第2章 方法总比问题多——别让无效的工作进度拖累你
对一个人来说，工作是生命中最重要的活动之一。但是，我们经常听到这样的抱怨：“工作任务重，我都快喘不过气来了。”“职场中的人际关系怎么这么难处理。”“为什么老板总是要求我没完没了地加班啊！”……
凡此种种，说明一个问题：你的工作已经失衡，你已不能轻松驾驭你的工作，你已被工作严重地拖累。那么如何才能轻松自如地开展工作，除了要有切实可行的目标、计划之外，还要有端正的态度，讲究方式方法，有效地沟通与合作。无论你选择什么样的工作，只有以认真负责的态度对待工作，你才能够享受工作带来的乐趣，而不是被其所累。
宽心术1：设定明确目标，你也能创造奇迹
目标使人看清使命，世界上有很多对于自己的人生与环境都不满意的人。而据调查，98％对人生与环境不满意的人，对自己心中喜欢的世界是怎样一副面貌都是很模糊的，他们的生活没有要改善的目标。而他们也只能一辈子生活在一个无意去改变的世界里。
确定人生的目标未必会使你活到百岁以上，但是却可以提高你成功的机会。正如有位成功学家说过：“普通的职员心中有目标，就可能会成为创造奇迹的人；而心中没有目标的人永远都会很平凡。”
曾任美国财务顾问协会总裁的刘易斯·沃克先生，接受了一家报社记者的采访，就有关稳健投资计划的问题作了回答，当记者问沃克：“到底是什么原因才会使人失败？”沃克说：“模糊的目标。”
记者感到疑惑，请沃克再讲解详细一点，沃克说：在前几分钟我曾问过你“你有什么样的目标”，你说“希望有一天在山上能拥有自己的一栋小屋”，而这也是一个模糊的目标，问题就出在“有一天”不够具体，也因为不够具体，所以成功的机会就会变得渺茫。
如果你真的想在山上有一栋自己的小屋，那么你首先要找到那座山，了解那栋小屋现在在市场上的价格，然后考虑到能不能升值，再算出6年后能值多少钱；当你作出决定后，算算完成这个目标，你每个月需要存多少钱，多长时间才能如愿。
如果你这样做了，那么，很快你就会在山上拥有自己的一栋小屋，但是如果你只是说说，不去做，那么你的目标就很难实现了。梦想是美好的，但如果没有实际行动的配合，只能是妄想。
在工作中，目标就好像是一盏海上导航灯，指引你前进的方向。设定一个切实可行的工作目标是十分必要的。那么，我们究竟该如何选择或是制定正确的目标呢？应考虑两个方面：一是目标要符合自己的价值观，二是要了解自己目前的状况。
1.设立目标的三要素
（1）目标要有可信性
目标必须要有可信性。目标应当对谁有可信性呢？当然是你自己。别人信不信不重要——你自己不相信，就无法实现。
（2）清楚地界定目标
如果你的目标含混不清，等于没有目标，只是愿望而已。目标必须明确，愈清楚愈好。不要写“我要赚大钱”，而要明确“我要赚××（数额）”。加上期限，比如说“年底前”“2018年”。这样才是明确的目标。至于如何赚？赚到钱后要买什么……统统要写清楚。
（3）需要有强烈达到目标的欲望
不只是想要，而是“热切”地欲望。欲望是达成目标的动力，没有“欲望”的目标面对现实时苍白无力。
2.记录并管理你的目标
如果要将自己的目标与梦想化为力量，那么就在你的记事本上画出自己的人生金字塔，也就是自己在工作上希望达到的终极目标。
这就是你的人生未来年表，必须要写的三个重点：列举好梦想与目标后，设立达成的日期；确定现状与梦想的距离；把达成的日期分段。
3.学会知难而退
在某些情况下，你不得不面对知难而退的境况。比如，一个能干且直率的同事，是一个人在工作中所拥有的最重要的资源。在工作方面，经验丰富的工作人员经常会建议新人在何时何地怎么做。他们所提供的信息，通常出自亲身经历，如果你能在行动之前，事先向他们了解信息，就能避免重蹈覆辙，减少不必要的损失。向前辈请教，是个事半功倍的好方法。
当你确定好一个工作目标，你会感觉有一种无形的动力，工作起来就会更加积极主动，从而高效工作。
宽心术2：立一个计划，天下没有难做的工作
做事情要有计划，无论什么事情，从开始拟定计划到最后成功，总是需要一定的时间去切实地贯彻落实。如果没有计划，工作就如一盘散沙。要掌控你的工作，让计划为你导航。
凡事计划，才会有备无患。计划是一切工作的起点，虽然计划赶不上变化，但有了计划，工作才能有条不紊。
古今中外，凡有所成就的人都有极强的计划观念。一个善于利用计划的人必然善于对事务进行计划，他的工作、学习、运动、娱乐、吃饭、睡觉的时间，都是经过周密安排的。一个做事没有计划的人，必然是一个浪费时间的人。
有个名叫约翰·戈达德的美国人，当他15岁的时候，就把自己一生要做的事情列了一份清单，被他称为“生命清单”。在这份排列有序的清单中，他给自己定下所要攻克的127个具体目标，比如，探索尼罗河、攀登喜马拉雅山、读完莎士比亚的著作、写一本书等。在44年后，他以超人的毅力和非凡的勇气，在与命运的艰苦抗争中，终于按计划一步一步地实现了106个目标，成为一名卓有成就的电影制片人、作家和演说家。
成功学专家的研究结果表明，制订计划将极大地提高目标实现的成功概率：制订计划的人的成功概率是从来不制订计划的人的3.5倍；在成功实现目标的人群中，事先制订计划者高达78％；事先没有制订计划的人仅为22％。
除了制订计划外，坚持计划也是最终成功的一个关键要素。根据调查结果显示，那些坚持计划的人，比那些中途改变计划的人成功概率高出许多，具体来说，前者的成功概率是后者的成功概率的5倍多；坚持计划的人实现目标的成功概率为84％；中途改变计划的人实现目标的成功概率仅为16％。
美国企业家理查·史罗马在《无谬管理》一书中指出：“对一件方案，宁可延误其计划之时间，以确保日后执行之成功，切勿在毫无适切的轮廓之前即草率开始执行，而终于导致错失该方案之目标。”
维克托·米尔克是一家现代化大食品公司的技术总监。他的工作直接或间接地受到公司5000雇员中3000多人的影响，因此，他总是忙得不可开交。在一次时间管理研讨会上，他谈到了对工作和时间的看法：
米尔克说：“现在我不再加班工作了。我每周工作50～55个小时的日子已经一去不复返，也不用把工作带回家做了。我在较少的时间里做完了更多的工作。按保守的说法，我每天完成与过去同样的任务后还能节余1个小时。我使用的最重要方法是制订每天的工作计划。现在我根据各种事情的重要性安排工作顺序。首先完成第一号事项，然后再去进行第二号事项。过去则不是这样，我那时往往将重要事项延至有空的时候去做。我没有认识到次要的事项竟占用了我的全部时间。现在我把次要事项都放在最后处理，即使这些事情完不成我也不用担忧。我感到非常满意，同时，我能够按时下班而不会心中感到不安。”
计划是成功之始。有计划地做事，这样可以提高工作效率，快速实现目标。
计划要每日、每周、每年都要做。在具体的行动中，最重要的是将我们的时间按长短做出周期性的安排，这样有助于我们合理利用不同阶段的时间来做短、中、长期计划表。
有些人总是抱怨自己的不成功，却很少去想，一个成功的人除了要付出更多的努力外，而且还要有一套有效的工作方法。成功者的工作效率通常是别人的二三倍。有的人将每日的工作效率提高一倍，成功几率便相应增加一倍。只要不断积累经验，善于总结，就可以摸索出一套适合自己的工作方法，从而提高每日的工作效率，实现目标。
如果大家想制订计划，准备把自己的时间安排得更好，下面这6点要诀将会对大家有很大帮助：
1.计划要详尽而且实际。
2.确定开始和完成的期限。
3.每天都计划做些事，让自己逐步接近目标。
4.尽量利用最有效率的时刻。
5.为那些需要创意和较长时间的事情留出整块时间。
6.负责任地制订计划，承担计划带来的责任。
宽心术3：主次分得清，工作就会得心应手
很多时候，人们总是被习惯束缚着自己的手脚，在处理问题时总是根据事情的紧迫性，而不是按事情的优先程度来安排先后顺序，这样的做法是被动的，成功人士不可能这样工作。
时间管理的精髓在于：有主次之分，设定优先顺序。即把要做的事情分成等级和类别，先做最重要的事，再做次要的事。优先保证最重要的事情的时间，就能优先保证做好最重要的工作，从而能够从大局上控制时间的价值。
比尔·盖茨认为：那些高效率的人，不管做什么事情时，首先都用分清主次的办法来统筹做事。
如何分清主次，大幅度提高自己的做事效率，比尔·盖茨归纳了三个判断标准：
1.应该明白我们必须做什么
这有两层意思：是否必须做，是否必须由我做。非做不可，但并非一定要你亲自做的事情，可以委派别人去做，自己只负责督促。
2.应该明白什么能给我最高的回报
应该用80％的精力来做能带来最高回报的事情，而用20％的精力做其他事情。所谓“最高回报”的事情，即是符合“目标要求”或自己会比别人干得更高效的事情。最高回报的地方，也就是最有生产力的地方。这要求我们必须辩证地看待“勤奋”。“业精于勤荒于嬉”。勤，在不同的时代有其不同的内容和要求。过去人们将“三更灯火五更鸡”的孜孜不倦视为勤奋的标准，但在快节奏高效率的信息时代，勤奋需要新的定义了。勤要勤在点子上（最有生产力的地方），这就是当今时代“勤”的特点。
前些年，日本大多数企业家还把下班后加班加点的人视为最好的员工，如今却不一定了。他们认为一个员工靠加班加点来完成工作，说明他很可能不具备在规定时间内完成任务的能力，工作效率低下。社会只承认有效劳动。
3.应该清楚什么能给我们带来最大的满足感
最高回报的事情，并非都能给自己最大的满足感，均衡才有和谐满足。因此，无论你地位如何，总需要分配时间做令人满足和快乐的事情，只有这样，工作才是有趣的，并容易保持工作的热情。通过以上“三层过滤”，事情的轻重缓急就很清楚了，然后，以重要性优先排序（注意，人们总有不按重要性顺序办事的倾向），并坚持按这个原则去做，你将会发现，再没有其他办法比按重要性办事更能有效利用时间了。
在人们的日常生活中，会遇到很多这样或那样的事情，虽然有些都不是眼前最急迫的事情，但是对于长远、大局来说却有着重大的意义。比如锻炼身体，锻不锻炼眼前看不出多大差别，但是对于长远来说却极为重要，有极深远的效益。有些人不舍得在这类事上花费时间，实在很不明智，与长远计算的总账相比很不划算。
在效率的管理上，要兼顾长远性与急迫性，要高度重视对眼前虽不紧急但有深远影响的事务的处理。这一法则，把效率管理上升到了战略高度。
4.不仅要掌握效率管理的法则、技巧，还需要苦练惩治懒惰的功夫
效率管理与情绪治理是彼此制约、相辅相成、同步发展的关系。如果没有积极、兴奋的情绪，哪怕掌握了很多效率管理的法则、技巧也无济于事。那些对工作、对生活充满了消极情绪的人，那些懒于奋斗、不求上进的人，又怎么能够提高效率，成功地做好每一件事情呢？
宽心术4：多关注细节，做起事来更轻松
任何一件事情都是从简单做起，从细微处入手。已故总理周恩来就是关注小事、成就大事的风范，很值得我们学习和借鉴。
当年，尼克松访华的时候就敏锐地发现，周恩来具有一种罕见的本领，他对一些事情的细节非常认真。因为他发现，周恩来总理在晚宴上为他挑选的乐曲正是他所喜欢的那首《美丽的阿美利加》。
有一次，北京饭店举行涉外宴会，周恩来在宴会前了解饭菜的准备情况时，他问：“今晚的点心是什么馅？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅吧。”这下可糟了，周恩来追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”
周恩来正是凭着一贯提倡注重细节、关注小事的作风，赢得了人们的称赞和爱戴。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人只是当作一种不得不接受的苦差事，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅能够认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手的道理。
注重细节，达到精益求精的程度，也是职业人士的态度。如果你正在为留住客户而感到力不从心，你是否也试着从一些细节入手呢？
把事做到精益求精、尽善尽美，不但能够使你迅速进步，并且还将大大地影响你的性格、品行和自尊心。任何人如果要瞧得起自己，就非得秉持这种精神去做事不可。精益求精是追求成功的卓越表现，也是生命中的成功品牌。精确与对工作的忠诚是一对孪生兄弟，一个人做事精确的良好习惯要远远超过他的聪明和专长。如果一个职业人士在工作中技术精湛、本领过硬、态度严谨，那么他必定能出类拔萃、脱颖而出。
对一种商品来说，质量好、性能优越是世界上最好的广告。
约纳斯·奇科林开始给一个琴行老板工作的时候，就以他的一丝不苟、吃苦耐劳著称。对他来说，每个环节都不是小事，他不在乎花多少时间和精力，他唯一的愿望就是一定要精益求精。很快他就自己开了家琴行，从此，他决心要造出最好的钢琴，使其旋律更丰富、饱满，演奏者更有力，同时又能保持音色的纯正。因此，他每制作一架钢琴，都要求质量能够超过原来的成品，他要的就是质量上的完美。在他此后的职业生涯中，他所制造的全部乐器最后都由他把关，这项工作他从来不交给任何人。他不能容忍生产或者销售中出现的任何违反规定的做法。
正是借助这些品质，奇科林把竞争对手远远地甩在了后面。一次，马萨诸塞州有—个琴行老板经过议会的允许，把自己的名字也改成了奇科林，并把这个名字堂而皇之地印在他制造的钢琴上，约纳斯·奇科林马上向州议会提出抗议，那个琴行老板，只好把名字又改了回来。这里可以看出，一种个性上的特征既可以有伦理参考的价值，也可以有商业的价值。
无论何时何地，这些名字就像商标和专利一样，成了诚实可靠的同义语，因为这个名字代表忠诚、敬业和精益求精。
全力以赴、力求至善的精神，对人一生的影响是不可估量的。差之毫厘，谬以千里。平庸和卓越，一般和最好之间有着巨大的差别。只要我们对自己所做的一切精益求精，顽强奋斗，我们终究会磨炼出超人的才华，激发出潜伏的高贵品质。一旦这种力求至善的精神主宰了一个人的心灵，渗透进一个人的个性中，它就会影响一个人的行为和气质。做事追求完美的人，他不会轻易放弃他坚定的信念，没有什么比圆满地完成一项工作、一件完美的作品更加令人愉快，更加令人感到满足的事情了。
每一个细节都是100%，只有多关注细节，你的工作才能做得更出色。
宽心术5：主动和领导沟通，开展工作更顺利
沟通是合作的基础，沟通的重要职能就是交流信息，互通有无，是人与人之间交往的桥梁，有沟通，才有理解。有沟通，才能更好地合作。
上下级之间良好的沟通可以让员工感到自己是公司的一员，充分调动员工的主人翁意识，可以提高士气、激发工作热情、提高工作技能及实现生活目标。要想在工作顺利开展，就要从有效沟通开始。
在工作中，你要试着经常与你的领导握握手，让他知道你在想什么、做什么，让他知道如何才能更好地管理员工。他并不是你的对头，而是你工作中的朋友。与领导沟通要有技巧。一般而言，主动与领导沟通的员工应遵循以下原则：
1.沟通中做到“不卑不亢”
虽然你所面对的是领导，但你也不要慌乱，不知所措。不可否认，领导喜欢员工对他尊重。然而，不卑不亢这四个字是最能折服领导，最让他受用的。员工在沟通时若尽量迁就领导，本无可厚非，但直白点讲，过分地迁就或吹捧，就会适得其反，让领导产生反感心理，反而妨碍了员工与领导的正常关系和感情发展。你若在言谈举止之间，表现出不卑不亢的样子，从容应对，反而容易让领导认为你有大将风度，是个可选之材。
2.双方是平等的
在主动交流中，不争占上风，事事替别人着想，能从领导的角度思考问题，兼顾双方的利益。特别是在谈话时，不以针锋相对的形式令对方难堪，而能够充分理解对方。那么，你的沟通结果常会是皆大欢喜。
3.与领导沟通要简洁明了
领导都有一个共同的特性，就是事多人忙，加上讲求效率，所以最不耐烦长篇大论。因此，你要引起领导注意并很好地与领导进行沟通，应该学会的第一件事就是简洁。简洁最能表现你的才能，用简洁的语言、简洁的行为来与领导形成某种形式的短暂交流，常能达到事半功倍的良好效果。
4.千万不要贬低别人抬高自己
在主动与领导沟通时，千万不要为标榜自己而刻意贬低别人。这种褒己贬人的做法，最为领导所不屑。与人沟通，就是把自己先放在一边，突出领导的地位，然后再取得对方的尊重。当你表达不满时，要记着一条原则，那就是所说的话对“事”不对“人”。不要只是指责对方做得如何不好，而要分析不足，这样沟通过后，领导才会对你投以赏识的目光。
5.善于倾听领导的观点
沟通的前提是了解。领导不喜欢只顾陈述自己观点的员工。在相互交流中，更重要的是了解对方的观点，不急于发表个人意见。以足够的耐心，去聆听对方的观点和想法，是最令领导满意的。
6.去说服领导
对于日新月异的科技潮流，你都应当有所了解。广泛的知识面，可以支持自己的论点。你若知识浅陋，对领导的问题就无法做到有问必答，条理清楚。而当领导得不到准确的回答，时间长了，他对员工就会失去信任和依赖。
7.谈论领导喜欢的话题
打动领导的最好方法是跟老板谈论他最喜欢的事物。当你这样做时，不仅会受到欢迎，而且会使交流获得扩展。
因此，若你想让领导喜欢你，若想更顺利地开展工作，秘诀就是了解领导的兴趣，针对领导所喜好的话题聊天。
宽心术6：先做重要事，后续工作无忧愁
做任何事情我们应该坚持的一个重要原则就是：先做最重要的事。
潘德夫毕业后，应聘来到一家大型公司做总经理助理。刚到任时，总经理向他介绍了公司的情况和现状，并且交给他两件需要办理的事情，一件是资金周转问题，另一件是员工的日常需要供给问题。
在大学时潘德夫学的是金融专业，认为自己有筹集资金的特长，因而产生了一个很实际的想法，将解决资金周转的问题放在最重要的位置上。这引起了公司绝大多数员工的不满，潘德夫几乎很少去处理那些日常事务。
没过多久，公司的资金周转问题彻底解决了，潘德夫这才转过来致力于员工的日常需要问题。虽然后来他将员工的那些问题解决得很圆满，但许多员工依旧对他抱有成见，最后，他不得不选择离开。
后来潘德夫深有感触地说：“我的失误就在于没有将总经理交办的任务分出主次，与下属、上级都沟通得不够。如果我将员工的实际问题放在最重要的位置，也许会出现截然相反的结果。但现在说什么都晚了。”
在处理工作中的事件时，有一个重要的原则就是先做最重要的事，而不是紧急的事。我们的时间都是有限的，有很多人之所以很忙碌却仍然没有效率，是因为他们把大量的时间花在了紧急的事情上，而那些事情对于他自己来说却根本不重要。
被美国《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”的史蒂芬·柯维博士曾经这样说过：“人类的重要任务就是将主要事务放到主要的位置上。”
有的员工经常是眼前的工作让他们头疼不已，又不得不丢下手头的工作去面对其他待做的工作，不但琐事缠身，且毫无效率。这些人往往事情迫在眉睫，就不想动手去做。于是，因拖拉导致工作期限监控时就会变得更加忙乱，但是也更加没有效率。
而高效率的习惯是把注意力集中在那些重要但不一定紧急的事情上。这些工作可能会决定着你将来的发展，尽管表面看上去并不是十分紧急，但是却是真正需要投入精力去做的事情。你需要弄清楚哪些工作是真正重要的，能够让你获得更大的收益，并且把这些事排在日程表上最重要的位置。当你能够这样分配你的工作时间时，尽管你的工作中也会出现燃眉之急，但不会被压力压垮。
一位教授在给即将毕业的学生上最后一次课。令学生们不解的是，讲桌上放着一个大铁桶，旁边还有一堆拳头大小的石块。
“我能教给你们的都教了，今天我们只做一个小小的测验。”
教授把石块一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时，教授停了下来。教授问：“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”
“是。”学生们回答。
“真的吗？”教授问。随后，他不紧不慢地从桌子底下拿出了一小桶碎石。他抓起一把碎石，放在已装满石块的铁桶表面，然后慢慢摇晃，然后又抓起一把碎石……不一会儿，这一小桶碎石全装进了铁桶里。
“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”教授又问。“还……可以吧。”有了上一次的经验，学生们变得谨慎了。
“没错！”教授一边说，一边从桌子底下拿出一小桶细沙，倒在铁桶的上面。教授慢慢摇晃铁桶。大约半分钟后，铁桶的表面就看不到细沙了。
“现在铁桶装满了吗？”“还……没有。”学生们虽然这样回答，但心里其实没底。“没错！”教授看起来很兴奋。这一次，他从桌子底下拿出的是一罐水。他慢慢地把水往铁桶里倒。水罐里的水倒完了，教授抬起头来，微笑着问：“这个小实验说明了什么？”
一个学生马上站起来说：“它说明，你的日程表排得再满，你都能挤出时间做更多的事。”
“有点道理。但你还是没有说到点子上。”
教授顿了顿，说：“它告诉我们：如果你不是首先把石块装进铁桶里，那么你就再也没有机会把石块装进铁桶里了，因为铁桶里早已装满了碎石、沙子和水。而当你先把石块装进去，铁桶里会有很多你意想不到的空间来装剩下的东西。在以后的职业生涯中，你们必须分清楚什么是石块，什么是碎石、沙子和水，并且总是把石块放在第一位。”
宽心术7：工作狂有啥好，轻松工作才是真
在这个以结果说明一切的时代，人们不会关注你的过程，结果更重要。聪明工作比努力工作重要，每一个老板都愿意要一个脑瓜灵活的员工。任何事情都有规律和技巧，聪明人懂得用最好的办法，花最少的力气最好地完成任务。记住，工作狂并不代表成绩。想要轻松工作，就要聪明地完成工作。
美国前总统罗斯福说：“克服困难的办法就是找办法，而且，只要去找，就一定有办法。”
在工作中如果我们遇到了难题，就应该坚持这样的原则：找方法，而不是找借口。
美国福特汽车公司是美国最早、最大的汽车公司之一。1956年，该公司推出了一款新车，不仅式样功能都很好，价钱也不贵，但是却销路平平。公司的经理们绞尽脑汁也找不到让产品畅销的办法。这时，在福特汽车销售量居全国末位的费城地区，一位毕业不久的大学生对这款新车产生了浓厚的兴趣，他就是艾柯卡。
艾柯卡当时是福特汽车公司的一位见习工程师，本来与汽车的销售毫无关系。但是，为解领导新车滞销之忧，他开始琢磨起来。后来，他向经理提出了一个创意，在报上登广告，内容为：“花56美元买一辆56型福特。”这个创意的具体做法是：谁想买一辆1956年生产的福特汽车，只需先付20％的货款，余下部分可按每月付56美元的办法逐步付清。
他的建议得到了采纳。结果，这一办法十分灵验，“花56美元买一辆56型福特”的广告人人皆知。“花56美元买一辆56型福特”的做法，不但打消了很多人对车价的顾虑，还给人创造了“每个月才花56美元，实在是太合算了”的印象。
奇迹就在这样一句简单的广告词中产生了：短短3个月，该款汽车在费城地区的销售量就一跃成为全国冠军。
艾柯卡的才能很快受到总部的赏识，总部将他调到华盛顿，并委任他为地区经理。后来，艾柯卡不断地根据公司的发展趋势，推出了一系列富有创意的举措，最终坐上了福特公司总裁的宝座。
艾柯卡之所以成功，很大程度上取决于他勇于挑战难题。在复杂的职场中，正是秉持这一原则，艾柯卡不断力争上游，才得以成功。
生命是自己的，想活得积极而有意义，就要勇敢面对问题，向高难度的工作挑战，这是对自己生命的提升，也是让人生价值最大化的一个快捷途径。在工作中主动找方法解决问题并能找到办法解决问题的员工，总能在关键时刻抓住机会并脱颖而出。
杨先生是浙江温州人，10多年前，他在欧洲一家中等规模的保健品厂工作。公司的产品不错，但知名度却很有限。
他从推销员干起，一直做到主管。一次他坐飞机出差，却遇到了意想不到的劫机。度过了惊心动魄的10个小时之后，在各界的努力下，问题终于解决了，他可以回家了。就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到在电影中经常看到的情景：当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访。何不利用这个机会，宣传一下自己的公司形象呢？
于是，他立即从箱子里找出一张大纸，在上面浓描重抹了一行大字：“我是××公司的××，我和公司的××牌保健品安然无恙，非常感谢抢救我们的人！”
他打着这样的牌子一出机舱，立即就被电视台的镜头捕捉住了。他立刻成了这次劫机事件的明星，很多家新闻媒体都对他进行了采访报道。
等他回到公司的时候，公司的董事长和总经理带着所有的中层主管，都站在门口夹道欢迎他。原来，他在机场别出心裁的举动，使得公司和产品的名字几乎在一瞬间家喻户晓了。
公司的电话都快打爆了，客户的订单更是一个接一个。董事长动情地说：“没想到你在那样的情况下，首先想到的竟然是公司和产品。毫无疑问，你是最优秀的推销主管！”
董事长当场宣读了对他的任命书：主管营销和公关的副总经理。之后，公司还奖励了他一笔丰厚的奖金。
能够适应复杂的工作，是企业考核一名员工的关键因素之一。工作中，习惯逃避问题的人常常表现得束手无策，而那些勇于面对问题的人，不仅能够很好地适应复杂的工作，还能够在压力下作出积极反应，甚至还能在压力中得到激励。
不做工作狂，只要找对解决问题的方法，你就可以轻松快乐地工作。
宽心术8：借助团队的力量，工作起来更省力
在快速发展的现代企业中，传统意义上的单打独斗已经不合时宜，团队配合已经成为必然。因为个人的力量总是有限的，与人联合才可以壮大自己。企业的命运和利益也就是每个员工的命运和利益，个人要想获得更大利益，只有让企业获得很大的利益。每个员工都应该具备团队精神，融入团队，把整个团队的荣辱同自己联系起来，在尽自己本职的同时做好和团队其他成员的协同合作。借助团队的力量会让你更加出色地完成工作。
杰克不仅拥有很高的学历，工作成绩也很突出，堪称公司辛勤工作的典范。
公司老板对他所做的工作评价很高。按照他的才能，他早就应该晋升到更高职位了，可他现在依然在原地不动。
杰克不明白，为什么那些能力比他差的人都得到了晋升，而他的职位却一直很可怜，连私人办公室都没有。
原来，造成这种状况的一个很重要的原因就是，杰克不喜欢与他人合作。他只是埋头干自己的工作，不喜欢和大家交流，如果公司其他成员需要他的协助，他不是拒绝就是很不情愿地参与。有时他宁可事事亲力亲为，也不向同事求助。
杰克这样的孤军奋战，老板又怎么可能让他去带领一个团队呢？
一个人对自己所在的团队负责，就是在对自己负责，因为他的生存离不开团队。他的利益和团队密切相关。你若孤军奋战，即使影响不到别人，也不会对自己有多大的益处。何况在工作过程中，与他人和谐相处、密切合作是一个优秀员工所应具备的必不可少的素质之一，越来越多的公司把是否具有团队协作精神作为甄选员工的重要标准。团队协作不是一句空话，一个懂得协作、善于协作的员工，是推动工作前进的极好的润滑剂。工作能力强，具有团队协作精神的员工是公司高薪聘请的对象。而一个不肯合作的“刺头”，势必会被公司当作木桶最短的一块木板剔除掉。
有一家著名的公司招聘高层管理人员，有9名优秀应聘者过关斩将，从众多应聘者中脱颖而出，老总看过这9个人详细的资料和初试成绩后，相当满意。但此次招聘只能录取3人，最后由老总拍板定夺。
所以最后又加了一道测试：老总把这9个人随机分成甲、乙、丙三组，指定甲组的3个人去调查本市婴儿用品市场，乙组的3个人调查妇女用品市场，丙组的3个人调查老人用品市场。老总解释说：“为了避免大家盲目开展调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候自己到秘书那里去取！”
到了规定日期，9个人把自己的市场分析报告送到了老总那里。老总看完后，站起身来，走向丙组的3个人，向他们祝贺道：“恭喜三位，你们已经被本公司录取了！”老总看着大家疑惑的表情，呵呵一笑，说：“请大家打开我叫秘书给你们的资料，互相看看。”
原来，每个人得到的资料都不一样，甲组的3个人得到的分别是本市婴儿品市场过去、现在和将来的分析，其他两组的也类似。老总说：“丙组的3个人很聪明，互相借用了对方的资料，补全了自己的分析报告。而甲、乙两组失败的原因在于，他们没有合作，忽视了队友的存在！要知道，团队合作精神是现代企业成功的保障。”
虽然每一位老板都希望自己的员工精明强干，能独当一面，但个人的表现优秀并不一定就能被老板委以重任。老板重视的是整体效应，即“一花独放不是春，百花齐放春满园”。你如果像一只发现了远处有一片鲜花的蜜蜂那样，不肯将花源告诉你的同伴，只顾自己采花，那么，你酿的蜜再多，也多不过一群蜜蜂酿的蜜！
一个人的表现再突出，如果忽略了和团队的整体合作，或者根本就不能或不屑于团队合作，从长远角度来讲，既不会为团队带来持久利益，个人价值的实现也必将遥遥无期。
其实，要做一个成功事业的跋涉者，保证你事业有成的诀窍之一，便是让与你共事的人喜欢你、欣赏你。同时，你也只有在团队成员的帮助下，才能最大限度地发挥自己的才能，并成为团队中举足轻重的成员。
宽心术9：避免不必要的干扰，轻松工作不累脑
人的一生是有限的，如果一个人能活到70岁，全部时间就是60万个小时。一位著名的学者在他的一本关于有效管理时间的书中写道：“关于管理者的任务的讨论，一般都是从如何做计划说起。这样看来很合乎逻辑。可惜的是管理者的工作计划，很少真正发生作用。计划常常只是纸上谈兵，很少转变为实际行动。根据我观察，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从掌握时间开始，他们并不以计划为起点，而是以认清他们的时间用在什么地方为起点……”
在当今的社会工作中，时间被看得越来越重要，能否有效地运用时间，成为决定业绩大小的关键因素。时间无法开拓、积存或是取代，每个人一天的时间都是相同的，但是每个人对待时间的态度不同。我们想要有效地管理时间，就要避免不必要的干扰，不被无关的人和事占用。
做事情要分清轻重缓急，才能够集中精力把事情做好，这就必须避免一些不必要的干扰。
1.我们要为自己营造一个良好的工作环境；
2.将种种琐事进行归纳整理，这样工作起来会条理清晰；
3.委婉拒绝别人的托付。
那么如何处理各种干扰呢？
1.处理来自上级的干扰
我们对来自上级的干扰，相对来说是不好处理的，因为你不可能直接拒绝上司。一般来讲，来自于上级的干扰往往是由于上级不能很好地体谅下级，或者其本人是一个令人讨厌的人（他喜欢把下级当作机器一样来使唤）。
为了排除上级的干扰，不浪费时间，我们可以试试以下四个秘诀：
（1）和上级商量，与上级一起制定你的预定日程表。这样，上级就清楚了你的工作安排了，就不会再干扰你，打乱你的预定日程。
（2）定期与上级接触，报告工作，询问他有无工作需要你去做。
（3）当你要完成重要的工作，而周围确实干扰太多时，你就明智地在公司以外的地方找一个工作场所。
（4）使你的日程表和上级的日程表同步、协调起来，就能够减少上级对你的额外干扰。
2.处理来自下级的干扰
作为上级，当然也存在被下级干扰的可能。只有上下级之间配合默契，才能使工作顺利完成。对于下级来说，不理解上级的意图，就要为一件事情反复地向上级请示汇报，就会给上级造成干扰。
作为上级，如果能够做到以下几点，就能较好地减少来自下级的干扰。
（1）对下级不仅仅采取直接面谈的方式，你可以鼓励他们使用备忘录。
（2）每天抽出一点时间解答下级的问题，以免他们随时向你请示汇报，打扰你的正常工作。
（3）不在公司内来闲逛。这样就会很容易使下级想向你找事情来请示，干扰你的正常工作。
（4）对于下级的请示要及时给予答复，态度明确，观点鲜明，以免下级不能领悟你的意图，而反复地向你请示。
（5）给下级充分的权力和相应的责任。让下级去做某项工作，就给予他充分的权力。
3.处理来访者的干扰
突如其来的来访者，也是打扰我们正常工作的一个主要干扰源。凡是想来拜访你的人，不管是谁，他都是认为有一定的理由的，故而会不经过预约，就前来找你。
对于已经预约的来访者，也同样要注意会谈的时间，尽量不要超过限定的时间。在与对方交谈时，我们要引导双方的谈话，不要让对方把话题扯到一边去。当对方将话题扯到一些没有意义的话题上去时，你可以提一些问题把它拉回原来的方向。如果对方的谈话没有条理，不合逻辑，则你也没有必要让对方硬要接受你的想法，而是想办法引导其思维，使其意识到自己的谈话不合逻辑，从而达到较好的谈话效果。
当你感到你们的谈话已经没有必要持续，或者谈话时间已经快要结束了，而对方却还在磨磨蹭蹭地不想回去时，你可以采取一些带有暗示性的方法来结束你的会谈。
宽心术10：不想接受就拒绝，不让工作受影响
我们生活在一个复杂的群体中，工作也不再是一个人的事情，总会与其他人合作或共处，所以难免会受到他人的干扰，这是无法避免的。但是每个人都希望在工作中不要受到他人的打扰，在自己沉浸于工作之中的时候，不要有不速之客来造访。要专心工作，做个高效能人士，就要合理安排时间、统筹规划，不被乱七八糟的事情所左右。这就要求我们在工作中学会拒绝。
古希腊数学家毕达格拉斯曾经说过：“‘是’和‘不’这两个最简单、最熟悉的字，是最需要慎重考虑的字。”我们要想在工作中不受他人打扰，除了掌握各种时间的支配方法之外，还要善于说“不”，巧妙地拒绝这些不速之客，有效掌控我们的工作。
那么，在什么情况下我们应该说“不”呢？说“不”的指导原则是什么呢？答案是：要确立目标，划定自己的职责、能力范围，制定一个标准，看看这件事是不是值得花时间、精力去做。如果某项工作并不在自己职责范围内，不值得在它身上耗费时间和精力，那我们就要坚决地说“不”，决不犹豫。
每个人都希望得到你的注意。而注意别人又会占用你的时间。当你正在集中精力忙手头上的工作时，别人却要求你做其他事情，你往往很难作出决定。有时候你不如直接答应别人，那样可能更省事——你至少不用花费时间去解释你为什么要拒绝。可另一方面，你并不希望总是牺牲自己的时间去做额外的事务，牺牲自己的利益去满足别人。
但是，要知道你不可能满足所有人的所有要求——你根本没有足够的时间。所以当有人向你提出请求的时候，你必须学会根据对方在你心目当中的重要性以及你不做这件事情所产生的后果来安排次序。如果提出要求的那个人在你心目当中并不重要，那你完全可以拒绝对方。如果对方要求你做的事情并不重要，那你也应该立刻表示拒绝。
在工作中每个人都有自己的任务，虽然帮助同事是种好的品质，但若妨碍了自己的工作则应该学会拒绝。
当然，拒绝他人不是件容易的事，需要一些技巧。例如，拒绝接受不善体谅他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被视为不可能的事。但是，有些老练的人却深谙回拒方法，经常将来自上司的原已过多的工作，按轻重缓急编排好办事优先次序表，当上司提出额外的工作要求时，即展示该优先次序表，让上司决定最新的工作要求在该优先次序表中的恰当位置。这种做法具有三个好处：让上司做主裁决，表示对上司的尊重；使新的工作要求能被办理；可避免上司误会他在推卸责任。
下列9项有关拒绝接受请托的要领，可供大家参考：
1.要耐心倾听请托者所提出的要求。以确切地了解请托的内涵，以及对请托者的尊重。
2.拒绝接受请托时，你在表情上应和颜悦色。再设法加以拒绝。
3.拒绝接受请托的时候，应显示你已充分了解到这种请托对请托者的重要性。
4.拒绝接受请托者，你最好能对请托者指出拒绝的理由。
5.切忌通过第三者拒绝某一个人的请托，因为不仅显示你的懦弱，而且在请托者心目中会认为你不够诚挚。
6.拒绝接受请托之后，如有可能你应为请托者提供处理其请托事项的其他可行途径。
7.如你无法当场决定接受或拒绝请托，则要明白地告诉请托者你仍要考虑，以消除对方误以为你是在以考虑作挡箭牌。
8.要令请托者了解，你所拒绝的是他的请托，而不是他本身，即对事而不对人。
9.拒绝接受请托时，你应显露坚定的态度。
只要将以上9种要领运用巧妙，存乎一心，你就能退掉不必要的请托，从而为自己的工作争取更多的自由时间。