第14章 欧弗斯托原则
称赞别人、故意抬高一个人,以此促其积极向上。在企图说服对方的时候,顺势给他扣上一顶高帽子。
每个人都喜欢听奉承话,喜欢被人赞美,我们可以利用人们的这种心理实行劝服。
一次,达尔文去赴宴,席间,他与一个年轻美貌、衣着时髦的女郎坐在一起。这位美女带点玩笑的口吻向科学家提出问题:“达尔文先生,听说您断言,人类是由猴子变来的,我也属于您的论断之列吗?”
如果达尔文先生严格按科学的原理,大讲物竞天择、适者生存的进化论,恐怕这位漂亮的女士会溜之大吉的。但达尔文与众不同之处在于他的冷静和机敏善辩,并揣测年轻女子爱漂亮的心理,巧妙地说了一句:“是的,人类是由猴子变来的。不过,小姐您不是由普通猴子变来的,而是由长得非常迷人的猴子变来的。”说这话的时候,他显得彬彬有礼,煞有介事。美女心中顿时消除了原有的怀疑和反对,并且对达尔文有了一点敬佩之意。
如果你希望对方达到什么样程度,不妨给他戴顶高帽子,他一定会不负众望,朝着你希望的方向努力,那也正是你想得到的。这样做使你在无形中已经影响了他并劝服了他。
塞德默斯自从来到奇异电器公司任主任管理员后,他管理的部门越来越糟。但股东们并不责难他,因为他们了解塞德默斯并非庸才,而是一个很有能力、思维十分敏锐的人,他们很有技巧地对他使用了一点机智术。
他们在无形中使塞德默斯享有了两个头衔,一个是职务上的,一个是非职务上的。职务上的头衔是正式的,那就是奇异电器公司的顾问工程师,这是公司内外人人皆知的;非职务上的头衔是非正式的,称他为“最高法庭”,这是促使他的下属称呼他的尊号,表示他是公司生死成败的最高决策者。
果然,没过多久,塞德默斯连续创造出许多电器史上的奇迹,随之,公司的面貌也焕然一新。这个巧妙而有成效的谋略,不是别的,正是赏给头衔的方法。
这种“头衔方法”就是戴高帽的一种运用,故意抬高一个人的高度,以此达到促其向上的目的。
从孩子的天性,我们可以发现一点:当我们有时称赞夸奖他们时,他们是何等高兴满足。其实,他们并不一定具有我们所称赞的优点,而只是我们期望他们做到这点而已,这就是一种典型的“戴高帽”。在我们与人交往时,何不也效仿这一做法呢?因为不管是大人还是小孩子,他们都喜欢别人给自己一个美名,如果他们没有做到这一点,内心里也会朝此目标努力,因为他们知道这样就可以得到一个美名,获得他人的赞许。
假如一个好工人变成粗制滥造的工人,你会怎么做?你可以解雇他,但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人,但这只能引起怨怒。
亨利·哈特最近手下有一个工人的工作成绩大不如前,他并没有拿出他的老板架子来,告诉他应该更加努力些,或者干脆把他辞掉。他当然可以这么做,但这样会引起这名工人的愤懑,甚至会浪费一个人才。哈特是怎么做的呢?
哈特把这位工人请到了办公室,但是并没有责骂他,而是非常真诚地对他说:“比尔,你是一名很优秀的技工,实际上,在我们公司,像你这么优秀的职员已经不多了。你在这条生产线上已经工作了好几年了,你所修的车辆得到了很多顾客的称赞。当然,最近你可能因为工作太累了,或者别的什么原因,做同一件事情,你需要的工作时间比以前长了一些。我知道,这只是暂时的,你一定会想办法解决这个问题的,是吗?”
比尔告诉哈特说,他最近家里发生了一点小事故,使他不能专心致志地工作,但是他保证尽快处理好这些事情。果然,第二天,比尔的工作效率又像以前一样高了。
我们应该学会在企图让某人做某事的时候,顺势给他扣上一顶高帽子。这样,难事就会变易事。只要你把握得当,操作有术,就会得到你想要的结果。
有一天早晨,苏格兰的一位牙医马丁·贵兹与夫被当地的病人指出他用的漱口杯、托盘不干净时,他真的被震惊了,这表明他的职业水准是不够的。
这位病人走后,贵兹与夫医生写了一封信给布利特——一位女佣,让她一个礼拜来打扫两次,他是这样写的:
亲爱的布利特:
最近很少看到你。我想我该抽点时间,向你做的清洁工作致意。值得一提的是,一周两小时,时间并不算少。假如你愿意,请随时来工作半个小时,做些你认为应该经常做的事,像清理漱口杯、托盘等等。当然,我也会为这额外的服务付钱的。
第二天他走进办公室时,他的桌子和椅子,擦得几乎跟镜子一样亮。他进了诊疗室后,看到从未有过的洁净。他给了他的女佣一个美誉促使她去努力,使她卖力地把工作做得更好。
约翰·强生是美国的大企业家。1960年,他决定在芝加哥为他的公司总部兴建一座办公大楼。为此,他出入了无数家银行,但始终没贷到一笔款。
于是,他决定先上马后加鞭,自己设法将200万美元筹集起来,聘请一位承包商,要他放手进行建造,好让他去筹措所需要的其余500万美元。假如钱用完了,而他仍然拿不到抵押贷款,承包商就得停工待料。
建造开始并持续加工,到所剩的钱仅够再花一个星期的时候,约翰恰好和大都会人寿保险公司的一个主管在纽约市一起吃饭。他拿出经常带在身边的一张蓝图,想激起他对兴建大厦的投资兴趣。他正准备将蓝图推在餐桌上时,主管对约翰说:“在这儿我们不便谈,明天到我办公室来。”
第二天,当主管断定大都会公司很有希望提供抵押贷款时,约翰说:“好极了,唯一的问题是今天我就需要得到贷款的承诺。”
“你一定在开玩笑,我们从来没有在一天之内为这样的贷款进行承诺的先例。”主管回答。
约翰把椅子拉近主管,并说:“你是这个部门的负责人。只有你才有足够的权力,能把这件事在一天之内办妥。”
主管满意地笑着说:“让我试一试吧。”
事情进行得很顺利,约翰在自己的钱花光之前几小时拿着到手的贷款回到了芝加哥。
说服,务必切中要害,用激将法迫使他就范。就这件事来说,要害是那位主管对他自己的权力观念。