30．小事情蕴含大责任

在美国前总统杜鲁门的办公桌上，曾经摆着一个牌子，上面这样写着：问题到此为止。

这就是责任。

一滴水可以折射出大海的光辉。同样的，一件看似不起眼的小事情，有时更能反映出你对待工作的态度和责任心。

小李和小张几乎是同时应聘到一家广告公司策划部工作的，巧合的是，他俩学历相当，能力也差不多，工作也都非常努力用心。部门主管在他俩的取舍问题上很是伤脑筋，弃谁都可惜，但部门只有一个留用名额。

一个月的试用期很快过去了。这一天，主管通知小李已被公司正式录用，从即日起享受正式员工待遇。而面对小张，主管只能说抱歉了，并预祝他能尽快找到适合自己发展的职位。沮丧之余，小张很是不解，自己各方面都不比小李差，工作也算尽职尽责了，为什么就败给了小李呢？私下里他向主管打听其中缘由。主管这样对他说：

“按说在你俩的取舍上我有好长时间都没有拿定主意，最后决定留谁舍谁完全是因为一次偶然的机会。还记得那次公司加班吗？你和小李都忙到很晚才离开公司。或许你没有在意，你在离开办公室后，电灯还亮着，电脑的电源也没有关，桌子上也是杂乱不堪。你知道小李是怎么做的吗？我后来去他办公室看了一下，他离开时把电灯熄灭了，电脑也已关闭，桌面收拾得很有条理。就在那一刻，你和小李的去留问题已经解决了。”

“就因为这点小事？”小张惊得张大了嘴巴。

“你觉得这事小吗？”主管很认真地盯着小张问。

小张想了一会儿，懊丧地低下了头。

职场无小事，不要总想着去干一些轰轰烈烈的大事，去干一番惊天动地的伟业，而忽视了身边本该由你承担起的小责任。“一屋不扫何以扫天下”? “勿以善小而不为”，任何细小的工作都包含有责任，要勇敢地去面对去承担，机会往往就隐藏在这些细小的责任当中。

就像没有责任感的军官不是好军官，没有责任感的公民不是好公民一样，没有责任感的员工也绝不会是好员工。殊不知越是细节问题越能体现你的责任心，处理得好便更能获得老板的青睐，使你及早迈上成功之路的阶梯。

日本索尼公司接待部主管小田千穗的故事可以生动地说明这个问题。

小田千穗原是公司销售部的一名普通接待员，工作职责就是为往来的客户订购飞机、火车票。有一段时间，由于业务的需要，她时常为美国一家大型企业的总裁订购往返于东京至大阪的火车票。

后来，这位总裁发现了一个非常有趣的现象：他每次去大阪时座位都是紧邻右边的窗口；返回东京时，又总是坐在靠左边窗口的位置上。这样一来在旅途中他总能在抬头间就看到美丽的富士山。

“不会总是这么好运气吧？”带着疑惑他饶有兴趣地去问小田千穗。

“哦，是这样的，” 小田千穗笑着解释说，“据我所知，外国人都很喜欢富士山，所以每次我都为您预定了可以一览富士山的位置。”

听完小田千穗的这番话，这位美国总裁的内心深处产生了强烈的震撼。小田千穗在听完他的夸奖后说：“这是我职责范围内的事，在我们公司，其他同事比我还要更加尽职尽责呢！”

美国客人在感动之余，对索尼的领导人不无感慨地说：“就这样一件不起眼的小事，贵公司的职员都想得如此周到细心，那么，毫无疑问的是，你们会对我们即将合作的庞大计划尽心竭力的，所以与你们合作我一百个放心！”

令小田千穗没有想到的是，因为她的尽职尽责，这位美国总裁将贸易额从原来的500万美元一下子提升至2000万美元。更令小田千穗惊喜的是，不久她就由一名普通的接待员提升至接待部主管。

小田千穗所做的事情，在任何人眼里无疑都是一件再细小不过的事情了，也可以说成是她分内的工作，属细节问题，但她却将之做得很好，因为她将责任根植于内心，让它成为脑海中的一种自觉意识。这样一来在日常的行为和工作中，这种责任意识才会让她表现得更加卓越。因为她清楚，作为一名合格称职的优秀员工，就必须尽职尽责，再小的事情也要当成关乎企业命运的大事来对待，对岗位和公司感到自豪，对自己表现出的能力有充分的自信。

我们经常可以看到这样的员工，他在谈论自己的公司时，使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，比如说“他们行政部怎样怎样”, “他们财务部怎样怎样”，这看似一件小事，是再小不过的细节问题，但这也是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们是一个整体”的认同感。

在工作中千万别怕承担责任，因为世上根本就没有不必承担责任的工作，哪怕是再细小的问题，也不要用逃避的态度对待，因为工作本身就意味着责任，职位越高权力越大，你肩负的责任就越重。许多人习惯于循规蹈矩、按部就班地工作，遇事能躲就躲，事不关己，高高挂起。其实世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任。有很多人总是习惯于“把球踢给别人”，或是认为此责任和自己的职权范围毫无关联，不必冒担责任的风险。更多情况下，是觉得事情不大或者是问题还不是很严重，是细节问题，得过且过，多一事不如少一事。殊不知越是这样越不会得到上级的重视，更不要谈被提拔重用了。

董女士在一家大型超市工作十余年，没想到刚被提拔至行政部经理还不到一个月，竟被炒了鱿鱼。

事情的起因源自一份购货合同。由于打字员的疏忽大意，在购货数量上竟少打了一个“0”，而货物款项金额等都没有改变。合同一直到客户手中，超市各级主管都没有发现这一纰漏。多亏供货方是超市的老客户，信誉较好，及时发现并通知了超市，才没有造成直接经济损失。在事故分析会上，董女士滔滔不绝、振振有辞，说得似乎也颇有道理：“这份合同我事先拿给购销部看过了，总经理和各副总经理也都人手一份，并没有任何人指出其中的错误，所以说责任并不在我……”

散会后没多久，董女士就被通知她已被解除了经理职务。惊呆之余她觉得自己实在是委屈得很，便跑到总经理处哭诉。在听完了她的一番辩白过后，总经理说：

“其实单就这件事故本身而言，并不是什么不可饶恕的大错误。谁能保证在工作中总是百分之百正确而不犯任何错误呢？问题的关键是，你不该推卸自己的责任。好多人是都看过了这份合同，但是你想过没有，真正应该把关的人不恰恰就是你吗？这么点的责任你都承担不起，你怎么能胜任你目前的工作呢？”

美国塞文机器公司前董事长保罗查莱顿曾经这样说：

“我不止一次警告我手下的员工，如果有谁说‘那不是我的错，那是他（其他同事）的责任’，被我听到的话，无论那件事多么微不足道，我都会毫不犹豫地开除他。因为说这话的人显然对我们公司没有足够的兴趣。你愿意站在那里，眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车里去开车，或是一个两岁大的小孩单独在码头上玩耍吗？同样地，不论是不是你的责任，也无论责任的大小，只要关系到公司的利益，你就不可置身事外，你就该毫不迟疑地加以维护。因为，如果一个员工想得到提升，公司的任何一件事情都与他有关联。如果你想使老板相信你是个可造之材，最好、最快的方法，莫过于积极寻找并抓牢促进公司发展的机会，哪怕是不关你的责任，你也要这么做。”

由此可见，老板们心目中的优秀员工，个个都应是负责任的人，只有对自己的行为负责、对公司和老板负责、对客户负责的人，才是老板关注的合格的员工。如果你推卸责任，尽管这责任有时看起来是那样的细小或微不足道，或许老板认为你还有其他长处可用，不愿当众批评你的行为，但在他的心目中，早已把你归类于不可靠员工当中了。

重视细小工作，从细节入手，勇敢地承担起工作中的责任，说白了其实就是一种工作态度。看不到细节，或者不把细小工作当回事的人，必然是对工作缺乏认真的态度，对事情只是敷衍了事，习惯于把责任像球一样踢给别人。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏责任感和热情。他们只能永远机械地由别人分配给自己工作，甚至即便这样也不能把事情做好。这样的员工永远不会在企业中找到自己的立足之地。

只有那些重视细小工作并勇于承担起每个责任的人，才是企业的中流砥柱。这样的员工具备高度的责任感，从不把该负的责任推卸给别人，永远会被周围的人包括老板所赏识。