第10章 有话就得好好说

很多人莫名其妙就成了不受欢迎的对象，甚至根本不知道为什么会有人对他产生敌意。“我只不过说了一两句话而已！”有人会这样小声嘟囔。

千万别小看从我们嘴里说出的每一句话，即使是同一句话，到了不同的听话人的耳朵里，也会激起截然不同的心理反应。看对象、看心情、看场合说话，才能避免因语言不当而激起对方的不满意。

20世纪70年代，通信还不发达，在远洋海轮上工作的船员常常一年半载也没法回家，只能依靠书信和电报与家人交流沟通。但是电报和书信送达的时间往往也会延后不少。

一位船员的妻子在一个多月前就给丈夫发去电报，提醒他结婚纪念日就要到了。这位妻子本以为丈夫会给她寄来礼物或是发来电报，但是结婚纪念日都过了好几天，也没见到丈夫的礼物，就连一封书信或是电报都没有。

妻子怒火冲天，就想马上发一封电报把忘性大的丈夫痛骂一顿，但想到丈夫长年在外奔波也是为了家庭，就忍下这口气，转而发了一封内容甜蜜的电报：“亲爱的，你真是太体贴、太浪漫了。收到你送的钻戒，我非常开心，这真是我收到的最好的结婚纪念礼物。”

几天之后，她收到了丈夫的电报：“亲爱的，你真是太聪明了，你怎么会猜到还在路上的礼物呢？”船员的妻子本来很生气，她的电报看似甜蜜，其实暗含谴责，谴责丈夫既不体贴，又不浪漫，甚至没把重要的结婚纪念日记在心里。

如果丈夫确实没准备礼物，那么他看完电报之后，肯定会感到内疚。从电报里，聪明的丈夫读懂了妻子的抱怨，也读懂了妻子的暗示，妻子想要一枚钻戒作为礼物，而结果当然是皆大欢喜。

试想如果妻子狠狠地谴责丈夫，丈夫还会感觉内疚吗？他只会觉得既然我已经挨骂了，那你就应该消气了。最后可能导致的结果就是两人沟通不畅，产生裂痕。

一家房地产公司准备在一片旧居民区上改建一个新的花园小区，大部分居民接受了房地产公司开出的条件，同意搬离此地，领取补偿金，只有一小部分居民不愿搬走，其中有一位固执的老太太明确表示绝对不会离开现在住的地方，她甚至说服了一些原本打算搬家的邻居。

老太太的行为大大阻碍了改建工作的进展，让这家房地产公司非常头痛。

这时候，杰米自告奋勇地站了出来，表示愿意去劝说这位固执的老太太。事实上，公司已多次派人去调解，但都被固执的老太太击败了，因此同事们都劝杰米不要去做这个费力不讨好的事情。杰米神秘一笑，说：“别担心，我有办法。”

杰米来到老太太居住的街道，正好在路口遇到了老太太。老太太戒备地说：“我是绝对不会搬家的，你们死心吧。”

杰米说：“老婆婆，您真是太有毅力了。不过我敢跟您打赌，绝大多数人都期待着住改建后的新房子。”杰米拿出意向调查表给老太太看，果真有超过90%的人都愿意住改建之后的新房子。

老太太犹豫了，杰米趁热打铁：“像您这么有能力的人，一定能帮大多数人完成心愿吧？”之后的工作很顺利，老太太不但主动搬走了，还动员了一些不愿离开的邻居搬家。

杰米的心理策略就这么简单，首先认可老太太的能力，满足她的自尊心，这就让老太太减少了对杰米的敌意。然后，他再用激将法，劝说老太太把能力用在动员搬迁上，事情就得到了圆满的解决。

用热情而真挚的语言表达你对他人的敬意，让对手知道你赞赏他们、认可他们，以此满足他们的自尊心，你会发现，在不知不觉中，对手就收起了刺猬的尖刺，向你露出柔软的腹部。

罗纳先生住在瑞典的艾普苏那。他在维也纳当了很多年律师，但是在第二次世界大战期间，他逃到瑞典，一文不名，很需要找份工作。因为他能说并能写好几国的语言，所以希望能够在一家进出口公司里找一份秘书工作。绝大多数的公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这一类的人，不过他们会把他的名字存在档案里……但是一家公司的经理在写给罗纳的信上说：“你对我生意的了解完全错误。你既错又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，因为你连瑞典文也写不好，信里全是错字。”

当罗纳看到这封信的时候，简直气得发疯。于是罗纳也写了一封信，目的要想使那个人大发脾气。但接着他就停下来对自己说：“等一等，我怎么知道这个人说的是不是对的？我学过瑞典文，可是这并不是我家乡的语言，也许我确实犯了很多我并不知道的错误。如果是那样的话，那么我想要得到一份工作，就必须更努力地学习。这个人可能帮了我一个大忙，虽然他的本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见，并不表示我就不亏欠他，所以应该当面感谢他一番。”

罗纳撕掉了他刚刚已经写好的那封骂人的信，来到了对方公司所在地，找到了那名给他回信的经理，很诚恳地说道：“你这样不嫌麻烦地写信给我实在是太好了，对于我把贵公司业务弄错的事我觉得非常抱歉，我之所以写信给你，是因为我向别人打听，而别人把你介绍给我，说你是这一行的领导人物。我并不知道我的信上有很多语法上的错误，我觉得很惭愧，也很难过。我现在打算更努力地去学习瑞典文，以改正我的错误，谢谢你帮助我走上改进之路。”

对方经理很满意罗纳的态度，并最终给罗纳安排了一份工作。

有时，好好说话，温和待人，摒弃愤怒往往能带来好运，会让我们有另一番收获。

美国总统林肯有一次在公开场合进行演讲，从台下递上来一张小字条，上面写着两个字“笨蛋”。林肯知道这是有人在故意捣蛋，希望他失去理智，破口大骂，从而在公众面前失去印象分。林肯并没有动怒，而是微微一笑，举着字条从容地对台下的听众说：“我以前收到过很多匿名的字条，那都是听众们想表达的意见。可今天我却收到了一张只有署名却没有任何意见的字条，我得谢谢这位‘笨蛋’先生。”就这样，林肯用他合适的语言回击了挑衅的敌人。无独有偶，英国首相威尔逊在一次大会上进行演讲时，台下突然有人高呼：“全是狗屎、垃圾！”威尔逊受到了这样的侮辱，却没有暴跳如雷，破口大骂，而是不慌不忙地说：“刚才说话的先生请少安毋躁，至于你所提到的环保卫生问题我接下来会重点介绍。”全场的人都为他的机智而热情鼓掌。

控制情绪，冷静对待，用合适的话语回击偏见，这是交际高手才能掌握的秘密武器。