1.4 微信公众号的六大营销价值

企业只有深深理解了微信公众平台背后的每种价值，才能结合消费者的需求来确定通过微信提供怎样的服务。

微信公众号至少有以下六个方面的营销价值。

1.信息入口

PC 时代，企业需要官网提供信息查询；移动互联网时代，企业依然需要这样的官方入口。基于移动互联网的特点，用户不需要通过点开百度再搜索关键词或输入网址来访问，只需搜索微信公众号昵称就可以获得企业介绍、产品服务、联系方式等信息，也可以单击公众号中的菜单直接跳转到官网。

2.客户服务

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的核心是通过自动分析来实现市场营销、销售管理和客户服务，从而吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。微信作为用户的天然的沟通工具，极大地方便了用户与企业沟通。将微信与企业原有的CRM系统结合可实现多人人工接入，提高客户服务的满意度。通过设定好相关的关键词，就可以实现自动回复，这可以大大节约人工客服的人力成本。

3.电子商务

未来的零售是全渠道，企业需要尽可能让消费者随时随地方便购买到产品，而微信公众号就可以实现销售引导，及时把产品或服务信息送达用户，促成交易，缩短营销周期。若在看微信图文时想买某件商品，可以不用跳出微信而直接在微信上下单购买，实现选择下单和支付交易，甚至物流查询、客户服务都能够通过微信实现，而不需要下载App或跳转到天猫等渠道购买。

4.用户调研

产品调研是每个企业制定经营策略非常重要的环节，大型公司甚至由专门的产品研发部门来负责，或者通过付费找第三方公司发放问卷或者电话调研。这些方式不仅成本高而且数据不精准，而通过微信可以直接接触与自己相关的精准用户群体，进而省去大笔经费。

5.品牌宣传

微信公众平台可以承载文字、图片、音频、视频等多元化形式，能及时有效地把企业最新的促销活动告知粉丝，具有互动性较好、信息传递快捷和信息投放精准的特点。用户不仅可以接收品牌信息，还可以更方便地参与品牌互动活动，从而深化品牌传播，降低企业营销成本。

6.线上线下

线上与线下（Online To Offline，O2O）营销的互通是必然趋势，而微信为二者的结合提供了更便利的通道。