第4章 与人相处有诀窍(1)

提要

谨记1 切莫批评、抱怨、指责

谨记2 切莫虚伪的恭维和奉承，但求真诚的赞美和感谢

谨记3 激发别人的渴望

1.批评是要不得的

在1931年的5月7日，纽约市发生了一起震惊全城的围捕！“双枪”杀手克劳雷在警察的包围圈中无处可逃，躲在西末街他情人的寓所里。

150名警察，在克劳雷所在的公寓顶楼设下包围圈。他们将屋顶凿出一个洞，以便投入催泪弹将克劳雷熏出来。与此同时，警方在该公寓四周的建筑物上架起了机关枪，安排了狙击手，紧张对峙了一个多小时后，刺耳的手枪、机枪声就打破了这个住宅区的宁静。克劳雷以一张堆满杂物的沙发为屏障，手持短枪，不停地向警察开枪。这一幕，被上万的人围观。而这一场景，在纽约可以说是前所未有。

克劳雷被捕后，警察局长马罗南说：“这个凶手是目前纽约治安史上出现的最危险的罪犯。他把人命当儿戏，杀人就像切葱一样……他将被判处死刑！”

可是，“双枪”克劳雷会怎么看待自己呢？在警察围击他藏身的公寓时，克劳雷不顾身上流血的伤口，给公众写了一封公开信！克劳雷在信中写道：“我的外表下，是一颗疲累的心，一颗善良的不愿意伤害他人的心。”

但在围捕事件发生之前，克劳雷带着女友来到长岛的一条小路上，他将车停在路边，搂着女友就开始亲热。看到停在路边的轿车后，一位警察走了过去，说：“请出示你的驾照。”

克劳雷并没有拿出自己的驾照，相反，他拔出手枪，朝向自己要驾照的警察连开数枪，直到警察倒地。但克劳雷不死心，他打开车门，将警察的佩枪拿过来，向垂死挣扎的警察又补了一枪。这就是克劳累自己所说的拥有“一颗疲惫但是善良，不忍心伤害任何人的心”的人所做的事情。

克劳雷最终被判处坐电椅执行死刑，你也许会觉得，在他走向刑场时，他会有所忏悔，说：“这就是我杀人的下场吗？”但实际上他说的是：“我这么做只是为了正当防卫。”

这件事在这里想表明的只有一点，那就是“双枪”克劳雷对自己的行为没有一丝的忏悔。

这难道是罪犯惯有的心态吗？我们再看看下面一些人说的话：

“我用我的一生来给人们提供快乐舒适的生活，但我却只得到侮辱和来自警方的追捕。”

这是美国第一号公敌，长期盘踞在芝加哥的最凶狠的黑帮老大——卡邦的原话，他并未觉得自己罪恶滔天，相反，他认为自己是一个为公众造福，却不被公众所接受的可怜人。

休士在纽瓦克被手枪击中前，也说过类似的话。他曾在新闻采访中表示，他是一位为公众造福的人。但事实上，谁都知道他是纽约的头号罪犯。

我曾经为了了解更多的罪犯心理和星星监狱的监狱长华赖·劳斯进行过讨论。他说：“我所管辖的星星监狱中，很少会有罪犯承认自己是坏人，他们和你我一样，都有着给自己找借口的人性。他们会说撬开保险箱或者开枪杀人是由于某某原因，他们甚至还会为自己的反社会行为做辩解，总之，将他们监禁起来就是完全错误的。”

倘若连卡邦、“双枪”克劳雷、休士以及那些尚且被关在监狱中的重刑犯都认为自己没有错……那么，我们身边的人又会是怎样的呢？

已故的华纳梅格曾经承认说：“30年前，我就知道抱怨别人是非常愚蠢的，克制自己的缺点就已经耗费了我大量的精力了，哪还有工夫去管上帝是否不公。”

华纳梅格很久之前就懂得这一点，可是我在这世界上盲目的摸索了三十几年，才悟得这个道理——99%的情况下，无论你犯了多么严重的错误，你都不会指责自己。

批评的成效微乎其微，因为人们习惯性地在受到批评时，竭力替自己辩护，从而给自己建造一层防御壁垒。批评更为危险的是，它让人尊严扫地，从而心生怨恨。

德国军队有一条规定，不论发生任何事情，士兵们都不被准许立即申诉、批评。所以，他只能抱着一肚子怨气睡觉，除非他的怨气消失。只要立即申诉，就会受到处罚。我们在日常生活中也有必要建立起这样的规定——用来应对不断埋怨的父母、喋喋不休的妻子、言语粗暴的老板，以及那些热衷于鸡蛋里面挑骨头的人。

历史中有许多这样的证明批评收不到成效的例子。譬如罗斯福和塔夫特总统那著名的争论，这一争论导致了共和党的分裂，促使威尔逊进了白宫，让他得以在世界大战中，留下光荣的一笔，并影响了历史的进程。

1908年，塔夫特在罗斯福的支持下做了总统，而罗斯福则跑到非洲去狩猎。罗斯福从非洲狩猎回来后，针对种种事情指责塔夫特奉行保守主义，并参与竞选美国第三任总统，组织建立了公麋党。这些举动让共和党元气大伤。很快那次的选举结果就出来了，塔夫特和共和党，只获得了佛蒙特和犹他州两州选票，这无疑是共和党最大的一次失败。

罗斯福对塔夫特进行了苛责，那么塔夫特进行自我批评了吗？答案是否定的。塔夫特眼含热泪，说：“我搞不懂我到底应该怎么做，才能与我之前所做的有所差别。”

这一切到底孰是孰非呢？我不想知道答案，也不会去深究。不过非常明确的一点是，罗斯福对塔夫特的批评和苛责，并没有让塔夫特觉得自己有什么地方做错了。相反，塔夫特眼含热泪，极力为自己辩护：“我搞不懂我到底应该怎么做，才能与我之前所做的有所差别。”

发生于二十世纪初期的蒂波特山油田丑闻，你还有印象吗？这件事情在美国一度引起轩然大波，并且几年内关于该事件的讨论都没有停息过！在美国人的记忆里，之前并没有发生过类似的事情。

具体的事情是这样的：哈尔信脱·福尔，当时是哈丁总统的内政部长，主管爱尔克山和蒂波特山的油田招标和出租，这两块油田所开采出的石油是要预留给海军使用的。

福尔进行公开招标了吗？他当然没有，福尔念及朋友情谊，直接将这份丰厚的合约，干脆利落的包给了他的好友图海尼。得到这块肥肉后，图海尼以借钱给福尔的名义给了他10万美金。

福尔采用高压手段，命令美国海军开进油田，赶走其他的开采商。被军队赶走的开采商们不甘心放弃开采，将福尔这一行为诉诸法庭，蒂波特山油田丑闻才得以揭发。这件丑闻几乎直接摧毁了哈丁总统的行政，全美上下一片哗然，福尔入狱，共和党几近垮台。

福尔因此事受到了来自社会各界的严厉的谴责！那么他为这件事情感到内疚吗？后悔吗？不，他不后悔，更不内疚！

几年后，针对哈丁总统的死，胡佛在一次公共演讲中暗示，一位朋友的出卖直接导致了哈丁的郁郁寡欢。当时在座的人中——福尔的妻子，在听到这样明确的暗示后，从座位上跳了起来，失声大哭：“什么？福尔会出卖哈丁？你这纯粹是诬陷！就算现在我们所在的这个房间里堆满了金银珠宝，我的丈夫福尔也是不会动心的。他才是那个被朋友出卖走上刑场的人。”

你看，这就是人性，做错了事情永远都只会责怪别人，但从来不会责怪自己，每个人都一样。所以，如果你明天因为某件事要批评别人的时候，不如想想卡邦、克劳雷和福尔这些人。

批评壁球，他们还是会弹回来的。我们要明白的一点是，那些我们想要让他改变观念或者加以指责的人，他们都会拼命为自己辩护，并最终谴责我们的。正如塔夫特为自己做的辩解：“我搞不懂我到底应该怎么做，才能与我之前所做的有所差别。”

1865年4月15日，一个星期六的清晨，林肯在福特戏院遭到狙击，此刻正无力的躺在福特戏院对面简陋的公寓内。他瘦长的身体，在明显过短的床上下沉得厉害，床上方的墙壁上挂着一幅邦赫的《马市》的复制品，煤油灯摇曳着淡淡的光芒。

林肯奄奄一息时，陆军部长斯坦顿伤心的说：“床那里躺着的，是全世界最优秀的元首。”

林肯是怎样受到民众的欢迎的呢？我曾耗费10年的时间研究林肯的生平，并用3年的时间写了关于他的一本书《你所不知道的林肯》（Lincoln the Unknown）。我相信我关于林肯人格、家庭等方面的研究已经非常详尽。在研究过程中，我又特别研究了林肯的为人处世。他是否也经常批评别人？当然，在他年轻的时候，那时他还住在印第安纳州的彼金湾；他不但热衷于批评他人，还特意写信作诗去嘲笑，他把写好的东西——信或者诗扔到人们的必经之路上，而其中的一封信甚至引起了对方对他的终生的反感。

后来，林肯来到位于伊利诺斯州的春田镇，做了职业律师，他依然在报纸上发表文章公开抨击与他立场不同的人。

1842年秋，林肯在春田的报刊上发表了一篇抨击西尔滋的匿名信，这封信刊出后，这位自大、好胜的爱尔兰政客瞬间沦为全城的笑柄。这让敏感自负的西尔滋暴跳如雷，他查出匿名信来自林肯之手后，立刻跳上马，要找林肯拼命。

林肯不愿意和他拼命，但碍于面子，不得已去应战。林肯具有天生的优势，即他的两条手臂比平常人要长一些，所以他决定使用骑士才用的剑，并且在决战前特意找到一位西点军校的毕业生学习剑术。决斗的那一天到来后，他和西尔滋在密西西比河的河滩上对峙，幸运的是，他们两方的支持者在决斗开始的前一秒及时赶到，阻止了决斗的继续。

西尔滋事件对林肯来说是极其恐怖的，这件事情也给了他一个深刻的教训。从那时起，他摒弃了之前写信作诗讥笑别人的恶习，也再也没有做过批评别人的事情。

美国内战时期，林肯屡次更换波托麦克军队的将领，但这并不能改变惨败的现实，林肯因为战事连连失利，在房间内绝望的走来走去。面对这样的颓势，全国上下都将矛头指向那些上任的新将领，痛斥将领的能力不足，但林肯并没有就此指责那些将领，相反他始终保持着平和的心态。他始终秉承那句格言：不要轻易去评价议论别人，以免被别人非议。

一些人，包括林肯的妻子都会在林肯的面前指责南方叛军的种种，但林肯每次都说：“你们不要指责他们，如果换做是我们，处于同样的境况下，我们也会和他们一样的。”

但是，如果问我谁是最有资格批评议论别人的人，我会说林肯，我们不妨看看下面这个例子：

7月4日的晚上，大雨倾盆，由罗伯特·李将军率领的南方军队一路向南方撤退，当军队到达波托麦克时，波托麦克河因大雨而水位暴涨，生生阻断了他们撤退的路，而他们来时的路也被乘胜追击的北美联军占据，对于罗伯特·李将军来说，这一次，他们已经是插翅难飞了。

林肯知道这是结束这场战争的最好机会。他发电报命令弥特马上拿下罗伯特·李将军的军队，为以防万一，同时还派出特使嘱咐弥特立刻进攻。

那么这位弥特将军是怎么回应林肯的命令的呢？弥特并没有遵照林肯的指示去做，相反，他召开了军事会议，商讨究竟该不该进攻。并在回复电报中为自己寻找各种借口，就是不愿出兵。这样的一种情况为罗伯特·李将军争取了时间，河水水位退下后，罗伯特·李将军带领他的军队迅速撤离了波托麦克。

林肯得知罗伯特·李将军的军队已经逃走后，怒不可遏，“弥特到底是要搞什么！”他对自己的儿子劳白咆哮，“天哪，他到底是要搞什么！罗伯特·李将军的军队就在我们眼前，只要稍微动动手指头，就能轻易的拿下他们……在那种情况下，只要是个人都能够搞定，要是我自己去，早就把他抓住了。”

在极度失望和悲伤之下，林肯给弥特写了一封信！那时的林肯，为人拘谨，言辞谨慎，所以那一封写于1863年的信，应该算得上是言辞最为激烈，斥责最为严厉的了，信的内容是这样的：

亲爱的弥特将军：

我想你对罗伯特·李将军逃脱一事所造成的严重后果还一无所知。

他原本已经在我们的掌握之中，只要将他抓住，这场战争马上就可以结束。

但是按照目前的情况来看，内战的结束遥遥无期。上一次面对陷于如此境地的敌军，你都不能将其击溃，这一次，你又怎么能够取得战争的胜利？我对你现在能否取得成功已经不抱任何希望了，因为你竟然让那个大好机会白白的溜走，你的行为太让我痛心和失望了。

就你看来，你觉得弥特将军在看到这封信之后，又有什么感想呢？

可事实是，弥特将军完全没有看到过这封信，因为林肯并没有将这封信寄出去。这封信得以问世，还是在林肯去世后在他的文件中的一次偶然翻阅。

我猜想，林肯在写完这封信后，踟蹰了一下，他望向窗外，喃喃自语：“等等，我也许不应该这么急躁，我坐在这安静的白宫里，给弥特下命令，让他进攻，可如果我身处葛底斯堡，同弥特一样看到了因战争而受伤或死去的战士，看到了满目疮痍的大地，听着士兵痛苦地哀嚎，也许我不会着急下达进攻的命令……如果我的个性和弥特一样怯弱，说不定我也会采取和他一样的举动。而现在事情已经发生了，也没有挽回的余地了，就算我将这封信寄给弥特，抒发了我心中的不悦和恼怒，弥特也是会为自己寻找借口的。又或者，我的这封信会让他伤心，让他记恨我，甚至于让他失去指挥官的威信，让他没有办法继续统领军队，更严重的是，他说不定会就此辞职。”

也许正是由于林肯多想了这些，这封信才一直默默地躺在不为人知的文件中，不被人知道。他之前经历过的事情让他明白，苛责和批评对于别人都是无济于事的。