第47天 礼貌用语虽然简单，但要会说才行

社交箴言

无论做什么事情，只要你懂得礼貌先行，通常就能更容易获得别人的尊重。

智慧点拨

牛皋与岳飞在不同的时间向同一位老人问路。牛皋骑着马冲着老人大声叫嚷道：“喂！ 老头儿，爷问你，到小校场怎么走啊?”老人抬了抬眼皮看了牛皋一眼然后默不作声。牛皋碰了一鼻子灰，只好自己继续寻找。过了一会儿岳飞寻牛皋到此，也看到了这位老人，于是他跳下马来，走上前去把手一抬，很有礼貌地问道：“不敢动问老丈，方才可曾看见一黑脸大汉，骑一匹黑马?望乞指示。”老人听了，非常愉快地给岳飞指明了方向。

同是问路，问的也是同一个人，得到的回应却截然不同，原因就在于两人的态度完全不同：牛皋粗野唐突、傲慢无礼，开口就是“喂”，称老人为“老头”，而对老者自称“爷”，并且冲他大声叫嚷，既不注重基本的问话礼节也不注重对方的身份，让人觉得很没有修养。老人听了心里自然很不是滋味，必定会反感、生气。可岳飞就不一样了，他的言行举止都是彬彬有礼的：下马、上前、抬手，用谦词“不敢动问”，敬称对方“老丈”，最后再用谦词“望乞指示”，很好地注意了晚辈对长辈应有的礼节，让老人听了心里非常舒服，自然就很乐意为他指路了。这说明沟通中是否有礼貌直接关系到沟通的成败。

如今，虽然你不必再像岳飞那样使用如此多的敬词、谦词，可基本的礼貌用语还是要掌握的，以下口诀就是一个很好的总结：

与人见面说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，问人住址说“府上”；

仰慕已久说“久仰”，久未见面说“久违”，请人帮忙说“劳驾”；

称己见解说“拙见”，请人协助说“费心”，请人解答说“请教”；

求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”；

受人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”，向人祝贺说“恭喜”；

老人年龄说“高寿”，看望别人说“拜访”，请人接受说“笑纳”；

希望照顾说“关照”，赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”；

无法满足说“抱歉”，请人谅解说“包涵”，需要考虑说“斟酌”；

宾客来到说“光临”，等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”；

客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”，临分别时说“再见”；

中途先走说“失陪”，请人勿送说“留步”，送人远行说“平安”。

第48天 人人都要懂得的见面礼仪

社交箴言

初次见面的时候，懂得一些见面的礼仪，会给人留下有修养的好印象。

智慧点拨

见面也是有很多礼仪的，常常会看到一些人由于不懂礼仪而在公共场合出洋相。所以，你必须要懂得下面六种见面的礼仪。

1.握手礼。握手是最常用的一种见面礼仪。握手礼的行礼方法是：伸出右手，手指稍稍用力握住对方的手掌，时间为1～3秒钟，双眼注视对方，面带微笑，上身要稍微往前倾，稍稍低头。

2.拱手礼。拱手礼，也叫作揖礼。拱手礼的行礼方法是双手握拳，右手抱左手。行礼时，不论尊卑，都要拱手齐眉，上下加重摇动几下。现在它主要是在佳节团拜活动、元旦春节等节日相互祝贺时采用。在一些企业开订货会、产品鉴定会等业务会议的时候也会用到，企业领导通常会拱手致意。

3.鞠躬礼。鞠躬，也就是弯身行礼，是对他人表示敬佩的一种礼仪。鞠躬前，两眼要礼貌地注视对方，以示敬佩或者尊重的诚意。鞠躬时必须立正，戴了帽子的话一定要先脱下，之后上身前倾弯腰。女士的双手可以垂放在腹前，男士的双手应该贴放在身体两侧的裤缝处。鞠躬时表情要严肃，不能一边鞠躬一边说与行礼没有关系的话，更不能一边吃东西一边行礼。在我国，鞠躬一般是下级对上级、学生对老师、晚辈面对长辈时采用，在服务人员向宾客致意、演员向观众致谢的时候也常常会用到。

4.拥抱礼。拥抱礼是在欧美一些国家比较流行的一种见面礼，一般与亲吻礼同时进行。拥抱礼的行礼方法是：双方相对站立，右臂向上，左臂向下；右手放在对方的左后肩，左手放在对方的右后腰。两人的头部与上身都先向左相互拥抱，之后向右拥抱，最后再一次向左拥抱，此礼方才结束。

5.亲吻礼。亲吻礼包括吻手礼和接吻礼。吻手礼是一些西方国家比较流行的见面礼，男士与地位较尊贵的女士见面后，若女士先伸出手作下垂式，男士就可以将其指尖轻轻提起吻之；可是假如对方没有伸出手来，就不能吻。如果对方地位比较高，男士则要屈一膝做半跪式，再提手吻之。接吻礼是欧美一些国家亲人及关系密切的朋友之间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼节。不同关系的人之间接吻的方式也不一样：父母同子女之间是亲额头；兄弟姐妹、平辈亲友之间是贴面颊；其他亲人、熟人之间是拥抱、亲脸、贴面颊；而在公共场合，关系密切的妇女之间是亲脸，男女之间是贴面颊，长辈对晚辈通常是亲额头。

6.合十礼。合十礼也叫合掌礼，通常被南亚、东南亚一些国家采用。合十礼的行礼方式是：两个手掌在胸前对合，掌尖与鼻尖基本相对，手掌往外倾斜，头微低，面带笑容。

第49天 学会正确使用手势语言

社交箴言

运用手势语可增强语言的力量，丰富语言的内涵，增进与他人的交流，不过同时也要改掉那些让人生厌的不良手势习惯。

智慧点拨

古罗马政治家西塞罗曾经说过：“任何心理活动都伴有指手画脚等动作，手势如同人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”不过手势语的运用是有讲究的，不同的手势语带来的效果是不一样的，我们有必要弄清楚手势语的含义。

通常而言，掌心向上的手势包含着诚恳、尊重他人的意味；掌心向下的手势则蕴含着不够坦率、缺乏诚意的意味；攥紧拳头表示要进攻和自卫，有时也意味着愤怒；伸出手指来指点，是想引起别人的注意，带有教训人的意味。所以，在为他人尤其是领导、长辈、顾客引路或指示方向时，你千万不能伸出食指来指点，那样是很不礼貌的。正确的做法是：手指要自然并拢，掌心朝上，以肘关节为支点来指示目标。在交谈中说到自己时，可以将手掌轻放在胸口上，显得端庄、大方、可信赖；说到别人时，通常要掌心向上，手指并拢伸展开进行示意。

接别人给的东西时，两臂要适当内合，自然地伸出双手，一定要两手接物，五指并拢，把东西拿稳，同时点头致意或者说声谢谢。递东西给别人时，双手将东西拿在胸前然后递出，并且一定要让物品的正面对着接物的一方，递笔、剪刀这类尖利的物品时，一定要把尖头朝向自己再递给对方，而且要双手递物。

运用手势时还要与面部表情保持协调。谈话时，为了加强说话的语气或者强调说话的内容，可以设计几个富有表现力的手势，但手势不应太多，动作也不应太大，更不能说到兴奋处就忘乎所以、手舞足蹈。传达信息时，手应当保持静态，给人以稳重之感。老做同一个手势，会让人感觉单调、乏味；拍拍打打、推推搡搡等行为，会引起别人的反感，都是不符合礼仪、有损个人形象的行为。

还要注意的是，有些手势在不同的区域及国家有着不同的含义，是不能乱用的。例如，在大多数国家竖起大拇指、其余四指弯曲表示称赞夸奖，可是在澳大利亚竖起大拇指，特别是横向伸出大拇指被认为是对对方的一种侮辱；而在英国，竖起大拇指则表示拦车或要求搭车。

第50天 让手成为你的代言人

社交箴言

要想从一开始就在人际交往中占据主动地位，你就必须懂得握手的礼节，做到“出手不凡”。

智慧点拨

握手的礼节起源于古希腊。据说，在遥远的古希腊时代，人们相遇时，只要双方都没有恶意，就会主动伸开手，让对方摸摸掌心，以示没有携带任何伤人之物。后来，这种习俗就逐步演变成了一种表示友好的礼节。

美国著名盲人女作家海伦·凯勒曾写道：“我接触的手，虽然无言，却极富表现性。有的人握手能拒人千里，我握着他们冷冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一样；也有些人的手充满阳光，和他们握手我感到温暖如春。”

如今，握手已经成了人们表达自己情感和了解对方态度的重要方式。也许你会说，不就是握个手吗，多简单的事啊。要想从一开始就在人际交往中占据主动地位，你就必须掌握握手的学问，做到“出手不凡”。

要做到“出手不凡”，你伸手的时机必须是恰当的，动作要爽快、利索。面对长辈、上级，或你是男性对方是女性时，要等对方主动伸出手方可接握。相反，如果对方是你熟识的朋友、同辈、下级，则应主动伸出手，以示热情、谦逊。不管你是主动方还是被动方，出手都要果断，任何犹豫和迟疑都会表明你的优柔寡断，以致让对方产生误解。

要做到“出手不凡”，相握的手应当是坚定、温暖的，在两只手相触的那一刻，神态也应当是专注、亲切的。握手时，有时左手可以握住对方的手臂或双手即“满握”，这是十分友好的表现。为了表达某种特殊心情，彼此可以把相握的手上下摇动几下，简短、有力的摇动是对对方的信任，同时也是自信的表现。但摇动的幅度和时间长短，要从对方的细微反应中迅速做出直觉判断。

要做到“出手不凡”，相握的手必须是亲密无间、力度适当的。一般来讲，紧握对方的手表示真诚、欣喜；相反，似握非握、心不在焉，是冷淡和傲慢的表现。有的人仅用自己的手指去和对方的手指短促地一碰，或只是伸出手掌，而不真正地去“握”，让对方无所适从，这样的“握手”，是对对方的敷衍与蔑视，令人生厌。至于握手的力度，也要掌握一定的分寸，即使是老朋友，也不要过分地紧握，因为用力过大会让对方感到不舒服，尤其是当对方是女士时，更应多注意。

要做到“出手不凡”，你伸手的同时，两眼应当注视对方，面带微笑、和颜悦色地与对方的眼光做一次“碰撞”。如果你在握住对方的手时目光移向别处，或一边与对方握手，一边与另外的人说话，则会令对方觉得你不懂礼貌或看不起他。

要做到“出手不凡”，你必须具有君子风范。当对方已经伸出手来，你就要毫不迟疑地伸手回握，拒绝握手是一种严重的失礼行为。

第51天 自我介绍的八大注意事项

社交箴言

与人交往，就难免要向人介绍自己。如果能正确地利用自我介绍，就能起到展示自我、宣传自我、扩大交际圈的作用。

智慧点拨

在社交活动中，如果想要结识一些人或者某一个人，自我介绍是必不可少的。好的自我介绍能让你迅速结识他人，给人留下深刻而良好的第一印象，取得别人对你的信任和支持，起到展示自我、宣传自我、扩大交际圈的作用。若自我介绍不当，则会给人留下不好的印象，别人就会对你避而远之。

一天，小徐下班后，朋友邀请他去参加一个聚会，他欣然应允了。参加聚会的人都是小徐不认识的，他想趁着这个机会多认识一些人，扩大自己的交际圈。于是，他四处去作自我介绍。有两个人正在聊天，他就跑过去打断别人的说话，然后作起自我介绍来，而且一说起来就没完没了，把自己吹得天花乱坠的，也不管别人愿不愿意听，走的时候又非要别人把联系方式留给自己……以至于聚会结束时，其他人一见小徐就躲得远远的，大家都觉得他这个人很没有礼貌、很自大，没有人愿意跟他结交，就连带他一起来的朋友也觉得很没有面子，之后再也没有带他去参加过聚会。

小徐想要结交更多朋友的愿望没有实现，主要原因就是他自我介绍的时机不对，别人正在聊天就跑过去打断人家，之后又夸夸其谈，也不管别人是否有兴趣听。自我介绍看似简单，可从礼仪上来说，以下几个方面需要你特别注意。

1.要注意介绍的顺序，按照社交礼仪的惯例，一般位低者先介绍。例如，接见不认识的领导时，你应该先作自我介绍；有客人登门时，主人要先介绍自己；有女士在场时，男士要先向女士作自我介绍。有长辈在场时，晚辈要先向长辈作自我介绍。

2.如果携带名片，最好是先递名片之后再作自我介绍。递名片可以加深对方的印象，也是谦恭的一种表现，而名片上的内容又等于为你作了自我介绍。

3.在正式作自我介绍之前，你要面带笑容，首先说：“请允许我向您介绍……”或者“请让我介绍一下”，又或“请允许我自我介绍一下”等，这样的表述方式会给他人留下谦恭、有礼的良好印象。

4.自我介绍一般包括四个基本要素：单位、部门、职务、姓名。例如：“您好，我是北京某医院急诊科的护士李佳。”假如你是某单位的领导，介绍时只介绍自己所在的单位即可。

5.第一次向人介绍你的单位及部门时，最好使用全称，如果全称很复杂，之后最好报一下简称，否则别人可能会记不住。

6.自我介绍时，你要注意时间，应把握正确的时机。在社交场合要想结交某人，最好是在对方有空闲并且心情比较好的时候上前作自我介绍，这样就不会打扰对方。介绍的语言要简洁，切忌长篇大论，时间以半分钟到一分钟为佳。说得太多会给别人留下过分表现自己的印象。如果想跟对方继续保持联系的话，可以主动地留下自己的联系方式，但是不能强求对方也这样做。

7.自我介绍时，你的态度要谦虚，但也不要过谦；语言要得体，但不要太夸张。自我介绍时，应该尽量避免用“很”、“十分”、“第一”、“极其”这样过于极端的修饰词，这会给人不好的印象。可是，过分谦虚会让人感觉你不诚实或者能力低下，从而不信任你。

8.适当地运用自嘲。在自我介绍中偶尔用用自我嘲讽，往往会获得出人意料的效果。

一个很胖的女作家应邀参加一个笔友会，当看到胖胖的她后，笔友一时愣住了，为了缓解尴尬的气氛，女作家说：“吓着你了吧，一次我去海边游泳，把巡航的飞行员都吓了一跳，他疑惑地问：‘什么时候这里多了一个岛屿?’”听了女作家的话，大家都笑了，尴尬的气氛一下子就消失了。

她的自嘲让别人一下子就忽略了她的身体缺陷，反而对她的人格魅力产生了敬意。当然，自我解嘲中不要带有粗俗的语言，否则就达不到良好的效果。

第52天 你会正确使用名片吗

社交箴言

是否会递接名片、索要名片，是一个人有无修养的体现，也是对交往对象是否尊重的体现。

智慧点拨

名片其实并非新生事物，在古代就已经有了，清代赵翼的《陔余丛考》中记载道：古人通名，本用削木疏字，汉时谓之谒，汉末谓之刺，汉以后虽用纸张，但仍相沿曰刺。古人惯称“名刺” “名纸”“名帖”。

如今，名片已经成为一种人们在交往中不可或缺的联络工具了，别看只是一张小小的名片，里面的学问却不少。那么，使用名片都有哪些礼仪呢?

递交名片时，有以下几个注意事项。

1.观察意愿。名片一定要在交往双方都有结交对方意愿的前提下发送。倘若对方并没有这种意愿，就不要递送名片，不然会有故意炫耀、强加于人的嫌疑。

2.掌握时机。通常递送名片应该选择认识之初或者分别之时，不要过早也不要过迟，更不要在众人用餐或者跳舞的时候递送名片。

3.招呼在先。在递名片之前，你应该先向名片接受者打个招呼，让对方有所准备。例如你可以说“能否交换一下名片”之类的提示语。

4.要讲究顺序。如果交换名片的人数只有两个人，应该由位低者向位高者递送名片，之后再由后者回复前者。而在多人之间递交名片的时候，不能以职务高低来决定递送顺序，也不要跳跃式进行递送，以免漏送。最好的方法是按照顺时针或者逆时针方向从近到远依次递送。

5.谦恭有礼。在递交名片的整个过程中，你都要显得谦恭有礼。你要起身站立并主动走向对方，面带笑容，上身前倾大约15 度，用双手或者右手持握名片，把名片的正面朝向对方，并举至胸前，同时说声“请多指教”等礼节性用语。切记：千万不能用左手持握名片。

接受名片时，有以下几个注意事项。

1.态度谦和。当他人递过名片时，不管有多忙，你都要暂停手中的所有事情，同时起身站立相迎，面带笑容，双手或者至少用右手接过名片。

2.认真阅读。接过对方名片后，你要先向对方致谢，之后起码要用一分钟的时间从头到尾把名片内容浏览一遍，看到彰显对方荣耀的职务、头衔时可以轻声读出，以示尊重与敬佩。如果对对方名片上的内容有不明白之处，可以当场请教对方。

3.精心存放。接到他人名片后，千万不要将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而是要把它放在名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋里（千万不能放在腰以下的口袋里）妥善保管，并且要与本人的名片分开放置。

4.有来有往。接受了他人的名片之后，通常你应该立即回送给对方一张自己的名片。如果没有名片或名片用完了，又或名片忘带了，你应该向对方说明情况并表示歉意，千万不要没有反应。

5.索要名片。按照惯例，你最好不要直接开口向他人索要名片。可是如果想主动结交对方，或因为别的原因有必要向对方索取名片时，可以采用下面两种方法：一是互换法。即主动递上自己的名片，按理对方会回送给自己一张他的名片。若担心对方不回送，你可以在递上名片时点明此意：“可否有幸与您交换一下名片?”二是暗示法。也就是用含蓄的语言暗示对方。比如，向长辈索要名片时，你可以说：“请问以后如何向您请教?”向平辈或者晚辈索要名片时，你可以说：“请问以后怎样与您联络?”

第53天 有礼有节，待客有道

社交箴言

热情好客是中华民族的传统美德。俗话说：“主雅客来勤。”待客有道、考虑周全，家中才能宾朋满座，才能增进与亲友的感情。

智慧点拨

待客是一门艺术，只有讲究礼节、热情周全，客人才能有宾至如归的感觉，从而拉近与客人的距离。日后若有事求助对方，对方想起你的热情款待，自然就会尽力而为。那么，怎样待客才算得上是有礼有节呢?

1.在客人来临之前，要做好接待准备工作。如果是不熟悉的客人来，那你就要对来客有一个全面的了解，如姓名、身份、喜好、到访的目的和时间。如果来客对路线不熟悉，你应该事先查好路线，并告知来客。

2.为了显示对客人的尊重，在客人还未到来时，应该做一些必要的清洁工作，比如，把家里打扫干净，将待客用的茶具洗干净，把家里布置得清新淡雅，让客人一进门就能赏心悦目，而你也应该衣着整洁。在家里招待客人，还应注重家庭氛围。全家人要相互配合，让家里的氛围热烈融洽，让客人感受到欢快的气息，从而能与你愉快地进行交谈。

3.当客人到来时，不要过分客套。过分客套会让客人觉得不自在，但也不要过分冷淡，让客人觉得受到冷落或者不应该来。你应该面带笑容，起身上前去迎接来客。如果是第一次来的客人，你要把自己的家人一一介绍给客人，然后请客人坐下，献茶后，你再坐下。坐下后你要主动与客人寒暄，让客人放轻松。寒暄的内容应该因人因时因地而异。通常而言，客人若是长辈，可以从对方的身体状况聊起；客人若是与你平辈，可以询问对方的工作以及生活状况。若是中途自己有急事需办可以道歉后先行告退，让家人好好招待客人。

4.当客人告辞时，也要有礼有节，让整个接待善始善终。不管之前的接待工作做得多好，如果送客失礼，也会大大影响到接待工作的效果。所以，送客时，不仅要讲些告别的话，也要讲究一些送客的艺术。客人提出告辞时，你应当做些挽留。若客人确实有事要走，就不要再三勉强，而应将客人送到门外，并说“欢迎再来”。若是远道而来的客人或者带着重物的客人，你应将客人送到车站，或者安排交通工具，当客人所乘的车离去时，你还要挥手作别。

第54天 登门做客不可不知的礼仪

社交箴言

登门做客与招待客人一样，也要注重礼仪。若举止失当，就会成为不受欢迎甚至是让人讨厌的客人。

智慧点拨

受人之邀登门做客是一件让人开心的事，而为了商讨事情或者洽谈商务等，要去拜访对方，则有一种使命感。不管是应邀做客还是有事拜访都要讲究礼仪，这样才能显示出你的修养，成为一个受欢迎的客人。

1.做客前要准备充分

如果是有事拜访，拜访的时间、地点，要客随主便，因为有些人不喜欢在家接待客人，而有些人则不愿意在办公室里接待客人。去朋友家里做客则可以随便一点，但要事先约好时间，最好不要在用餐时间去，也不要在凌晨或者深夜去，以免打扰朋友休息。

确定时间以后，如果没有特殊情况你就要准时赴约。临时有事不能准时到达的，一定要及时通知对方，免得对方等太久。如果所办事情需要花比较长的时间，可将拜访另行改期，但一定要记得向对方郑重其事地表示歉意。

做客前，你还要注意修饰一下自己的仪表。另外，做客时应该根据需要，带上一些礼品以表心意。

2.进门前后不要冒失

到了主人家门口后，你要先按两下门铃，如果没有门铃，就用食指和中指关节叩门，不能用力过猛，间隔有序地敲三下，不停地按门铃和敲门都是很不礼貌的。假如没有回答，可以重复一遍，并询问一声“有人吗”，如果有应声，就应该侧身站在大门的一侧，等到门开时再向前迈半步，微笑面对主人。

进了门，你要主动向对方及其家人问好，而且要互行见面礼。带了礼品的，应同时将礼品送给主人。进入会客厅后，不要一屁股就坐下，主人示意落座后，才能坐下来。

如果主人没有示意，你最好不要随便坐下。假如主人是年长者或者上级，主人没有坐下，你一定不能先坐。主人让坐以后，要口称谢谢，之后按规范的礼仪坐姿坐下。若有别的客人在，你应该表示问候。

当主人递上烟或者茶时，要稍稍欠身，双手接过并表示谢意。假如主人不吸烟，你最好也不要吸，以示对主人的尊重。当主人端上果品时，要等年长者或者别的客人动手后，自己再取。就算是在朋友家中，你也不要太随便。

3.举止得体

同主人或者他的家人谈话的时候，语言要客气。选择话题要慎重，主人避讳的话题你不要说，也不要随便同对方开玩笑。与异性谈话时，你更要讲究分寸，不要刻意回避其他人，或者故意压低声音，以免造成不必要的误会。

如果没有必要，你不要随便脱衣、脱鞋、脱袜，动作不要太夸张、放肆。没经过主人的同意，你不要擅作主张地在主人家中四处乱看，特别是不要进入其卧室，也不要随便翻动、乱拿主人家中的物品，更不要贬低或者损坏主人家的物品。

如果主人家中还有其他客人，你要友好相待，不能有意无意地冷落对方，更不能视若无睹、置之不理，让人感觉尴尬。

4.礼貌告辞

在主人家逗留的时间不要太长，如果主人的确很开心，你可以多待一会儿。如果主客双方事先并未商议拜访时间的长短，你应该根据情况自觉地把握好时间。通常来说，礼节性的拜访，特别是初次登门拜访，时间应该控制在15 ～30 分钟以内，最长也要控制在两个小时以内。

走时，你要向主人表示打扰的歉意，伸手与主人道别并说：“请留步。”等主人留步之后，走几步，你再回头挥手致意并说：“再见。”

第55天 不要让人近距离地看到你扮美

社交箴言

不要当众化妆，这是国际礼仪。

智慧点拨

张婷大学毕业后四处找工作。有一天，她去某公司应聘总经理助理职位。这家公司比较大，各方面的待遇也都不错，张婷感觉自己的条件很符合他们的要求，于是就自信满满地去应聘了。可是让她万万没想到的是，让她丢掉这次好机会的是一个小小的细节。由于面试的公司离得比较远，为了赶时间，她来不及化妆就出门了。到了那家公司之后，她看还有一些准备的时间，于是就在应聘办公室的外面化起妆来。不凑巧的是她的这一举动恰好被从里面走出来的面试官看见了，他认为一个连最基本的礼仪常识都不懂的人，是不适合做总经理助理的。自然，张婷没有通过面试。

女性化妆本来是对人对己的一种尊重，但是化妆也要看场合，不能随时随地拿出镜子就描眉画眼，尤其是在公共场合，例如地铁上、会议上、商场里等，更要避免。因为化妆是个人私密之事，你没有必要将它搬到大众面前。

俗话说“距离产生美”，倘若将一切都暴露于阳光之下，让人近距离地看到你扮美的过程，那么，不管你的技术多么高超，化完妆后的容颜多么漂亮，也会给人留下不懂礼貌的坏印象。

所以，在这里给各位爱美的女性一句忠告：请不要随时随地拿出你的化妆工具。在公共场合需要化妆或补妆都请去洗手间，这是国际性礼节。

第56天 家宴要讲究的礼仪

社交箴言

通常而言，在家中宴请亲朋好友比较随意，但也要注意一些必要的礼仪。

智慧点拨

在家中宴请亲朋好友要注意以下几方面礼仪。

1.座位排法有讲究。如果是比较重要的家庭宴请，席位的排法相对要有所讲究。对于中式宴会而言，席位安排的规矩如下：因正房为坐北朝南，所以方桌北面（向门一面）为主宾席，以迎门一方的左为上、右为下，是为首席和次席。两旁仍按左为上、右为下依次排位。主人则背门而坐。我国的习惯是按每人本身的职务排列，以方便交谈。如果夫人们也出席，一般要把女方安排在一起，即主宾坐男主人右上方，其夫人坐女主人右上方。

2.上菜要按顺序。进餐的时候，比较郑重的家庭宴会还要讲究上菜的顺序，即在客人喝酒聊天时，先摆冷盘以佐酒，然后再上热炒、大菜、甜菜、点心和汤类。

3.敬菜也要讲礼仪。把菜端上桌时，主人应大致介绍一下该道菜的风味或特色。客人若对某一道菜特别感兴趣时，主人还可以简单介绍一下此菜的烹饪方法。每道菜上来时，若在餐桌上客人有主次长幼之分，主人应先请主客或长者首先品尝。当客人出现相互谦让、不肯下筷的情况时，主人可站起来用公筷、公匙为客人分菜。要注意，不论什么情况下都不要用自己的筷子分菜或夹菜。分菜时，一方面要注意分配的顺序，即要先分给在座的长者，然后按照就座的秩序依次分下去；另一方面还要注意分菜量适当，不要分得太多，以免导致客人吃不了而感到为难。部分菜肴可能得借助刀叉，或请在座的客人协助，千万不要用力撕扯，那样是非常不雅观的。不要强迫客人或把菜硬推到客人的碗里而不考虑客人的口味及喜好，当客人对某道菜表示不感兴趣时，主人应予以谅解。因为如果过分热情，并让客人感到为难，那就不好了。

第57天 赴宴要讲究的礼仪

社交箴言

日常人际交往中，应邀赴宴不可避免，你需要懂得一些相应的礼仪，以免闹笑话。

智慧点拨

赴宴要讲究以下几方面礼仪。

1.开宴礼仪

开宴时，你应按照主人安排的座次入席，不可乱坐。入座时，你要和其他客人礼让，并从椅子左边入座。在开宴前，你可与邻座闲谈一会儿，但不要摆弄碗筷、左顾右盼。等到主人、同席年长者招呼后，方可动筷。

2.饮酒礼仪

如果主人向你敬酒，你应起立回敬。当主人给你斟酒时，即使你酒量很好也要谦谢一下，不要饮酒过量，以防酒后失态；如果你不善饮酒，可向主人说明，或喝一小口，表示对主人的敬意。无论主人还是客人，都不应强劝别人喝酒。在喝酒以及喝其他饮料时，你一定要把嘴抹干净，以免食物残渣留在杯沿，那样是十分不雅的。喝酒时，酒要倒“八分”满，你要慢斟细酌，不可“咕嘟咕嘟”直往下灌。

3.进餐礼仪

大致说来，进餐时吃相要文雅，举止要得体，相应的礼仪如下：（1）在用餐的时候，一定要温文尔雅、从容安静、不可急躁；（2）不能两眼盯着菜只顾吃，要照顾到其他客人，谦让一下，尤其要招呼两侧的女宾；（3）必须小口进食，不要大口地塞，一种食物未咽下，不能再塞其他食物入口；（4）闭嘴咀嚼，不要发出咀嚼声；（5）汤、菜太热时，不要用嘴去吹，要等稍凉后再吃；（6）喝汤时，也不要发出声音；（7）吃进口的东西，不能吐出来，如烫的食物，可喝水或果汁冲凉；（8）取菜舀汤应使用公筷、公匙；（9）在餐桌上，手势、动作幅度不宜过大，更不能用餐具指点别人；（10）自己手持刀叉，或他人在咀嚼食物时，应避免跟人说话或敬酒；（11）食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅；（12）切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩；（13）喝酒宜随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳；（14）如欲取用摆在同桌其他客人面前的调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物；（15）如果想咳嗽或打喷嚏，要将头转向一边，不可面对桌子或他人；（16）在和邻座交谈时，不可一边嚼食物，一边与人含含糊糊地说话。

4.离席礼仪

等到主人宣布宴会结束时，你才能离席。你应向主人道谢、告别，如“谢谢您的热情款待”、“菜肴真是太丰盛了”，并向其他客人告别。若你有事要提前离席，则应向主人及同席的客人致歉。

5.其他礼仪

当你应邀参加宴会时，一定要提前适当地打扮一下自己，以表示对主人以及参加宴会者的尊重。要遵守时间，最好提前到达一会儿，可以和主人以及其他客人寒暄一阵。如果有其他事情耽搁，不能参加宴会，你应事先向主人说明。如果参加宴会时不小心迟到了，你应向主人表示歉意。

第58天 聆听音乐会的礼仪

社交箴言

聆听音乐会时，在演奏中发出声响（鼓掌、交头接耳、嗑瓜子）是不礼貌的行为。

智慧点拨

小张很喜欢听交响乐，平时他都是买CD来听。一次，国外一个著名的交响乐团要来中国演出，想想可以近距离地聆听乐团的现场演奏是一件多么让人开心的事情，尽管票价不菲，小张也还是咬咬牙买了一张票。下了班他就立即往音乐厅赶，谁知天公不作美下起了小雨。他紧赶慢赶，还是迟到了两分钟，被工作人员拦在了门外，原因是演奏已经开始了，只有等到中场休息时才能进去。小张在外面等了20分钟才进去。由于是第一次现场聆听音乐会，小张非常激动，而曲目恰好又是他很喜欢的，他忍不住喊了一声“好”，并且还鼓起掌来，几百号人齐唰唰地看着他，小张非常尴尬，整个演奏过程他都如坐针毡。

像小张这样喜欢听交响乐，却并不知道听交响乐的基本礼仪的人大有人在。聆听音乐会第一件值得注意的事情就是音乐会前不可吃喝太多，否则演奏途中频频跑厕所或不时打嗝，都是很不礼貌的行为。

接下来就是服装了。如果音乐会是在音乐厅举行的，你应该注意穿着正装或较为正式的服装。如果邀请函上提示需要着正装，男士一定要着西装；女士则着洋装（裙装）或者小礼服，而穿着裤装是不礼貌的打扮。如果出席知名或者重大音乐会等，不管男女都要穿着正式晚礼服。不过假如音乐会是在广场或者公园，你也可以穿相对较为休闲的服饰。

聆听音乐会千万不能迟到，最好在开演前15 分钟左右到场，因为这样你不但可以充分熟悉环境，也可以有充裕的时间来阅读一下乐曲解说。很多音乐会的第一首曲目一般会安排时长较短的乐曲，就是为了方便迟到的听众能够在第二首演出前的空档进入。不过，越来越多的音乐厅开始严格限制迟到的入场者，演出一开始就立即关上入场的大门，迟到的人只有等到中场休息时才能进入。

进入音乐厅后，你应对号入座，像塑料袋这类会发出响声的物品最好寄存起来，手机等发声装置要关闭。音乐会开始后，你不要在场内随意走动或者大声喧哗，也不要交头接耳、窃窃私语，更不要喝水、嗑瓜子。演奏过程中，最好不要拍照，如果要拍照，不能使用闪光灯（在参观博物馆时也一样），免得打扰演奏者的发挥。

听音乐会时，鼓掌也是颇有讲究的。音乐会开始时，你应该鼓掌欢迎指挥上台。对上台演出的独奏、独唱等演员，也应该给予掌声鼓励。演出开始后，如果是欣赏交响乐作品或者组曲，不要在乐章之间鼓掌，因为对于篇幅较长的作品来说，一个段落的结束，只表示情绪或速度的变换，并不意味着演奏完毕。若是拿不准该何时鼓掌，就跟着别人鼓掌，或是等全部作品结束后再鼓掌。

演出结束后，如果音乐会很成功，请起立鼓掌，对指挥与参与演出的音乐家表示感谢，这时可以喝彩，要求加演。

第59天 鼓掌的礼仪

社交箴言

在欢迎贵客、观看节目、别人得到荣誉时，都需要鼓掌，这是表示欢迎、尊重、祝贺的一种常用礼节。

智慧点拨

鼓掌的方式有很多种。举臂过顶时，表示强烈的欢迎；掌声热烈密集，表达激动的心情，有时还伴随着兴奋的欢呼。

在正式场合的鼓掌应遵循一定的规范。通常你的两臂要自然抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手手掌中部。鼓掌节奏要平稳、频率要一致。鼓掌的同时，最好报以微笑。

在重大仪式上鼓掌时，鼓掌的姿态还应当端正。鼓掌时，双手掌心要互相拍击，这样声音才会大而响。鼓掌节奏要稳，频率要快。每逢大规模的庆典，譬如工程奠基仪式、庆功表彰大会等，响成一片的掌声会增加会场内的热烈气氛，让人感到一种集体的凝聚力量。

观看文艺演出，在其中一幕或演出结束时，你应该鼓掌。这既是对演出表示赞许与感谢，也是对演员的辛劳表示慰问，但不应分散演员的注意力，也不能妨碍其他观众欣赏。

如果是听讲座，演讲者讲话前和讲话后，你都要报以掌声。对于演讲者的精彩话语，你也要适当鼓掌，但时间不能太长。

遇到演出或演讲中出现一些意外时，你应当表示宽容和理解，不鼓倒掌，这是对演员的尊重。

第60天 不懂面试礼仪，好工作将与你无缘

社交箴言

一个不重视面试礼仪的人，即便再有能力，也有可能会与好工作失之交臂。

智慧点拨

一个寒冷的冬天，几个同学去参加外企面试。由于天气寒冷，其中的一部分人直接穿着羽绒服就去面试了，只有一个同学穿了西装。结果这几个人的得分都不一样。穿西装的人得了92 分，而另一个自我感觉不错，回答相当完美的应聘者却只得了80 多分。为什么呢?因为他不知道在外企的面试中服装也是占分的。

如今，不管是企业面试还是公务员面试，除了充分展示个人能力外，穿着是否得体、谈吐是否流利、举止是否大方这些面试礼仪都被纳入了考核的范畴。在日本，面试中给面试官留下良好印象的人，通常会更容易被录取。一个不重视面试礼仪的人，即便再有能力，也有可能会与好工作失之交臂。那么，怎样才能在面试中给面试官留下好印象呢?

1.提前10 ～15 分钟到达面试地点。通常提前10 ～15 分钟到达面试地点是最好的。太早到达会被人认为没有时间观念，而在面试时匆忙赶到甚至迟到则会让你的分数立减。无论你有什么样的理由，迟到都会被看做是缺乏自我管理和约束能力的表现，没有单位愿意聘请这样的人。

2.面试前，要确认衣着整洁。男士应该注意领带及衬衫是否平整、上衣扣子有没有扣完整、鞋子是不是有污渍、头发凌乱与否等。女士则要避免佩戴叮当做响的珠宝饰物、喷过浓的香水、穿没拉直甚至有洞的丝袜、指甲过长等，这些都足以抵消面试官对你的好印象。选择什么衣服参加面试要看职位的要求。如果你是参加公务员或者银行的面试，最好是穿正装；应聘公关、时尚杂志等，就可以适当地在服装上加一些流行元素。除非是去应聘娱乐、影视、广告这类行业，否则最好不要穿着过于前卫的服装。

3.进入接待室。当有接待者带领你进入接待室时，应在距离接待者3 步远的斜后方行走。被安排到接待室之后，通常你应坐在距离门口最近的椅子上。随身物品应放在身后、座位的旁边或者自己的膝盖上，千万不能随手放在桌上。就算是接待室里放置了烟灰缸，也不要吸烟。

4.进入面试室要守规矩。不可贸然进入面试室，当听到面试官叫你的名字时方可进入。进去时，你要先敲两三下门，听到“请”字后再进入。进入房间以后，你要转过身来轻轻把门关上。

5.使用正确的肢体语言。眼神：目光要注视对方，但也不要死死盯着对方。若是还有其他人在场，你应不时用目光扫视一下其他人，以表尊敬。握手：当面试官的手朝你伸过来的时候，你应马上握住，握手应当坚实有力，双眼要直视对方。如果是去外企应聘，不要用两只手握，因为用这种方式握手在外企看来是不够专业的。坐姿：坐的时候不要紧贴着椅背，也不要坐满，通常是坐满椅子的三分之二。坐下之后身体要微微前倾。小动作：在面试过程中切忌做小动作，例如折纸、转笔，这样会显得十分不严肃，还会分散对方的注意力；不要乱摸头发、胡子或者耳朵，这会让人误以为你在面试前没有做好个人卫生；不要用手捂嘴说话，这会让人感觉你很紧张。

6.谈吐方面的礼仪。面试时必不可少的就是要说话，好的谈吐是求职者的第二张名片。你应该把握以下几点：第一，要突出个人的优点及特长，且要有相当的可信度，语言要概括、简洁、有力、逻辑分明、重点突出。第二，要展示自己的个性，可以适当地引用别人的言论，例如用老师或者朋友的评论来支持自己的描述。第三，要少用虚词和感叹词。第四，尽量不要用简称、方言、土语及口头语，以免对方听不懂。当某一问题不会回答时，应该如实告诉对方，切忌含糊其辞或者胡吹乱侃，这会让人觉得你很不可靠。

7.面试结束后的礼仪。面试结束后，你不要只是被动地等待，可以在面试两三天之内给招聘人员打个电话、发个短信或发个邮件表示感谢，以此来加深招聘企业对你的印象，提高求职成功的几率。

第61天 上班族的礼仪规范

社交箴言

你的言行代表着企业的形象，请自觉遵守办公室礼仪规范。

智慧点拨

上班族应自觉遵守以下两点办公室礼仪规范。

1.仪表端庄，仪容整洁

不管是男员工还是女员工，上班时都应穿职业装。有些企业要求统一着装，以体现严谨、高效的工作作风，加深客户对企业的良好印象。有些企业虽没有统一服装，但都对上班时的着装提出了明确的要求。

男员工上班应穿白衬衣或西服，并且要系领带，衬衣的下摆一定要扎入裤腰里，还应穿深色的皮鞋。服装必须干净、平整，不应穿花衬衣、拖鞋、运动服上班。不留胡须，不留长发，头发梳理美观大方，衬托出个人良好的精神状态和对工作的责任感。

女员工上班应着西服套裙或连衣裙，颜色不要太鲜艳、太花哨。上班不宜穿过于暴露、过于透明、过于紧身的服装或超短裙，也不能穿奇装异服、休闲装、运动装、牛仔装等。穿皮鞋上班时，皮鞋的颜色要比服装的颜色深。不应穿凉鞋、旅游鞋上班。穿透明的长筒丝袜时，袜口不能露在裙口下，不能有破洞。佩戴首饰要得当，符合规范。发型以保守为佳，不能太新潮。最好化淡妆上班，以体现女性端庄、文雅、自尊自重的形象。

2.言语友善，举止优雅

一个人的站坐行走、举手投足和目光表情，都能折射出其良好的文化素养、较强的业务能力和工作责任心，同时也体现了企业高超的管理水平。

真诚的微笑是好心态的表现。微笑也是一种无声的语言，它既是对自己价值的肯定、对他人的宽宏和友善，也是稳重成熟的表现，还是自信、真诚、魅力的体现。上班时你应与领导、同事微笑问好，下班时应微笑道别。接待客户来访、邀请、致谢都应保持真诚的微笑。你不要把喜怒哀乐都流露于脸上，否则会让人觉得你不成熟。

你在办公室中与人说话时，语气要谦和，声音要轻，不能在办公室、过道上大声呼唤同事和领导，无论是对同事、领导还是来访者，都应使用文明用语。在办公室里，说话不要刻薄，与同事开玩笑要适度，不能挖苦别人、恶语伤人，更不能在背后议论领导和同事。

在办公室中，你的行为举止应稳重、自然、大方。走路时，身体挺直、步速适中、抬头挺胸，能给人留下积极、自信的好印象。风风火火、慌慌张张，只会让人感到你缺乏工作能力。坐姿要优美，腰挺直、头正，不要趴在桌子上或歪靠在椅子上。有人来访时，你应点头或鞠躬致意，不能不理不睬。工作期间不能吃东西、剪指甲、唱歌、化妆，与同事追追打打有失体面。谈话时，手势要适度，不可手舞足蹈。

第62天 乘坐电梯的礼仪

社交箴言

当你匆匆忙忙地出入电梯，尤其是在陪同领导、长辈搭乘电梯时，千万不要忘了本文中提及的这些礼仪。

智慧点拨

作为上班一族，上下班可能都要乘坐电梯。在这个狭小的、密闭的、运动的空间里，是有很多礼仪需要讲究的。乘坐电梯时的礼仪都有哪些呢?

1.等候电梯时，如果人很多，切勿挤在一起或者挡住电梯门口，以方便电梯内的人出来，并且你应该先让电梯里的人出来之后再进去。一般离电梯最近的人先进电梯，进去后应为后面进来的人按住开门按钮；出电梯时，也是离电梯最近的人先出。

2.一般男士、晚辈、下属或是站在开关处的人应该临时接管电梯开关服务工作，并且让女性、长辈或者上司先行进入电梯；出电梯的时候，也应该让他们先出。

3.同客人一起乘电梯的时候，你应该为客人按键，并且要请对方先进出电梯。

4.切勿在电梯里抽烟、乱丢垃圾，这样会招人厌恶。女性也不要喷洒味道过于浓烈的香水。

5.乘坐电梯的人不是很多的时候，要尽量站成“凹”字形，腾出空间，好让后进入者有地方可站。如果所到达的层数最高，最好站在最里面，以方便别人出进电梯。

6.在电梯里，应该正面朝向电梯口，免得造成面对面的尴尬。

第63天 商务宴请需要注意的几个重要细节

社交箴言

商务宴请讲究多。

智慧点拨

1.餐厅选择有讲究。通常而言，宴请他人时最好挑有沙发的包间，如果你和客人不熟，吃饭前人没来齐时就先把事情谈了。这样做的好处是让客人吃得心里踏实。如果你和客人较熟，并且所谈的也不是什么复杂的事，就不要在吃的时候说，而是到最后送客时顺口说一声“帮我办一下”就行了。当然，这一切都要以尊重客人的要求为前提。

2.落座的规矩。通常来说，正对门的位置应坐买单的一方，而右手边应坐贵宾，对面最好坐买单一方的助手（副主陪）。如果双方来的人数差不多，最好互相间隔着坐，这样有利于私下交流。不要自己人坐一边，对方坐一边，因为那样就好像要和对方谈判似的。

3.点菜的原则。如果人少，菜最好少而精；如果人多，菜最好精而全。吃饭人多难免众口难调，常规做法是凉热荤素、鸡鸭鱼肉搭配起来。最好是在客人到之前先有一个安排，等客人到了以后再重点征求一下他们的意见。

4.敬酒的礼仪。通常而言，敬酒时，对于关系一般的客人，你可少敬，对于关系非比寻常的客人，则可多敬一些。别人敬酒时，你不要随便参与。此外，敬酒时说话一定要委婉。

5.吃西餐的礼仪。吃西餐需要用刀切割食物，一次切一块食用；面条用叉子卷食；面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食；喝汤时不可发出声音；水果可用叉子取用。

6.正确使用西餐餐具。左手拿叉固定食物，右手拿刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。不要在没有进餐完毕的时候把刀和叉向右叠放在一起。因为这样的话服务员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。

第64天 庆祝诞辰要讲究哪些礼仪

社交箴言

一般而言，庆祝老人的寿辰与新生儿的满月比较隆重。

智慧点拨

一般而言，庆祝老人的寿辰与新生儿的满月比较隆重，而成年人的生日则相对比较简单。

1.庆祝老人的寿辰。通常以60 岁为起点，逢五、逢十就要为老人“做寿”祝贺，希望老人能够健康长寿。对于比较讲究的寿辰，预先可以发请帖；较一般的，则只需做口头邀请即可。应邀参加寿辰的亲友，赴约时都应该备一份寿礼，比如寿糕、寿桃、寿面、寿联等，另外带上自己真诚的祝福。寿联的作用与内容是为祝愿老人长寿，像“福如东海，寿比南山”等，另外，比较通俗的习语也能表达真诚的祝福。

2.庆祝成年人的生日。成年人的生日通常都比较简朴，不需太隆重。一般准备一些比较丰盛的饭菜，家人简单聚会，吃寿面、吃蛋糕一起庆祝即可，很多人都不会邀请亲友参加，如有在异地的家人还可寄生日贺卡表达祝福。

3.庆祝新生儿的满月。新生命的诞生预示着希望，亲朋好友都可前来祝贺。婴儿在满月时，按照传统，家里人可做一些红鸡蛋，也可以用面条招待前来祝贺的人。亲友来看望婴儿时，可送给婴儿衣服、玩具等礼物，也可根据婴儿的出生日期，选购相应的生日纪念章等工艺品。

第65天 如何在餐桌上 “吃” 出形象

社交箴言

用餐时的习惯和姿势同样可以体现一个人的修养，反映一个人的气质。

智慧点拨

如何在餐桌上“吃”出自己的好形象呢?

1.餐桌上要保持神情自然。贪吃是参加会餐或宴会最忌讳的。别人还没有入席的时候，眼睛就直勾勾地盯着餐桌上的菜肴，或下意识地玩弄和敲打餐具，好像是在催促主人赶快开吃；开餐后，狼吞虎咽大块往嘴里塞食物，把嘴撑得鼓鼓囊囊的，这样做既没有礼貌又缺乏修养。正确的用餐方法是：在众人入席落座后，你应该神情自若，一面做好就餐的准备，一面可以与同桌的人随意交谈，创造一个和谐融洽的就餐气氛。就餐时，你应该细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也符合餐桌上的礼仪要求。

2.用餐动作要文雅。就餐时，你要考虑自己的身份是客人，切不可抢在主人前面吃。你不可挑食，也不可只盯住自己喜欢吃的菜猛吃。如果吃到口味不合的菜，你一定要忍住，切不可吐舌头或做怪相。夹菜也要讲文明，一次不要夹太多。夹菜时，你要小心，不要碰到邻座，注意不要在桌上洒下菜或汤。另外，你还要注意不要在嘴里塞满食物的时候与人交谈。取远处的食物时，你不要欠身够拿，可请邻座或侍者传递。如果是旋转餐桌，应等菜肴转到自己面前再动筷，不要抢在邻座之前夹菜。用餐后，你可以用餐巾或侍者送来的热毛巾擦嘴和手。主人离席后，你方可离席。

第66天 不可不知的商务谈判礼仪

社交箴言

注重谈判礼仪，往往会让谈判事半功倍。

智慧点拨

经商的人经常要进行商务谈判，谈判能否成功，会影响到一个人事业的成败。很多人只重视技术性问题，对谈判的礼仪却不以为然。其实，谈判礼仪在谈判中起着相当重要的作用。商务谈判前请遵循以下礼仪规范。

1.要注重自己的仪表

在谈判前，男士应理发、剃须、吹头发，不要蓬头垢面，也不要留胡子或者留大鬓角。女士的发型则应端庄、利落，可化淡妆，不能染颜色过于夸张的头发，以及使用味道过于浓烈的香水。不管是男士还是女士都应穿比较正式的服装。

2.要准备好谈判场所

依照商务谈判举行场所的区别，可以将商务谈判分为客座谈判、主座谈判、客主座轮流谈判及第三地点谈判。客座谈判，也就是在客方人员所在地进行的谈判。主座谈判，顾名思义就是在主方人员所在地进行的谈判。客主座轮流谈判，就是在谈判双方所在地轮流进行的谈判。第三地点谈判，就是在不属于洽谈双方任何一方的场所进行的谈判。

3.布置好谈判的座次

谈判时，主方人员要布置好谈判场所的环境，准备好相关的用品，并且要特别重视座次问题。正式会谈时，如果是双边会谈，应该使用长桌子或者椭圆形桌子。谈判双方应该分坐于桌子两侧。如果桌子是横放的，那么面对正门的一方为上，应该让客方人员坐；背对正门的一方为下，应该是主方人员坐。如果桌子是竖放的，那么应以进门的方向为准，右侧为上，让客方人员坐；左侧为下，主方人员坐。

在进行会谈时，双方的主谈人员应该坐在自己一方的正中。其他人员则应当遵循右高左低的原则，按照职位的高低分别坐在主谈人员的两边。如果有翻译，就应该安排其就座于仅次于主谈人员的位置，也就是主谈人员的右侧。

如果参加会谈的是多方，为了避免失礼，依照国际惯例，通常都以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。如此一来，尊卑的界限就被淡化了。而在就座时，有关各方的与会人员应尽量一起入场，同时就座。最起码主方人员不应该提前于客方人员就座。

第67天 不可不知的工作汇报礼仪

社交箴言

有外人在场时，一般不宜进行口头汇报。

智慧点拨

汇报的基本形式有两种，分别是口头汇报和书面汇报。

口头汇报，这种形式的优点是突出要点、节省时间。它的缺点则是受到时间、地点和当事人情绪的限制，不容易全面而深入地反映情况。

书面汇报，它的优点是可以全面、系统、深入、细致地反映情况，说理充分、材料周全。缺点是时效性较差。

下级向上级汇报，应遵守“归口管理”的原则，直接去找有关的分管负责人，一般不宜擅自进行多头汇报或越级汇报。在找不到有关分管负责人或其不负责任的情况下，才可以向上一级或其他的负责人汇报。只有涉及综合性的问题，才适合向主持全面工作的负责人直接汇报。

在进行工作汇报时，汇报双方要遵循如下几点礼仪。

1.汇报者的礼仪

对汇报者而言，在进行汇报时应以礼待人，主要是要遵守约定，谦虚谨慎，认真负责，尊重上级。汇报时的神态、表情都要大方而自然，不要诚惶诚恐、腼腆木讷、语无伦次，否则就有可能使上级感觉不佳。向上级反映问题时，汇报者的口气不要太冲，更不能非难、责怪、侮辱对方。

汇报者在汇报时，不论汇报对象态度怎样，职位高低，平时的私人关系如何，都应把尊重对方放在第一位。在上级发表意见时，汇报者不要插嘴打断，或是当即予以否定。不要显得自己对上级不屑一顾。

有外人在场时，一般不宜进行口头汇报。尤其是不要有意在外人面前故作神秘之状，对上级附耳细语、低声交谈，或使用暗语。这种做法会给人以“排外”之感。

2.汇报对象的礼仪

在汇报者进行汇报时，上级应当专心致志地听，有问必答，尊重汇报者，并不时地与对方进行交流等，表现出自己不只是在认真倾听，而且对对方所讲述的一切都抱有极大的兴趣。

在正式汇报的时候，汇报者应该遵循如下礼仪。

1.遵守时间，不能失约。向上级汇报工作时，汇报者应该有极强的时间观念，不能过早抵达，也不能迟到，而要在约定的时间内准时到达汇报地点。

2.掌握好时机，把握好时间。在上级最想了解情况的时候作适当汇报，对工作的进一步开展才会有帮助。如果汇报需要较长的时间，汇报者可以与上级预约时间。

3.敲门后等有人应声方可进门。到上级的办公室汇报工作，千万不能破门而入，汇报者应该先轻轻地敲门，等上级允许后再进去。汇报期间，汇报者应该注意自己的仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。

4.口头汇报要做到用语准确，句子精练。口头汇报的语言不像书面汇报那样讲究，但原则上要做到准确、精练。语言应力求自然朴实，做到言简意赅。切忌不顾实际、信口开河。

5.汇报时应做到语速适中、音量适度。汇报工作时，汇报者的语速不可过快，要确保上级听清楚。在重要问题上汇报者一定要将语速放慢，必要时还应重复，以便让上级记录和领会其中的意思；对于一些次要问题，则可以说得稍微快些。

6.汇报时间不宜太长。因为上级可能工作很忙，时间有限，所以汇报的时间务必要尽量压缩，最好限定在半小时内，若15分钟内汇报完毕就更好。因为从人的精力集中角度看，超过半小时，效果就不是很好。

7.汇报要准确。汇报时随意加入个人的推测和意见，不但影响其客观性，也会给上级留下不良的印象。如果自己有意见，不妨加上：“依我个人的意见……请您（或请大家）参考。”写书面报告时，要先列结果，再加以说明，内容复杂时，最好用图表来展现，再配合自己的口头说明。

第68天 不可不知的电话交谈礼仪

社交箴言

把“请”“谢谢”“不好意思”“对不起”等敬语用在电话交谈之中，是每个人应该具备的素质。

智慧点拨

可能你会说，打电话的时候对方又看不见，何必讲究那么多礼仪?其实，这里面包含的礼仪学问大得很。

1.打完电话后由谁先挂电话。按照常规，电话交谈结束后一般都是由打电话的那一方先挂，因为他有事情找对方，那么事情说完自然是由他挂电话，这样才算是合情合理。假如对方是一位长者，可就不能照搬常规了。不管是你打过去还是他打过来，都应该在他挂了电话后，你再轻轻放下手中的话筒，以表示你对长辈的尊重。

2.谦虚得当的话语是电话交谈时不可或缺的。试想，假如你在打电话时，对方用一种恶声恶气的声音说：“找谁?”“不在！”然后“啪”一声挂掉电话，你心里是何感受?若是对方温和客气地说：“请问先生（或女士）您找谁?” “对不起，他不在。”然后轻轻将话筒放下。那么，你心里肯定很舒服。因此，把“请”“谢谢”“不好意思”“对不起”等敬语用在电话交谈之中，是每一个人应该具备的基本素质。

3.电话沟通时应注意的身体语言。打电话时习惯性地抖脚、手里玩着电话线或嘴里叼着香烟与电话那边的另一个朋友天南海北地瞎聊，这些动作都会使旁边的人感到厌恶。