第1章 前言

很久以前，有一位美丽的小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明志士，要他们想办法拿到月亮。

魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是王宫的两倍大。”

数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”

总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜做成的。”

国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大一样远。所以，当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大多远。小丑心中明白，要想达到公主的要求，必须与小公主沟通好，而且必须采用特别的沟通方法。

于是，小丑到小公主房里探望小公主，并顺口问她：“你觉得月亮应该有多大？”

小公主想了想说：“我想大概比我拇指的指甲小一点吧，因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”

小丑接着问：“那么有多远呢？”

小公主又想了想说：“我想应该不会比窗外的那棵大树高，因为有时候它会卡在树梢间。”

小丑又接着问：“你觉得月亮是用什么做的呢？”

“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。

比拇指指甲还要小、比树还要矮、用金子做的月亮自然容易做到，小丑立刻找金匠打了个小月亮，穿上金链子，给公主当项链。公主很高兴，第二天病就好了。

这个故事告诉我们，人们很少关注对方的真实需求，喜欢按照自己的意愿说话做事，所以很多时候才遭遇障碍；在说话做事时，一定要学会关注对方的需要，掌握对方的心理，这样才能顺利地解决问题，而要掌握对方心理的最好方法就是与对方好好沟通。

科学研究表明，一个人在醒着的时候，每天大约有70%的时间都花在各种各样的沟通上，比如说，早晨问好、吃饭闲聊、开会、分享、了解客户需求、培训、打电话、发短信或邮件、邀约、走亲访友等等，沟通可谓无处不在、无时不在。由此可见，人与人之间的沟通是多么重要。从某种意义上说，沟通已经不再是一种技能，而是一种生存方式。

卡特·罗吉斯说：“如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。”

沟通的方法与技巧运用不到位，就不会起到应有的效果，还可能适得其反。对于我们每一个人来说，在与他人的交际沟通时，掌握高明的沟通技巧是非常有必要的。

有一个关于沟通的小故事，对我们来说很有启发意义。

有一位教徒问神父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到了神父的严厉斥责。另一位教徒去问神父：“我可以在吸烟时祈祷吗？”他的请求却得到了神父的允许，悠闲地抽起了烟。这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是沟通的方式不同，得到的结果却截然相反（当然，我们不赞成吸烟）。由此可知，当我们与他人交流时，有高明的沟通技巧，才能赢得期望中的效果。

本书从沟通的方式与技巧、沟通与人脉、尊重别人、说服别人、批评与赞美、工作与生活中的沟通、身体语言的沟通、沟通中的误区与禁忌等方面入手，选取了各种场合中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。

沟通能力是维护人际关系的基础，但凡成功之人，大都深谙沟通之道。沟通能力不是天生的，是需要后天的培养与锻炼的。掌握高明的沟通技巧，才是一个睿智的人，才能在人群中像一颗晶莹的珍珠般焕发出夺目的光芒，如一枚圆润的碧玉般卓而不凡。沟通专家指出，沟通的最高境界与最高明的沟通技巧就是：用心。翻开本书，你将领略到，沟通并没有我们想象中的那样困难；牢记书中的招法，你一定会成为沟通高手。