第5章 人际心理学(4)

要想做一个会交谈的人，首先就必须得做一个会倾听的人，也就说要先做一个好听众。

倾听，有两层意思，第一层意思是要求听别人讲话要用心、要细心。倾听，即细心听、用心听的意思，这也是一种礼貌，表示对说话者的尊重；第二层意思是要“会听”，要边听边想，思考别人说的话的意思，能记住别人讲话的要点。

人与人之间需要沟通、交流、协作、共事，善不善于倾听，不仅体现着一个人的道德修养水准，还关系到能否与他人建立起一种正常和谐的人际关系，关系到能否善于与他人合作，利用别人的智慧。倾听也是一种学习，一种沟通，一种尊重。在倾听中，我们会了解到很多信息，获得很多思想；会点燃思维的火花，产生思维的灵感。

“倾听”主要有三个层次：

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听说话者所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问的方式澄清问题，所以，说话人可能误以为所说的话被听者完全理解了。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的语言信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者作出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于作出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，采用询问而不是辩解的形式。

下面我们来谈谈在倾听的过程中应该注意的几个方面：

（1）表示倾听的诚意。

交谈是由听和说两部分组成的，在交谈过程中，听和说是交替进行的，所以学会倾听别人的谈话很关键。在倾听别人说话时，不但要兼顾耳到，还须兼顾心及各种器官的集中，眼睛要始终注视着对方，拿出你的诚意，真心地关注他人的话语。即使你不发表任何见解，也能使自己和同学、和朋友都产生一种相互间被信任的感觉，而从中得到慰藉。

（2）保持好奇心。

如果你希望自己能够用心倾听别人的谈话，那就必须对别人的谈话内容保持好奇心，并能够利用对方说话的间隙，用几句简单的话语来表示你对他说话内容的关注。比如，“有这种事？”“太有趣了！”这一定可以令对方感觉到被重视，愿意与你继续交谈下去。如若你心不在焉，或者做一些与谈话无关的事，甚至当他偶然问你一些问题时，你会因为没有留心听他说话而无从回答。这样别人就会觉得你不尊重他，自然也就会没心情和你继续交谈下去了。

（3）不要随便插话或纠错。

也许对方说的话是不对的，但即使这样，你也不要在别人说话中间随便插话或纠正错误，这不仅会引起对方的反感，而且还是不礼貌的表现。即使他真的讲错了，或者你不同意他的看法、见解，也要耐心等待别人说完，然后再找时机婉转地纠正他的错误，或者表达你的见解。

（4）适当给予回应。

适当予以回应，这样可以让人觉得你在用心听他讲话，他会更愿意与你交谈。当然，适当的回应并不代表只说一些“嗯”、“哦”、“是吗”、“啊”之类的词，总说这些词，不仅令人听起来枯燥单调，而且对方也会怀疑你是在敷衍他。你不妨用“我能理解你的感受”或“我想我明白了”等简短的话语来代替那些单调的词语。

（5）用眼神回应对方。

当你不方便插话时，眼神的交流就显得很重要。这不仅表明你在认真听他讲话，而且对方也能从你的眼神中把握你的感受，以便调整自己的谈话。

我们要善于去接近和亲近周围所有的人，要学会倾听他们的倾诉，对你周围的亲人、朋友甚至所有不相干的陌生人，伸出你的手，在别人最困难迷惑的时候拉上一把，用心地去倾听，就是一种深爱，就可以带给大家温暖和阳光。倾听，更是个人修养的体现。学会倾听，善于倾听，你将逐渐地成熟起来。

9.通过心理暗示，让对方知趣

如何通过心理暗示，让对方知趣，瓦解对方的心理防线呢？

（1）说话听声，锣鼓听音。

生活中有许多话不用直接说出来，话里带出来就行了，更不能直接表现出来，得靠暗示来表达。于是便有一语双关、含沙射影、指桑骂槐等旁敲侧击的艺术性语言。

有一年，美国前总统尼克松访问苏联，当他准备搭乘专机访问其他城市时，苏共总书记勃列日涅夫到莫斯科机场送行。正在这时，飞机出现故障，一个引擎怎么也发动不起来。机场地勤人员马上进行紧急检修。尼克松一行只得推迟登机。

勃列日涅夫远远看着，眉头越皱越紧。为了掩饰自己的窘境，他故作轻松地说：“总统先生，真对不起，耽误了你的时间！”一面说着，一面指着飞机场上忙碌的人群问：“你看，我应该怎样处分他们？”

“不”，尼克松说，“应该提升！要不是他们在起飞前发现故障，飞机一旦升空，那该多么可怕啊！”尼克松的话里有辛辣的讽刺、涩涩的挖苦、无声的指责，而这些却是以貌似夸奖的话传达出来的，听了这话，除了苦笑，还真什么也说不出来：人家可没有任何难听的话，何必落个“自作多情”、“神经过敏”的把柄呢。不过，多练习“解话”、“接话”的功夫可提高你表达言外之意的本领。

（2）暗藏释说，以柔克刚。

在交际场合，遇到小人含沙射影、指桑骂槐，我们可采用以下策略：

①以牙还牙。

及时巧妙地抓住对方讲话内容中的漏洞反戈一击，来揭露丑恶，戏弄无知，回击恶意的挑衅，以解脱窘境。安徒生十分简朴，曾戴着一顶破帽子在街上行走，有个过路人取笑他：“你脑袋上边那个玩意是什么？能算是帽子吗？”安徒生随即回敬道：“你帽子下面那个玩意是什么？能算是脑袋吗？”思维敏捷的安徒生这一答话，就是沿用对方讥笑话的句式来讥笑对方，使旁观者痛快淋漓、觉得酣畅。

②以退为进。

有时在交谈中，表面退缩，实则是为了更有力的反击，就像拉弓射箭一样，先把手往后拉，目的是为了使箭射出去时更有力。古代齐国晏子出使楚国，因身材矮小，被楚王嘲讽：“难道齐国没有人了吗？”晏子说：“齐国首都大街上的行人，一举袖子能把太阳遮住，流的汗像下雨一样，人们摩肩接踵，怎么会没有人呢？”楚王继续揶揄道：“既然人这么多，怎么派你这样的人出使呢？”晏子回答说：“我们齐王派最有本领的人到最贤明的国君那里，最没出息的人到最差的国君那里。我是齐国最没出息的人，因此被派到楚国来了。”几句话说得楚王面红耳赤，自觉没趣。这个故事中晏子的答话就是采用以退为进之法，貌似贬自己最没出息，所以才被派出使楚国，这是“退”，实则是讥讽楚王的无能，这是“进”，以退为进、绵里藏针，使楚王侮辱晏子不成，反受奚落。

③暗藏锋锐。

在某些场合，将某一固定词拆开来解释，赋予原词新奇意境，便能化腐为奇，博得喝彩。有一次，周恩来接见美国记者，有个不怀好意的记者挑衅地问：“总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫马路呢？”周恩来总理听了，很自豪地回答说：“我们中国走的是马克思主义之路，简称为马路。”那个记者听后哑口无言，一副窘态。周总理这一妙答，巧妙利用拆词法，创造了一种新奇的含义，时而“山重水复疑无路”，忽而“柳暗花明又一村”，点石为金，化拙成巧。既维护了中国人的尊严，又巧妙地回击了那个美国记者。真可谓藏锋处鬼神莫测其渊，露锐处天下莫挡其势。

话里藏话，总体上有两个基本功：一是能够听出对方的弦外之音、恶毒之意，否则便会成为笑柄，白白被人耍了自己还赔着笑脸。二是要委婉含蓄地表达自己，话说得很艺术，又让听话之人心领神会，明白你话中的锋芒所在。你的敌人发出的旁敲侧击之音，暗含恶毒之意，这是一种无形的霹雳，可能会让你身败名裂，万万不可小视。对待居心不良的暗算之“飞镖”的上策便是接镖有术，还以颜色。维护自己的名声和面子，是自我保护、立足于世的必备功夫。

（3）驳人面子，点到为止。

在人际关系中，出于各种原因有时我们会驳别人的面子，这种事情如处理不当，便容易得罪人、结仇家；别人有愧于你，也应该“得饶人处且饶人”，但“饶人”的方式又不能生硬。利用话里藏话暗示他人，是应时刻记住的奥妙技巧。

①拒绝有方。

有些求人的人，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示来投石问路。这时你最好用暗示来拒绝。

两个一起打工的老乡，找到城里工作的李某，诉说打工之艰难，一再说住旅店住不起，租房又没有合适的。言外之意是要借宿。

李某听后马上说：“是啊，城里比不了咱们乡下，住房可紧了。就拿我来说吧，这么两间耳朵眼大的房子，住着三代人。我那上高中的儿子，没办法晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我，不该留你们在我家好好地住上几天吗？可是做不到啊！”

两位老乡听后，就非常知趣地走开了。

②指责有术。

一般说来，争辩中占有明显优势的一方，千万别把话说得过死过硬，即使对方全错，也最好以含沙射影之言暗示他，迫使对方认错道歉，从而体面地结束无谓的争论。