第2章 企业文化：价值观能带来一辈子成就感

任何管理制度都是在一定指导思想下产生的。

制定什么样的人才战略、制订什么样的人力资源管理规划、招募什么类型的人才、

新人培训的主要内容有哪些，不同企业会采用不同的管理制度。

但无论哪个企业，其人力资源管理体系都带有浓厚的企业文化色彩。

阿里巴巴作为互联网行业的巨头之一，有着个性鲜明的企业文化，

并在此基础上发展出与众不同的人力资源建设思想。

通过在公司内部树立统一的价值观，

阿里巴巴在人才战略、人才招聘、员工培训等方面都摸索出了自己的套路。

企业文化指的是公司上下共同遵守的价值观念，其中包含了大量行事准则。对于企业来说，企业文化就像一面旗帜，旗帜指向哪个方向，全体员工就往哪里前进。任何以长久存续为目标的公司，都会打造属于自己的企业文化，否则当公司遇到困难时，就毫无凝聚力可言。

从表面上看，做人力资源管理是纯粹的技术活，实在的管理工具比看不见、摸不着的企业文化更加可靠。实际上这种观点是片面的，因为一个公司的人力资源管理体系是其企业文化价值观的具体延伸，换句话说就是用什么样的旗帜去凝聚什么样的人才。

阿里巴巴作为中国综合实力排名前三的互联网巨头，有着独特的文化价值观。任何与企业文化价值观相抵触的人和事，都会被阿里巴巴决策层淘汰。因此，想要了解阿里巴巴人力资源管理体系，首先要弄清其企业文化价值观。

公司需要统一的价值观

《克雷洛夫寓言》中收录了这样一个小故事：天鹅、虾子和梭鱼捡到了一辆车，它们想把车子拉回去。结果虾子用力往左拉，梭鱼用力往右拉，天鹅用力往上拉。尽管大家都非常卖力，但车子就是纹丝不动。假如他们朝同一个方向使劲，早就把车子拉走了。

经营企业也是一样，公司上下需要按照同一个方向进行分工合作，各行其是只会让作用力相互抵消，寸步难行。对于这个道理，阿里巴巴集团高层都体会颇深。

阿里巴巴从最初18人的小公司发展至今天的“全球最大的零售交易平台”，中途经历了无数波折。有许多老员工先后离开了阿里巴巴，但是，当初跟随马云创业的“十八罗汉”不仅留下来了，还成为集团及各子公司重要岗位的高层管理者，有的人还进入了阿里巴巴合伙人名单。

毫不夸张地说，如果没有稳定的核心团队，这家互联网企业恐怕难以熬过2008年金融海啸以及其他的危机，并保持良好的发展势头。在马云看来，这主要归功于阿里巴巴统一的价值观。

马云曾经在一次内部讲话中感叹道：“我到纽约参加世界经济论坛，世界500强的CEO谈得最多的就是使命和价值观。中国的企业家很少谈使命和价值观，如果你谈他们会认为你太虚了，不跟你谈。今天，中国的企业缺的正是使命和价值观，所以我们的企业只会变老，不会变大……企业要有统一的价值观。我们的员工来自11个国家和地区，有着不同的文化，是价值观让我们团结在一起，奋斗到明天。”

阿里巴巴是一家高度全球化的跨国集团，其管理最复杂的部分就是整合来自不同国家和地区的人才资源。

生活在同一文化背景中的人尚且存在矛盾，文化背景差异明显的人更容易因沟通不畅而发生冲突。如果使用一刀切的管理手段，会激化矛盾；如果放任自流，各个员工群体就会猫在自己的小圈子里搞“山头主义”，像寓言里的天鹅、虾子、梭鱼一样没法齐心协力。

为此，阿里巴巴在尊重多元文化的前提下，致力于用统一的价值观来整合不同背景的员工。

当然，阿里巴巴的价值观建设并不是依赖做标语、喊口号，而是将其融入现代企业管理制度中。只靠激情、梦想、义气是不足以维持价值观的，这点在阿里巴巴创立之初就被“十八罗汉”领悟到了。阿里巴巴合伙人、集团副董事长蔡崇信对此贡献至伟。

当年蔡崇信抛弃高薪加入刚刚起步的阿里巴巴，为马云及其他合伙人带来了先进的现代企业管理理念，避免了阿里巴巴成为家族式企业，奠定了阿里巴巴国际化发展的根基，也使马云倡导的价值观真正得以落到实处。每当公司上下感到迷茫和困惑时，阿里巴巴就会搞“整风运动”，重新统一大家的认识。

2005年收购雅虎中国后，阿里巴巴的事业上了一个新的台阶。但马云对此忧心忡忡，担心公司上下因形势大好而失去冷静，于是发起了一轮“整风运动”。

马云说：“我们现在势头正猛，阿里巴巴B2B准备上市，淘宝、支付宝都不错，雅虎也恢复过来了，现在又有了阿里软件、阿里妈妈。但问题往往就出在这里，很小心的时候不会出问题，形势大好的时候最容易出问题。这个时候，我们的高管们一定要坐下来认真统一思想，再度明确我们要去哪里。假如我们的价值观不统一、目标不统一、使命感不统一，我们又会陷入2001年的局面。”

当时阿里巴巴各方面的业务都发展迅猛，一路高歌猛进，摊子铺得非常大。收购雅虎中国时，公司团队的平均年龄才26岁，面对媒体的热捧，难免有人飘飘然，低估今后发展中可能遇到的困难。而各部门的壮大使得整个集团的协调工作变得更复杂，如果不能把价值观、目标、使命感重新统一起来，阿里巴巴旗下各单位就有可能逐渐各行其是，产生不了合力。

从结果来看，“整风运动”把阿里巴巴内部盲目乐观的情绪一扫而空。全体员工意识到，现在的成功还不足以沾沾自喜，公司的竞争对手还很强大，必须冷静地判断局势，走好下一步。

这次整风运动让阿里巴巴老员工统一了对工作的认识，也让从雅虎中国进来的新员工接受了公司独特的企业文化价值观。新老员工价值观达成一致，标志着阿里巴巴真正融合了原先雅虎中国的战略资源。

做决策时不能与公司价值观相抵触

任何决策都存在利弊，有时得大于失，有时得不偿失。努力维持前一种情况，就是公司决策的意义。但在做决策时，决策者往往会犯这样或那样的错误，从而出现“昏招”，导致企业运营不良。其中一种常见的错误就是做出与公司价值观相抵触的决策。

公司价值观揭示了一个企业努力的方向，是公司各种战略规划、方针政策、组织架构以及人力资源管理制度的总源头。

例如，迪士尼的公司价值观是“为所有人创造欢乐和幸福”，其影视作品和迪士尼游乐园都在弘扬这个企业价值观。如果有一天迪士尼决定拍摄一部悲剧电影，就会在广大消费者中引起轩然大波。别的影视公司拍悲剧电影并不是什么大问题，但迪士尼一直以“为所有人创造欢乐和幸福”为企业使命，已经给全世界人民树立了快乐文化的品牌印象，如果亲手推翻这个形象定位，喜欢迪士尼的消费者将难以接受。

因此，马云指出：“领导者一定要为你的团队确立价值观，要和手下的人约法三章。很多小公司做到大公司以后，觉得今天公司大了，什么事都可以做了。希望大家记住，经营大企业，要有小企业的思维和大企业的眼界。任何大企业都是这样走出来的，谁也不是一下子就很强大的。”

阿里巴巴集团的使命是“让天下没有难做的生意”，无论是淘宝网，还是公司开发的其他软件，都立足于帮助客户（广大中小企业）把生意做得更简单、更容易。这就是阿里巴巴集团做决策时所依据的根本价值观。

不少企业在因缘际会中迅速壮大，壮大后就迷失了方向。他们最初有明确的企业使命与价值观，知道往哪个方向发展。当这些公司发展到一定程度时，又会觉得另一个行业更好赚钱，于是舍弃了原先的企业使命，投入自己不熟悉的新领域，此前的强项也被竞争对手趁机迎头赶上，很多公司因此走向衰落。最终，进也不是，退也不是，两头都落空。

阿里巴巴集团非常重视此类教训，一直在努力避免出现这样的情况。马云说：

“阿里巴巴所有的组织结构，包括设立这七家公司、建立阿里学院，都紧紧围绕着我们的使命和价值观，我们的任何政策都不能与它们相违背，凡是违背价值观、使命感的政策，我们一定要拿掉。正因为有这套价值观、使命感和文化，才诞生今天的阿里巴巴。”

这是阿里巴巴做决策的首要原则。不过，坚持做到这一点并不容易。公司价值观的形成需要一个过程，并非一开始就定型的。因此阿里巴巴在创业过程中一边摸索一边总结，让公司的战略和价值观一点一点变得清晰。

被员工尊称为“教授”的阿里巴巴集团学术委员会主席、湖畔大学教育长曾鸣指出：“一个公司战略开始模糊的表现，就是大家经常为一些问题吵架，但是吵到最后吵不清楚就不吵了，然后各自去干各自的了。吵不清楚的原因是背后一个根本性的问题没想明白，战略跟想法是不一样的。董事长很多时候是有想法，但是没有变成团队的战略的共识。”

可见阿里巴巴在发展初期价值观还是很模糊的，虽然有开拓电子商务的目标，但具体经营决策时并不确定哪些措施更符合公司追求的使命。

根据曾鸣的回忆，当年的淘宝网采取的是草根野蛮生长的粗放型管理模式，产品经理主导一切，公司根据业务状况自下而上地成长。大家靠着相同的愿景与大方向凝聚在一起，但不知道怎样做才是正确的。于是在争论之后，不同的团队都按自己的想法去尝试，通过不断地试错，最后发现战略成型期的大致方向是正确的，然后阿里巴巴就开始尝试控制这种各行其是，努力让各个团队达成战略共识。

所谓战略共识并不只是马云一个人的想法，而是所有团队共同的认识。有人支持也有人反对的只是意见，离共识还差得远。

树立真正意义上的战略共识，少不了要经过一番耐心地说服，求同存异，共析疑义。通过混乱的尝试后找出那个代表最大公约数的战略共识，也恰恰是公司文化价值观最终走向成熟的过程。当公司价值观定型后，任何违背价值观的决策，都会动摇公司的发展方向与基本运营。为此，管理层应当注意不要做出与公司价值观相互冲突的决策。这会让员工无所适从，从而导致公司规章制度变得难以执行。

作为中国互联网行业三巨头之一的阿里巴巴集团在发展过程中遭遇过许多波折，也不是没有出现过决策失误的情况。马云等人总是说阿里巴巴是因为运气好才达到今天这番成就的，其实运气只是一个方面。最主要的是阿里巴巴高层在做出欠妥的决策后，总是能及时沿着企业使命的方向回归正轨。成为大家迷茫时的指路明灯就是公司价值观最重要的存在意义。

让全体员工都熟知阿里巴巴的企业使命

赚钱是所有企业的经营目的，但并不是所有企业的总目标。因为各行各业的公司盈利模式大相径庭，如果一切只是向钱看而不顾经营手段，就会像猴子摘苞米一样不断瞎折腾，什么事业都做不起来。所以，头脑清醒的公司首先会找准自己的发展方向，沿着相对明确的方针路线来经营事业，做到更高效、更稳定地赚钱。这个发展方向也可以被称为“企业使命”。

企业使命是一家公司发展的总目标，好比是位置恒定的北极星。由企业使命衍生出来的与时俱进的发展方针好比围着北极星转的北斗星。北极星和北斗星是古代航海家辨别方向的依据。那么，企业使命对公司管理者及全体员工的意义也正是如此。

世界500强的大企业，哪怕是奉行业务多元化战略的公司，都有一个简明的企业使命。

马云曾经说过：“GE（通用电气）最早是做电灯泡的，他们的使命是让全天下亮起来，这使得GE在今天成为全球最大的多元化服务性公司。迪士尼的使命是让全天下的人开心起来，这样的使命使得迪士尼拍的电影都是喜剧片。阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意，我们开发的所有软件，都要让我们的客户把生意做得更简单、更容易。”

从这段话可以看出，企业使命不同于业绩指标，主要解决的是定性问题而不是定量问题。企业使命不负责解答“怎么走”，只告诉大家“往哪儿走”。如果把它搞得复杂烦琐，反而会让公司搞不清该朝哪个方向发力。

“让天下没有难做的生意”这句话看似笼统却又简单明了。阿里巴巴成立之初就是以服务中小企业为立足点。马云当时预判互联网行业大有可为，但他与其他创业者的思路不同。其他人主张把大企业、大客户当成电子商务的主要服务对象，马云却认为用电子商务帮助广大中小企业发展才是未来的发展趋势。

如今，阿里巴巴集团旗下拥有多家子公司，涉及了淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等多项业务，构建起了一个庞大的互联网商业生态系统。但无论组织结构与公司规模如何变化，阿里巴巴的业务依然是围绕着为广大中小企业创造更好的电子商务服务这个出发点展开的。

如今电子商务的扩张速度可谓一日千里，在2015年的“双十一购物狂欢节”中，淘宝商城的交易额突破912亿大关，而在2014年的同一天，阿里平台的总成交额也只有571亿。由此可见，以中小企业为主体的电子商务发展有多快。至今，阿里巴巴“让天下没有难做的生意”的企业使命依然被很好地贯彻着。

企业使命原本是公司上下应当遵守的共同纲领，但并不是每个人都会认可其公司的企业使命。这是很正常的现象，但这也会对公司的壮大造成阻碍。企业使命不明确、不统一的公司处于顺境时还能保持稳定发展，一旦遭遇逆境或面对新形势时，就会变得人心惶惶、不知所措，最终因意见分歧而走向四分五裂。对于这点，阿里巴巴高层一直保持着警惕。

马云说：“在2000年我们为阿里巴巴的所有员工确立了共同的使命、共同的价值观、共同体的目标。新员工要经过学习，才能正式加入阿里巴巴。使命、价值观、目标是任何一家企业、任何一个机构都必须有的东西，如果没有这三样东西，就走不长、走不远、长不大。可能90%的企业家不认同我的观点，但我见过的所有世界500强的企业都在讲价值观和使命。”

不重视企业使命的公司往往会缺少一股凝聚力。员工没有共同的目标，只是被动地按照考核要求在运作。新老交替时，优秀老员工的经验无法有效传承，新员工也各行其是。

为此，阿里巴巴始终要求全体员工熟记企业的使命，老员工还要发挥“传帮带”作用，把公司的使命与价值观传授给新员工。

这个做法是为了保持价值观的统一，让各式各样的人才向着同一个总目标来努力。毫不夸张地说，正因为阿里巴巴的全体员工能坚持共同的企业使命，遵循共同的企业文化价值观，才能让阿里巴巴在迅速扩大规模的同时保持着高度的凝聚力，而没有变得松松垮垮。

人力资源管理最终是为企业使命服务的，假如员工对企业使命缺乏足够的认同感，那么他们很难有激情去充分发挥自己的聪明才智。所以，想要做好人力资源管理，应该先从明确和熟记企业使命开始。否则，就只是在照搬宣科、照猫画虎。

阿里巴巴的九条精神与六大核心理念

每一个大公司都是由小公司起步的，阿里巴巴也不例外。

管理小公司与管理大公司有很大差异。小公司主要考虑的是生存问题，能存活下来就是胜利，在经济基础不牢固的时候还无法构建起相对完善的企业文化体系。大公司则不然，各项制度已经基本成熟，业务也在稳定增长，这就需要更高层次的精神文化来指导规模逐渐变大的队伍。否则人一多心就散了，大部队拧不成一股绳，效率还不如价值观高度一致的小分队。所以，当企业发展到一定阶段时，企业文化建设将会成为其突破瓶颈的一个关键。

毋庸置疑，阿里巴巴的企业文化并不是一开始就成熟的，而在实践过程中不断总结而成。

2001年，时任阿里巴巴电子商务网站总裁兼首席营运官的关明生有一天问马云：“阿里巴巴有没有价值观？”马云说有，但没有写下来。在关明生的建议下，阿里巴巴团队总结出了团队精神、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重九条价值观。从此以后，阿里巴巴非常重视价值观建设。

阿里巴巴人力资源副总裁卢洋（淘宝花名是“鹰王”）指出：“阿里的文化和价值观不是设计出来的，是随着公司的发展慢慢‘长’出来的，当它拥有自己味道的时候，再把‘有意思的地方’因势利导，进而做成体系结构。所以，有一些公司到阿里来学习的时候，看到阿里现在的文化，好像从整个体系上都在支撑着整个文化土壤的发展，当他去用这套体系硬往里套的时候，其实往往找不到自己这家公司的DNA到底是什么。”

卢洋认为阿里巴巴的企业文化经过了三个阶段：校园文化阶段——铁军文化阶段——互联网文化阶段。三个时期的阿里巴巴文化差别很大，大家最熟悉的其实是最后一个阶段。不过，有一些核心的东西无论变成什么形式，内在都保持稳定。最有代表性的是阿里巴巴高层总结的九条精神以及由此演化而来的六大核心理念（公司内部称为“六脉神剑”）。

九条精神出自阿里巴巴董事长马云的一次内部讲话。马云在讲话中说：

“我们总结了九条精神，是这九条精神让我和他（指关明生）在一起奋斗了四年。我们告诉所有的员工，要坚持这九条：第一条就是团队精神，第二条是教学相长，然后是质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。这九个价值观是阿里巴巴最值钱的东西。”

光是口号的话，谁都会喊，还能喊出很多吸引眼球的花样。但阿里巴巴的九条精神并不只是嘴上说说，而是正式写入了公司的规则制度中。

在这九项内容中，团队精神、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注等已经被细化为阿里巴巴的价值观行为准则考核体系。“服务与尊重”精神则演变为后来的“客户第一”精神。

随着时间的推移，阿里巴巴集团在不断变化中总结其价值的精华，最终形成了现在的六大核心理念：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。

“客户第一”即尊重客户，一切围绕客户需求出发。“团队合作”，我们后面会重点讨论。“拥抱变化”即开放精神与创新精神的结合，把积极求变视为赢得未来机遇的主要手段，以免被不断升级更新的互联网行业淘汰。诚信、激情、敬业是每个企业的共同要求，但阿里巴巴对此要求十分严苛。

以“诚信”为例，2016年中秋节，阿里巴巴集团安全部四位员工和阿里云安全团队的一位员工在秒杀月饼的内部活动中，通过编写脚本代码的方式抢到了133盒月饼。此事被发现后，时任首席风险官刘振飞与阿里云总裁胡晓明找这五位员工进行谈话，马云则亲自批示劝退这五名员工。这便是在互联网上引起一时热议的阿里月饼事件。

员工在一次不影响客户的内部活动中搞点小聪明就直接被劝退，这个处罚不可谓不严厉。有人认为阿里巴巴是小题大做，不人性化。但阿里巴巴高层认为，贯彻“诚信”的核心理念不能含糊。

首席人才官蒋芳在公开信中指出：“很多人问为什么我们处理得这么重？因为阿里是一家把权力真正下放到每个普通小二手里的公司，下放权力的基础就是组织和员工之间的本能的信任。只有一个建立在信任基础上的团队才能走得长远，打得起硬仗。”这次充满争议的突发事件，从侧面反映出阿里巴巴对六大核心理念的执行力度。由此可见，这家中国互联网界名列三甲的集团并没把企业文化价值观建设当成表面文章，而是真正将其融入规章制度与全体员工的一言一行。

从九条精神到六大核心理念，阿里巴巴一直在不断调整自己（拥抱变化），也一直在执着地坚持自我之路。如果没有这些指导思想，阿里巴巴的人力资源管理体系也许会和很多知名企业一样走向僵化，患上“大企业病”。

阿里链接：笑脸文化、武侠文化、倒立文化

阿里巴巴集团不同于传统的大公司，企业文化带有浓厚的互联网色彩。集团旗下的各子公司虽然在业务上差别极大，但都遵循着阿里巴巴三种别具一格的企业文化——笑脸文化、武侠文化、倒立文化。

笑脸文化即让全体员工带着笑容去工作。为了贯彻笑脸文化，阿里巴巴甚至把自己的Logo设计成一张笑脸。这种企业文化的诞生是为了让公司上下更好地适应互联网时代。

现代社会生活压力大，瞬息万变的互联网行业更是如此。这个行业无论是产品研发还是营销推广都需要创意，构思创意必定会增加员工的用脑量，使员工长期处于高度紧张的忙碌状态。但是创意这种东西，并不是冥思苦想就一定能得到的，一味紧张与一味松懈都无济于事，张弛有度才能让员工保持舒畅的心态，充分发挥出他们的聪明才智。阿里巴巴讲究以结果为导向，这是“张”，宣扬笑脸文化就是“驰”。

阿里巴巴认为，工作不快乐如同浪费生命。因为，当员工因压力过大而苦不堪言时，工作效率必定会下降。到头来，公司业绩也跟着受影响。所以，公司致力于打造外松内紧的环境，在确保有好结果的前提下，主动为自己的员工减轻压力。具体而言就是，让业务变得更有趣味性与想象力，让公司更像一个大家庭，尽量满足员工实现自我价值的愿望，并且让他们在生活中也过得更愉快。

中国人少有不喜欢武侠文化的，但将武侠文化堂而皇之在公司推广的企业领导者少之又少，阿里巴巴在这方面可谓特立独行。

当初做淘宝网站时，创始员工柴栋选择韦小宝做自己的淘宝花名。其他员工见状也纷纷以金庸的武侠小说角色做昵称，还把公司各处都安上了桃花岛、黑木崖之类的武侠地名。于是以淘宝为起点，武侠文化在整个阿里巴巴集团蔓延开来。

在阿里巴巴内部，核心技术研究项目组被叫作“达摩院”，集团总部的一个办公室叫“光明顶”，还有一个叫“侠客岛”。于是公司开会也被戏称为“聚首光明顶”。阿里巴巴高层也有各自的花名，比如马云的花名是风清扬，陆兆禧的花名是铁木真，邵晓峰的花名是郭靖。淘宝开年庆活动时，阿里巴巴员工称其为“武林大会”，公司还会打乱平时的隶属关系，让员工按自己的花名加入各帮派，争夺“天下第一帮”的头衔。

这些富有互联网特色的做法，让武侠文化深深地烙在了每一位阿里巴巴员工的心里，促进了公司内部的交流互动，也为笑脸文化的落实提供了良好的细节支持。

而倒立文化更让人感到不可思议。淘宝检验阿里新人是否合格有个特殊的标准。那就是让新员工在为期一周的培训中学会倒立，这也是培训考核的一项内容。假如新员工没学会，就再培训一个星期。从2004年开始，淘宝每年都举办一次倒立比赛。这个奇怪的习俗其实包含了三层含义：

第一，倒立是一种简单的锻炼身体方式，有助于保持健康的工作状态。

第二，其他人帮助不会倒立的人学会倒立，是一个培养团队合作精神的过程。

第三，倒立可以让人们改变视角看世界，当人们有了不一样的感受时，思路往往会被打开，产生新创意。

倒立文化表面上是一个突发奇想的仪式，实则是通过个性化的活动来开阔员工的视野，增强他们的毅力，激发他们的创新思维。通过这种形式，阿里巴巴员工在挑战过程中克服了心理障碍，体验到了挑战自我的成就感。如此一来，员工对公司的向心力也就更强了。

笑脸文化、武侠文化、倒立文化是阿里巴巴企业文化中的三大重要组成部分，它们与公司的九条精神、六大核心价值理念相互补充，共同构成了阿里巴巴文化价值观体系。这些无形资产对阿里巴巴人力资源管理体系的建设起着重要的指导作用。毫不夸张地说，如果没有这三种富有个性的公司文化，阿里巴巴的员工管理很可能与绝大部分企业一样缺乏特色。

拓展阅读：阿里巴巴员工的价值观行为准则评分标准

1.Customer First（客户第一）

1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

3分：与客户交流的过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4分：站在客户的立场思考问题，最终使客户满意

5分：具有超前服务意识，防患于未然

2.Teamwork（团队合作）

1分：积极融入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题

3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，个人无论是否有异议，必须从行动上完全予以支持

4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则

5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围

3.Teach&Learn（教学相长）

1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能

2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能

3分：在团队中积极主动地与同事分享业务知识，交流工作经验

4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评

5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评

4.Quality（质量）

1分：没有因工作失职而造成的重复错误

2分：始终保持认真负责的工作态度

3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可

4分：用较小的投入获得较大的工作成果

5分：不断突破过去的最好表现

5.Simplicity（简单）

1分：诚实正直

2分：遵循必要的工作流程

3分：表达与工作有关的观点时，直言不讳

4分：做事情充分体现以结果为导向

5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简

6.Passion（激情）

1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失

3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩

4分：碰到困难和挫折的时候不退缩

5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功

7.Open（开放）

1分：能进行必要的工作交流

2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议

3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之，无则加勉”的态度虚心听取

4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见

5分：不但积极吸收，还积极与同事分享正确而且正面的观点

8.Innovation（创新）

1分：适应工作环境的变化，并付诸行动

2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升

3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中

4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效

5分：创造变化，并带来公司业绩突破性的提高

9.Focus（专注）

1分：上班时间只做与工作有关的事情

2分：能按时按质完成本职工作

3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先顺序

4分：面对变化，能够坚持公司目标

5分：懂得必要的取舍，并获得成功