前言

有个有趣的现象，世界500强的CEO当中最多的是销售出身，为什么会出现这样一个现象呢？因为销售是一门跟人打交道的学问，而管理其实也是跟人打交道的学问，这两者之中有共通的东西。如今，销售已经成为社会上最为普遍的职业之一，它是一项极其考验人的职业，越来越多的人通过这一职业来谋生或是实现自己的人生价值。

每一个销售新手都希望成长为销售精英，都希望掌握一手销售技巧或是销售门道，但是大部分情况却是如“二八原则”一样，80%的销售业绩是由20%的销售人员创造的。同样都是在做销售，差别却很大。

毋庸置疑，销售是一门艺术，销售人员取得的业绩，很大程度上取决于与客户沟通交际的能力。市场上关于销售的书层出不穷，然而对于某一行业针对性的指导却少之又少，在日常的销售咨询工作中，我们常听到银行信用卡中心的管理人员和一线销售人员有一些困惑。

——“该如何对信用卡销售新手进行技巧方面的培训？”

——“初建团队还有很多地方需要完善管理，对销售人员的实操性培训，既缺经验也缺精力。”

——“虽然我以前做过其他行业的销售，但是信用卡销售是完全不一样的领域，面对客户不知从何处入手。”

——“要是有一些案例话术类的技巧来指导我就好了，这样我就可以轻松开口、从容不迫。”

……

通过现场的通关演练培训，确实可以帮助银行解决一些燃眉之急，然而受覆盖面的影响，受众有限，如何才能让广大信用卡一线销售人员切实受益，是本书编撰的初衷。本书从实际销售案例、话术技巧的角度讲述如何进行信用卡销售，结合多年信用卡销售行业经验，通过案例解读销售技巧的种种“玄机”，并提供行动建议供读者进行自我及团队演练。本书不仅包括各个场景下的开场白介绍、需求发掘和激发、拒绝处理、促成成交、客户维护等一套系统的全流程销售方法，还结合新手入门的成长之路，给予知识储备、销售心态、自我提升、工作方法的指导。相信可以成为你销售之路上的引路人与陪伴者，在轻松阅读的氛围中掌握信用卡销售技巧，帮助你从销售新手成为销售老手，销售老手变身销售高手。

将本书献给在信用卡销售一线奋斗的人们，希望本书能助你一臂之力！