2.3 项目成功的层次
关于项目成功这个问题，我还要告诉你：这和验收与否关系不大，在中国这个市场里，要是项目连验收都过不去，我建议你改行。当然，无法通过验收的项目，根本就与成功沾不上边。换言之，项目验收通过是项目成功与否的基本条件。
项目的成功必须是可以复制的
在某些国人的心里，总有试图绕开程序的想法（总有人试图拥有特权），以至于不喜欢按照程序做事。
诚然，程序带来的往往不是效率的提高，反而给大家更多限制，还常常降低了技术“牛人”们的工作效率。
但是，从组织角度看就不一样，程序的价值在于可复制性（或说可控性）。靠人完成工作往往有较大风险，因为人是容易出问题的。对组织而言，经验再丰富的人其价值也是有限的。而能把经验总结转化为程序，使得后来人可以重复实现，这就非常有价值。诸葛先生的“空城计”很精彩，但这从管理学上来讲几乎没有价值，原因是没有可复制性。对项目管理来讲，成功的项目应该是可以为组织或后续项目提供可复制的方法、技术或经验。
项目成功的层次
项目的结果可以使用图2-4定义成功层次。
第一层次：初始级
• 完成合同约定的任务；
• 项目的交付成果得到客户认可；
• 收到了项目全部款项。
第二层次：可重复级
图2-4 项目成功的层次
• 客户继续追加项目；
• 由于客户满意，向同行推荐；
• 项目成为标杆，公司在后续投标时可以自信地引用该项目案例；
• 客户相关人员与项目成员建立了个人友谊；
• 项目组成员得到了锻炼，能力得到了提升。
第三层次：优化管理级
• 公司获得了新知识和新技术；
• 项目实施后取得了预期结果；
• 公司品牌价值得到了提升；
• 公司与客户的战略伙伴关系得到了加强；
• 培养了后备项目人才。
项目成功的三个层次描述了项目成功的不同等级，让项目经理了解到“山外有山，人外有人”的道理。如果满足于“例行公事式”完成项目任务，可能只是处于第一层次。
三个层次可以用于帮助公司和项目经理提炼项目成功的关键指标。对于所有项目经理，第一层次的成功，即完成项目合同约定任务是最基本的要求。一个好的项目经理，绝对不能仅仅满足于完成合同规定任务，不能满足于项目提交物得到客户认可，而应该有更高的追求，将该项目做成标杆，能够获得后续项目，赢得好的口碑，能够与客户建立战略合作关系，能够给公司创造新知识等。随着项目成功层次的不断提升，项目经理及项目成员的能力也会不断提升，并为个人的职业生涯开辟新的可能。