第4章 敬业：爱自己所做的每一份工作(1)
韬睿咨询公司（Tower Perrin）的一项全球范围内的调查，全球每7个员工中只有1个是敬业的，即仅为14%。该调查显示，中国企业中只有8%，即每12个员工中只有不到1人是敬业的。
结果是：不够敬业的员工导致中国企业工作效率低下进而损失了巨额的利润。合益咨询公司（The Hay Group）通过一项收入对比研究发现，由敬业员工构成的组织，其工作效率要高出43%。
在现代职场，一个员工是否成功，完全取决于他的敬业程度。敬业的员工，不仅仅是为了对老板有个交代，更重要的一点，敬业是一种使命，是一个职业人士应具备的职业道德。如果你在工作上敬业，并且把敬业变成习惯，你会一辈子从中受益。
迪斯尼乐园：把你该做的事做好
不管你现在处在哪个岗位上，把你该做的事做好，就是敬业的最基本要求。
世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开得最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼营业了25年，有2亿人参观。东京迪斯尼，最高纪录一年可以达到l700万人参观。研究这个案例。我们可以看到东京迪斯尼的员工是如何做到优秀的。迪斯尼公司优于他人之处就是，它拥有一批经过训练的具有高度职业奉献精神的员工。
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视。将更多的训练和教育集中在他们的身上。
扫地的员工开始培训
东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花三天时间。
学扫地
第一天上午要培训如何扫地。扫地有三种扫把：一种是用来扒树叶的，一种是用来刮纸屑的，一种是用来掸灰尘的。这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮得很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。
学照相
第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行，如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
学包尿布
第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
学辨识方向
第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”，有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常明确。
训练三天后，发给员工三把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。
不管你现在在哪个岗位上，把你该做的事做好，就是敬业的最基本要求。
CEO观点：
通用CEO韦尔奇曾说过非常著名的一段话：“任何一家公司如果想要获取竞争优势，就必须让每一位员工都保持敬业。”他继续阐释道：“任何一个公司，无论大小，如果员工对公司的使命将信将疑，也不了解如何才能实现公司目标，那么它就不可能获得长久的竞争优势。”
敬业，顾名思义就是敬重并重视自己的职业，把工作当成自己的事业，并对此付出全身心的努力，抱着认真负责、一丝不苟的工作态度，即使付出更多的代价也心甘情愿，并能够克服各种困难，做到善始善终。
敬业的员工，不仅仅是为了对老板有个交代，更重要的一点，敬业是一种使命，是一个职业人应具备的职业道德。
那些世界最大企业都很清楚，在竞争如此激烈的现代社会，毫不夸张地说，一个公司的存亡，就取决于其员工的敬业程度。只有具备忠于职守的职业道德，才有可能为顾客提供优质的服务，并能创造出优质的产品。
每个员工的敬业所带来的最直接的结果是企业的不断发展，以及员工个人的事业的成功。
当敬业意识深植于员工的脑海里，那么做起事来就会积极主动，并力争完美，从而获得更多的经验和取得更大的成就。但如果不具备敬业精神，那也就不会有成功的可能了。工作上的马虎失职，也许对公司并不会造成严重的影响，但长此以往，也就葬送了你的前程。
敬业精神是个人原则和职业原则的结合。敬业精神最重要的是自我经营态度，把你该做的事做好，就是敬业的最基本要求。
不要只知道抱怨老板，却不反省自己。我们要知道，任何值得做的事，都值得做好；任何值得做好的事，都值得做得完美。成功的人绝对不会以平庸的表现自满，他们不管做什么事情，必然都会全力以赴。别把工作仅仅当成一份获得薪水的职业，而要把工作当成是用生命去做的事，自动自发，全力以赴，我们就可能获得自己所期望的成功。
职位的晋升其实是建立在忠实履行日常工作职责的基础上的。只有全力以赴、尽职尽责地做好目前所做的工作，才能使自己渐渐地获得价值的提升。相反，许多人在寻找自我发展机会时，常常这样问自己：“做这种平凡乏味的工作，有什么希望呢？”
可是，就是在极其平凡的职业中、极其低微的岗位上，往往蕴藏着巨大的机会。只要把自己的工作做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己全部的智力，全力以赴，从旧事中找出新方法来，才能引起别人的注意，自己也才会有发挥本领的机会，以满足心中的愿望。
无论是个人的生活层面还是职业生涯上的表现，我们随时都需要100%的投入才能够有望变得杰出。我们的努力会随着人生阶段的改变而翻新，在每一个阶段，做自己正在做的事，尽我所能，做到极致，就是完美。
500强美德训练：
1．问题
（1）你怎样理解“在其位谋其事”？
（2）在实际工作中，你怎样做到“敬业”二字？
2．理解
在现实世界里，到处都能看到有才华的穷人，有些受过良好教育、才华横溢的年轻人，在公司里长期得不到提升，主要是因为他们不愿意自我反省，养成了一种嘲弄、抱怨和批评的恶习，他们根本无法以敬业的精神去做任何事，只有在被迫和监督的情况下才能工作。
——阿尔伯特·哈伯德
杜邦：不为薪水而工作
人生的追求不仅仅只有满足生存需要，还有更高层次的需求，有更高层次的动力驱使。不要麻痹自己，告诉自己工作就是为赚钱——人应该有比薪水更高的目标。
梅尔大学毕业后应聘到美国杜邦公司做行政工作，每天处理一些零星琐碎的事情，就是这样一个不起眼的部门，也云集了许多博士或拥有更高学位的尖端人才，这让本科出身的梅尔压力比较大。
工作一段时间后，梅尔发现部门内的同事都很骄傲，因为他们拥有高学历，于是忽视了身边一些实质性的工作，并没有把自己分内的工作当成头等大事来做，就是说，他们并不敬业。
而梅尔却不这样，他一头扎进工作中，从早到晚埋头苦干，还经常加班加点，没多久他的业务水平就得到了很大的提高，渐渐他的果断干练的工作作风在同行中脱颖而出。成了部长离不开的“左膀右臂”。
没多久就受到提薪提职的嘉奖，现在的梅尔已经是杜邦公司在亚洲分公司的负责人了。
从梅尔的经历中，我们不难发现，敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验，而这些经验便是他们上升的阶梯，工作中包含很多个人成长的机会，这些无形资产的价值，是薪水无法衡量的。
不要为薪水而工作。工作固然是为了生计，但是比生计更可贵的，就是在工作中充分发掘自己的潜能，发挥自己的才干，做正直而纯正的事情。
人生的追求不仅仅只有满足生存需要，还有更高层次的需求，有更高层次的动力驱使。不要麻痹自己，告诉自己工作就是为赚钱——人应该有比薪水更高的目标。
HR观点：
美国Viacom公司董事长萨默·莱德斯通曾说过：“实际上，钱从来不是我的动力。我的动力是对于我所做的事的热爱，我喜欢娱乐业，喜欢我的公司。我有一种愿望，要实现生活中最高的价值，尽可能地实现。”
纽约的一家出版公司曾经有这样一个非常著名的敬业故事。
杰诺大学毕业时，到了这家出版公司工作。当时，出版社正在进行一套丛书编辑，每个人都很忙，经理更没有时间安排杰诺具体的工作。于是杰诺成了“万金油”，业务部、编辑部、印刷部……哪里需要，他就被指派到哪里。他却毫无怨言，总是把每一样工作都做得尽善尽美。
“你真是傻瓜，这样被别人指来派去的，做了那么多事，最后连自己的奖金到那个部门领都不知道。”有人这样嘲笑杰诺。杰诺只是笑笑，依然认真地去做每一件事情。也有人挖苦他说：“你真是没出息，每天比谁做得都多，但是却都是一些鸡毛蒜皮的小事，你这样做再长时间也是没有成果的。”的确，杰诺做的事很琐碎，包书、送书、取书、邮寄、联络……这些事情，表面上看来的确不值得一个大学生去全身心投入。然而，杰诺不这么认为，他认为每一件工作都是有意义的，认真去做，就一定会有收获。因为他的用心和努力，每一个给他指派工作的人都对他很满意。
三年后，杰诺被提拔为发行部主管时，很多人都感到意外。公司总裁的话让大家幡然醒悟，他说：“杰诺在每一件事情上都比别人多做一点，所以他学会了所有部门的工作，熟悉了所有部门的经营管理。这一点，整个出版社没有一个人赶得上他。”十年后，老总裁退休时，曾经的“万金油”——杰诺出任了公司总裁。十五年后，杰诺成立了自己的出版公司，并取得了非凡的成就。
杰诺的故事告诉我们，要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须“比别人多做一点”，就必须修炼一身能够驱动自我的“好功夫”。因为只有能够驱动自我的人，才更容易有卓越的表现。
像上文中唐骏、杰诺如此拼命，为了他们的IT、出版事业，如此尽心尽力，甚至可以不顾惜身体，他们是为了薪水吗？答案显然不是这样。
工作的态度有两种，我们可以从中任选其一。第一种是爱迪生所说的：“我一辈子从来没有工作过，我只是在玩而已。”另一种就是古希腊神话里邪恶国王西西弗斯王所认为的：工作就是苦役。
爱迪生认为工作可以创造出生产力、乐趣以及满足感，投身于自己所从事的工作，你将从中得到源源不断的快乐和成就感。
而西西弗斯王被打入冥府后，每天必须推动庞大的巨石到山上去，一天过完之后，这块巨石又会自动掉落山谷。他每天都要重复这样的过程，日复一日都是艰辛、枯燥而且毫无意义的工作。
同样是工作，其结果的差别就在于你怎样看待自己的工作。如果你只把目光停留在工作本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的热情。而如果在拟订合同时，你想的是一个几百万的订单；搜集资料、撰写标书时你想到的是招标会上的夺冠，你还会认为自己的工作周而复始、枯燥无味吗？
大多数人并没有意识到自己在为他人工作的同时，也是在为自己工作——你不仅为自己赚到养家糊口的薪水，还为自己积累了工作经验，工作带给你许多远远超过薪水以外的东西。从某种意义上来说，工作真正是为了自己。
把工作当做一项事业来做，把自己的职业生涯与工作联系起来，你就会觉得自己所从事的是一份有价值、有意义的工作，并且从中可以感觉到使命感和成就感，从而彻底改变浑浑噩噩的工作态度。
而那些眼里只有薪水，或因为不满于薪水低而敷衍了事的人，固然对老板是一种损害，但是长此以往，无异于使自己的生命枯萎，将自己的希望断送，一生只能做一个庸庸碌碌、心胸狭隘的懦夫。他们埋没了 自己的才能，湮灭了自己的创造力。
能力比金钱重要万倍，因为它不会遗失也不会被偷。如果你有机会去研究那些成功人士，就会发现他们并非始终高居事业的顶峰。在他们的一生中，曾多次攀上顶峰又坠落谷底，虽起伏跌宕，但是有一种东西永远伴随着他们，那就是能力。能力能帮助他们重返巅峰，俯瞰人生。