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怎样当好支书——冲突当头怎么办

党支部书记的日常工作就是做群众工作，如何做好群众工作，是党支部书记工作的重中之重。做群众工作，与老百姓打交道，就要面对群众的利益诉求，这其中既有群众之间的不同利益诉求，也有群众与集体之间的利益诉求，如果不能将这些不同的利益诉求协调好、解决好，就会产生矛盾，矛盾激化了甚至会引发冲突。如何解决这类矛盾，既是事关社会稳定的大问题，也是事关群众利益和集体利益的大问题。冲突当前，党支部书记究竟应该采取什么方式来解决？这是一个值得深思的问题。

“以怨报怨”要不得

有些人认为，别人打我一拳，我就得还他一脚，这很正常，否则就不公平。这叫“以其人之道还治其人之身”。

据说，古时人们若想捕杀一头熊，会在一碗蜂蜜的上方吊一根沉重的木头。熊想吃蜂蜜时，必须先推开木头，而木头由于重力作用会荡回来撞击到熊。熊一生气就会更用力地推开木头，而木头也会更用力地撞击它。就这样不断重复，直到熊被撞死为止。由此可见，以怨报怨，冤冤相报是最不明智的行为。

四川省宜宾市翠屏区象鼻街道红大（红坝村和大地村）联合党支部书记王刚，对此有自己独特的看法。他认为，解决群众情绪问题，宜疏不宜堵。当初，由于五粮液千亿工程技改扩能项目需要征地，红坝村的征地拆迁任务很严峻。但是，拆迁建厂能够解决几千名村民的就业问题，对促进村里的经济发展、提高村民收入非常重要，所以，王刚全身心地投入到拆迁工作中。一般情况下要用3-5年的时间才能完成的拆迁任务，王刚用了不到100天就完成了。

在拆迁的过程中，王刚同样遇到了很多阻力。有的群众怨气很大，面对群众提出的不合法、不合理、不合情的诉求，他耐心细致地讲解政策，算“明白账”；面对不理解的村民，他积极劝说，尽最大努力消除群众同干部间的矛盾。对于一些群众的过激行为，他采取教育为主、惩罚为辅的手段，取得了很好的效果。比如在搬迁过程中，一村民认为王刚不“作为”，便动手打了他。按正常程序，该村民应被拘留15天，不料，王刚却主动出面为其求情，最终他只被拘留了5天。面对一些人的不解，王刚笑着说：“这些事情没有什么，只要道理讲清楚了，矛盾就化解了。”因为他知道，群众并不是无理取闹，更不是恶意破坏，而是由于对政策的不理解一时冲动犯下无心之错，没有什么大不了的事情，只要认识到错误，能改正就行了。

“土地管理好了，外来人员也要控制，不能让他们钻政策的空子。”王刚又说起另一段“小插曲”。有一对刚办理结婚手续的夫妻，女方不是本地村民，却要求王刚盖章签字办理户籍转移。王刚很快便识破了该女子以假结婚为名义，想要获得土地拆迁赔偿的企图。看似平常的小事，却避免了外来人员的“行骗”，维护了村民的利益。

“作为村干部，既要维护工作大局，更要维护好群众的合法利益，这是做好一切工作的基础。”王刚是这样说的，更是这样做的。为了做好征地工作，他刻苦学习政策和法律，几年下来，已俨然成为征地工作专家。补偿标准、户口迁移、房屋结构、协议签订，一谈到这些，他便滔滔不绝，如数家珍。

“掌握好政策，才能帮群众算好明白账，才能赢得群众最大的信任和支持。”多年来，王刚带领红坝村两委先后完成了5个社2000亩征地拆迁任务，没发生过一起非法上访和越级上访事件，更没发生过恶性事件，保持了社会的和谐稳定。

作为一名党员干部，要有“刀子嘴、兔子腿、宰相肚”，这是王刚最深的体会。要练就刀子嘴，能说、会说，向下跟群众讲解政策，向上反映群众呼声；要有兔子腿，能跑，还要跑得快，知道群众有困难，要及时为群众解决；要有宰相肚，“宰相肚里能撑船”，能容得下群众的误解，包容群众的无心之失。

党支部书记王刚的经验说明，党支部书记在做群众工作的实践中，经常会受到群众的不理解，甚至会受到群众的辱骂责难、拳脚相加。面对群众的辱骂、拳脚，一个优秀的党支部书记绝不能对群众冤冤相报，更不要反唇相讥、拳脚相对。因为党是人民群众根本利益的代表者和守护者，一切政策与举措都是为了实现人民群众的根本利益，如果党支部书记小肚鸡肠，斤斤计较，就从根本上违背了党的宗旨。既然做了党员，特别是做了党支部书记，成了大家的主心骨，凡事就应该给群众做出榜样，不仅要有办事的魄力与能力，更要有虚怀若谷的宽广心胸。按照这样的原则去坚持做群众工作，久而久之，就会得到群众的理解和拥护，群众的积怨就会越来越少，党支部书记做群众工作的天地就会越来越宽广。

“以直报怨”莫错解

孔子曾反问弟子：“以德报怨，何以报德？”孔子继续说：“以直报怨。”什么是“直”，很多人认为“直”就是“以牙还牙”，其实这是对先贤的错误理解。在这里，孔子说的“直”，是义理道德。古人云：不违义理者为直。也就是说，应该以公平、正直和坦诚的态度对待伤害自己的人，既不要“以牙还牙”，也不能“无原则退缩”。作为一个党支部书记，既要学习马克思主义理论，也要学习我们民族优秀传统的精华，善于从民族优秀传统中汲取力量。

河北省承德市滦平县红旗镇东沟村党支部书记曹国刚，之所以能把一个人均收入不足300元，民情复杂，矛盾重重，常年上访事件不断的“乱村”变成一个模范村，不仅得益于他义无反顾、勇于奉献的使命意识，还因为他忠于职守、不畏强暴的无畏精神。

东沟村是一个矿产资源丰富，主要以矾铁矿开采为支柱产业的小村庄。过去，这个村虽然拥有矿产资源，却是一个矛盾突出、干群关系紧张的贫困落后村。常年有人陈情告状，村集体欠下的外债近百万元。群众对村两委班子不信任，经常有几十人甚至上百人集体上访。2004年，村党支部班子换届时，20多名党员甚至没能选出一个支部书记。

2005年3月，红旗镇党委作出决定：由小营乡党委委员兼武装部长曹国刚回东沟村担任党支部书记。

对于曹国刚要回村里工作，妻子也曾劝道：“你放着副科级干部不当，回村当党支部书记，你可别犯傻呀！”

“我是一名党员啊。”曹国刚说服了自己的家人，带着希望，肩负着组织的重托走马上任。

东沟村虽是远近有名的穷村，但隶属东沟的群山中却蕴藏有上亿吨的低品位钒铁矿。俗话说“靠山吃山”，但钒铁矿给东沟村民带来的不是财富却是烦恼。为了开矿，很多村民被占山占地却又得不到补偿；到矿上务工吧，工资又得不到及时发放。关键时刻，曹国刚勇担重任，他一方面通过与企业沟通和协商，解决了占山占地补偿等历史遗留问题，使群众的利益得到了初步的保障；另一方面严肃处理了因个人利益阻挠企业发展的行为。为防止某些别有用心的人聚众闹事，妨碍企业生产，曹国刚亲自到现场解决问题。一些人扬言要砸断他的腿，但曹国刚毫无惧色，始终以群众的根本利益为出发点，在原则问题上据理力争，对闹事的人坦诚相待。通过打击一些人的违法行为，解决了村里多年存在的矛盾。

在现实工作中，面对一些人的不理智行为，党支部书记应当像曹国刚一样，弄清某些人产生怨恨的原因和性质，再有针对性地解决问题。如果是一般的不理解，就要耐心说教，这时候看的就是你的胸怀，需要的是“以德报怨”。但如果是少数人为私利而蓄意破坏，损害广大人民群众的利益，就要予以法律制裁，以直报怨。

（来源：中国共产党新闻网2016年10月11日）