第1章 前言

在浩瀚的人类历史长河中，爱一直是亘古不变的话题，是我们生命中不变的核心。但是现实生活中，很多人并不知道该如何表达自己的爱意。其实，最好的表达方式就是沟通。

生活需要爱的存在，而爱则需要沟通。在人与人相处的过程中，爱就如同空气，而沟通就如同血液，没有它，爱将无法表达。人们在表达自己的情感时，总会出现这样那样的失误，在相处中也常有磕磕绊绊、吵吵闹闹的时候，在这种情况下，良好的沟通就显得尤为重要了。那么，怎样的沟通方式能够解决人际交往中遇到的难题呢？

对于这个问题，著名心理学家马歇尔·卢森堡博士经过研究，发现有一种神奇的语言可以解决这一问题，那就是非暴力沟通。

非暴力沟通是区别于传统沟通的，它将沟通的重心放在了爱与理解之上，并通过转换表达和聆听的方式，去获取我们与他人共同的、基本的需要，然后去寻找可以满足这种需要的方法。非暴力沟通可以隐蔽人们内心的暴力冲动，将爱自然流露出来，使人们能够真挚、清晰地表达出自己的情感，在彼此之间建立起一座互助互爱、尊重、理解的桥梁。它在教会我们如何使自己的生活变得更加和谐美满的同时，也让人与人之间的关系变得和睦亲密，充满了爱意。

在现实生活中，作为合法公民的我们，你也许会觉得“暴力”这个词和我们扯不上任何关系，你既不会与人发生肢体上的冲突，也不曾污言秽语，怎么就暴力了呢？实则不然，生活中“暴力”随处可见，尤其是语言暴力，几乎在我们每个人的身上都曾发生过。只要你稍微留意一下现实生活中的沟通方式，用心体会一下不同沟通方式给我们带来的不同感受，就会惊奇地发现你曾被这种沟通方式“暴力”过，或者你曾“暴力”过别人。一些嘲讽的语调、说教的语气、否定的词句、不实的评论、恶意的批评，都曾给我们的内心带来深深的创伤，这种情感上的伤害有时比肉体上的伤害更加令人痛苦。这些语言上的暴力会让人与人之间变得冷漠，出现隔阂，最终使我们的距离越走越远，非常不利于正常的情感交流。这个时候，非暴力沟通在人与人的交往和情感交流中就可以发挥其作用。

在非暴力沟通的过程中，有四个要素非常重要，只要我们能够深度思考和掌握，就很容易表达自己的情感，拉近与他人之间的关系。

观察：在日常生活中，我们常常会不自觉地将注意力放在自己关心的事情上，忽略他人关心的问题，其结果就导致了情感的天平倾向自己，无法以客观的态度表达自己的言论，随之，我们与他人之间的矛盾就产生了。非暴力沟通中的观察就是要求我们留意自己身边发生的事情，不管是自己在意的，还是他人关心的，都要客观地表达，不能被自己本身的情感所左右，准确表达自己观察到的结果，才能维系好与他人之间的感情。

感受：很多人都不懂得如何表达自己真实的感受，常常顾忌太多，不能将自己的想法表达出来，又或者词汇太匮乏，不知该如何表达，其实，很多时候我们只需要表达自己内心最真实的感受就行了。如，喜、怒、哀、乐等。当你感觉受到了不公平的待遇，或者感觉悲伤，就要勇敢、真实地表达出来，如此，才能对症下药，做出正确的反应，彼此之间可能出现的裂痕才能及时予以修复。

需要：在日常的沟通交流中，需要和感受之间存在着必然的联系，很多时候，我们会有各种不同的感受，往往是由于自己内心的需要没有得到及时的满足。在非暴力沟通中，如果我们能够及时表达出自己内心的需要，才能得到自己想到的结果，那么，你的感受将会完全不同。例如，我们会对将音响开得很大声的家人说：“能不能将声音关小点，吵得我很难受，我需要休息！”从中我们很容易看出，因为休息的需要没有得到满足，所以会感到很难受。需要的满足与否，会产生不同的感受，所以关注他人的需要对情感的交流非常重要。

请求：光表达自己的需求并不能完美地解决问题，我们还应该请求对方来满足我们的需求。在与他人交流的时候，我们将自己的诉求表达得越清楚，表述得越具体，越能够得到理想的效果。当然，我们表达的意思有时会和他人的理解出现偏差，我们也需要他人及时地反馈。我们在提出请求时，注意要真诚、态度温和，这样对方才不会将我们的请求当成命令，才更加容易接受。

观察、感受、需要、请求，这四个要素，不仅可以帮助我们准确表达自己的想法，还能够让我们准确探知他人的心声，对我们有效的沟通起到了决定性的作用。

在现实生活中，很多人不知道该如何表达自己的情感，常常在伤害他人的时候，也将自己弄得遍体鳞伤。而非暴力沟通可以重塑我们的沟通技巧，让我们学会通过观察、感受、需要、请求等要素与他人建立高效的沟通方式。这种沟通方式如果运用得当的话，将会取代低效、俗套的语言，以一种不带伤害的方式去化解人与人之间的摩擦和冲突，将爱融入我们的生活。