更新时间：2019-01-04 03:42:03
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前言
Chapter 01 沟通不好是因为智慧不够
有效沟通的三个标准
分清事实和推论
共识、分歧和误会
沟通与聊天的区别
Chapter 02 金字塔原理：聪明人的沟通工具
归类分组，将思想组织成金字塔
自下而上思考，概括总结
自上而下表达，结论先行
用“金字塔原理”沟通的好处
用“金字塔原理”沟通的注意事项
Chapter 03 聪明人的六个沟通习惯
同理心：学会说“如果我是你”
不争论：要有欢迎分歧的态度
不抬杠：和人作对是自作聪明
不生气：心平气和地面对指责
不冒犯：忌讳的话要避免去说
说“不”：别让不好意思害了你
Chapter 04 聪明人的九个沟通技巧
精准表达的技巧
有效倾听的技巧
提问的技巧
赞美的技巧
幽默的技巧
控制情绪的技巧
编造善意的谎言
运用三明治法则
运用雷鲍夫法则
Chapter 05 聪明人的身体语言心理学
肢体语言在沟通中的重要作用
眼神交流：透露你内心情感的信息
脸色：读懂人的内心活动
手势：沟通的第二唇舌
姿态：使你的语言更动听
小动作：看透内心世界的镜子
Chapter 06 聪明人是如何演讲的
慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡
语惊四座，观点出新
调动情感，赚取听众的眼泪
巧设悬念，激起听众的好奇心
故意停顿，让演讲更具吸引力
巧妙解围，听众冷场自有方
只需三点，像乔布斯一样演讲
Chapter 07 聪明人是如何开会的
会议前的准备工作
会议的介绍技巧
会议的主持技巧
会议进行中的技巧
会议结束时的技巧
一次创意激发讨论会
松下幸之助与热海会议
Chapter 08 聪明人是如何谈判的
双赢式谈判策略
以紧逼取胜谈判策略
谈判攻势策略
谈判防御策略
报价的隐秘技巧
竞争激烈中的谈判
巧用“我不知道”
不断沟通，创造价值
Chapter 09 聪明人是如何销售的
怎样沟通，客户才会买
销售的语言技巧
改变用词，沟通效果大不同
约见客户时，设计好开场白
在销售中，善于提问好处多
销售中的说话禁忌
销售中的赞美
Chapter 10 聪明人是如何汇报的
不懂汇报，你还敢拼职场
请示工作，主动而不越权
主动接近领导，替领导分忧解难
坦诚接受批评，服从领导安排
尊重和维护，做受领导欢迎的人
Chapter 11 用聪明的方式沟通变化的世界
礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意
情有深浅：与朋友沟通的聪明方式
爱如初见：让婚姻幸福的沟通秘诀
亲子沟通：培养了不起的孩子
异性沟通：勇敢大胆有讲究
面对名人：用好沟通三要素
