第四节 客户服务人员培训管理评价

一、客户服务人员培训评估体系建立

1．客户服务人员培训效果评估流程图

图3-7 客户服务人员培训效果评估流程图

2．客户服务人员培训效果评估流程说明

表3-15 客户服务人员培训效果评估流程说明

二、客户服务人员培训项目评价设计

1．培训项目产生的结果及评价方法

表3-16 培训项目产生的结果及评价方法

2．评价设计

表3-17 评价设计