2.11　社群定律

商家通过对社群的打造，能够积累一定的粉丝群体，而这些粉丝也是社群的重要成员。粉丝效应带来的是口碑、好感度、信任以及高速传播链的形成，这也是社群定律的意义所在。

社群定律主要应用在微信公众号、新浪微博、淘宝店家自发交流区版块、来往版块、淘宝帮派版块的设计。

（1）社群中注入正面信息更有助于品牌的发展

商家在进行社群的维护与经营时，首先需要抱有正面与积极的态度。每一个社群如同一个世界，商家给予什么样的能量，消费者就会传递出什么样的情绪，正面、良善、积极的心境总是被大部分消费者所接受的价值观。

因此，在进行相关的设计与视觉传播时，社群传播内容应多传递正面信息，还可以介绍与商品相关的知识，从而让消费者感到关怀与贴心……这些信息与表现都能在一定程度上感染消费者，让整个社群的氛围更为融洽与愉悦。

（2）多种形式的分享能调动参与感

社群效应在于利用粉丝带来口碑、好感度与信任的力量，而社群的发展与建立是离不开商家的引导与调控的。其中，开放分享平台、让大众都参与的多形式的分享方式可以给消费者提供展现自己的机会，同时也能让交流变得更加顺畅，也才会吸引更多粉丝的关注。

为了让社群往更正面与健康的方向发展，商家还需要进行引导，挖掘与创建一些与店铺销售息息相关的主题活动，带动消费者参与其中，并促使他们或更多人通过阅读分享的内容形成在店铺中的购买行为。

总之，商家要做的便是营造良好的参与感、互动体验及交流氛围，这样才会让社群更具凝聚力，也才能突显社群的力量，最终达到商家建立社群的目的。

（3）在社群中贯穿利他思想

社群定律告诉我们，营销的概念其实已经发生变化，单纯卖力销售不能形成与消费者的沟通和联系，不能维系与留住消费者。处处为消费者着想、利他的思考方式看似与经营无关，却能在潜移默化中为店铺积累更多的顾客资本，收获更多的潜在效益。

说到将社群定律运用得较好的淘宝店铺，这里不得不提到“蒙小橙”品牌，这家店铺以店主的名字命名，主营女裤，现在同样的面料又扩展到连衣裙、半身裙，不仅将淘宝店铺经营得有声有色，这两年又创办了古卡希女士内衣微商店铺，各种互动交流版块和活动吸引了大批的粉丝，这些粉丝从橙粉转古粉，许多成为代理，将内衣微商作为热爱的第二第三职业甚至辞掉原来的工作专心于此。通过开展微古商学院活动，教授如何经营微商，给大家提供理论和实践的课堂，以及坚实的后盾（图2-51）。

图2-51　古卡希微商社群活动