第14章 三月 以法为本(3)
行动指导
要想让员工遵守制度，管理者首先要管好自己，为员工们树立一个良好的榜样。言教再多也不如身教有效。行为有时比语言更重要，领导的力量，往往不是由语言而是由行为动作体现出来的，老板的表率作用尤其重要。
第三周 运筹帷幄，以法办事
星期一 奉法者强，则国强——按法度办事
韩非子箴言
国无常强，无常弱。奉法者强，则国强；奉法者弱，则国弱。
——《韩非子·有度》
折射道理：一个国家不可能永久强大，也不可能永久衰弱。君主坚决按法办事，国家就强大；君主完全不按法办事，国家就衰弱。所以，管理者要严格要求自己，按照法律的规定、按照公司的规章制度办事。
案例引导
珠海格力电器股份有限公司副董事长、总裁董明珠是个严格的人。如果说董明珠还是一名待在营销员位置上的普通员工，那也许就没有那么多责难和麻烦了，因为她的严格要求只是针对自己，并不会影响到他人，但是，当她走上管理者的位置时，她对工作、对属下的严格要求很快引来了抱怨声。
董明珠走马上任前，迟到早退、喝茶看报、吃零食聊天，都是多年的“老规矩”而董一上任，就狠抓内勤，把一些老员工都训得直掉眼泪。经营部女性多，公司对她们的服装、头发和走路姿势都做了明确的要求，要求大家最好剪短发，留长发的上班要盘起来，更不准带着一大堆饰品来上班。董明珠始终认为，没有严格的制度，就无法产生强大的战斗力，果然，不久之后的经营部焕发出全新的工作作风。
1994年年底，董明珠不小心骨折，住进了医院，同事们都一起去医院看她，董明珠很感动。可出院的第一天，她依然不讲情面地对违反纪律者进行批评和罚款。
管理智慧
在企业中不断加强制度建设的今天，一项好的制度能不能靠得住，关键要看管理者是否身体力行，是否用手中的权力去保护制度而不是超越制度。如果权力大于制度，那么，再多的制度也不过是制度，要想用这样的制度管理好下属是不可能的。
一个企业的管理是否规范，与管理者有着必然的联系。如果管理者一切都按照规定办事，不徇私枉法，不得过且过，不睁只眼闭只眼，那么企业就会焕发出旺盛的生命力。
行动指导
管理者要用规章制度和法律规范来要求自己、严格要求自己的员工，杜绝一切违法乱纪、不守规矩的行为。
星期二 深其根，固其柢，长生久视之道也——有制度和法规才能长盛不衰
韩非子箴言
柢也者，木之所以建生也；曼根者，木之所持生也。德也者，人之所以建生也；禄也者，人之所以持生也。今建于理者，其持禄也久，故曰：深其根。体其道者，其生日长，故曰：固其柢。柢固，则生长；根深，则视久，故曰：“深其根，固其柢，长其视之道也。”
——《韩非子·解老》
折射道理：所谓的根深蒂固，是树木之所以树立生长的根本；蔓延出去的横根，是树木之所以维持生命的部分。所谓的规律，是人之所以立身的东西；所谓的禄位，是人之所以维持生命的东西。如今树立理论的人，其保持禄位也长久，所以说：“加深根本。”体悟这个道路的人，它的生命就长久，所以说：“要巩固根深蒂固。”根深蒂固，那么就会生长，根本深厚，那么就能治理得长久，所以说：“加深根本，坚固根深蒂固，就是长时期产生而且长久处理政事的道理。”
案例引导
著名的施乐公司老板曾骄傲地说：“施乐的新产品根本不用试生产，只要推出，就有大批订单。”这是为什么呢？原来，他们开发出的任何新产品都运用了一种统一的管理模式。这种模式以用户需求为核心，共有产品定位、评估、设计、销售四个方面共三百个环节。通过反馈信息以及对大量数据的不断调整，使产品一经面市就能满足用户的需求。
正是凭着一整套行之有效、科学严密的管理程序，百余年来，施乐公司始终是世界文件处理方面的领头羊。在今日竞争日益的商业社会，制度才是克敌制胜的根本之道。对于任何企业管理者而言，要创一番大业，成一代企业家，一定要多琢磨一下那句老话“无规矩不成方圆”，一定要“完善制度和标准”，锻造企业制胜的“秘密武器”
管理智慧
制度的建立与完善是指引一个团队成长发展的加速器，也是协助管理者有效管理的重要手段。对于管理下属而言，哪怕是有缺陷的制度，也比没有制度好得多。管人者以制度说话永远比依靠个人的发号施令更有力度，也更有效率。
纵观古今中外，每个时代制度的内容和角度虽有所不同，但紧握“制度”的出发点却是一致的，都是管理者为了约束下属而使其服从自己领导的一种方式。
在现代社会的企业管理中，制度的重要性更是不言而喻。企业是关于人的组织，而人的复杂多样的价值取向和行为特质，要求企业必须营造出有利于共同理念和精神价值观形成的制度和文件环境，并约束、规范、整合人的行为，使其达成目的的一致性，最终有助于企业共同利益的实现。因为从根本上说，经济学关于人性本懒惰自私的假设在商品经济社会里从提高管理效率的角度来说，还是放之四海而皆准的。因此，在任何单位里，都需要规章制度。一套好的规章制度，甚至要比多用几个管理人员还顶用。
行动指导
无论制定什么样的规章制度，事前都要详细了解实际情况，整理分析各类问题，再制定规则，这样才有意义。若徒有冠冕堂皇的条文，而与现实情形背道而驰，则无异于一纸空文。
因此，作为一个管理者，必须时刻注意本单位的规章制度，并让其随着客观环境的变化而不断改进、修订和完善。如果发现不切实际或不合情理的要及时纠正，不断改革。这样的制度才是活的制度，才能发挥好管理的作用。
星期三 有道之君贵静，不重变法——法令要稳定，不能朝令夕改
韩非子箴言
工人数变业则失其功，作者数摇徙则亡其功。然则数变业者，其人弥众，其亏弥大矣。凡法令更，则利害易；利害易，则民务变。务变之谓变业。故以理观之：事大众而数摇之，则少成功；藏大器而数徙之，则多败伤；烹小鲜而数挠之，则贼其泽；治大国而数变法，则民苦之。是以有道之君贵静，不重变法。故曰：“治大国者若烹小鲜。”
——《韩非子·解老》
折射道理：工人屡次改变自己的职业就会丧失功业，耕作者屡次迁移就会使功业消亡。一个人工作，每天损失半天，十天就损失了五个人工的工作效率；一万个人工作，每天损失半天，十天就损失了五万个人工的工作成果。然而屡次改变自己职业者，这样的人越多，那么损失就越大。凡是法令改变了那么利害关系也就会改变，利害关系改变了那么民众从事的事情也会改变，从事的事情改变就称之为改变职业。所以从事理上看，役使大众而屡次变动他们的工作，那么就会很少成功；收藏珍贵的大器物而屡次搬迁它们，那么就会多有损伤；烹调小菜而屡次搅动，那么就会破坏菜肴的光鲜；治理大国而屡次改变法规，那么民众就会苦于无所适从。因此有道的君主重视安静，不重视变法。所以说：“治理大的国家，就好像是煎炒小小的新鲜的菜肴一样。”
案例引导
松下公司总裁松下幸之就是一个法必依，令出必行的人，因此，在他的严格管理下，公司的管理者都严格遵守纪律，决不徇私舞弊，在公司内形成一种严谨的工作作风！
松下公司曾开除过一个员工，尽管这位员工的工作能力非常强，各个方面的表现都很优秀。但公司的人事部依然坚持了这个决定。
这位员工已经36岁了，为了获得这个工作机会，他将自己的年龄改小了一岁。而在招聘要求里，有一条规定是年龄不能超过 35岁，这件事后来还是被公司知道了。
人事部经理对这位员工说：“如果当初你肯坦诚告诉公司你的实际情况，鉴于你的工作能力，我们不会不考虑破例录取的。但是，现在很遗憾，你已经触犯了公司的纪律，我们必须请你离开。”
戒律规定不可以做的事就不要做，这是一个员工应该具备的基本素质，也许正因如此，松下公司才一步步取得今天的成就和地位。
管理智慧
管理学大师德鲁克说：“一个不重视公司制度建设的管理者，不可能是一个好管理者。”制度甚至比资金、技术乃至人才更为重要，企业要想做大做强，就必须用完善的制度来护航。
严格而合理的制度是企业发展的保证，管理者要在对制度的执行过程中保证要保证制度的严肃性和连续性。“朝令夕改”会使制度失去效力，流于形式，因此一个好的企业制度要保证不因企业领导人的改变而改变，不因企业领导人态度的改变而改变，不因管理者与被管理者关系的亲疏而改变。
行动指导
对于企业来说，制度不是空洞的条文和仪式，必须在实际中发挥作用，尤其是对管理工作来说，制度的存在是为了发挥实际功效。如果没有成效，那这样的制度就没有存在的意义。
星期四 上不于民相害——制度也要蕴涵情理
韩非子箴言
民犯法令之谓民伤上，上刑戮民之谓上伤民。民不犯法，则上亦不行刑；上不行刑，之谓上不伤人。故曰：“圣人亦不伤民。”上不与民相害，而人不与鬼相伤，故曰：“两不相伤。”
——《韩非子·解老》
折射道理：民众违反法令就叫民众伤害君主，君主用刑罚杀戮民众叫做君主伤害民众。民众不违犯法令，那么君主也就不惩处民众；君主不惩罚民众，就叫君主不伤人。所以说：“圣人也不伤害民众。”君主与民众互不伤害，而人与鬼也不相伤，所以说：“两不相伤。”要做到既规范制度又不伤害员工的感情，就要在制度中蕴涵情理。
案例引导
中国某大酒店成立之初，发生了一件体现管理文化和执行制度的标准的事情，这其实是一个关于纪律和情理的问题。
事情缘于一位外方部门经理检查客房，他不仅用眼睛检查地面、窗帘、浴室，还伸手四处摸摸，发现一切都打扫得干干净净，没有任何灰尘，床也铺得很整齐。正当他满意地点头之际，却发现了一个严重的问题：茶几上的茶杯朝向错了，茶杯上五个事关酒店品牌的字不见了。按规定，杯子上的“某某大酒店”五个字应当向着门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。
这使外方经理大为恼火，他当众斥责服务员小温，说她工作粗心大意、不负责任、不懂规矩。
小温受不了被人当众斥责，便与经理顶撞起来。她说：“这仅仅是一点儿小事，并不影响酒店的服务质量，客人也不会计较，你分明是鸡蛋里挑骨头，小题大做，欺人太甚。”
外方反思了一夜，第二天，出现在小温正在清洁的客房。小温有点愕然，他们不约而同地望向茶几上的茶杯，这回，茶杯摆对了。那一瞬间，他们相视而笑，仿佛昨天的“恩怨”已一笔勾销。他是来向小温道歉的，他说：“我昨天在众人面前大声斥责你，伤了你的自尊心，这是我的不对。但是，杯子的摆法非讲究不可。”
中国有句古语：“通情才能达理。”外方经理寓理于情的态度令小温感动，在短短的几分钟里，这位外方经理又赢得了下属的尊敬。从此，小温格外注意这样的细节，认真中又多了一种自觉。
管理智慧
情感管理和制度管理是有效管理的两个方面。情感管理旨在从人之常情出发，关心员工生活，努力为其营造宽松和谐的工作环境，增强企业的亲和力。情感管理能有效弥补制度管理的不足，变消极为积极，化被动为主动。情感管理与制度管理，前者为柔，重在“布恩”，后者为刚，重在“立威”刚柔相济，恩威并举，才能使员工心悦诚服。
管理者要明白：企业的规章制度不只是用来惩罚员工的，其终极目的还是为了促使员工进步，从而更好地为企业效力，如果制度过于僵化和死板，不留情面，就会挫伤员工的热情，使其失去进步的积极性，所以，制度应该与情理相结合。
管理者应从人情的角度对违规员工进行“情感关注”，只有做到以人为本，注重人本关怀，在制度管理中浸润情感上的交融，才能获得员工的追随，才能真正达到团队内部的和谐。
行动指导
在工作中，管理也要兼顾情理，因为在两者之中，细小的环节也可能引发大问题，管理不细则可能导致企业形象的损坏，情理不通则会引发不满，从而影响管理的实施。所以，无论管理还是情理都要从细处着眼，这样才能树立企业的品牌形象。
星期五 权其害而功多，则为之——制度要有功效
韩非子箴言
法所以制事，事所以名功也。
——《韩非子·八说》
折射道理：法是用来管制事情的，事情是用来显示功效的。
案例引导
1962年，山姆 沃尔顿在他的第一家商店挂上沃尔玛招牌后，在招牌的左边写上了“天天平价”
“天天平价”成为沃尔玛的行动纲领，为了践行这个纲领，沃尔制定了许多富有成效的制度。
首先是完善进货制度，沃尔玛采取了一系列的做法来降低成本。采取统一购货制，尽量实行统一配货。沃尔玛会对一年的销售量进行评估，然后以一年为单位进行集中采购，由于数量巨大，往往会获得比同行低很多的价格；沃尔玛实施买断进货政策，并固定结算货款，绝不拖延，这样可以大大降低进货成本，赢得供应商的信赖。