第4章 企业成功靠的是团队
作为一个企业，如果员工各有打算，各自努力方向不一致的话，就会缺少合作的基础，影响企业发展，只有全体员工同心同德，齐心协力才能带来最大效益。
每个人心中都有一扇虚掩的荣誉之门
【德鲁克语录】
管理者必须真正地降低物质奖励的必要性，而不是把它们当做诱饵。如果物质奖励只在大幅提高的情况下才产生激励的效果，那么采用物质奖励就会适得其反。物质奖励的大幅增加虽然可以获得所期待的激励效果，但付出的代价实在太大，以至于超过激励所带来的回报。
【活学活用】
德鲁克认为，很多企业领导都会犯一个大错误，即把金钱当成激励员工的唯一办法。他们把金钱加股息当成了万能的激励方法，但金钱并不能起到持久激励的作用。在现代知识型员工越来越多的情况下，员工们更多的是追求成就感，希望被组织赋予有挑战性的工作，同时得到组织的认可和尊重。
一家研究机构的问卷调查表明，在所有激励方式中，高薪激励只排在第六位。德鲁克观察到，倚靠不支薪员工运作的非营利组织，能用明确的使命凝聚向心力，以强化培训奠定专业技能，并引导员工自定工作目标、参与决策，最终落实高标准的责任制，十分值得企业学习效法。他认为，善于激励、提高知识工作者生产力的女童子军、红十字会、教会等非营利组织，已经成为今日美国的管理导师。
况且，如果仅用金钱激励的办法也很难把握好尺度，激励不足还可能产生很多不良的影响。靠“发红包”“加工资”“给补贴”等方法即使能提高产品的数量和质量，却激发不出下属对企业的忠诚，也起不到促进整个团队以优秀员工为标杆的作用，更不会形成和谐融洽的集体氛围。
因为，物质奖励只能让人满足一时，而且随着人欲望的增加，物质奖励的刺激作用会越来越小。而精神奖励则能在心理上形成荣誉感和自豪感，而且这种感觉持续作用很长，甚至在任何时候想起来都能令人心潮澎湃。因此，善于运用精神激励，就能以小成本博得员工死心塌地的拥护和跟随，创造出丰厚的利润。
李总经营企业十几年，员工从十几个人发展到几百人，销量和利润也在不断攀升。然而有一件事却在一直困扰着他，那就是每年年底发出的红包。随着公司业绩的成长，大家的年终红包也就一年比一年丰厚。但李总觉得大家好像越来越不容易满足了，虽然红包发得一年比一年多，可是私下里的抱怨却越来越多。红包不再发挥激励作用，好像成了矛盾的焦点。
有位心理学家告诉李总，最重要的是要让他们在心理上感受到一种荣誉。于是，李总一方面为他们进行宣传造势，安排杂志、电视等媒体采访，又联系出书。同时，为了满足他们的荣誉感，特意安排了许多虚位，例如业务副经理、业务总监、业务副总等，每人一间独立的办公室。如此一来，这些人铆足了劲，作出了惊人的业绩。
精神激励是对员工工作的一种激励形式，比起金钱激励，精神激励更能满足员工高层次的需求，可以使员工充分发挥内在的潜力，从而提高工作效率。精神激励主要指工作的丰富化。工作丰富化之所以能起到激励作用，是因为它可以使员工的潜能得到更充足的发挥。
每个人心中都有一扇虚掩的“荣誉之门”，都渴望被“肯定之手”推开。这是人心理层面上渴望得到尊重和肯定的人性作用使然。优秀的管理者应该是解读人性的高手，这样才能看透员工心灵深处的需求，灵活地运用物质和精神激励法，起到以小搏大、四两拨千斤之效，把员工的心牢牢地抓在手中，让团队紧跟着自己的步伐前进。
授权不等于放任，监控是必要的
【德鲁克语录】
授权不等于放任，必要时要能够时时监控。
【活学活用】
德鲁克认为，企业管理者的授权，将权力下放给员工，并不意味着自己完全做个“撒手掌柜”，可以对下放的事不管不问。授权要像放风筝一般，既给予员工足够的空间，让他拥有一定范围的自主权；同时又能用“线”牵住他，不至于偏离太多，最终的控制权仍在领导的把握中。
很多人都知道“八佰伴”这个名字，作为著名的日本连锁企业它曾经盛极一时，光在中国就拥有很多家分店。就在它最辉煌的时期，“八佰伴”的创始人和田一夫把公司的日常事务全都授权给自己的弟弟处理，而自己却天天窝在家里看报告或公文。他弟弟送来的财务报告每次都做得很好。但事实上，他弟弟背地里做了假账来蒙蔽他。当他发现时，公司早已到了分崩离析的边缘。随着八佰伴集团的倒闭，和田一夫从拥有四百家跨国百货店和超市的集团总裁，变成了一位穷光蛋。
海生公司隶属于一家民营集团公司。由于集团公司业务经营规模的扩大，从2002年开始，集团公司老板决定把海生公司交给新聘请过来的总经理和他的经营管理层全权负责。授权过后，公司老板很少过问企业的日常经营事务。但是，集团公司老板既没有对经营管理层的经营目标作任何明确要求，也没有要求企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，只是非正式承诺，假如企业盈利了将给企业的经营管理层一些奖励，但是具体的奖励金额和奖励办法并没有确定下来。
这是一种典型的“撒手授权”。这种授权必然引发企业运营混乱。企业由于没有制定完善的规章制度，企业总经理全权负责采购、生产、销售、财务。经过两年的经营，到2004年年底，集团公司老板发现，由于没有具体的监督监控制度，海生企业的生产管理一片混乱，账务不清，在生产中经常出现次品率过高、物料误用、员工生产纪律松散等现象，甚至在采购中出现一些业务员私拿回扣、加工费不入账、接受外企业委托等问题。
同时，因为财务混乱，老板和企业经营管理层之间对企业是否盈利这个问题也纠缠不清，老板认为这两年公司投入了几千万元，但是没有得到回报，所以以为企业经营管理不善，不能给予奖励。而企业经营管理层则认为老板失信于自己，因为这两年企业已经减亏增盈了。他们认为老板应该履行当初的承诺，兑现奖励。双方一度为奖金问题暗中较劲。
面对企业管理中存在的诸多问题，老板决定将企业的经营管理权全部收回，重新由自己来负责企业的经营管理。这样一来，企业原有的经营管理层认为自己的努力付之东流，没有回报，工作激情受挫，工作情绪陷入低谷。另外，他们觉得老板收回经营权，是对自己的不信任和不尊重，内心顿生负面情绪。有的人甚至利用自己培养的亲信，在员工中有意散布一些对企业不利的消息，使得企业有如一盘散沙，经营陷入困境。
从这个例子中，管理者应该懂得，真正的授权就是让员工放手工作，但是放手绝不等于放弃控制和监督。不论是领导者还是员工，决不能把控制看做是消极行为，而是应该正确认清它的积极意义。控制员工和向员工授权，两者密切相连、相辅相成。没有授权，就不能充分发挥员工的主动性；没有对员工的控制，则不能保证员工一直向着有利于整体目标实现的方向发展。
个人的价值观与企业的价值观必须兼容
【德鲁克语录】
想要在企业内取得成就，个人的价值观必须与企业的价值观能够兼容。
【活学活用】
德鲁克认为，相互兼容的价值观是企业获得高效执行力的认知基础。世界大多数成功的企业，除了物质技术设备优越之外，更重要的是在员工个人价值观与企业价值观兼容上的成功——共同的价值观能够促进组织全体成员在对企业、战略、任务和执行的认识上趋于一致，从而提升企业的战斗力。
在日本市场上站稳脚跟之后，京瓷总裁稻盛和夫希望公司走向海外世界，首先开辟美国市场。1962年，稻盛独自一人飞往美国，由于语言不通，也没有志同道合的代理人，结果无功而返。
1963年，原在松下工业任贸易部长的上西阿沙进入京瓷公司。上西阿沙出生在加拿大，他在松下时充分利用自己的语言优势，一直从事海外贸易工作。上西阿沙比稻盛年长12岁，对外贸易经验极其丰富，正是京瓷急需的人才。
上西阿沙刚加入时，稻盛如获至宝，每天一到傍晚，稻盛就跟上西阿沙促膝长谈，竭力想使他的思想与公司一致。而上西阿沙自恃是精通贸易的专家，心高气傲，无法马上接受稻盛的想法和领导。
稻盛希望上西马上开辟海外市场，而上西阿沙认为想开展对外贸易，做市场调查的时间就得有一年左右。稻盛却绝不允许这样按部就班的慢吞吞的做法。稻盛的过度执着和上西阿沙的循序渐进产生了矛盾，二者在许多业务问题上各不相让，经常闹得不欢而散。
稻盛本来打算把经验丰富的上西阿沙当作自己的左右手，协助自己扩大海外市场。现在却为上西阿沙不能理解自己的意图而满怀怒气。这时候，稻盛深切地感受到再丰富的贸易经验，再优秀的人才，不能同心协力就没有战斗力。他觉得自己无法与上西阿沙共事，决定解雇上西。上西阿沙的养父听说这个消息十分着急，跑到稻盛家中苦苦哀求，因为上西由于过于自负在其他公司也无法待下去。稻盛决定再和上西阿沙交谈一次。他把自己所能想到的对生活、工作的态度、思考问题的方式等一一提出，向上西阿沙追问到底，想借此改变上西阿沙的思维方式。稻盛恳切的肺腑之言，终于使上西阿沙和他能够心心相通了。
在上西阿沙的协助下，京瓷很快就在美国高科技产业的圣地——硅谷，建立起了海外兵团，成为日本企业打入硅谷的先驱。
作为一个企业，如果员工各有打算，各自努力方向不一致的话，就会缺少合作的基础、影响企业发展，只有全体员工同心同德，齐心协力才能带来最大效益。共同的价值观、目标是一个优秀团队所必不可少的。企业领导者必须让每一个员工明白团队利益永远大于个体利益，个体利益永远服从团队利益。
企业更需要团队精神，不要单打独斗
【德鲁克语录】
管理意味着用思想代替体力，用知识代替惯例和迷信，用合作代替强力。
【活学活用】
德鲁克认为，衡量一个企业是否有竞争力，是否能够永续发展，其决定因素不是理念有多先进、资金有多雄厚、技术有多过硬，而在于企业是否有团队合作精神，尤其是企业的员工是否具有合作意识。
在热闹的龙舟赛会上，赛龙舟的场面非常壮观。“当”的一声锣响，十来条披红挂彩的龙舟在江岸边数万名观众的呐喊声中箭一般地冲出去。你看那龙舟上的十几名水手，在号令员的指挥下，动作协调一致，似乎有一条无形的绳索将他们联系在一起，而绳索的一端紧紧握在号令员的手中。
随着号令员的指挥，他们强壮的手臂同时举起来，又同时挥下去，那种高度一致的行动确实令人赞叹。行动最协调一致而且挥桨迅速有力的船肯定会最先到达终点。胜利的荣誉不是属于某个人的，而是属于驾驭龙舟的整个团队，包括号令员和每一位水手。
现代企业就好比一条正在参加比赛的龙舟，船上的每个人都是决定比赛胜负的关键力量。大家划船的劲能不能使到一处，能否与企业保持步调一致，将是企业能否稳步快速前进的关键。千舟竞发，只有团队合作最好的，才能赢得竞争的胜利。无论是龙舟比赛，还是企业竞争，任何组织想要取得胜利都离不开团队精神。
德国足球队是世界上最优秀的足球队之一，被誉为“日耳曼战车”，然而令人惊异的是，在这样一支传统的优秀球队里，却极少有个人技术超群的球星。和意大利、英国、巴西等国家的球队相比，德国的球员都显得平凡而默默无闻，有些德国国家队的球员竟然还不是职业运动员！
然而，这并不影响“日耳曼战车”的威力，他们频频在世界级的比赛中问鼎冠军，把意大利、巴西、英国、荷兰等足球强队撞翻，谁也不敢轻视“日耳曼战车”的威力，原因在哪里呢？一位世界著名的教练说：“在所有的队伍当中，德国队是出错最少的，或者说，他们从来不会因为个人而出差错。从单个的球员看，德国队是脆弱的，可是他们11个人就好像是由一只大脑控制的，在足球场上，不是11个人在踢足球，而是一个巨人在踢，作为对手而言那是非常可怕的。”
全队拧成一股绳，发挥团队的最大力量——这就是德国队的秘诀！这也正是很多企业和组织能够形成强大竞争力的关键。总结历代成功者的经验，得出的“永恒成功法则”是：“胜利靠别人！成功靠团队！”
没有团队精神的企业是缺乏竞争力的，只有具备“团队精神”的企业，才会形成一种无形的向心力、凝聚力、战斗力和创造力。即便思想理念暂时落后、企业资金暂时紧缺，技术含量暂时过低，但是只要大家心往一处想，劲往一处使，有困难就可以靠集体的力量克服，没有的东西也会被创造出来，缺少的东西也会主动地去补上，这样的企业就会战无不胜，这样的企业就会显示出无穷的动力。
团队精神决定着一个企业的凝聚力和竞争力。每一个人都要主动加强与同事之间的合作，提高自己的团队合作精神。从老板到员工，各个层级的人应该是团结一致的，只有这样，这个企业的团队精神才最强，才最具有核心竞争力。因此，管理者要使每一个人都融入团队中去，而不是单打独斗。
经常用旁观者的眼光审视管理
【德鲁克语录】
站在舞台侧面的旁观者，总是能够看到别人不注意的地方，旁观者的观察模式并非像平面镜般的反射，而是一种三棱镜似的折射。
【活学活用】
德鲁克说：旁观者没有自己的历史。他们虽然也在舞台上，却毫无戏份，甚至于连观众都算不上。戏剧的好坏取决于观众的评价，而旁观者的反应除了自己以外不对其他任何事物起作用。但站在舞台侧面观看的旁观者，有如坐镇在剧院中的消防人员，能注意到演员或观众看不到的地方。
入戏太深，容易以假当真。以不同于演员和观众的视角去看问题，才能超越舞台上的悲欢离合。旁观者介于出戏和入戏之间，因为摒弃自己内心的偏见和执着，所以能更准确地把握自己和世界。
冯景禧是20世纪80年代香港十大富翁之一。有一天，冯景禧到巷口转角的面店去吃面。那家面店很干净，看起来很舒服，于是冯景禧叫了一碗阳春面就坐下来吃，这时邻桌的客人吃完面去付账，他吃的是排骨面，付款80元。他出门时，老板和店员站在两边，恭恭敬敬地说：“谢谢光临，欢迎您再来。”
冯景禧想，这家店对顾客很热情。可冯景禧吃完面后，付了7元钱的账出门时，却没人理会他。冯景禧心里愤愤不平：难道只有吃排骨面的人值得尊敬，吃阳春面的人就不值得尊敬吗？决定以后再也不光顾这家面店了，同时也决心在他的店里一定要平等地对待每一位顾客。
有一天，一位乞丐专程来冯景禧的店买一块豆馅馒头，服务员都看不起那个乞丐，而且也感到很为难：豆馅馒头在店里都是按包出售，从来没有卖过一块，面对这位特殊的客人，大家一时不知道怎么做才好。
恰好此时冯景禧正在店中，了解情况之后，他亲自拿了一大块，包好之后，郑重地交给了乞丐，并在收钱之后恭恭敬敬地说：“谢谢您的惠顾。”
乞丐走后，店员们好奇地问冯景禧：“冯老板，以前不论是什么顾客光顾，都由我们招呼。从来没见您这样恭恭敬敬地对待顾客，而且这个顾客还是一个乞丐，这是什么原因呢？”
冯景禧回答说：“你们应该记住，这就是做生意的原则。店里的常客当然应该好好地接待，但对刚才的乞丐，更应该好好地接待。”
“为什么？”
“平常的那些顾客，都是有钱、有身份的人。他们光临我们店，我们应该欢迎，这并不稀罕。而刚才这位乞丐，为了尝一尝我们做的豆馅馒头，掏出了身上仅有的一点钱。这可是千载难逢的机会，也许他吃完了这块豆馅馒头之后，再也没钱来光顾我们这个店了。这种倾其所有才能买下一块豆馅馒头的人，当然应当由我亲自卖给他。我也希望大家今后遇到这种事，能够好好地想一想再做。”
顾客购买你的产品，就是对你的信任，就应该得到重视。为顾客着想，才能赢得更长久。冯景禧从顾客这个旁观者的角度来揣摩顾客的心理，尊重任何一名顾客，获得了顾客的信赖，同时也给了自己可持续发展的机会。不识庐山真面目，只缘身在此山中。企业发展不能太自我，适当的时候，还是应该跳出本企业的视角，从一个旁观者的角度来审视一下自己的企业、自己的管理。
业绩是任何人参与工作的首要要求
【德鲁克语录】
业绩是管理者取得成就的首要要求。
【活学活用】
德鲁克认为，业绩出众是优秀员工的共性。优秀的员工无论从事什么工作，都不会轻率疏忽、满足现状。相反，他会在工作中以最高的标准要求自己，无论是多么困难的工作，他们都力求最好。
有个刚进公司的年轻人自认为专业能力很强，对待工作很随便。有一天，他的老板直接交给他一项任务，为一家知名企业做一份广告策划方案。半个月后，他拿着这个方案走进了老板的办公室，恭恭敬敬地放在老板的桌子上。谁知老板看都没有看一眼，只说了一句话：“这是你能做的最好的方案吗？”年轻人一怔，没敢回答。老板轻轻地把方案推了回去。年轻人只好拿起方案，走回自己的办公室。
这个年轻人好胜心很强，回到办公室后就查阅了大量资料，对那家公司做了详尽的了解。又经过一周的认真修改，他把方案交给老板。老板还是那句话：“这是你能做的最好的方案吗？”年轻人心中依然是忐忑不安，不敢给予肯定的答复。于是老板还是让他拿回去修改。
再次从老板办公室拿回方案后，年轻人下定决心，他一定要做出最好的方案交给老板。于是去了那家知名企业，和他们的工人一起吃住，了解他们的产品，和公司的高级领导沟通，了解他们想要的东西。最后，年轻人回到自己的公司，信心百倍地把新方案放在老板面前，并对老板说：“这是我认为最好的方案。”老板微笑着说：“好，这个方案批准通过了。”
有了这次经历，年轻人明白了一个道理：要做就做最好，这样才能符合标准。这以后，在工作中他经常自问：“这是我能做的最好的方案吗？”然后再不断学习，进行改善，不久他成为公司不可缺少的一员，老板对他的工作非常满意。现在他已经成了部门主管，他领导的团队业绩一直很优异。
只有力求最好才能做到最好，才能收获最为出色的业绩。业绩是员工的命脉，老板最看重的是业绩。不管地位如何，长相如何，学历如何，只要你能创造业绩，你都能得到器重，得到晋升的机会。
曹娟在一家服装公司做销售工作。公司为了应对金融危机，准备通过裁员来达到压缩成本的目的。所有员工都面临着被裁的危险，人人自危。面对这种情况，曹娟却镇定自若，似乎并没有太在意。最后的结果是销售部人员走了一半，副主管也被辞退了，而曹娟升任了此职。
原来，曹娟在平常的工作中，就十分注意整理所有客户的资料，又利用业余时间学习编程，为公司建立了一个庞大的数据库。这个数据库的建立为销售渠道的正规化提供了科学的依据，大大地提高了工作效率。早在一个月前，曹娟就向主管递交了这个数据库，得到了认可，因此她获得了升职。
业绩是员工获得提升的通行证。如果你不能取得出色的业绩，追求卓越和成为卓越的员工就只会是空谈和幻想。出色的业绩能让人的职场命运之船走得平稳畅通，不断收获职场和人生的成就感。
在团队中鼓励大家表现自己最出色的一面
【德鲁克语录】
你只能凭借自己的努力来建立自己的表现记录，这是增进别人对你的信任、获得别人支持的唯一途径。
【活学活用】
在企业里，我们常常听到这样的声音：“我没有机会，老板不重视我。”老板重视你的前提，应该是你用才能去引起老板的重视，如果你做到了最好，老板会不重视你吗？德鲁克认为，在组织内部，每个人都要对自己的表现负责。每个人只能凭借自己的表现来获得别人的信任和老板的重视。
一家外贸公司的老板要到美国办事，且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名要员忙得头晕眼花，甲负责演讲稿的草拟，乙负责拟订一份与美国公司的谈判方案，丙负责后勤工作。
在老板出国的那天早晨，各部门主管都来送行，有人问甲：“你负责的文件打印好了没有？”
甲睁着惺忪睡眼说道：“今早只有4小时睡眠时间，我熬不住去睡了。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司去把文件打好，再以传真传去就可以了。”
谁知转眼之间，老板驾到。第一件事就问这位主管：“你负责预备的那份文件和数据呢？”这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言，脸色大变：“怎么会这样？我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据，别白白浪费坐飞机的时间呢！”
天！甲的脸色一片惨白。
到了美国后，老板与要员一同讨论了乙的谈判方案，整个方案既全面又有针对性，既包括了对方的背景调查，也包括了谈判中可能发生的问题以及解决策略，还包括如何选择谈判地点等很多细节性问题。乙的这份方案大大超过了老板和众人的期望，谁都没见到过这么完备而又有针对性的方案。后来的谈判虽然艰苦，但因为对各项问题都有细致的准备，所以这家公司最终在谈判中取得了主动权。
出差结束，回到国内后，乙得到了重用，而甲却受到了老板的冷落。
在德鲁克看来，每个员工的晋升机会都是一样的，只不过业绩出色的人抓住了机会，而平庸的人将机会轻易流失。老板想要提拔员工，他是需要理由的。这需要员工用出色的业绩来吸引老板的眼球，并使老板相信他的决策是正确的。因此，对于任何一名员工而言，表现出色是获得晋升的唯一途径。
要想获得成效，就要拒绝小错误
【德鲁克语录】
成效和才华无关，但和行为习惯密切相关。
【活学活用】
德鲁克认为，一个人能否取得成效，和是否拥有才华无关。我们没有理由认为平凡的人无法通过实践而学会技能。一个人也许无法成为大师，因为其中牵涉到天赋的成分，但要使工作卓有成效，只需要具备一般的能力。在德鲁克眼里，任何人只要有着良好的职业习惯，就能取得好业绩。同样，如果常常疏于细节，麻痹大意，即使是一群优秀的人在一起，也会酿成大错。
当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮已经消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的信号。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着：
一水汤姆：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。
二副瑟曼：我看见汤姆拿着台灯回船，说了句这小台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。
三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。
二水戴维斯：离岗检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。
二管轮安特尔：我检查消防设施时，发现水手区的消火栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。
船长麦特：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。
机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。
机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。
大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。
服务生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。
大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看”。
一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。
一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。
机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想。就将闸合上，没有查明原因。
三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。
大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉：“我们这里都安全吗？”
二厨乌苏拉：我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭。
机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。
管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。
医生英里斯：我没有巡诊。
电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。
最后是船长麦特写的话：19点半发现火灾时，汤姆和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越烧越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了人毁船亡的大错。
看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程。
现实工作中的失败，常常不是因为“十恶不赦”的错误引起的，而恰恰是由那些一个个不足挂齿的“小错误”积累而成的。在精细化时代，工作中任何一点出了差错，都会事关大局。牵一发而动全身，因此，对于任何想要获得卓越工作业绩的人来说，获得成绩的起点不是做大事开始，而是从如何避免和拒绝小错误开始。
团队中每个人的努力其实是在为自己
【德鲁克语录】
你的首要责任是将自己的所有潜能都发挥出来，因为这都是为了你自己。
【活学活用】
德鲁克认为，一个人能够获得别人的信任和支持，其根本的决定权并不在上司或老板手里，而在于自己身上。如果不能将自己的潜能充分发挥出来，实现出色的业绩表现，就不可能获得别人的重视。
美国钢铁大王卡内基说，“为我工作的人，要具备成为合伙人的能力。如果他不具备这个条件，不能把工作当成自己的事业，我是不会考虑给这样的人机会。”工作就是为自己，把公司当作自己的产业，把公司的事情当作是自己的事情，以老板的心态进行工作，能够让你拥有更大的发展空间。
于强在一家电器公司担任市场总监，他原本是公司的生产工人，1992年公司招聘营销人员时，他自告奋勇申请加入营销行列，并且通过了各项测试，经理便同意了。
那时，公司的规模不大，只有30多人，有许多市场等待开发，而公司又没有足够的财力和人力，每个市场只能派去一个人，于强被派往西部的一个市场。于强在那个城市里举目无亲，吃住都成问题，但他相信这是在为自己工作，他一定能有收获的那一天。
没有钱坐车，他就步行去拜访客户，向客户介绍公司的电器产品。为了等待约好见面的客户，他常常顾不上吃饭，因此落下了胃病。他租了一间闲置的车库居住，由于屋内没有电灯，晚上只要卷帘门一关，屋子里就看不见一丝光线，倒是老鼠们在那里载歌载舞。
那个城市的气候不好，春天沙尘暴频繁，夏天时常下雨，冬天则经常下冰雹，对于一个物资匮乏的推销员，这简直就是一个巨大的考验。有一次，于强差点被冰雹击晕。公司提供的条件太差，远不如于强想象的那样。有一段时间，公司连产品宣传资料都供应不上，好在于强写得一手好字，自己花钱买来复写纸，用手写宣传资料。
在这样艰苦的条件下，人不动摇几乎是不可能的，但每次动摇时，于强都会对自己说：“我是在为自己工作，为了自己和家人一定要坚持下去。”一年后，派往各地的营销人员都回到公司，其中有很多人早已不堪忍受工作的艰辛而离职了，在剩下的这些营销人员中，于强的业绩是最好的。于强也凭自己过硬的业绩当上了公司的市场总监。
自己的人生自己策划，自己的命运自己把握。只要自己认为有意义的工作，就不必介意别人的说法。命运就在自己手中，把握命运，做个自动自发、勤奋出色的人，绝不要因挫折而放弃。
工作占据了我们生命中的大部分时间，工作是人生运转自如的轴承，影响着人的一生。假如我们在工作岗位上得不到尊严与快乐，那么我们的人生只能是暗淡无光、毫无生机。假如工作没有尊严与意义，我们的人生又怎能幸福快乐？
或许人生的未来到处充满荆棘、坎坷。当面对困难挫折时，要敢于面对挑战。如果像木头一样毫无知觉，或像鸡蛋一样一碰就碎，那么我们的生命将毫无光辉，更得不到别人的尊重。
只有认真工作才是真正的聪明。因为认真工作是提高自己能力的最佳方法。美国零售业大王杰西·彭尼说过：“一个人要想有所成就，最明智的办法就是选择一件即使报酬不多也愿意做下去的工作。”暂时的放弃是为了未来更好地获得。因为你在为公司工作的同时，也是在为自己的未来工作。
工作是为自己，不在乎别人的说法，积极工作，从工作中获取快乐与尊严，这就是一个非常有意义的工作，也能实现人生价值。这样，我们的人生会更辉煌，生命会更有价值。