第2章 人际心理学(1)

1.如何让对方一见面就对你产生好感

学习人际交往知识，掌握人际交往的本领，提高人际交往水平，是当今时代的青少年朋友必须具备的基本素质。

有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂去生活吗？”“为什么要去那里呢？”画眉问。“天堂宽敞明亮，不愁吃喝。”“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。”画眉回答。“可是，你自由吗？”听了上帝的话，画眉沉默了。于是，上帝以胜利者的姿态，把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙着处理各种事务去了。

一年后，上帝突然想起了画眉，便去翡翠宫看望它。他问画眉：“啊，我的孩子，你过得还好吗？”画眉答道：“感谢上帝，我活得还好。”“那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗？”上帝真诚地问。画眉长叹一声，说：“唉，这里什么都好，只是没有人和我说话，使我无法忍受。您还是让我回到人间吧。”听了这话，上帝不禁大为感慨。

其实故事中的画眉、上帝、天堂都只是一种象征，但它却告诉我们人际交往中语言的重要性。人际交往离不开语言，得体的言谈举止对你获得交往对象的好感极为重要。

（1）多提善意的建议。

当一个人关心你时，只要这份关心不会伤害到你，并且对方还提了一些善意的建议，你当然会欣然接受，对这个人产生好感。那么反过来你对别人若也如此，别人也会同样对你产生好感。满足他人自尊心最佳的方法就是善意的建议。

（2）偶尔暴露自己一两个小缺点。

有时坦率地暴露缺点，反而会迅速获得对方的信任，给对方留下一个正直、诚实的深刻印象。暴露自己的缺点并不是毫不保留地将所有的缺点都暴露出来，如此做，反而使人认为你是个毫无可取之处的人，因而丧失了对你的信任。

（3）记住对方所说的话。

一位心理学家应邀去演讲，不料主办方却问他：“请问先生的专长是什么？”他颇为不高兴地回答：“你请我来演讲，还问我的专长是什么？”

招待他人，或是主动邀约他人见面，事先应该收集对方的资料，这是一种礼貌。换句话说，表现自己了解、关心对方，必然能赢得对方的好感。

记住对方说过的话，事后再提出来做话题，是表示尊重的做法之一，也是说话的策略之一。尤其是兴趣、嗜好、梦想等事项，对对方来说是最重要、最有兴趣的事情。一旦提出来作为话题，对方一定会觉得很愉快。

（4）注意对方情绪的变化。

生活中，一般做丈夫的都不擅长对妻子表示自己的关心。比方说，妻子上美容院改变发型后，明明觉得她“看起来年轻多了”，却不作任何表示，因而使妻子心里不满，觉得丈夫不关心自己。无论是谁，都渴求他人的关心。而对关心自己的人，一般都具有好感。

（5）呼叫对方的名字。

欧美人在说话时，常说：“来杯咖啡好吗，莱克先生？”“关于这件事情你的想法如何，莱克先生？”频频将对方的名字挂在嘴边，往往使对方涌起一种亲密感，宛如彼此早已相交多年。其中一个原因是他感受到对方已经认可自己了。

在我们的社会里，晚辈直接呼叫长辈的名字，是一种不礼貌的行为。但是，平辈之间借着频频呼叫对方的名字，来增进彼此的亲密感，应是非常有益于彼此交往的方法。

（6）注意细节，投其所好。

有位朋友有个奇怪的习惯，总是把他人名片的背面写得密密麻麻。与其说他是为了整理人际资料或是不忘记对方，倒不如说是为了下一次见面做好准备。也就是说，将对方感兴趣的事物记录下来，再度见面时，自己就可以提供对方关心的情报作为礼物。即使只是见过一次面的人，若能记住对方的兴趣，比方说钓鱼吧，在第二次、第三次见面的时候不断地提供这方面的知识或是趣事，借此表示自己对对方的兴趣很关心，必然使对方产生很大的好感。

2.洞察秋毫的赞美会获得意外的效果

要赞美，就必须找到可赞美之处。而要找出可赞之处，就要用眼睛去发现、去挖掘，这也是我们能够在最短时间里获得别人好感的最该使用的一种赞美技巧。赞美别人的细节证明了你在观察，观察就是一种更好的肯定。这比油嘴滑舌地笼统恭维当然要好得多，能让你得到意外的实在的肯定。

1960年，法国总统戴高乐访问美国。在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思，布置了一个美观的鲜花展台，在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。

精明的戴高乐将军一眼就看出来，这是女主人为了欢迎他的到来而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“夫人为举行这次正式的宴会，一定花了很多时间来进行漂亮、雅致的布置吧！”尼克松夫人听后十分高兴。

事后，她对朋友说：“大多数来访的大人物，要么对这些细节不加注意，要么不屑因此向女主人道谢，而他却总是能想到别人。”

或许在其他大人物看来，尼克松夫人所布置的鲜花展台，只不过是她作为一位副总统夫人的分内之事，没有什么值得称道的。但是，戴高乐将军却领悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特别的肯定与感谢，也使尼克松夫人异常地感动。同时戴高乐将军也得到了认可和肯定。

其实无论是谁，听到别人对自己的赞美之词都不会不开心。既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，何乐而不为呢？如果照这一准则办事，你几乎不会再遭到麻烦。如果你对此信守不渝，它会给你带来无数的朋友，会让你常常感到幸福快乐。千万不要以为赞美细微之处是“不足挂齿”的。具体来说：

（1）对别人的成功，要分享其喜悦，不要任意贬低。

人们获得的成功，包含着艰苦的付出，都希望得到别人的肯定和赞扬。事业有成，成功者就会有成就感，充分享受到成功的喜悦。反之，如果遭到否定，则令人扫兴，甚至痛苦。

（2）对别人的心爱之物，要感受其乐趣，不要故意指瑕。

许多人都有自己珍藏的爱物，这些物品，只有在别人面前展示时得到众人的喝彩，才能体现出珍品的价值来，而珍品的主人才觉得脸上有光，才更觉得珍藏有意义。如果珍藏的爱物遭人贬损，这对珍藏者无疑是精神打击，他会对你心生反感和厌恶。

（3）对别人的打扮，要尊重其个性，不要随意挑剔。

每个人都有自己独特的审美情趣，有自己喜欢的装束打扮。“萝卜白菜，各有所爱”，只要是他自己喜欢的总存在美的因素，你作为旁观者最好以鉴赏家的口气锦上添花，别以批评家的架势吹毛求疵。

（4）对别人的用品，要认知其价值，不要恶意排斥。

任何一种物品，买来时都是崭新的，到了后来就成了过时的东西了。但只要这种物品仍有实用价值，虽然老气了点儿，主人对它非常珍惜，别人就应该称赞他节俭的美德，而不要去肆意贬低，指责人家保守落后。

（5）对别人的创作，要觉察其亮点，不要蓄意求疵。

一个人拿得出手的“佳作”并不多。最得意的东西往往是他苦心经营的结晶。苦心人有意把得意之作出示于人，是希望得到别人的赏识而对他“刮目相看”，从而得到别人的认同，增加自己的成就感、自豪感。我们看到别人的杰作首先是指其瑕呢，还是赞其瑜呢？这是一个人待人处世的方法问题，更是一个人对待别人劳动成果的态度问题。

3.把握好幽默的艺术

幽默的话语，能抓住听者的心，也可以使一些深刻的思想表达得更生动、更形象。这种幽默技巧里饱含着说话者的智慧，也展现了言者较强的想象、联想能力。通过言者的敏锐观察和丰富的想象力，使听者既有刺痛之感，却又找不到痕迹。卡耐基在《语言的突破》里写道：“幽默的故事，一定要有其观点，对人有所启示，幽默就像蛋糕表面的糖霜，它只是蛋糕层与层之间的巧克力，而不是蛋糕本身。”

有一天，德国诗人歌德在公园里散步。在一条只能通过一个人的小道上，他迎面遇到了一个曾经对他的作品提出尖锐批评的评论家。这位评论家高声喊道：“我从来也不给傻瓜让路！”“而我则正好相反！”歌德一边说，一边满面笑容地让在一旁。

歌德的这一应付的方式，在后世传诵甚广。他运用的幽默战术，颇有点儿中国太极拳“以柔克刚”的味道。

幽默的思维最首要的一点就是突破常规的想象和联想，只要我们反应敏捷，善于想象和联想，勇于打破常规，幽默的基础就被我们牢牢地打下了。莎士比亚曾说：强烈的想象往往具有这种本领，只要一领略到一些快乐，就会相信那种快乐的背后有一个赐予的人；夜间一产生恐惧的念头，一株灌木便一下子会变成一头熊。那么如何幽默呢？下面有几个方法：

（1）因势利导，诱人入套。

在一些论争场合里，应该时刻注意周围群众的情绪，尽量运用形象思维来调动群众支持自己的观点，巧妙、形象地使出因势利导，诱人入套的招数，寻找突破口，借助群众的力量，给对手精神重压，使对方没有回击之力。

英国大文豪萧伯纳的剧本《武器与人》首次公演即获得巨大成功。观众们要求萧伯纳上台接受群众的祝贺。当萧伯纳走上舞台，准备向观众致意的时候，突然有人对他大声喊叫道：“萧伯纳，你的剧本糟透了，谁要看？收回去，停演吧！”

观众们都以为萧伯纳会气得发抖。哪里知道，萧伯纳非但不生气，还笑容满面地向那个人深深地鞠了一躬，很有礼貌地说：“我的朋友，你说得很好，我完全同意你的看法。”

说着，他转向台下的观众说：“遗憾的是，你我两个人反对这么多观众能起到什么作用呢？你我能禁止这个剧本演出吗？”

萧伯纳的话音刚落，全场就响起了快乐的笑声，紧接着响起了观众对萧伯纳暴风骤雨般的掌声。那个挑衅者只好灰溜溜地逃出了剧场。

面对挑衅者的污蔑，萧伯纳要是一味退让，未免有失面子；若是与之争执，非但无济于事，还会在观众心中留下孤芳自赏、自命不凡的坏印象。萧伯纳此时充分发挥了想象和联想，以观众为角度，运用幽默的口吻表述出“只有你我反对是没有意义的”，最后，凭借观众的支持和信任，把挑衅者推向群众的对立面，使其狼狈而逃。

（2）装傻充愣，出奇制胜。

装傻充愣是答非所问的一种，即回答别人的问题时，利用语言的歧义性和模糊性，充分发挥想象和联想，故意错解对方的意思，问东答西。这种方式在回答对方的问题时，往往会出奇制胜，产生特别的幽默感。

牛津大学有一位叫作艾尔弗雷特的年轻人，有一次在同学面前朗诵了一首新诗。同学查尔斯说：“我对艾尔弗雷特的诗很感兴趣，不过，我好像在哪本书中见过。”艾尔弗雷特很恼火，要求查尔斯道歉。

查尔斯说：“我说的话，很少收回。不过这一次，我承认是我错了。我本来以为艾尔弗雷特是从我读的那本书上偷来的，但我到房里翻开那本书一看，发现那首诗仍然在那里。对不起！”

诗被抄袭，发表的原印刷物当然还在，而查尔斯把诗稿的抄袭联想到了偷东西，以此来说明抄袭一事，从而既创造了妙趣横生的笑话，又对抄袭者进行了辛辣挖苦，真可谓是发挥了出奇制胜的联想。

（3）绵里藏针，外柔内刚。

幽默来自广闻博见的知识联想和对生活的深刻体验与观察。幽默话语作为语言艺术，形成的基础和条件是要有较高的观察力和想象力。绵里藏针、外柔内刚的幽默之法，就是通过言者的敏锐观察和丰富的想象力，使听者既有刺痛之感，却又找不到痕迹。

英国前首相丘吉尔是一位能言善辩、风趣幽默的政治家。

一位女议员对丘吉尔说：“如果我是你妻子的话，我会在咖啡里放毒药。”

而丘吉尔答道：“如果你是我的妻子，我会喝掉它。”

另一次，在丘吉尔脱离保守党，加入自由党时，一位媚态十足的年轻妇人对他说道：“丘吉尔先生，你有两点我不喜欢。”

“哪两点？”

“你执行的新政策和你嘴上的胡须。”

“哎呀，真的，夫人。”丘吉尔彬彬有礼地回答道，“请不要在意，您没有机会接触到其中任何一点。”

在这里，丘吉尔就是利用他敏锐的观察力和丰富的想象力，巧妙地运用绵里藏针的幽默之法摆脱了尴尬的场面。尽管其外在形式是温和的，但这种温和之中蕴含着批判。

有一次，有位外交官偶然看到美国前总统林肯在擦自己的靴子，他问：“总统先生，你经常自己给自己擦靴子吗？”

这句话显然是带有讽刺的口吻，作为外交官，这种口吻会使听话者难堪。

林肯却不动声色地回答道：“是啊，你经常是给谁擦靴子呢？”

这句话回答得太巧妙了！不但表明了自己的人格尊严，而且还给对方一记反击。这种绵里藏针的方法，表面上相当温和，可实际带有批评、反击的意思。

（4）言此意彼，声东击西。

言此意彼，声东击西，从字面的意思来理解，就是目标向东，而事先向西，欲要前进，先要后退的意思。有些场合，利用“声东击西”的技巧，把相同的意思用不同的语言来表达出来，言此而意彼，会收到更好的效果。这种幽默技巧里包含着说话者的智慧，也展现了言者较强的联想能力。

从前有一个财主，骑着一匹高头大马，到野外游玩。在回来的路上迷失了方向，他左看看，右看看，突然看见前方有一个农民在田里干活，便骑马走到农民跟前，大声问道：

“老头子，你知道往二府庄的路怎么走吗？”