■ 前言

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法和沟通的动作。就其影响力来说，沟通的动作占55%，影响最大；沟通的内容占7%，影响最小；沟通的方法则占38%，居于两者之间。可见，沟通的动作和方法在沟通过程中起着举足轻重的作用，这两项直接影响着沟通的效果。

国际肢体语言专家阿尔伯特·麦拉宾经研究得出这样的结论：人在彼此交流中，一条信息产生的全部影响力有7%来自语言（仅指文字），38%来自声音（包括语气、音调等），而55%来自身体语言。

沟通不仅是一门学科，也是一门艺术。在今天，沟通更是人与人之间交往的桥梁，而且日益发挥强大的作用。有时，我们在与人沟通时，即使不说话，也可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密，对方也同样可以通过身体语言来了解我们的真实想法。

人类的动作、表情是本能的，每个人平时说话都会不知不觉地做出某些表情动作。人们说话时变化的目光、或喜或怒的神态、举手投足的动作，经常与所表达的内容密切相关，同时也反映出说话人的修养。事实上，你同另一个人见面，虽然尚未正式开口说话，但交际活动已经开始，双方的眼神、表情、动作都在传递着信息。

人生在世，每个人都希望自己获得和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、同事关系以及上下级关系，都希望在这个社会上能有立足之地并有所建树。每个企业也都希望塑造良好的企业形象，做大做强，屹立于企业之林。其实，要想达成这些愿景并不难。它们都有一个共同的要素支撑，那就是沟通。

沟通是解决一切问题的基础。可以这样说，没有沟通，就没有成功。沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。当然，许多问题都是通过沟通解决的，也有许多问题是因沟通不当或缺少沟通而引起的。因此，如何进行有效的沟通，是聪明人行于世间必备的本领。我们只有进行良好的沟通，办起事来才会畅行无阻。

《聪明人是怎样沟通的》告诉你：要想与这个世界温暖相拥，你首先要学会沟通。聪明的人都善于运用有效的沟通方式、善于规避沟通中的禁忌，以应对变幻莫测的世界。

你是否也想干一番事业却苦无资金、背景、技术？没关系，只要你掌握沟通术，就能更容易找到解决的方法；你是否觉得自己毫无自信，说话呆板？没关系，只要你掌握沟通技巧，你就能充分运用肢体、表情等，打动身边的人；当你面对不好说话的人，是否会因不知从何下手而苦恼？没关系，只要你学会“见机行事”，掌控对方的心理，你的沟通就会取得效果。

聪明的员工，知道如何与领导有效地进行沟通，从而受到领导的器重；聪明的领导懂得如何与下属有效地进行沟通，从而让下属心甘情愿地跟随；聪明的销售员知道如何沟通才能抓住客户的心，既收获友谊又令业绩攀升……这一切，他们是怎样做到的呢？在本书中，你将找到技巧和答案。无论是聪明人沟通必须掌握的“金字塔原理”、聪明人沟通的九个技巧和六个习惯，还是聪明人沟通时必备的身体语言，都是你需要学习的沟通实践课。

本书以严谨的态度、朴实的语言带你领略聪明人的沟通方式。书中萃取了聪明人沟通艺术的精华，指导你了解沟通的策略并应用于实践。你不仅能学会享受沟通的乐趣，更能在沟通的过程中体验其重要影响力。