动售卖机消费等，这意味着原生的App将会走向衰落，如果你的企业想做智能硬件或者产品服务，建议可以先基于微信这个生态底层进行开发，因为这样开发的成本相对更低、效率更高、体验也许更好。
1.6 股权众筹，连锁扩张社交红利新渠道
如果你是传统行业的实体店铺，想利用微信等互联网手段把自己的市场做得更大，那么推荐你关注一下股权众筹，它不仅是一种融资方式，更是这个时代下的社交红利。
2014年，我通过互联网平台合股投资了“人人投”这家公司，并且投资了“人人投”中的豆腐宴，今天“人人投”在股权众筹领域已是属一属二的了，但当时的“人人投”网站上还没有几家实体店铺，很多人连什么是众筹都还没有搞清楚，但我却愿意去投资，为什么？互联网有一句很流行的话是：“站在风口上，猪都会飞起来！”这句话的意思是无论是投资还是创业，选项目都尽量选择风口上的项目，因为任何人都打败不了趋势，站在趋势的风口上，你的投资将有可能在很短的时间内疯狂增长，而我相信众筹就是个风口。互联网领域还有一句话叫“要做风口上的紫牛”，意思是站在风口上，普通的猪可能只长了3倍、5倍，但风口上的牛却可以增长100倍甚至200倍。
当时的股权众筹平台有很多，但我为什么选择“人人投”？因为“人人投”是实体店铺的股权众筹平台，网站上介绍推广的实体店铺都看得见摸得着，而且他们的风控管理也非常好，不是说你有一个想法、写个商业计划书就可以来“人人投”上进行股权融资，他们只推荐要开分店的店铺。也就是说，能在“人人投”进行股权融资的店铺至少要有一家成功的实体店，你有能力开分店时才能在“人人投”上进行分店的股权众筹融资，这样就大大降低了投资者的风险。
相反，当时很多众筹平台都有点走偏，有个商业计划书就想融资，好多项目都不靠谱，各种造概念让人感觉非常不踏实。而“人人投”恰恰是老百姓都能看得懂的项目，每个人出资一到几万元就可以拿到对应实体店铺的股权，还可以对你要投资的店铺实地考察。未来如果“人人投”真能够做得特别大，你的投资将有可能让一家优质的好店在很短的时间内开遍全国，这个价值就太大了。未来任何一家连锁店都不可能只靠自己的资金、精力来快速完成全国式的扩张，所以“人人投”具备良好的发展前景。
如果你是传统行业的实体店铺，一定要留意这个大的趋势，股权众筹不仅是一种融资方式，更重要的是社交红利。过去你想宣传就需要打各种广告，而今天你只要把部分股权让出去，店面运作风险降低了，合伙人多出了几十个，更重要的是，作为你的股东，他们就会借助自己的朋友圈来主动帮你做宣传，这就是共赢和社交红利。当然，前提是你要用心把你的店铺做好、服务做好，能够进行标准化扩张，有独特的卖点，如果这些条件你都符合的话，一定要抓住这次风口，利用股权众筹来快速开出属于你的连锁店。
1.7 互联网思维将变成底层思维
互联网向传统行业的碾压实际上是高度文明在取代低度文明，而互联网思维将变成新社会的底层思维，传统行业应该快速学习互联网哪些思维呢？最核心的有如下三点。
第一，对产品和对用户体验的追求。万物归宗都是对产品的极致追求，比如做一件衬衫，从原料、舒适度、袖口的长短、衣领纽扣的位置等各个细节都要进行极致的思考和设计，而传统行业更在乎的是成本多少、定价多少、利润多少，却很少在产品本身的细节上、用户体验上、用户使用场景上进行研究和设计，这就是首先要改变的思维方式。现在请你思考一下，你提供给目标用户的产品是否会超出对方的预期？你的产品细节是否让你的用户感到不可思议？你知道在iPhone手机的设计中，每天早上叫醒服务的铃声音量都是由小到大的吗？你知道用户点关闭屏幕时发出的那个声音都是经过精挑细选的吗？你知道某互联网人做的餐馆中连碗和汤勺的弧度都是经过最适合用户喝汤角度测试后设计的吗？对产品的极致追求，对用户体验的极致追求是我们必须要学习的一种思维方式。
第二，单品极致，拿手机行业来说，你可以看到iPhone每年只推出一款新手机，顶多再有一个平板，而很多国产手机每年会推出几百款不同功能、不同型号、不同价位的手机，然而两者效益对比，一目了然。传统行业要学习的第二个重要的互联网思维就是单品极致，你的很多业务线其实都可以砍掉，把最具核心竞争力的产品做到极致，你会发现单品利润反而可能比原来十几条产品线的利润还要高。传统行业是靠体系带单品，但互联网行业却要靠单品带体系。360做好了360安全卫士，才带出了360杀毒、安全浏览器等一系列产品，互联网单品极致实际上就是要化繁为简、化简为精。
第三，用户参与产品的迭代。有了做好产品的意愿，也把更多的时间和精力放在了单品上，那么接下来就要持续不断地迭代你的产品。好产品不是一拍脑袋就能做出来的，你需要用户的参与，让他们的反馈帮助你持续不断且有的放矢地改进产品。无论是实体还是互联网产品都需要用户参与进来进行监督、反馈、参与改造，这也是人气产品诞生的必经之路。