第7章 懂得说话的艺术(2)

赞美得法，轻松得人心

心理学家杰尔士说过一句话：“人性最深切的需求就是渴望被别人赞美。”人人都需要被赞美，人人都喜欢被赞美，这是人的天性使然。赞美能满足人的自尊心，让人精神愉悦、情绪亢奋。

有一位美国心理学家做过这样一个实验：他在某一所中学里找了一个班，向班主任说明，他要在这里做一个实验，这个实验会让他看到一个奇迹，那就是赞美的力量。这个实验在许多学校都被证明过，很成功，他还要再做一次。实验的过程是这样的：

心理学家在班级里随意选了一名相貌平平、很不起眼的普通女生，他找了一个机会，把全班除这位女生以外所有的学生都召集到了一起，让全班的学生在未来三个月的时间里，把那位未到场的女生当成是全班最漂亮、最迷人的女孩，并经常给予她赞美。

学生们听从了心理学家的安排，开始经常性地找到这位女生的优点进行赞美，所有的学生都在这样做。这位女生一开始有点受宠若惊，在接下来不间断的赞美声中，她越来越注意自己的形象了，她的气质越来越好，心情越来越好，学习成绩也越来越好。慢慢地，大家发现，她真的成了班里最漂亮、最迷人的女生。

这就是赞美的力量。人的本性中都是希望自己被赞美的，在自己得到赞美的同时，因为不希望自己配不上别人的赞美，所以会不自觉地按照别人的赞美规范自己的行为，继而，让自己变得越来越好。上面故事中的女生就是这样，在听过同学们的赞美之后，开始是受宠若惊，后来性格越来越好，学习成绩也越来越好。这就是赞美的作用。

虽然赞美具有如此神奇的效果，但是不是所有的赞美之词都能达到这样的效果，唯有恰到好处的赞美，才能发挥它的作用。那么，在使用赞美的语言时，怎样才能让赞美发挥奇效呢？下面列举的几点需要注意。

1.以事实为依据真诚地夸人

要尊重事实，不能睁着眼睛说瞎话。比如，你不能对一个瘸子说“你腿脚真利索”，不能对一个丑女说“你长得真漂亮”。赞美得有事实根据，否则就成了虚伪或讽刺，只会让别人听着刺耳，对你失去好感。

2.夸人应该因人而异

因为每个人的年龄、背景、受教育程度、个性特征等都存在着差异，所以你的赞美也要有所区别。比如，对老年人，赞美他引以为荣的辉煌过去；对年轻人，要说他才华出众、前途无量；对商人，要赞美他生财有道；对学者，要称赞他的知识渊博、建树颇丰……

3.具体的赞美更让人信服

你的赞美越具体越容易让人相信。赞美一个人长得好看，与其笼统地说“你长得真漂亮”，不如具体地说“你的眼睛很美”、“你的皮肤真好”、“你的耳环很精致”等。你的赞美越具体越反映出你对他的关注，也越能获得对方的认同。

4.雪中送炭比锦上添花更能博得好感

被夸得太多的人容易被甜言蜜语宠坏，进而对千篇一律的溢美之词产生抗体。反而是那些因为各种原因而郁郁不得志或者身处逆境的人更需要得到赞美和肯定，你的赞美会成为激励他们的动力，让他们重新树立自信，也使你成为雪中送炭的那个人，使他们对你铭记于心。

5.间接的夸奖更能讨得欢心

当着对方的面儿夸对方固然能让对方听了高兴，但如果对方能从另外一个人的口中听到你夸他，他是不是会更加高兴和相信呢？你“背地里”的称赞无形中是在帮他宣传和塑造他的光辉形象，他知道以后自然会对你感激不尽、另眼相待了。

6.赞美的话要有新意，不能人云亦云

赞美别人也是要有个性的。别人说什么你也说什么，自然没有什么辨识度，也不会给对方留下深刻的印象，不如从对方身上发掘新的闪光点，或者调整自己的赞美语言。比如，纪晓岚给一位老太太祝寿时不像其他人说些寿比南山之类的恭维话，而是送上自己另类的赞美：“这个婆娘不是人，九天仙女下凡尘。生个儿子去做贼，偷得仙桃献母亲。”先抑后扬，让人耳目一新。

以上赞美方式可以单用，但混合使用效果更佳。不管用什么样的赞美方式，我们的目的都是让别人听了心里高兴，以获得人心。如果想要让自己大受欢迎、聚集起非凡的人气，一方面不要吝啬自己的甜言蜜语，另一方面也要讲究赞美的方法。恰到好处、恰如其分的赞美才能真正赢取人心。

在生活中，经常使用得体的赞美之词，与他人的相处会更融洽，时刻保持嘴巴足够甜，社交力自然不会弱，人缘也自然不会差。

柔和的语言更能打动人心

那些交际场中闪亮的明星往往都拥有动人的谈吐。说话在社交中有着不可估量的作用，与此同时，说话者的语气、声音也尤为重要。

俗话说得好，“一句话能把人说笑，也能把人说跳”。通常情况下，能把人说“笑”的语言是柔和甜美的。古往今来，和气待人、和颜悦色都被视为一种美德。因此，我们说柔和的谈吐是值得提倡的一种交际方式。那些善于交际的人，总是以柔和的语言来打动人心，以此来提升自己的社交力。

柔和的谈吐主要表现为语气亲切、语调柔和、语言含蓄、措辞委婉、说理自然。这样的谈吐会让对方感到亲切和愉悦，所谈之言也易于入耳生效，往往具有以柔克刚的征服效果。

1940年，处于前线的英国已经无钱从美国“现购自运”军用物资，一些美国人便想放弃援英，他们没有看到唇亡齿寒的严重事态。罗斯福总统在记者招待会上宣传《租借法》以说服他们，为国会通过此法营造舆论氛围。

一开始，罗斯福并不是直接指责这些人目光短浅，因为这样除了会触犯众怒得到适得其反的结果外没有别的作用。这时候的罗斯福语重心长地向大家讲解了事情的利害关系。

他用通俗易懂的比喻，深入浅出地说明理由，点中要害，让人们不得不心悦诚服。这时候的罗斯福更是妙语连珠、以理服人，他说：“如果我邻居家失火了，在四五百英尺以外，我有一截浇花园的水龙带，若给邻居拿去接上水龙头，就可能帮他把火灭掉，火势也就不会蔓延到我家。这时，我该怎么办呢？我总不能在救火之前这么跟他说吧：‘喂！伙计，这管子是我花15美元买来的，你得照价付钱。’倘若邻居又刚好没钱，那该如何是好呢？我应当不要他的15美元钱，而让他在灭火之后还我水龙带。如果火灭了，水龙带还完好，那他就会连声道谢。而如果他因救火弄坏了水龙带，也会赔偿，我拿回来的仍是一条可用来浇花园的水龙带，这样毫不吃亏。”

罗斯福总统援英的决心非常坚决，但他并没有直接表达这种强硬的态度，而是用通俗的比喻来表明自己的真实想法，从而达到了较好的说服效果。

可见，达到目的的方法有多种，但最好的往往是看似柔和，但事实上柔中带刚的。在这里我们要特别指出的是，柔和的谈吐务必注意以下两点：

第一，要加强个人的思想修养和性格锻炼。我们知道，语言美是心灵美的一种具体表现。一个心灵丑恶的人，绝不会说出美丽的语言，心善才会言善。

第二，柔和的谈吐，在造词用句和语调语气上有一些特殊的要求。比如，要注意使用谦敬词、礼貌用语，表示尊重对方的观点和感情，以引起对方的好感。谈话过程中尤其要避免使用粗鲁、污秽的词语。在句式上，尽量少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激性；在语气上要委婉、文雅。

心平气和是一种风度，更是一种气度。柔婉平和的语气、美妙动听的声音会让无理取闹者羞愧，会让通情达理者乐于同你交流。日常生活中不乏一些心直口快的人，他们内心善良美好，但是说出来的话，即使是好意，也让人不容易接受，原因就是他们语言表达的方式直接而强硬，这样的人，遇见了解其性格的人还好些，倘若遇到的是不了解的人，就会产生矛盾。内心的美好，再通过一种美好的外在形式来表达，其效果必然是最佳的。

动听的声音，更具有吸引力

声音是语言的载体，美妙的声音能带给人美的享受。很多时候，一个人的声音也许比思想还要重要，优美的声音有一种直达人心的魅力。心理学研究表明，一个人对外界事物的感知和印象80％靠视觉，其余20％中有14％靠听觉。如果双方不是面对面，而是完全靠声音来进行交流的，那声音的重要性就更不用说了。

我们与别人交流出现障碍，并不都是因为谈话的内容出了问题，很多时候，是因为我们没有注意到一些说话的细节。与人交流时，谈话内容是一个方面，但在谈话内容之外，我们的声音魅力在交流的过程中也有着不可低估的作用。所以，在与人交流的过程中，不要只关注谈话的内容，而忽略了自己声音上的魅力。很多时候，我们的声音魅力对一个人的吸引甚至超过谈话的内容。

一个人，要想拥有充满魅力的声音，除了自身的先天条件以外，还可以通过后天的培养，在自己原有声音的基础上，让自己的声音变得美妙动听起来。以下需要注意的几方面可供大家参考：

1.声音温润，讲话声音不宜过高

无论在什么场合什么情况下，讲话声音都不宜过高。音量太高，容易让对方产生压迫感，从而不自觉地产生抵触情绪，非常不利于与人拉近距离。当然，声音太低太轻也不行，那样会让别人听不清楚。说话的音量大小，以让人听清为宜，明朗、低沉、愉快的语调最吸引人。

靳羽西女士深受人们喜爱，作为节目主持人，她在2001年被新华社《环球》杂志社评为“环球20位最有影响的世纪女性”。她刚走上主持道路时，曾向一位语言专家请教过说话的技巧，得到的答案是：“说话的声音越低越好听，也越吸引人。”

2.女人在说话的时候应该温和柔婉

女人在社交场合说话，以柔和谈吐为主。女人要尽可能使声音听起来柔和，即便是遇到冲突或是表示一些强硬态度的时候，也要尽量做到柔中带刚，避免粗暴尖刻。

要知道，一个音色柔美动听的女人，很容易被周围的人接受，即使她的思想有些幼稚，别人也会理解为单纯。反之，如果女人的声音不好听，即使有聪慧的头脑，往往也会令人不愿意接受。声音的魅力很神奇，优雅动听的声音，不但能增加女人的自信，也能为女人赢得更多人的喜爱。女人失去声音的魅力，就如同失去女人的特征。

女人的声音以轻柔、圆润为美，这样的声音像一曲动听的音乐。声音是天生的，但语调和语气是可以改变的，注意自己说话的语调和语速，语调抑扬顿挫，语速适中，你的声音就会给人美感。

3.男人说话要干脆

男人的声音最好干净利落，字句铿锵，要表现出自己的阳刚之气。如果男人说话过于柔弱或者喜欢拖泥带水，就得不到别人的好感，别人要么说这个男人很“娘”，要么说“乳臭未干”，自然也不愿意与之交往。尤其是初次见面的陌生人，我们留给别人的第一印象往往是自己的声音和外在形象。如果声音没有魅力，或者说不符合一个男人的标准，很可能给对方留下不好的印象，那么对方可能会考虑有没有继续和我们交往下去的必要。

4.快慢有致，说话要有节奏感

人在讲话时，影响说话快慢节奏的主要是人内心情绪的起伏变化。在保持内心平静的情况下，说话快慢节奏的控制就要有意识地通过音调的轻重强弱、吐字的快慢以及句式的松紧配合来实现。能够掌握这些规律，就能够做到说话快慢适中，快而不乱，慢而不断，增强语言的感染力。

由此可见，讲话时快慢有致，懂得在某些时候停顿也是一门学问。停顿会引起对方的好奇心，有时还会传达某种压力，有节奏感的讲话能让你的讲述变得有张力、有弹性。

5.语调能反映你的内心世界

人说话的语调是贯穿整个句子的腔调，语调有区别句子语气和意义的作用。语调可分为降调和升调，随着句子的语气和表达者感情的变化，可以变化出多种类型。语调能反映出一个人说话时的内心世界、情感和态度。当一个人生气、惊愕、怀疑、激动时，他所表现出的语调也不一样。如“你干得不错”说成降调，是陈述性句式，带有肯定、鼓励的语气；说成升调，是疑问性句式，带有不信任和讽刺的意味。

无论是与异性交谈还是与同性交谈，我们在谈话时都应注意把握语调，无论谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相协调，并能恰当地表明你对这一话题的态度。

6.说话时还要注意抑扬顿挫

过于呆板的音调，让人听着乏味，生动充满活力的声音才是最有感染力的。错落有致的语调，配上珠圆玉润的发音、清晰准确的吐字，无论是谁都会被感染！

声音是一种旋律，如果过度刻板就会给人以机械感。一个有智慧的人，就像一个调音师，仔细倾听着自己说话时每一个音节发出的声音，时时进行调整，让自己的声音变成整体优美的音乐，让自己的声音更有魅力。这也是说话的秘诀之一，同时也是提高社交力的重要手段。

培养幽默细胞，修炼成为风趣达人

关于幽默，林语堂先生的解释是“亦庄亦谐”，即语言庄重却透露出雅趣，雅趣中又蕴涵着庄重大方。倘若只有庄重则太过严肃，索然无味；如果只有雅趣，未免流于凡俗，缺少翩翩风度。