第4章 工作场合的小动作(3)
口头禅8：问一下……
——有问题时，总是请教别人，会将低姿态坚持到底
现场情景
工作上遇到难题，小宋总喜欢说：“问一下经理就好了，他知道怎么办。”
时间长了，经理也烦了，对小宋说：“你能不能有点主见？不要凡事都来问我，那还要你干什么呢？”
“不就是问一下吗？”小宋暗自嘀咕。
一句话的产生
人在说“问一下×××”的时候，这里的这个×××，往往是一个地位比较高的人。因为在生活中，地位高的人所提出的意见和办法常常会被大部分人认同、赞成、执行，而地位相对较低的人，他们所提出的意见、办法就算是正确的，也难以得到普遍的认同和执行。
这种“言由人定、人以位重”的社会现象，被称为“地位效应”。而那些动不动就说“问一下×××”的人，很明显就是进入了地位效应的怪圈中。
地位效应
地位效应是由美国心理学家托瑞第一个提出来的。
托瑞曾经做过一个心理学试验：他让飞机场空勤人员，其中包括驾驶员、领航员、机械师等人员一起讨论解决一个问题，每个成员都必须先要提出自己的一种想法，然后把全组都同意的某个方法记录下来。最后他发现，绝大多数成员都选择同意领航员的办法，只有很少的人同意机械师的意见。
当领航员的办法绝对正确的时候，大家都会100%同意；但是当机械师有同样正确的办法时，却只有40%的人同意。由此，托瑞得出结论：在遇到问题的时候，人们会更倾向于遵循地位较高人的意见。
为什么会产生地位效应呢？主要原因有以下几点：
第一，人们总认为那些地位高的人更有能力，他们比自己更强，所以这些人说的话也就被认为更接近于真理，不会去怀疑他们的话是否有错误。而地位相对较低的人，人们常常认为他们的能力一般，甚至还不如自己，因此，人们总是太容易低估了他们的能力，对他们说的话也没有太多的信任。
第二，地位高的人往往拥有权力、名气、财富，而这些外在的东西又往往给人权威感。古人说“权大气粗、财大气粗、学大气粗”，这就证明，地位较高的人时常让人不得不仰视，不得不认同。
第三，地位高的人与地位相对较低的人的信息持有量是不对等的。位高者处于较高的地位，他们的信息来源更广泛、更可靠，所以他们得出的结论也往往更正确，这也是地位效应的理性一面。地位高的人，确实更加值得信任。相比较而言，低位者得到的信息十分有限，有些还是小道消息，再加上思考时间有限，主要精力用于具体工作，因此，他们所说的话不太会引起重视，也就不可能对他人影响很大。事实上，位低者对自己所从事的工作往往有掷地有声的见解，只是被地位效应所湮没而已。
这三个方面就是地位效应产生的根源所在。
改善贴士
我们前面说，在有问题的时候，去问一些地位高的人，让他们给出一些解决问题的建议和意见，是有一定的道理的。但是，由于地位高的人处于高位，人们对他们的关注程度高，再加上难免有些拍马讨好者的奉承，这些高人们往往也会过度地高估自己的实力，如果全盘接受他们的建议，不见得就一定正确。所以，我们还是应该有自己的想法和打算，将别人的意见和建议作为参考，这才是成功之道。
口头禅9：帮我把……做一下
——总叫别人帮忙做事的人，习惯性当老大
现场情景
公司的某个项目原来是陈锋一个人在做的，最后公司发现一个人做这个项目确实有些吃力，进展又慢，就派了一个同事和陈锋一起完成项目。
结果，自从这个同事来了之后，陈锋就总是在说：帮我把这个做一下，帮我把那个做一下。他自己呢，倒落得个清闲。结果，项目的进度更慢了，公司非常不满意。
一句话的产生
钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出来的。因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，把它也拉下来，最后没有一只能够出去。
合作是一个问题，如何合作也是一个问题。企业里常会有一些人嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办法进行破坏与打压。如果企业不把这种人除去，久而久之，组织里就只下一群互相牵制、毫无生产力的“螃蟹”。
人多力量大，在这时候成为了一句空话。相反，会因为组织人数的增多，造成效率进一步下降的恶果。
华盛顿合作定律
华盛顿合作定律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。这多少有点类似于我们“三个和尚”的故事。
人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在这种合作中，假定每个人的能力都为1，那么10个人的合作结果就有时比10大得多，有时甚至比1还要小。因为人不是静止的动物，而更像方向各异的能量，相互推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。
在传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行业都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做到最好，而是避免内耗过多。
21世纪将是一个合作的时代，值得庆幸的是，越来越多的人已经认识到真诚合作的重要性，正在努力学习合作。
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华盛顿合作定律影响了群体关系，降低了组织效能。破解华盛顿合作定律，必须明确成员分工，落实成员责任，以降低旁观者效应；采用激励机制，实行目标管理，以避免社会惰化作用；注重素质结构，重视组织沟通，以减少组织内耗现象。
在多个人共同完成工作任务的情况下，为了避免旁观者效应，必须进行详细的职务设计，明确成员分工，落实成员责任，以确定每个人应该做什么，应该承担什么责任；然后对每个成员的努力程度和工作业绩进行单独考核，并将考核结果公开，让大家知道所有成员的努力程度，知道谁在敷衍了事，谁在互相推诿，从而督促员工各负其责、各司其职，防止团体中出现“南郭先生”似的旁观者。
在三个和尚挑水喝的故事中，如果方丈对三个和尚进行明确分工，就能够避免“三个和尚没水喝”的现象。具体说来，为了避免华盛顿合作定律，方丈至少可以采用两种分工方案：一是要求三个和尚实行挑水“接力赛”。
第一个和尚从河边挑到全程三分之一处停下来休息，第二个和尚继续挑三分之一路程，再转给第三个和尚挑到缸里灌进去，然后，空桶返回，再接着挑。这样，三个和尚各司其职，水很快就挑满了。二是对三个和尚挑水实行轮班制。方丈可以每天安排两个和尚挑水，每人挑一段路，第三个和尚休息，这样每个和尚都可以挑两天后休息一天；或者每天安排一个和尚挑水，另外两个和尚休息，这样每个和尚都可以干一天休息两天。
口头禅10：完了，完了
——说这句话的人，做事没头没脑，容易陷入消极的情绪中
现场情景
下午，领导走到李亮桌前，敲敲他的桌子，说：“李亮，仙境花园二期工程策划做完了么？”李亮不假思索地说：“完了，完了。”
“那好，既然完了，一会儿送到我办公桌上。”领导说。
“啊！”李亮如梦初醒一般：“经理，我不是说做完了，是说根本就没做，我完了。”
经理听了这话非常生气，说：“最好在明天早上之前你给我做完，要不然，你就真完了。”
一句话的产生
“完了，完了”这句话我们听到的时候都会有种大难临头的感觉。因此，只有在重大变故发生，而且这种变故对我们不利时，我们才会如此表达我们的情绪。但动不动就把“完了，完了”挂在嘴边，那才会真的“完蛋了”。
“完了”的意思是结束，没有了希望、办法，通常用于人们感到绝望的时候。所以从该词的意义上来讲，它的使用要求很严谨，不是随随便便就能用到的这个词。只有当一件事情结束的时候，或者一件事情无法挽回的时候，才能用到它。所以它所带有的感情色彩是非常浓重的。
我们之所以会动不动就把“完了，完了”这句话挂在嘴边上，归根结底，是因为我们太容易陷入消极、绝望的情绪当中。
绝望心理
屈原是中国第一位因绝望而自杀的诗人。在屈原投江自尽之前，心里可能呼喊的就是“完了，楚国完了”这句话。
绝望，是一种非常恐怖的心理。1934年，马丁·加德纳决定用真人去做“绝望自杀”试验。
马丁·加德纳经过无数周折，才在警察局和法院的帮助下，找到了一位即将被处死的罪犯，作为试验的对象。
马丁·加德纳对这位罪犯说：我们现在正在做一个试验，这个试验可能会导致被试验者死亡。不过我们能够保证，试验的过程不会有生理上的巨大痛苦。而且如果你愿意参加试验的话，我们会给你家人一大笔钱。
这个罪犯可能想：反正我也是命不久矣，还不如选择一种没有痛苦、还能对家人有所帮助的死法。最终，他决定参加试验。
试验开始之后，罪犯被送到了一个试验室中。马丁·加德纳的助手把罪犯捆到床上，将他的手臂伸出床外固定好，并将罪犯的视线隔开。
而后，马丁·加德纳的助手将一把明晃晃的手术刀伸到罪犯面前说：我就用这把刀切开你的动脉血管。说着，用锋利的手术刀在罪犯手腕动脉上轻轻一划，由于受伤甚轻，少许鲜血流出后不久就自行凝固了。
不过，马丁·加德纳在罪犯手臂的下面放置了一个金属的小盆，然后，用滴漏将水一滴一滴地滴到盆里。水滴落在金属盆中，滴答作响。
由于视线被隔开，罪犯根本不知道马丁·加德纳和他的助手们到底做了什么，他只是感觉到自己的手腕被利器割了一下，然后听见“自己的血”滴答滴答地落到一个容器中。
试验室里静悄悄的，所有人都屏住了呼吸。只有马丁·加德纳偶尔会说：已经有300毫升了……600毫升了……900毫升了……
我们可以想象，随着时间的流逝，那滴答滴答的声音传到罪犯的耳中，就如同一记记重锤敲打在他心上！
在场的人惊奇地发现，罪犯的脸色逐渐变得苍白，就如同真的大量失血了一般。又过了一会儿，罪犯的呼吸也变得微弱起来。
一刻钟之后，罪犯面色苍白地死去。
这位罪犯，就是被绝望杀死的。由此可见，绝望是一件多么恐怖的事情。
在我们的现实生活中，绝望也许不会产生如实验中那般的破坏力。但是，当一个人绝望的时候，会对某种事物完全失去信心，在经历了许多次失败之后，最终绝望，也是每个人都会产生的正常心理。但是，如果经常因为一些小事，就产生绝望心理，就可能陷入某种心理误区当中，值得警惕。
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摈弃绝望，其实是一次心理逻辑的改变。只要你认识到，所谓绝望，其实正代表着希望的存在。既然绝望生于希望，那么就意味着战胜绝望就可以迎来希望。法国小说家、哲学家、戏剧家、评论家加缪曾经说过：既然是荒谬的，就反抗吧。这，或许是我们走出绝望的好办法。
口头禅11：是我们头儿让我这么做的……
——爱讲这句话的人情商较低，喜欢推诿责任
现场情景
“小张，不是让你把这个线路改了么，你怎么还照着原来的老线路安装？”设计师检查时问。
小张嗫嗫嚅嚅地说：“是我们头儿让我这么做的，他说听他的没错。”
设计师问：“谁是设计师呀！你们头儿看到设计图了吗？我告诉你，这个线路今天必须改好。”
小张听后小声嘟囔：“都是我们头儿让我这么做的，再说了，发工资的也是我们头儿啊！”
设计师一气之下找到了小张的经理，说道：“你的员工不肯按我的意思办，还说是你指使的，有这么回事儿吗？”
虽然经理确实说过这样的话，但是他怎么能承认呢？于是便说：“这小子，又打着我的旗号胡说八道，看我怎么收拾他……”
一句话的产生
总是说“是我们头儿让我这么做的”的人实际上就是公司的“罪犯”，他们总是会把所有犯错误的理由都踢给上司，而他们则是一脸无辜的样子。
这其实就是一种因推诿心理而产生的逃避行为。
逃避行为
心理学家迪维克在美国蒙哥马利等地的学校调查研究发现，那些经常因聪明而被称赞的学生，在面临困难的任务时，往往会产生逃避心理。他们害怕自己“聪明”的名声因一次任务的失败而蒙上污点。
有逃避心理的人，如果实在推托不了自己的任务，那么他们大都会在任务失败后，将失败的责任推给他人。
采取逃避方法的人，最大的特点是，他们从来不对任何事物作出决策。
一个人如果从来不对任何事情承担责任，那么就“永不犯错”。因为他们会将错误推诿到决策者身上，也就是上司的身上。这种人虽然永不犯错，但事实上，他们会引起上司和同事的反感，对自己的前程也会造成很不利的影响。
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不逃避的秘密在于，积极地投入到工作中去。IBM前营销总裁巴克·罗杰斯曾经说过：“我们不能把工作当做是为了赚那几张美钞的事，我们必须从工作中获得更多的意义才行。”从工作当中找到乐趣、尊严以及成就感，这是我们作为一个人所必须承担的责任。
热情，其实就是对工作、对自己的一种自信，是一种自动自发、视工作为快乐的工作态度。每一名对工作充满热情的职员都将成为公司最信赖、最看重的一分子，让公司不吝付出等值的报酬予以答谢。
总而言之，每天精神饱满地去迎接工作挑战，以最佳的精神状态来发挥自己的才能，便可以充分激发潜力，同时，内心也会随之发生变化，你会变得越来越有自信，旁人将因此更加充分地认识到你的价值。