第2章 爱的刽子手：暴力沟通
沟通时，沉默不是金
与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。
我国自古就有“君子讷于言”之说，生活中也常常听人说“沉默是金”，很多人将它奉为为人处事的信条，用来告诫自己：言多必失，祸从口出，少说话多做事，总之，能闭嘴时绝不说话。
为了避免不必要的麻烦，大家只好保持沉默。当沉默成为一种被人们广泛弘扬的“优良品质”时，每个人都或多或少减少了说话的欲望，甚至有些人以“过来人”的身份自诩，称：东西可以乱吃，话绝对不能乱说。可是沉默并没有给我们带来便利，我们的人生道路也没有因为沉默而变成坦途，相反还有可能失去了鲜花和掌声。
沉默并不是金，沉默解决不了问题。
肯德基创始人桑德斯先生，原本是一个沉默寡言、不喜交流的人，他从事过多种行业，但最终都没能达到自己的预期，全都无疾而终了。
在40岁的时候，他在一家加油站旁边开了一家餐厅，专门为过往路人提供食物。他的手艺一直都很不错，特别是他做的炸鸡，味道鲜美、口味独特，简直堪称一绝。
由于他不善于与人沟通交流，虽然拥有很好的炸鸡手艺，餐馆生意却一直不温不火。他想，如果这种状态一直持续下去，自己这辈子可能就完了，炸鸡秘方也有可能随自己一起走进坟墓。
经过长时间的思考，他觉得自己必须走出去，必须主动与他人交流，让自己的炸鸡得到更多人的认可。之后，他便开始了自己的宣传之路。每天挨家挨户地敲门，一家餐厅一家餐厅地跑，告诉他们他有一份上好的炸鸡秘方，可以让餐馆的生意更加兴隆。两年间，他几乎跑遍了美国的每一个角落，认识了许多朋友。通过与他人的交流沟通，他不仅推销出了自己的炸鸡，还从中得到了巨大的快乐。
后来他创建了肯德基连锁快餐店，如今肯德基已经遍布全球。当时的肯塔基州州长为了感谢他对该州食品行业做出的贡献，特意为他颁发了上校官阶。
试想，如果当年他只是一味地沉默不语、埋头苦干，没有积极地走出去和他人交流沟通，将自己的秘方埋在心里。那么，他就无法取得今天的成就，世上也就少了一家如此出色的餐饮连锁公司。
很多时候，沟通可以成就一个人的事业，而沉默往往会使人裹足不前。沉默，从小的方面说，它可能会阻碍个人的发展，影响感情的升温；从大的方面说，它甚至可能影响到一个民族的未来。
“二战”时期，虽然普通的德国人已经知道那些被推上火车的犹太人的悲惨下场，但是他们依然选择不闻不问，无忧无虑地过着自己的生活，购物、上班，温和地和迎面走来的朋友打招呼……就像德国新教神父马丁所说的那样：“起初他们杀害共产主义者的时候，我沉默，因为我不是共产主义者；接着他们杀害犹太人的时候，我沉默，因为我不是犹太人；后来他们杀害工会成员的时候，我继续沉默，因为我不是工会成员；此后，他们杀害天主教徒的时候，我还是沉默，因为我也不是天主教徒；最后，他们向我杀来，再也没有人愿意站起来为我说话了！”
除了“二战”期间的德国民众，历史上还有无数的悲剧源于集体的沉默。可见沉默的破坏力有多强大。
沟通时，沉默不是金。想要达到自己最终的目标，必须通过沟通深入对方的内心世界，了解对方真正在想什么，然后再对症下药，问题才能迎刃而解。每个人都希望自己成为一个成熟的、受欢迎的人，希望别人能注意到自己，成为别人眼里最重要的人。但是你不与别人沟通，别人根本就无法了解你，又谈何喜欢你呢？很多人并不懂得怎样与别人沟通，他们已经习惯了以沉默的方式来解决问题，习惯了让对方来猜想自己内心的想法。很多时候，沉默的结果往往和你之前预想的有着天壤之别，甚至会造成不必要的麻烦和尴尬。
沉默不言、惧怕交流是人天生的特性，它是人与生俱来的一个弱点，而这个弱点与人的怯懦心理有着非常大的关系。在做任何事情之前，我们要克服自己的顾虑，树立充分的自信。在现实生活中就有这样的方法可以改变这种沉默状态，如：在公共场合和众人面前，要在心里暗示自己：我可以的，我很棒！然后鼓励自己开口，表达自己的观点。这样多试几次，你会发现与人沟通并没有你想象的那么难；当你每次遇到陌生人时，都要微笑着主动与他人打招呼，对方也会对你微笑。也许就是一个简单的微笑，就能得到不一样的收获。至少避免了冷场和尴尬。
爱的练习题
（1）你是一个沉默的人吗？沉默是否给你的人生造成了消极的影响？
（2）如果你是一个沉默的人，你会如何规划自己的人生？
回答越简单，伤害就越大
推心置腹的谈话是心灵的展示。
惜字如金，是一种处世哲学，但你有没有想过，它有可能也是一种伤害。
很多人认为多说无益，所以不愿意过多地与他人交流，仅用简单的“哦”“嗯”，或是毫无感情地回答一句“好吧”“行”“你看着办”敷衍了事。每个人都希望得到他人的理解、得到他人的关心，当你如此简单地回答他们时，你觉得他们能感受到你的温暖与关怀吗？你只言片语的回答，会让他人有一种不被重视甚至被忽视的感觉，给他人的心灵造成伤害。
你的回答越是简单，给他人造成的伤害就越大。过于简单的言语，很有可能引起不必要的误会，导致气氛冷漠、关系失和、矛盾加剧，甚至情感破裂。
小夏是一个情感细腻、敏感的女孩，她与男朋友在一起已经两年了。但她始终觉得恋爱的感觉平淡、无味，根本找不到影视剧中那种心动的感觉，她甚至觉得和男友在一起仿佛在透支自己的青春。
她的男朋友是一个比较高冷的男生，不喜言语，每次小夏和他聊天时，他都是“哦，哦”应付。这种无所谓的态度令小夏很是不满，碍于两人之间的感情，她都忍下了。直到有一次，他们一起去逛商场，小夏想买条裙子，试了一条又一条，每条都感觉不错，却犹豫不决，拿不定主意。于是，她便询问男友的意见。男友一边看着手机，一边闷声回答：“都不错啊！”见其如此，小夏积压在心底的怒火终于爆发了，甩下衣服，头也不回地离开了商场，留下男友直愣愣地目送她的背影。
最终导致他们分手的，还是前几天发生的事情。当时小夏出差去外地，回程前特意给男友打电话，说自己的班机大约半夜三点钟到达，让他过来接机。男友又习惯性地“哦”了一声，就挂了电话。
当小夏下了飞机，却到处都找不到男友的身影。这时的她又累又饿，感觉机场的空气好像都要结冰了，一种莫名的孤独感，瞬间涌上了心头。她从未有过如此沮丧的心情，无奈之下，她给同学打了电话，没想到同学很快就赶来了机场。这一刻，她毅然决然地选择和她的男朋友分手。男朋友居然还没有同学对自己体贴，这样的男友不要也罢。
男友并不同意分手，但她心意已决，毅然回绝了男友继续交往的建议。她觉得男友宁愿看那些无聊的烂片，也不愿与她多聊几句，宁愿打游戏至深夜，也不想听她说自己的心事，自己已经没有时间跟这种人一起浪费青春了，即使真的走向了婚姻，也不可能得到自己想要的幸福。
在这段交往中，她感觉自己很受伤，她为自己的“悬崖勒马”感到庆幸。
当事人为什么会有受伤的感觉？是因为她没有得到积极温暖的回应，只听到了简单且没有温度的“哦”。
当他人主动发出信息并期望你做出回应时，你的沉默或者拒绝会给他人造成很深的伤害。
如果一个年幼的孩子向家长发出信息并期待回应时，父母的拒绝会给孩子留下心理阴影。
之前在一本书中曾看到过这么一个故事：一个单亲母亲，由于工作很忙，在孩子很小的时候，经常将他关在屋子里。孩子感到非常害怕，总是会在屋内叫她：“妈妈，和我说说话吧，我害怕！”却很少得到她的回应。即使她在家中，也常常因为忙于家务，对孩子鲜少问津。就这样孩子孤僻地长大了，他变得内向、敏感、不合群，甚至有些暴戾，最后因为一点小事将人打伤，锒铛入狱。
这个故事中的小孩，因为自己母亲鲜少的回应，给他的成长造成了多大的伤害啊！母亲的不回应给孩子留下的心理阴影会伴随着孩子成长，成年以后，他会以同样的方式对待他人。没有回应，就如同活在黑暗之中，有了回应才有了光明。主动沟通、热情回应，对人与人之间的情感交流是非常重要的。
网上曾经有一个关于最无聊、最伤人的词汇调查，“哦”和“呵呵”这两个词荣登榜单，其中“哦”更是摘得“桂冠”。这种简单的词语，根本不适合人与人之间情感的交流。从心理学层面来说，它通常是在感觉无话可说时的一种被动，甚至可以说是敷衍的回应。当对方主动与你沟通并期待你的答复时，这种简单的回应是很伤人的。
简单的回应常常让身边的人有距离感，自己也常常感觉很孤单。总之，当有人主动与你交谈时，千万不要给对方一个有距离感的、冷冰冰的回应！
爱的练习题
（1）当对方向你发出信息并期待你回应时，你该如何回应呢？
（2）你曾经是否被简单的回应伤害过？
其实，没耐心也是一种暴力
耐心是高尚的秉性，坚韧是伟大的气质。无论何人，若是失去耐心，便失去了灵魂。
暴力在很多人的观念中都是与拳脚相向联系在一起的。其实不然，除了身体暴力，还有精神上的暴力，也就是所谓的“冷暴力”。这是一种隐性暴力，是一种精神上的虐待。这种隐性暴力有时比显性暴力对人的伤害更大，甚至有可能造成心理上的疾病。令人担忧的是，目前很多人对这种“冷暴力”的认知存在很大的偏差。
由于“冷暴力”具有隐蔽性这一特点，也就很少会引起人们的关注。这种隐蔽性体现在它的存在不是直接的、明显的，而是以一种看似积极、人性的方式潜移默化地植入某种文化和习惯中去，会让承受者很难察觉，有时它就像一张网，将承受者牢牢禁锢其中。
其实在我们的和平生活中，这种“冷暴力”的存在更为突出和普遍，它离我们并不遥远，甚至就在我们的身边经常出现。比如，没有耐心，它就是这种暴力。
小文是一个楼盘销售人员，她在日常的工作当中，还算是一个认真负责的好员工，但有一点不太好：她的性子特别急躁，常缺乏必要的耐心。
小文所售的楼盘，是刚需型的快销楼盘，户型不大，都是一百平米左右的两房、三房，主要以年轻客户为主。由于户型不大，总价不高，有些客户又是急着结婚用，所以销售速度一直很快。很多客户大都是看一遍，差不多就可以定下了。但是，小文遇到了一位阿姨，看了多遍，却迟迟不定。
阿姨心细、问题多，遇到不明白之处，总是会不厌其烦地反复询问、确认、再询问，这让小文很是不耐烦。但是在阿姨面前，她还能克制住自己，并没有直接表现出来。就这样，这位阿姨前来咨询过好几次了，还没有确定要买，一直说要等到儿子回来后看看再说。小文这时真的有些烦了，想想自己在阿姨身上浪费了这么长时间，还没有成交，看这个情形，可能等到清盘的时候都难做成这单，小文越想越郁闷。
这天，阿姨又来售楼处了，小文远远看到，急忙想找个地方躲起来。可是这位阿姨虽然上了年纪，但眼神倒不差，一眼就看到了小文，喊住了正想落跑的她。小文只好不情愿地折了回来。这时的小文心情简直是差到了极点，根本没有耐心再去重复已经说了N遍的话题。
阿姨每问一个问题，她都很没耐性地“嗯、嗯、嗯”地敷衍了事。阿姨得不到明确的答复，就跟小文说：“小姑娘啊，我要是买，肯定是在你手上买的呀，但买房不是买菜，可是要花上我大半辈子的积蓄啊，我总要搞明白的啊！”这时，小文终于忍不住爆发了：“阿姨，你都来了几次啦？比你后来的客户早就成交了，你还在那看来看去犹豫不决的，你知道这是在浪费我的时间吗？你若没事，可以去逛逛商场买买菜，能不能不要来消遣我啊？”小文的这一番话把阿姨给说愣了，站在那半晌儿没吭声。这时经理闻声赶来，让其他同事将小文带走，亲自给阿姨道歉。
这时阿姨开口说道：“我定金已经带来了，今天过来就是想把房子定下来，过两天儿子回来签合同的。我只是想在交定金之前再了解一下，心里好有个底！但你们的这种服务态度太让我失望了，这房子我也不定了，这么多的楼盘，我还不信就买不到合适的房子了！”说完这话，阿姨不顾经理挽留，转身就走了。
想一想小文的下场吧，虽然没有直接被开除，但却被停职，和新入职的员工一起去参加岗前培训了，因为经理觉得她现在根本就不具备一个职业房产经纪人的素质。
是的，耐心就是一个人的基本素质。本来好好的一单就因为小文没有耐心而告吹了。她与阿姨虽然没有发生激烈冲突，但却深深地伤害了阿姨的心，以至于定金都带来了，却没有成交。想想阿姨走时是怎样的心情啊！其实，没有耐心也是一种暴力！它是一种冷暴力，这种暴力让你无从察觉，但是它的危害却是实实在在存在的，其威力不亚于肢体的暴力冲突。
在我们的生活中，这种冷暴力无处不在，除了没有耐心，它还有多种表现形式，比如：冷淡、轻视、放任、疏远、漠不关心等等。由此可见，它的范围之广，已经远远超出了我们的想象。它致使人们在精神上和心理上都受到了侵犯和伤害，也是破坏现代婚姻家庭的重要因素。
那么，我们该如何避免没有耐心这种冷暴力的危害呢？我们可以从以下几个方面着手：
首先，我们要学会管理自己的情绪。在发现自己的情绪正在往不好的方向发展的时候，我们可以先深吸一口气，稍稍平复一下自己的心情，同时问问自己，因为一时的情绪发泄而给别人造成了伤害到底值不值？当你想清楚事情利弊的时候，就能控制好自己的情绪了。
其次，要学会尊重对方，多考虑对方的感受。有些人在与他人相处的时候，心里只装着自己，根本就不会去考虑他人的感受，总是不假思索地直接表达自己意愿，这样往往会使原本亲密的关系受到伤害，让他人产生一种不被重视不被尊重的感觉。要学会倾听对方的感受，真正理解对方的思想，只有两个人心意相通，才能促进双方关系的和谐发展。
最后，多与对方交流，减少误会的产生。如果你一直不愿意向他人敞开心扉，那他人如何能够走进你的世界？通过平等交流，走近双方的心灵，表达自己真实的想法，减少不必要的误会，有助于培养共同的话题和兴趣，促进感情的升温。
爱的练习题
（1）在爱情中，如果失去了耐心是否就说明已经不爱了呢？你怎么看？
（2）你曾经对某些人失去过耐心吗？
别以为你的抱怨无关痛痒
把坏事当好事办，人生就只有快乐、没有抱怨！
鲁迅笔下的祥林嫂本来是颇受鲁家喜爱的，后来丈夫因病去世，儿子也惨死狼口，她为了宣泄自己内心的痛苦，逢人便讲述儿子的惨死和自己悲惨的命运。刚开始乡邻们对她的不幸还深表同情，但时间长了，就遭到了别人的厌恶，直到最后连自己的东家都忍受不了，将之赶出家门。最终她沦落街头，结束了自己艰难不幸的一生。
“人生不如意事十之八九”，在人生的道路上，没有谁是一帆风顺的，我们总会遇到大大小小的困难。很多人在遇到困难或不顺时，总会通过抱怨来宣泄自己的情绪。是的，也许抱怨确实可以宣泄自己一时的情绪，得到别人一时的关注与同情，但抱怨多了却会招人反感，不会给自己带来任何好处，甚至会加剧自己不好的情绪。
虽然抱怨只是一种语言而非行动，但是一个人过多地被这种语言困扰时也会失去行动力，最终把事情搞得更糟。
别以为你的抱怨无关痛痒，它有时可能是埋在你身边的一颗定时炸弹。
号子大学一毕业就顺利地进入了一家外企工作，在生产部门担任质量工程师助理。公司鼓励员工与管理层平等交流，向上级多提宝贵意见，所以工作氛围比较轻松。号子很认同这种企业文化，因此工作积极性一直很高，有什么问题和想法也会直截了当地向领导提出来。
前段时间，来了一位新厂长，是一位有着多年管理经验的老外。号子还像往常一样遇到问题就主动向这位厂长提出来。每次提意见时，厂长会很有耐心地倾听，也会针对问题及时做出一些恰当的反馈，因此号子觉得与他沟通特别愉快。时间久了，号子却发现，厂长虽然接受了他的意见，却从未做出过改变，想想前任厂长总是能及时采纳自己的建议，再看看现在，他的心里产生了一种莫名的失落感。于是，他的心里便产生了很多不满，时常发牢骚，抱怨这抱怨那，对工作的满意度也开始下降。
现在他已经完全失去了工作的积极性，经常怨天尤人，导致工作频频出错。有一次在会议上，他爱抱怨的毛病又上来了，跟领导发生了争执，直接被公司解聘了。后来他又找过了几份不错的工作，可是没过多久，就觉得这些公司的管理和运营存在很多问题，开始抱怨起来。时间长了，自己也十分郁闷，工作也搞得一塌糊涂。
号子只知道一味地抱怨，却没有真正去了解他人的想法，与他人做好相应的沟通，最终没能达到自己想要的结果，反而引起他人的厌恶，根本就是一种得不偿失的行为。
由此可见，抱怨对人自身的影响还是非常大的，它不但会影响自己的情绪，还会给自己的生活和工作造成很大的负面影响，给与他人交往造成障碍。我们身边也存在很多爱抱怨的人，他们自认为很委屈，很需要别人的同情，却不想想，他人在面对抱怨的时候将会是一种什么样的心情，也许别人本来想帮他解决问题的，但受不了他无休止的抱怨而“搁浅”了。
所以说，抱怨根本不会给自己带来什么好处。即使抱怨让你获得了他人的同情，证明了自己的无辜，获得了一时的心里平衡，那又能怎样，根本改变不了什么。相反，不抱怨往往会给自己带来新的机遇：
不抱怨就是不给自己放纵的借口，让自己学会一个人独自承担责任；
不抱怨会让自己有一个乐观、积极的心态；
不抱怨可以让自己变得冷静、沉着，如此便会以充足的智慧和行动让事情转危为安；
不抱怨会让自己获得生命的尊严，让自己重新充满自信，在改变自己的同时，也有能力去帮助他人。
当你遇到一些问题时，不应该一味地抱怨。首先，我们要平复自己的情绪，你可以做做类似深呼吸等一些简单的有氧运动，稍稍平复一下自己的心情，然后回想发生在自己身上的事情，找出问题所在，试着去解决它；其次，将自己激动亢奋、不可一世的情绪收起来，以一种诚恳的态度去对待他人，最终应该会起到不错的效果。最后，要与他人平和地沟通，将问题摆到桌面上来，并且让他人看到自己的真诚。这样才能真正的解决问题。
爱的练习题
（1）你曾抱怨过身边的人或事吗？
（2）如果你是一个爱抱怨的人，你将如何去改变自己？
愤怒也需要“表达”
一个人愤怒地大喊大叫，是可笑的；一个人在愤怒中沉默不语，是可怕的。
正如，现在网络上铺天盖地的鸡汤文中所描写的那样：愤怒是我们的敌人，它对我们毫无意义，甚至会给我们带来灾难性的后果；我们要想成为一个内心强大的人，就必须克制愤怒、消除愤怒。这些话虽然听起来悦耳，但实质上对我们毫无意义。一个内心真正强大的人并不是要消灭愤怒，而是要懂得与愤怒成为朋友，学会如何去表达愤怒，学会将它变成我们力量的源泉。
俄罗斯总统普京曾说过“没有实力的愤怒是毫无意义的”，当然他并不是鼓励我们随意地愤怒，而是告诉我们，要在恰当的时候，将愤怒当成一种相应的能量发作。
愤怒是一种常见的心理情绪。每个人遇到不顺心的事情，都会产生愤怒情绪，并且会伴随十分强烈的冲动，想将其发泄出来。即使是平时忍耐力很强的人，有时也会控制不住自己情绪的发泄。
每个人处理愤怒的方式都不相同，通常来说，主要有两种：
第一种：以发怒的方式发泄愤怒。
研究表明：人在愤怒的时候，意识范围会缩小，思想会变得偏激，主观意识化会变严重，自控能力也会随之变弱，其结果就是，会将平时无关紧要的小事无限夸大，直至使它变成冲突爆发的导火索。以发怒的方式发泄愤怒，往往会引发对方的愤怒和不满，在伤害对方的同时，也会伤及自己。这种冲突往往会阻碍问题的解决，导致人际关系的破裂。
第二种：以抑制的方式隐藏愤怒。
以抑制的方式隐藏愤怒，就是将愤怒压制在心里，甚至不承认它的存在。这种方式虽然不会造成直接的冲突，但是却会损害个人的身心健康。
“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，这种无声息地压制自己情绪的方式，往往会给人际关系带来隐患，长时间压抑自己的愤怒情绪还会形成冷漠和退缩的人格特性。
这种负面情绪如果不能及时化解，就会以间接方式发泄出来，会泛化或者移情，这样的例子在生活中非常常见，如：在单位被老板责骂，回家拿家人撒气；被自己的男友抛弃了，就觉得全天下的男人都是禽兽，等等。另外，压抑和隐藏自己的情绪还会让对方产生误解，觉得你不在乎，对你做出不正确的回应。
因此，无论是发泄还是压制愤怒，都不是适当的情绪反应，都不利于建立起良好、稳定的人际交往关系。
小明阳光帅气、品学兼优，在学校非常受女生欢迎。一天，小明的好友强子告诉小明，胖虎喜欢的女孩喜欢小明，因此胖虎非常不爽，准备找机会好好收拾小明，让小明做好防范。
有一天晚上放学，胖虎真的将小明堵在了巷子口毒打了一顿。这时，强子因为害怕被连累趁乱开溜了。
之后几天，小明都难以抑制住自己的愤怒，他气的不仅仅是被胖虎打了，更多的是，强子居然在他需要帮助的时候离他而去。
一日，强子主动来找小明，向他承认错误，并且解释说，他并不是不想帮助小明，而是当时他也被吓坏了。
对于强子的解释，小明完全听不进去，愤怒与委屈突然全都涌入了小明的心头，他重重一拳将强子打倒在地上。强子错愕地看着像疯了一般的小明，他没有反抗，默默地看着周边的人将小明拉开。
冷静下来的小明，非常后悔。他应该反抗的是胖虎，但是他却欺负了对他还算仗义的强子。小明将愤怒转移到强子身上，最终造成了他们关系的破裂。
从小明和强子的例子中，不难看出不当地发泄愤怒，对建立良好的人际关系非常不利。其实面对愤怒时，我们有更加健康、有效的方式，那就是有分寸地、建设性地去表达这种愤怒。
实际上，并不是所有的愤怒都是消极的，只要驾驭得当，就能变害为利。而有分寸地表达愤怒，就是一种在理智控制下，可以取得有益效果的方式。这种表达愤怒的方式，能够了解对方对事情或他人言行的感受和反应，从而有针对性地引导对方改变不恰当的言行。这种方式比起以压抑的方式隐藏自己的情绪，更加有利于人际交往的正常发展。
那么我们在表达自己愤怒情绪的时候，应该注意哪些方面的问题呢？
第一，对事不对人，不要对个人存有偏见；
第二，不翻旧账，过去的事已经过去了，只针对眼前的问题；
第三，学会尊重，不涉及对方的家庭、外貌、种族、社会地位和说话方式等问题；
第四，不要限制、制止对方发火。面对怒火时，对方有回应的权力。适当地互相发火有助于消除紧张和猜疑的气氛；
第五，要勇敢地承认自己的错误，为自己不当的言行向对方道歉；
第六，发火也要有理有据，在发火之前，一定要找到对方过错的确凿证据；
第七，让对方明确地知道你发火的原因；
第八，给自己留有余地，任何事情都不要做绝，在心情平复下来以后，可以重新考虑和对方继续交往，或者做出让步；
第九，如果有可能的话，要给对方留一条退路，或者给对方留个台阶下。
愤怒不仅仅是一种负面的情绪，只要合理有效地表达，也可以起到积极的作用。它不仅可以帮助我们了解自己的需求和底线，提醒我们维护自己的切身利益，还可以帮助对方衡量自己的所为。只要我们有分寸、有建设性地表达，它就可以帮助我们更好地表达彼此之间的情感，建立起良好、稳定的人际交往关系。
爱的练习题
（1）对方对你发火的时候，你一般会采取怎样的方式去应对？
（2）当你愤怒的时候，你会毫无顾忌地发泄出来，还是压抑自己隐而不发？为什么？
坦承自己的错误，学会自我批评
人们在批评的筛子里寻找一切奥秘。
卡耐基曾在他的书中介绍过，他的档案柜中有一个私人档案夹，里面记录着他做过的“蠢事”，每当他做了一件“蠢事”，他都会让自己的秘书记录下来，有些时候因为做的事情太过愚蠢，他不好意思请秘书记录时，就只好自己写下来。
每当他遇到了困难，他都会拿出那个“蠢事档案”，重新看一遍他对自己的批评，这样可以帮助他处理最难处理的问题，学会管理自己。
在我们的日常生活中，每个人难免都会犯一些错误，但是面对错误的时候，大多数人都不愿意坦诚自己的错误，甚至会千方百计地找借口，为自己开脱罪责。但是真正聪明的人，都会坦诚自己的错误，并在错误中学会自我批评，在批评中改正自己的错误，不断地提高自己，使自身得到更快的进步。
乔治·华盛顿总统小的时候，他家的种植园中种植了很多果树，其中有一棵是乔治的父亲老华盛顿先生从大洋彼岸购买的品种珍贵的樱桃树。老华盛顿先生非常喜欢这棵樱桃树，命令仆人一定要照看好。
有一天，老华盛顿先生出门前，交给了乔治一把锋利的小斧头，让他清理种植园的杂草。乔治拿着小斧头高兴极了，跑到种植园内就是一通乱砍，不小心将那颗珍贵的樱桃树砍断了。
晚上，老华盛顿先生到回家，发现他喜爱的樱桃树被砍断了，非常生气，大声训斥仆人。
这时，乔治正好经过，听到了父亲的训斥声，他意识到自己闯了祸，内心非常害怕，但他还是决定承认错误。
乔治来到父亲面前，对父亲说：“虽然我很害怕你的责罚，但是我不能说谎，樱桃树是我砍断的！”
华盛顿先生此时冷静了下来，问乔治：“乔治，你为什么要将樱桃树砍断？”
乔治回答道：“对不起，爸爸，我当时正在玩，一不小心就……这都是我的错！”
华盛顿先生用手摸了摸乔治垂下的小脑袋，“看着我，乔治”，接着说，“失去这棵樱桃树，我非常难过，但让我高兴的是，我的孩子有勇气坦诚自己的错误，这点可比拥有一个种满了樱桃树的果园更让我高兴！”
乔治·华盛顿勇于承认自己的错误，并能够以此为戒，这是他能够走向成功的助力。很多人在犯了过错的时候，为了维护自己的尊严或者利益不愿去承认自己的错误。拒绝承认错误有时是一种下意识的行为，虽然搞不清楚其中具体的缘由，但是我们清楚，这种行为非常不好。愚蠢的人总会想尽各种办法辩解或掩饰自己的错误；真正聪明的人，会毫不犹豫地承认自己的错误，做自己最严格的批评者，因为这会让他自己得到成长。
安东尼工作热情、认真负责，虽然刚来公司不久，却已经深受领导和同事们的好评。但是有一天，安东尼因为一时的疏忽，将一件价值万元的商品，以促销产品的价格卖给了一位客户。当安东尼意识到自己的错误时，第一时间便决定主动去向经理承认错误，并做出深刻的自我批评。同事们都觉得安东尼简直是太傻了，这样一定会丢掉自己的工作，纷纷前来劝阻，但是安东尼思来想去，还是觉得应该坚持自己的想法。
第二天，安东尼来到经理的办公室，诚恳地对经理说：“经理，我感到非常的抱歉。我犯了一个很大的错误，将上万元的产品以促销品的价格低价卖给了客户。我为自己的愚蠢感到羞愧，我愿意辞掉这份工作，作为对自己的惩罚。还有这是我对公司的赔偿。”说完，安东尼双手递上赔偿金。
经理并没有接安东尼的赔偿金，他看着安东尼的眼睛，说道：“你真的要这么做吗？”
安东尼肯定地回答道：“是的，经理，我愿意为自己的错误承担责任！”
经理被安东尼这种勇于承认错误的真诚态度感动，觉得安东尼是一个有责任心、有担当，诚实可信的人。
经理觉得安东尼这种勇于承认和改正错误的行为难能可贵，他自然没有批准安东尼的辞职，也没有接受赔偿金，反而决定重用安东尼。
每个人都会犯错，有些人选择掩饰自己的错误，而有些人却坦然承认自己的错误，勇于做自我批评，并愿意承担因此造成的后果，就像上文中的安东尼那样。其实在错误和逆境当中学会自我批评，往往是完善自己的前提，正如美国诗人沃尔特·惠特曼说过的那样：“你并非只能向喜欢你、赞同你、仰慕你的人学习。从那些反对你、批评你的人那儿，你可以得到更多的教训。”
人只有在不断改正错误的过程中才能够不断地取得进步，因此我们应该以一种正确、积极的态度去面对错误，不应该回避或掩饰自己的错误，要学会自我批评。
首先，我们要保持良好的心态。听到他人在谈论我们的缺点或者说我们的坏话时，不要急于为自己辩护，不妨先告诉自己：“我本来就不完美，如果让他们知道了我其他的缺点，也许他们会批评得更厉害呢？”连伟大的科学家爱因斯坦都承认自己的结论99%都是错误的，我们肯定也犯过不少的错误，这个批评可能来得正是时候，如果真的是这样的，我应该感谢他们，并从中吸取教训，还能从中获得益处。
其次，要实事求是。判断一件事情或一个人，应该摒弃外界的影响和偏见，要实事求是、客观公正、恰如其分地进行自我批评，确保批评的方向明确精准不跑偏，内容真实客观不空泛，才能让他人心悦诚服，真正起到警醒自己、提升自己的目的。
最后，要真诚、坦诚。批评并不是为了发泄自己的情绪，批评的本质意义是一种关爱。只有真诚、坦诚的人才能够展开负责任的批评。当我们面对缺点和错误的时候，该反省的反省、该批评的批评，自我批评应该直言不讳、直奔主题，避免出现绕来绕去、不痛不痒的现象。要把问题谈深、根源说透、扫清顾虑，以批评为戒，才能达到增进感情、促进交流的效果。
爱的练习题
（1）你犯了错的时候，会坦然承认自己的错误吗？
（2）你觉得自我批评会给你带来什么好处？请举例说明。