第7章 马云：用胸襟和坚持崛起的梦想(1)
阿里巴巴的使命：让天下没有难做的生意
“我们阿里巴巴的使命是：让天下没有难做的生意。我们做任何事情都围绕着这个目标，任何违背这个使命感的事情我们都不要做。”
“我是说阿里巴巴发现了金矿，那我们绝对不自己去挖，我们希望别人去挖，他挖了金矿给我一块就可以了。”
——马云
2009年9月底，一则新闻吸引了人们的眼球：“阿里巴巴5.4亿投资中国万网全面渗透互联网基础服务。”好奇的人们忍不住开始揣测，“狂人”马云又要制造什么热点？中国万网是做什么的？阿里巴巴为什么要收购它？
仔细读一下新闻就会发现，原来万网是“国内领先的互联网基础设施服务提供商”。
通过此次投资，阿里巴巴将获得中国万网“可观的客户群、新的技术应用、先进及自动化的自助式网站建设技术及强大的管理及营运团队”等四项重要资产与业务。
阿里巴巴CEO卫哲的表态则道出了本质，他说，阿里巴巴收购万网是为了推动中小企业客户从“meet at alibaba”迈向“work at alibaba”，即由“相会在阿里巴巴”迈进“工作在阿里巴巴”。
事情真相大白，阿里巴巴万变不离其宗，一切行为还是为了企业最初的使命——让天下没有难做的生意。这是阿里巴巴的使命，更是马云的使命。从创业起，马云的关注点就没有离开过“让天下没有难做的生意”这几个简单的字。
马云曾经反复思考，什么是那些伟大企业继续发展的重要原因？后来他明白了，一个伟大的企业往往会有一个伟大的使命。就像爱迪生的使命是让全世界亮起来，从企业CEO到门卫，大家都知道要将自己的灯泡做亮、做好，结果 “打遍天下无敌手”。迪斯尼的使命是让世界快乐起来，所以迪斯尼所有东西都是令人开开心心的，拍的戏也都是喜剧，招的人也全是快乐的人。
伟大企业有一个伟大的使命，使命给了人们做事情的方向与动力，公司的决策、经营战略等都围绕着使命展开，这样的公司会很成功，这是马云找到的答案。马云据此确立了阿里巴巴的使命：“让天下没有难做的生意。”并确定，阿里巴巴做任何事情都是围绕这个目标，任何违背这个使命的事情都坚决不做。
马云说：“建立阿里巴巴的第一天，我们就专注做B2B，不管外边的潮流怎么变。外界各种概念很多，其他的机会也有很多，阿里巴巴也面临很大压力，但我们朝着既定的方向往前走，不管外面千变万化，还是不受干扰，走自己的路，用心去做。”阿里巴巴网站可以帮助大家在网站收集其他人的信息，在网上促成交易，从而把企业的产品推到全国、全世界。在工业时代，一家公司要向全世界扩张必须拥有雄厚的资本，并借助开设海外分公司、办事处等方式才能如愿以偿。大企业有自己专门的信息渠道，有巨额广告费，小企业什么都没有，但在网络时代，大量信息使中小企业可以获得原先只有国际公司才能获得的商机。马云说自己是“带领穷人闹革命”， 阿里巴巴是实现“让天下没有难做的生意”这一目标的最佳工具。
2003年，一向专注于B to B（Business To Business，意为企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换）领域的马云突然创建了淘宝网，正面挑战全球C2C领域的老大——eBay；2005年，这一年的夏天，阿里巴巴大手笔收购雅虎中国，在搜索和门户领域插上一脚；2007年，阿里巴巴宣布成立第五家分公司——阿里软件，进入企业商务软件领域。很多人都不明白阿里巴巴到底要做什么。马云说：“我们电子商务一定要有5个要素，第一个是诚信，第二个是电子市场，第三个是搜索，第四个是支付，第五个是软件，这5个缺一不可。”所有这些举动都是为了实现“让天下没有难做的生意”这一目标。
面对赚钱，有多种选择，比如短信、游戏等都可以让阿里巴巴在短期内获得丰厚的利润，而马云却表示，除了以休闲为目的的棋类和纸牌游戏，阿里巴巴不会投资任何网络游戏。因为网游不符合马云的价值观。
马云的价值观是：“赚钱是一个企业家最容易做到的事情。其实赚钱是生意，一般企业分为三类：生意人、商人、企业家。生意人是所有赚钱的生意都做，商人是有所为有所不为，企业家是影响这个社会，创造价值。阿里巴巴已经过了生意人和商人的阶段，我们对赚钱的兴趣并不大，我们想能做些影响这个社会、创造价值的事情，这是我们所希望的。”
2007年阿里巴巴上市前夕，马云重申，希望通过上市，让中小企业客户富起来。阿里巴巴会拿出筹集资金的60%用于收购和发展B2B业务，为那些从事“中国制造”、利润微薄、没有实力进行海外营销的中小企业提供更低成本和更高效率的对外贸易平台。“我们是要让中小企业真正赚钱，我们让中小企业有更多的后继者，我们国家有13亿、14亿人口，20年以后可能很多人因各种各样的原因失业，我希望电子商务帮助更多的人有就业机会，有就业机会社会就稳定，家庭就稳定，事业就发展。”
阿里巴巴可以改变一切，但不改变“让天下没有难做的生意”这一使命。中国的企业家往往给人以“唯利是图”“目光短浅”的印象，在他们的心中似乎不会有“企业使命”这种虚无缥缈的东西。但是商业史的事实证明，最伟大的企业都有自己独特而坚定的使命，马云给了我们看到“中国式伟大企业”的希望。
【复制成功：管理者的终极使命是绩效】
德鲁克认为管理的终极使命是绩效。一切管理活动都必须集中在如何使组织最大化地实现绩效上，管理要努力提高绩效，管理者必须对最终的绩效负责。绩效意味着结果，意味着企业能否达到目标，能否实现有效的管理，能否提高效率。
海尔提出一个理念是：企业在市场中所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，由于受到来自市场竞争和内部职工惰性的影响形成的制约力，有向下滑落的本性，如果没有止动力，就会下滑。为使海尔在斜坡（市场）上的位置保持不变，并使它向上移动，需要两个动力：一个是支撑力，保证它不向下滑，这需要强化内部基础管理；另一个是止退力，促使企业往上移动，这就是用企业的创新能力。在这一理念里，管理是企业保证良好绩效能力的重要方式。
相信客户是懒人，才能真正懂得客户的需求
“今天我们的目标很明确，阿里巴巴帮助客户首先是赚钱，再过几年帮助他们快乐地赚钱，再过几年帮助他们赚大钱，最后帮他们省钱。”
“我要确保每一个普通人都能使用网站，不会有任何问题，只要进入，然后点击就行了。”
——马云
“顾客就是上帝”这句话，肯定没有太多人会提出异议。上帝坐久了，自然会养尊处优，变得懒惰。所以马云提出了一个新观点：客户都是懒人。
在现实生活中，客户都是懒人，他们不知道企业在干什么，但是企业家明白自己在干什么，没有人会为此费心。大多数人只管好用、方便就行了，至于怎么操作，那是企业应该操心的事情。客户不想去了解电子商务交易后台方面的知识，这些会令人伤透脑筋。
马云认为，客户往往并不知道他们真正想要什么。更多时候，客户的直观表述是：更多、更便宜，如果仍然听从“客户永远是对的”，往往会失去客户，而且不知道为什么失去。所以，每个人的需求都不一样。客户在接受调研时也会有一些无意识的掩饰在里面，有时候，客户也并不知道自己所需要的是什么。因而，想依靠调研去读懂客户的心根本行不通。只有从这个角度出发，才能全方位地为客户着想，满足客户的各种需求。
马云发表过一次著名的“懒人理论”演说，用丰富而形象的案例阐述了一个“不为人知的秘密”——世界是由懒人创造的。
“世界上很多非常聪明并且受过高等教育的人无法成功，就是因为他们从小就受到了错误的教育，他们养成了勤劳的恶习。很多人都记得爱迪生说的那句话：天才就是99％的汗水加上1％的灵感。并且被这句话误导了一生：勤勤恳恳地奋斗，最终却碌碌无为。其实爱迪生是因为懒得想他成功的真正原因，才编了这句话来误导我们。
“很多人可能认为我是在胡说八道，好，让我用100个例子来证实你们的错误吧！事实胜于雄辩。
“世界上最富有的人比尔·盖茨，他是个程序员，懒得读书，他就退学了。他又懒得记那些复杂的DOS命令，于是，就编了个图形的界面程序，叫什么来着？我忘了，懒得记这些东西。于是，全世界的电脑都长着相同的脸，而他也成了世界首富。
“世界上最值钱的品牌——可口可乐。它的老板更懒，尽管中国的茶文化历史悠久，巴西的咖啡香味浓郁，但他实在太懒了，弄点糖精加上凉水，装瓶就卖。于是全世界有人的地方，大家都在喝那种像血一样的液体。
“世界上最好的足球运动员——罗纳尔多，他在场上连动都懒得动，就在对方的门前站着。等球砸到他的时候，踢一脚。这就是全世界身价最高的运动员了。有的人说，他带球的速度惊人，那是废话，别人一场跑90分钟，他就跑15秒，当然要快些了。
“世界上最厉害的餐饮企业——麦当劳。他的老板也是懒得出奇，懒得学习法国大餐的精美，懒得掌握中餐的复杂技巧。弄两片破面包夹块牛肉就卖，结果全世界都能看到那个M的标志。必胜客的老板，懒得把馅儿饼的馅装进去，直接撒在发面饼上边就卖，结果大家管那叫Pizza，比10张馅儿饼还贵。
“还有更聪明的懒人：懒得爬楼，于是他们发明了电梯；懒得走路，于是他们制造出汽车、火车和飞机；懒得一个一个地杀人，于是他们发明了原子弹；懒得每次去计算，于是他们发明了数学公式；懒得出去听音乐会，于是他们发明了唱片、磁带和CD。这样的例子太多了，我都懒得再说了。
“还有那句废话也要提一下，生命在于运动，你见过哪个运动员长寿了？世界上最长寿的人还不是那些连肉都懒得吃的和尚？
“如果没有这些懒人，我们现在生活在什么样的环境里，我都懒得想！
“人是这样，动物也如此。世界上最长寿的动物叫乌龟，它们一辈子几乎不怎么动，就趴在那里，结果能活一千年。它们懒得走，但和勤劳好动的兔子赛跑，谁赢了？牛最勤劳，结果人们给它吃草，却还要挤它的奶。熊猫什么也不干，抱着根竹子能啃一天，人们亲昵地称它为‘国宝’。
“回到我们的工作中，看看你公司里每天最早来、最晚走，每天像发条一样忙个不停的人，他是不是工资最低的？那个每天游手好闲，没事就发呆的家伙，是不是工资最高？据说还有不少公司的股票呢！
“我以上所举的例子，只是想说明一个问题，这个世界实际上是靠懒人来支撑的。世界如此精彩都是拜懒人所赐。现在你应该知道你不成功的主要原因了吧！
“懒不是傻懒，如果你想少干，就要想出懒的方法。要懒出风格，懒出境界。像我从小就懒，连长肉都懒得长，这就是境界。”
在阿里巴巴有一个有趣的现象，马云身为互联网公司的CEO，却对互联网十足外行，甚至马云自己都说，只会收发邮件。
马云说：“计算机我到现在为止只会做两件事，收发电子邮件还有浏览，其他没有了，我真不懂，我连在网上看VCD也不会，电脑打开我就特别烦，拷贝也不会弄，我就告诉我们的工程师，你们是为我服务的，技术是为人服务的，人不能为技术服务，再好的技术如果不管用，瞎掰，扔了，所以我们的网站那么受普通企业家欢迎，原因是，我大概做了一年左右的质量管理员，就是他们写的任何程序我要试试看，如果我发现不会用，赶紧扔了，我说80%的人跟我一样蠢，不会用的。”
可以说，马云的“懒人理论”颠覆了我们以往的所有惯性思维，跳出固有观点的圈子，一针见血地指明了通往成功的出路——阿里巴巴的平民化。马云要求阿里巴巴要以客户的要求为导向，不能把网络做得太复杂，要通俗易懂，方便操作，最好是让“菜鸟”都能玩转阿里巴巴。马云的目标，就是要将电子商务变得像自来水一样方便，“随手一拧就行”。这也是“让天下没有难做的生意”的生动体现。
【复制成功：只有创造顾客才能创造企业】
管理学大师德鲁克认为，市场不是由上帝、大自然或者各种经济力量所创造的，而是由工商界人士所创造的。在获得能够满足其需要的提供物之前，顾客可能已经感知到企业能够满足他什么需求。就好像饥荒年代中的食物一样，这种需要可能在顾客的生活中占据着主导地位，并充斥着他的需求意识，但在工商业人士把这种潜在需要变成实际需求以前，它还仅仅是一种潜在需要。而且，只有在成功地将其转变成实际需求以后，才会出现顾客和市场。
潜在顾客可能并没有感觉到自己的需要。在静电复印机或电子计算机出现以前，谁也想不到顾客需要一部复印机或者一台计算机。在企业采取创新、信贷、广告或推销等方法创造出需要以前，需要可能并不存在。所以，企业家的任务就是把顾客心中有，却无法满足的需求挖掘出来。这是一个发现新大陆的过程，它比挤破脑袋跟着千军万马抢独木桥高明得多了。