旅馆里的大火——会说话的眼睛
位于加勒比海大安得列斯群岛东部，有一个岛国，它的名字是波多黎各。在西班牙语中，波多黎各是“富裕之港”的意思。就是这样一个富裕之港，曾经发生过这么一起惨案。
那是一个特别有意义的节日，位于波多黎各市中心有一家生意兴隆的旅馆。这家旅馆是波多黎各最大的旅馆，不但价位合理，而且卫生环境也很有保障，在这一带非常受欢迎，所以一般来住宿的旅客首选这一家。
在这些住宿的旅客当中，有各种各样的人——有一家几口出来旅行的，有偷偷摸摸出来约会的情侣，也有赌气离家出走的学生，等等。总之，老板娘常笑得合不拢嘴，大声招呼服务生跑前跑后地为客人忙活着。
当凌晨即将到来的时候，吵闹的旅馆渐渐地安静下来了，闹腾了一天的人们纷纷进入了甜美的梦乡。就在这个时候，一场人为的大火开始蔓延起来，人们睡得太熟了，等真正感到时，已经逃不出火海了。就这样，尽管觉察到危险的人们奋力救火，仍旧有97人死于这场火灾。
这起重大的惨案立即引起了波多黎各政府的高度重视，为了平息民愤，他们成立了专案组进行彻底调查，力图将犯罪嫌疑人抓获归案。经过专案组的全面调查，旅馆的一名小保安首先成为被怀疑的对象，因为这场火灾就发生在这个保安所管辖的范围内，况且有他执勤，一般人根本无法进来。而且，就在案发的前几天，这名保安曾经和旅馆的老板娘闹过别扭，很可能是出于报复才放了这把火。总之，一切不利的证据都指向了这名保安。
专案组迅速行动，找到了躲藏在朋友家中的这名保安，当时这名保安已经吓得浑身发抖。尽管在后续的审讯中，这名保安一直强调自己没有放火，可是在周围人看来，他只是在做无谓的狡辩，根本没有可靠的证据证明他的清白。
尽管专案组已经派出多人对这名保安进行了审讯，可是案件的侦破工作依然一筹莫展，只要这名保安不承认犯罪事实，案子就不会有任何进展。因为这个案子受到当地政府和公众以及国际舆论的极大关注，所以专案组也不能采取任何非常手段。最后，为了尽快给政府和公众一个交代，专案组请了行为分析方面的心理学家来协助，希望能为他们破案找到线索。
这名保安被带进一个特殊的房间，这个房间有一面墙是用玻璃做的，里面的人无法看到外面的情形，但是外面的人可以清晰地看到里面的情形。就这样，行为分析心理学家给负责审讯这名保安的警察写了几个问题，让他们依照这些问题来询问这名保安，而他坐在墙的另一边观察这名保安的反应。
在行为分析心理学家写的这些问题里，有你是否参加了这起纵火案？你是一个人行动还是有同伙？这起纵火案发生的时候，你在哪里？正在干什么？等等。行为分析心理学家仔细观察这名保安回答问题时的身体反应，希望从中捕捉到保安说谎的信号。
结果，行为分析心理学家发现，这名保安只有在回答“纵火案发生的时候，你在哪里？”这个问题时，他才会眨动一下眼皮；而当被问到别的问题的时候，他身上没有什么异常的表现。行为分析心理学家由此确定，对于这个问题他一定在说谎。
这名保安被质疑说谎之后，警察继续审讯。最终，扛不住巨大的精神压力，保安招供说，纵火案发生的时候，他离开了自己的岗位，正偷偷和一个在旅馆工作的女孩子约会。因为前几次约会影响了工作，老板娘曾警告他们，如果再出现这样的事情，他们都将被开除。这名保安和这个女孩子家庭贫寒，急需这份工作来养家，也是因为要保护自己的女朋友，这名保安迟迟没有说出自己的去向，从而导致自己被误会。
弄清楚了这名保安并非犯罪嫌疑人之后，专案组又迅速开始调查其他人，通过公众的积极参与，很快，真正的犯罪嫌疑人被缉拿归案。原来是三名无所事事的小混混，因为想找点儿刺激，在保安脱岗约会的间隙，他们偷偷溜进了旅馆，并酿成了惨案。
事情的最终结局是，这名旅馆的保安没有被追究刑事责任，可是他因为自己的渎职行为要背负终身的愧疚。
在这起纵火的惨案中，案件最终能得以破获的原因是行为分析心理学家对这名保安眨眼动作的正确分析。眨眼被看作一种“视觉阻断”的非言语行为。通常情况下，当我们感到自己受到了威胁，或者是碰到了自己不喜欢的事物时，我们都会眯起眼睛、遮住眼睛，或者是索性闭上眼睛。这些行为都是我们在试图通过避免“看见”自己不想见的事物，从而保护自己的大脑。
行为分析心理学家正是通过旅馆保安的这个眨眼动作，进而猜测保安一定隐瞒了什么，他的回答是经过自己的深思熟虑来保护自己的，并不是问题真正的答案。所以他断言：旅馆保安撒了谎。这个推断无疑是正确的。
知识荟萃
在日常生活中，有关眼睛透露出来的信息还有很多。比如眼睛瞪大的时候就代表惊恐或者吃惊。
美国FBI的一名特工在华盛顿州一个渡口执行任务时，曾经盘问过一个拉着几桶蜂蜜的汽车司机。这个司机在回答这名特工的问题时，神情很不自然，并且躲躲闪闪。特工的直觉告诉他，这名司机肯定有问题。当这名特工准备仔细搜查这辆车的时候，司机拔腿就跑，特工冲上去制服了这名司机，并将他铐在了车厢的后座上。被铐的司机虽然蜷缩着身子，但眼睛却瞪得大大的，眼睛直直地盯着汽车的车厢。
特工立马判断车厢里肯定有炸弹之类的东西，经过特工的检查，他们发现类似于蜂蜜般的液体其实是硝酸和甘油之类的物质，而这名男子是一名恐怖分子，他的目的是炸毁芝加哥国际机场。幸亏这位FBI的特工受过专业的训练，他看到这名恐怖分子瞪大的眼睛和蜷缩的身子，就知道他是因为担心发生爆炸，为了保护自己而不自觉地做出自救反应。
类似的案子还有一个：
1989年，美国FBI特工抓到了一名间谍，在对间谍的审讯中，他一直表现得很配合，但在问到他的同伙时，这名间谍始终坚称自己没有同伙，是自己一个人在行动。但FBI特工得到的情报是，间谍不止一个。由此可见，这名间谍为了忠于自己的国家和人民，已经做好了自我牺牲的准备，不打算供出同伙了。
一时间，审讯陷入了僵局。这时美国FBI的情报分析师马克·瑞瑟建议说：“我们可以通过收集他的非语言信息来得到我们需要的情报。”
他们采取了这样的手段：给这名间谍展示几十张图片，这几十张图片上的人都是和这名间谍一起工作过或者有着密切联系的人。FBI特工认为图片上的这些人有可能就是这名间谍的同伙。
FBI特工要求这名间谍在看到图片的时候，要描述他知道的这个人的实际情况。其实，这名间谍说什么并不重要，因为他肯定不会说实话，FBI特工只是为了观察这名间谍看到这些图片时的反应。
很显然，在看到其中的几张图片时，这名间谍的反应是眼睛突然睁大，然后瞳孔迅速收缩，并且眼睛轻轻地眯了一下。由这名间谍的眼部动作，FBI特工得出结论：在这个间谍的潜意识中，他并不想看到这几个人，而这几个人正是他自己不愿说出的同伙。
最后，FBI特工通过这名间谍的反应抓获了图片上的这几个同伙，并且经过审讯之后，这几个人对自己的身份也供认不讳。时至今日，这个方法一直被美国FBI特工用来寻找犯罪嫌疑人的同伙。
除了眼睛瞪大这个动作之外，我们还要注意说话人的眼神变化。
FBI特工抓到了一名男子，这个男子不是谋杀案的主要嫌疑人，并且有充分的证据证明自己不在案发现场，但是直觉告诉FBI特工，这个男子和谋杀案有着极大的联系。他们向这个男子不断地提问：
“假如你参与这宗案子，你会使用枪吗？”
“假如你参与这宗案子，你会使用刀吗？”
“假如你参与这宗案子，你会使用碎冰锥吗？”
看似没有意义的问法，其实包含着重大的线索，因为谋杀案的凶器就是碎冰锥。FBI特工是想看看听到这几个词的时候，这个男子的反应，果然，对其他几种凶器毫无反应的男子，在听到“碎冰锥”几个字的时候，竟然眼皮耷拉了下来。随后获取的证据证明，这名男子正是本案的犯罪嫌疑人，他的眼神出卖了他。
由此可见，人的眼睛是人身体最诚实的部位，它在某种情况下，会给我们最真实的答案。还有一种是与瞳孔有关的情形。我们可能都有这样的感受：当我们看到一个自己不喜欢的人或者事物时，我们的内心就会有一种消极的感受，相应地，我们的瞳孔也会立即收缩，这个动作是对那些消极的事物和人进行聚焦，让我们更好地保护自己。比如在碰到一个向我们推销东西的人时，我们通常都会眯起眼睛来看他，这就表示我们对他所说的有疑惑。而当人们眯起眼睛、耸起眉毛的时候，你就要注意人们可能很反感某人或者某事物。
当然，表达消极的情绪时人们的瞳孔会收缩，那么表达积极的情绪时，人们的瞳孔就会扩张，比如当我们心情激动，或者突然遇到兴奋和吃惊的事情时，除了我们眼睛的宽度增加以外，瞳孔也会迅速增大，增大的瞳孔能最大限度地吸收光亮，从而向大脑输送足够多的视觉信息，使人的内心体验到的快感更加强烈，时间也持续得更长一些。
伴随人们眼睛睁大、瞳孔放大，人们的眉毛同时也会挑起成弓形，这时候就代表人们十分惊奇和喜悦。
了解了以上知识，在日常生活中，我们就可以注意以下几个方面：
第一，当你正滔滔不绝地向对方陈述一件事情的时候，你发现对方向你眯起眼睛、瞳孔收缩、眉毛竖起来，你就应该识趣地闭上自己的嘴巴，赶紧离开，或者赶紧准备好应对的策略，因为接下来对方可能要发威，向你表达内心的不满，甚至可能对你进行攻击；而当你看到别人睁大眼睛、眼神亮亮地看着我们时，你就要知道对方对我们所说的很认同和肯定，你们之间的交流很顺畅。你可以通过对方瞳孔的变化来调整你的说话语调和方式。
第二，当你身边有一个你不喜欢的人正在唾沫横飞地讲述一件事情的时候，你的语言反驳可能会导致对方的不快，也容易引起冲突，使你们的关系破裂。这个时候不妨让你的瞳孔和眉毛来发挥作用，让对方感受到你的情绪，自己结束无聊的谈话。
第三，当你感觉到周围的局势或者场面比较紧张的时候，你也可以发挥自己瞳孔和眉毛的作用。扩张的瞳孔、拱起的眉毛都可以让对方感知到你内心的愉悦和对他人的好感，这样可以在很大程度上缓和气氛，使你们的交流继续进行下去。
值得注意的是，在通过眼睛和眉毛的变化来判定一个人情绪的好坏时，也要注意，有的时候瞳孔的扩张、收缩并不是和一个人的情绪或者状态必然相关的，当周围的光线或者一个人对某些药物出现不良反应的时候，人的瞳孔也会呈现出扩张和缩小。这个时候，切不可用情绪的变化来理解它。