2.8　坦诚定律

诚信对于商家而言是不可或缺的道德力量，对于电商来说更是无比珍贵的无形资产。坦诚定律主要应用在宝贝详情页、店铺活动版块、购物相关注意事项版块的设计。

（1）坦诚也是免责

在进行商品展示的过程中，商家需要更为细致地从消费者的角度出发，进行周全的考虑，并通过说明尽量让消费者接收到这些信息，在这一过程中，“坦诚”是一个关键词。

展示商品的优势很重要，它是吸引消费者购买的第一步，而在此基础上，如果能坦然地面对商品的不足，就能在一定程度上缓和消费者收到商品后可能产生的不满情绪，也相当于一种免责说明，是一种预防交易纠纷的技巧。

坦诚还能让消费者在全面细致的说明中感受到商家的用心，从而忽略商品细微的不足，并留下良好的购物印象，这也能帮助店铺建立好口碑、迎来回头客。

（2）商品的“不足”有时正是特色

有些商品表面上看是存在一些“不足”，这些“不足”或许会让商品变得不美观、不严谨，但这可能恰恰是商品的特色。

商家们需要做的是坦诚地将这些不足逆行视觉设计之后传达给消费者，对不足进行澄清与说明，才能更加突显店铺或商品的特点（图2-45）。

图2-45　福瑞狮生态园丑柑售卖活动

（3）坦诚是营销的润滑剂

卖家发现消费者在购物时可能会遇到的问题并坦诚地回答这些问题，能给消费者带来购物便利，让他们感受到商家的贴心与周到，还能在一定程度上避免一些不必要的纠纷与消费者购物时的担忧及顾虑，从而提高商品被购买的可能，也让商家的营销变得更加轻松。