第15章 三月 行之有法，见贤思齐(4)
行动指导
无论是管理者，还是基层员工，我们做事都必须遵循一个原则：问心无愧。无愧于我们的工作岗位，无愧于我们的薪水，无愧于对我们信任的上司，一旦如此，我们就是优秀的员工。
需要提醒管理者的是，反省的重心应放在自身。当思考的焦点放在他人时，容易掉入指责别人的陷阱。当思考的焦点放在自己时，注意力会放在自己改正的行动上。在总结经验或教训过程中，管理者要尽量引出员工对自己过错的看法及改正计划，并将自我反省纳入议题，讨论大家将来能够如何更好地工作，这样，团队才可能获得最快进步。
星期五 无臣而为有臣。吾谁欺——过错是人的一面镜子切勿自欺欺人
论语箴言
子疾病，子路使门人为臣。病间，曰：“久矣哉，由之行诈也！无臣而为有臣。吾谁欺？欺天乎！且予与其死于臣之手也，毋宁死于二三子之手乎！且予纵不得大葬，予死于道路乎？”
——《论语·子罕》
孔子病得很厉害，子路让学生们以家臣的名义处理治丧事宜。后来孔子的病情缓和了一些，说：“太久了，子路的行为是欺诈啊！明明没有家臣却假装有。我欺骗谁啊？欺骗老天吗！与其死在家臣们的手里，我不如死在你们这群学生手里！再说我即使得不到隆重的葬礼，也不至于死在马路上吧？”
案例引导
以三鹿集团为首的企业被查出其产品奶粉中还有有毒物质——三聚氰胺，对婴儿产生很大伤害，会有肾结石。随着多名婴儿出现问题，事件最终被查出来，又一次给我国的食品行业敲响警钟。因为奶粉等很多食品在检测蛋白质含量时，为了方便，使用测定食品中氨的含量，然后换算成蛋白质含量。不法企业在奶粉中添加三聚氰胺这种有毒物质，以便使得奶粉检测时蛋白质含量高。由于婴幼儿奶粉对各种种营养物质的要求高，所以添加剂的问题更严重，造成了严重的后果。事后，三鹿集团破产，被三元集团收购，三鹿原董事长一审被判无期，四位高管被判刑。
这种自欺欺人的经营行为，最终导致婴儿受害，企业倒闭。
管理智慧
自欺欺人是一种对人对己都相当不利的行为，一旦对方认清了你的真面目，你将失去对方信任。反而保持真实，通常会得到客观中肯的对待。就像孔子死在学生们的身边难道不比死在所谓的家臣身边更具有荣誉感吗？要知道拥有家臣的人很多，但是拥有忠诚的、虔诚的学生的人又有几个？
中国人一向注重面子，明明没有的东西偏要装成有的样子，这样才感觉到自己很有脸面。这种心理时常作祟，子路对待孔子的葬礼也是如此。当孔子病得很重时，子路让弟子们装扮成家臣办理丧事。而事实上当时孔子的身份是不允许配家臣的。所以孔子病情好转之后，大为恼火。说出了这样的话：“与其死在家臣们的手里，我不如死在你们这群学生手里！”可见他对这种不诚信、不真实的态度是深恶痛绝。
可很多人却依然喜欢干这类自欺欺人的事，明明没有能力，却认为自己无所不能，明明得不到他人的认可，却装出一副志得意满的神情。很多管理的失败正是因为轻信了这些人。
行动指导
永远不要自欺欺人，这样做的结果只有一个：丧失他人的信任。
对于管理者来说，我们不能够轻信表象，而要通过深入的观察，“察其所由，观其所安”，了解对方的真实面目，最后再决定对其的任用和处置。
第四周 知错能改方为大
星期一 过则勿惮改——知错就改就是好样的
论语箴言
子曰：“过则勿惮改。”
——《论语·学而》
孔子说：“有了错误，不要怕改正。”
案例引导
1982年9月，媒体曝出芝加哥地区有人服用泰诺药片中毒死亡的严重事故。刚开始被曝只有3人死亡，坏消息迅速传遍美国，大家都相互传说全美各地死亡人数高达几百人。强生公司陷入空前危机。
强生公司立即组织危机应对小组对所有药片进行检验，在全部近千万片药剂中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，而最终的死亡人数也确定为7人。强生公司仍然按照公司制度中最高危机方案，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内收回了所有的泰诺药片，并花数百万美元进行赔偿。
正视已经发生的错误，将公众和消费者利益放在最重要的位置，强生的这一做法获得了公众的认可和谅解，最终拯救了强生公司的信誉。这一事件赢得了广泛赞誉，被树立为危机管理的典型案例。
但是不可避免的是，泰诺的市场份额猛然下降。事情过去后很长一段时间，强生公司并没有将新生产的泰诺药片投入市场——尽管市场需求随着事情被淡忘而逐步回升。
强生不急于推出泰诺，是有考虑的，当时美国各地政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”。强生公司看准了这一机会，立即率先响应新规定，采用新包装的泰诺一经上市，立即大受欢迎，一举挤走了它的竞争对手，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的90%。原本一场“灭顶之灾”竟然奇迹般的为强生迎来了更高的声誉。
管理智慧
犯了错不要紧，重要的是能认识自己的错误，及时改正错误，并从错误中吸取教训，这样，才能使人进步，使人类进步。所以，我们要知错能改。
知错能改是一种品德。有时候一个不经意的小错误可能会影响自己的前途，比如有两个刚毕业参加工作的大学生在单位食堂吃饭时，嫌饭菜不合口味，准备倒掉，却被一个中年男子拦住说：“请不要浪费粮食”。有个大学生说：“我花钱买的，想倒就倒，关你什么事？”而另一个大学生却谦虚地认识了错误，结果，前者被辞退了，因为，那个中年男子就是公司的总经理。如果，这三个大学生能及时认识自己的错误，并马上改正，肯定不是这种结局。所以，知错能改可以体现一个人的品德。
行动指导
对于企业而言，错误意味着进步的机会和获得发展契机。洛克希德－马丁公司前任CEO奥古斯丁认为：每一次错误本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的机会。事实上，并没有绝对的错误，只有不合适的危机处理方法。如果处理得当，错误也能产生积极因素。
星期二 不贰过——不被同一块石头绊倒两次
论语箴言
哀公问：“弟子孰为好学？”孔子对曰：“有颜回者好学，不迁怒。”
——《论语·雍也》
鲁哀公问孔子：“你的弟子当中谁最好学？”孔子非常痛心地回答他说：“有一个叫颜回的非常好学。他从来不将自己的情绪迁怒于人，。”
案例引导
创立于1984年的海尔冰箱，当时还是一个亏空147万元的集体小厂。1985年12月的一天，厂长张瑞敏收到一封用户来信，反映海尔冰箱生产的电冰箱有质量问题。张瑞敏带领管理人员检查了仓库，发现仓库的400多台海尔冰箱中有76台存在着质量缺陷。
怎么办？张瑞敏随即召集全体员工到仓库开现场会，向大家询问处理意见。多数人建议正常销售，而张瑞敏从更高的层次上看待这个问题，他说：“我要是允许把这76台海尔冰箱卖了，就等于允许明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。放行这些有缺陷的产品，就谈不上质量意识。”于是他宣布，把这些不合格的海尔冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤。
管理智慧
这就是正视错误带来的成功。在海尔冰箱的发展中，质量始终是海尔品牌的根本。如今，海尔冰箱已经成为世界冰箱行业中销量排名第一的品牌，海尔冰箱已经成长为世界第4大白色家电制造商。正视错误，使海尔赢得了更大的成功。
失败并不可怕。发明家爱迪生的每一项创作，都是多次失败后的产品。从失败中学习教训；这是大家在默默奉行的准则。唯有正视失败，才能超越失败。不必掩饰自己所犯的过错，勇敢而自由地承认它，但是切勿让它扩大。
人生若是一场战斗，那么这场战斗值得我们全力以赴，争取胜利。休息，是为了重新出发，是为了走更远的路，是为了调整自我影像，是为了在下一回合的挑战中挥出漂亮的一击。
所有追求事业的人，无不在渴望着成功而不希望失败光顾自己，毕竟失败的滋味不好受。但在追求理想的道路上，失败却总是不可避免的，它是人生乐章中一个不和谐的音符，因此我们要正视失败。