第3章 高情商领导都是情绪的主人——控制好自己，才能领导别人

一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于控制情绪的能力。稳定情绪、处变不惊、游刃有余，成功才能来得更早，成就也会更大。

□情绪影响人的心理变化

生活中，我们都有这样的体验：在情绪好、心情爽的时候，思路开阔、思维敏捷，学习和工作效率高；而在情绪低沉、心情抑郁的时候，则思路阻塞、动作迟缓，学习工作效率低。也就是说，情绪会左右人的认知和行为。

老板做决策、定战略、搞营销，无一不影响到企业发展的全局。所以，在工作中保持良好的情绪和精神状态，更能提高领导质量。领导者情绪变化带来的影响，主要体现在如下几个方面。

（1）情绪影响人的心理动机

情绪能够影响人的心理动机，可以激励人的行为，改变人的行为效率。积极的情绪可以提高人们的行为效率，加强心理动机；消极的情绪则会阻碍降低人的行为效率，减弱心理动机。一定的情绪兴奋度能使人的身心处于最佳活动状态，发挥最高的行为效率。这个最佳兴奋度因人而异。

（2）情绪影响人的智力活动

情绪对人的记忆和思维活动有明显的影响。例如，人们往往更容易记住那些自己喜欢的事物，而对不喜欢的东西记起来则比较吃力；人在高兴时思维会很敏捷，思路也很开阔，而悲观抑郁时会感到思维迟钝。老板保持良好的情绪状态，决策质量往往也会更高，更容易提升管理的效率和效益。

（3）情绪影响人际信息交流

情绪不仅仅存在于一个人的内心，它还可以在人与人之间进行传递，而成为人际信息交流的一种重要形式和手段。人的情绪通常伴有一定的外部表现，主要有面部表情、身体动作和言语声调变化三种形式。比如，人们高兴时眉开眼笑，手舞足蹈，讲起话来神采飞扬；发怒时横眉立目，握紧拳头，大声吼叫；悲哀、悔恨、失望时则语言哽咽、顿足捶胸、垂头丧气……所有这一切都是一种具有特定意义的信号，可以传达给别人并引起他人的反馈。人们通过细微甚至难以觉察的情绪信号来彼此传递和获取信息，并在此基础上进行下一步的交流。

【心理密码】学会稳定自己的情绪

情绪低落时，要有忍耐和克制力，要学会情绪转移，把注意力转移到使人高兴的事情上来，尽量把不良情绪化解掉。如搞娱乐活动、体育锻炼、加倍工作等。还可以寻找发泄渠道或找知心朋友一吐为快。老板需要谨记一点，不要将情绪带到日常工作上来，那样害人又害己。

□情绪化让人变成魔鬼

老板之所难当，很大程度上在于他必须做许多自己不愿意干的事情，凡事不能情绪化。有时候，明明很生气，但要笑脸相迎；有时候，如坐针毡，却要镇定自若。做情绪的主人，是考验老板的第一关。

一个情绪化的人，芝麻大的事情都要表露在脸上，注定当不了老板。情绪化让人变成魔鬼，也会让一个老板成为扶不起的阿斗。想做大事，首先要控制自己的情绪，否则就会遭遇下面这样的尴尬。

（1）行为的无理智性

如果你是一个很情绪化的人，你很可能在很短的时间里失去理智。不计后果地做自己想做的事，说自己想说的话，就像一个醉鬼一样，在短时间里不受到任何东西的约束，甚至把原先的计划，目的都忘地一干二净。然而等到你控制好了情绪的时候，你会发现很多东西已经在你闹情绪的时候就失去了，无论怎样都找不回来了。比如说别人的尊严和你自己在别人心目中的形象。

这种情况下，我们就会发现处在情绪化下的人的行为是无理智可言的。要想适应自己的心情，就必须要克服这种缺点。

（2）行为的冲动性

一个人的行为假如是在理智或者是意志的控制下，应该是循规蹈矩的，就如同一只老虎在笼子的约束下，乖乖地呆在那里，可是如果人一旦有了情绪，比如说遇到什么不顺意或者是不称心的事，就会变成被激怒的老虎，冲破牢笼到处肆虐。

这种行为，不仅反映了意志力的薄弱，还反映的是这类人容易冲动。他们带有情绪化行为的冲动，看起来力量很强，却终因各种关系，不能长久。只要这种情绪一结束，这种冲动的行为也就会跟着结束。不过在这个时候，无论你怎样后悔，你都已经给别人带来了破坏性后果，而且极有可能是无法弥补的。

（3）行为的情景性

也就是说在情绪控制下的行为都有情景性，比如说一个人在情绪控制下的“睹物思人，触景生情”就是一种行为的情景性。显著特点是生活环境中，与自己切身利益相关，或者是受自己所关心的人和事的刺激所左右。只要是满足自己需要的刺激一出现，心情就会显得非常兴奋。而一旦发现生活中有很多事情，并不是自己想要的或者是满足不了的，情绪就会变得异常的不好，甚至是愤怒。如果一个人经常沉浸在这种情绪当中，就会发现自己永远都生活在自造的“水深火热”中，也就基本没有什么好生活了。

（4）行为的不稳定性、多变性

人的行为总是在目的、道德等因素的控制下，具有了一定的倾向性，而且只要这种倾向性一经形成，会显得非常稳定，没有特殊情况是不会改变的。

然而这种特殊情况往往就是一个人的情绪，因为它具有多变、不稳定性等特点。喜怒哀乐而变化无常，经常给人一种捉摸不定的感觉。

（5）行为的攻击性

我们都知道，一个人在失去理智的时候，行为往往是可怕的。不仅具有攻击性，在很多时候，这种攻击性还可能带来严重的后果。当然这种攻击不一定以身体行动的方式出现，也可以用语言或表情的方式出现。如讽刺挖苦他人，在脸色上给他人难堪，或者让别人处在尴尬之中，下不了台等，这些行为都会给自己或者对方造成一定的损失。

【心理密码】做情绪的主人

情绪是一把双刃剑，在给予人们力量的同时，也深深地剌伤了很多人的心。因此，老板要学会利用情绪的力量，而不能被情绪左右我们的判断。这要求我们在处理事情上，要先适应自己的心情，从各个方面来防止这种内在的伤害。

□性情中人不宜感情用事

有的人性格开朗，谈吐耿直，喜怒哀乐全在脸上，从来不掖着藏着，聊天聊到高兴时嗓门老大，看电视剧到感人处可能掉眼泪；有的人很讲义气，能为了朋友两肋插刀，赴汤蹈火置生命于不顾，他们通常说话直爽，办事干脆；有的人是和风细雨的婉约之士。

这样看来，情感丰富的、性情率真的人，都可以归为性情中人一类了。其实，从事公司经营的大老板中，性情中人其实也很多。

性情中人执拗，性情中人心中燥动不安，性情中人不在乎自己，又太在乎自己的感受，太在乎别人的感受。

比如，性情型的大老板通常为了芝麻绿豆大的小事就感情用事，具体表现为：轻易地发怒；在很小的事情上，喜怒哀乐的表情便轻易地浮现在脸上；自我主张，不愿倾听别人的意见；性格冲动，为了无关紧要的面子经常不分青红皂白地训斥下属等等。

在这里，给“性情中人”型的大老板几点建议：

（1）克制感情用事的缺憾

性情中人如果能克制感情用事的缺憾，必定会获得好的人缘，与公司里的董事、同事、下属、朋友、等建立和谐的人际关系。

（2）学会驾驭自己的情感

有些大老板对工作中的一般性问题，你都能理智、客观地处理，但间或仍不免有冲动、感情用事的时候。如果学会驾驭自己的情感，就能弥补这种不足了。

（3）在身边布置一个理智型的助手

性情中人一般比较敏感、好感情用事，通常心肠软，易受感动；富于幻想，有时过分不务实际，缺乏耐性与恒心，不喜欢接进粗犷的人、做笨重的工作。在团体活动，常常由于不着实际的看法和行动而影响团体的工作效率。最好在身边布置一个理智型的助手。

【心理密码】克服感情用事的缺憾

“性情中人”型的大老板容易得罪人，但生活很愉快。因为他们性情坦率，所以内心纯正；因为他们内心纯正，所以情感真实；因为他们情感真实，所以生活自由；因为他们生活自由，所以不需要虚伪的面具。对他们来说，只要克服了感情用事的缺憾，其实比那些时刻保持理性的经理人更容易成功。

□学会调节自己的心情

在这个竞争的社会里，大老板每天处在繁忙的工作中不得抽身，每天看到的都是忙碌的身影。为此，学会调节自己的心情，保持乐观的生活态度，才能不被沉重的工作压力击垮。

有一个老板做广告生意，由于业务开展的很顺利，他的心情总是很好，而且对事物总是有乐观的看法，所以，大家都非常喜欢他。他的公司从一个诚实换到另一个城市，而公司的业务员都跟着他。他天生就是个鼓舞者。

每当有老同学问他近况如何时，他会答：“我现在挺好，我很喜欢我的工作。”如果哪个同事心情不好，秦源就会告诉他怎样乐观地去看待事物。

无论遇到什么事情，面对多大的困难，他都能乐观地处理。你一定觉得这很难办到！一个人怎么可能总是乐观地对待生活呢？可是，秦源却实实在在地做到了。

“你的心态怎么这么好？”一个同学向他取经。

他回答说：“每天早上我一醒来就对自己说，你今天有两种选择，你可以选择心情愉快，也可以选择心情不好。我选择心情愉快。”

“每次有坏事发生时，我可以选择成为一个受害者，也可以选择从中学些东西。我选择从中学习。”

“每次有人跑到我面前诉苦或抱怨，我可以选择接受他们的抱怨，也可以选择指出事情的正面。我选择后者。”

麦当劳公司创始人雷蒙？克罗克：“我学会了如何不被难题压垮，我不愿意同时为两件事情操心，也不让某个难题，不管多么重要，影响到我的睡眠，因为，我很清楚，如果我不这样做，就无法保持敏捷的思维和清醒的头脑以对付第2天早晨的顾客。”

人生有时就是一种选择。你选择不同的心态去面对各种处境，而这种处境会直接影响到你的情绪。观察我们的周围，多数公司既不是债务累累，也不是一犯风顺。面对“半杯咖啡”，心里产生什么念头呢？消极的心态是为少了半杯而不高兴，情绪低沉；而积极的心态是庆幸自己已经获得了半杯咖啡，那就好好享用，因而情绪振作，行动积极吧。

【心理密码】积极总别消极好

当公司发生意外，经营遇到挫折的时候，作为大老板，最重要的是保持一份乐观、单纯的心态，这是度过困难的法宝。不要对未来失去信心，也不要陷入埋怨之中无法自拔。须知，上天的公平并不是表现在一切人都一样的面孔、一样的生活，而是要你以一种损失去换回另一种拥有。

□给不良情绪找一个出口

不良情绪会破坏人的正常思维，让一个有胆略的人失去理性。大老板要学会调整不良情绪，让心中永远阳光灿烂。

（1）宣泄法

情绪的宣泄是平衡心理、保持和增进心理健康的重要方法。不良情绪来临时，我们不应一味控制与压抑，要懂得适当的宣泄。

（2）语言暗示法

语言是人类独有的高级心理功能，是人们交流思想和彼此影响的工具。语言的暗示对人的心理乃至行为会产生奇妙的作用。在被不良情绪所压抑的时候，可以通过语言的暗示作用，来调整和放松心理上的紧张状态，使不良情绪得以缓解。

（3）自我激励法

在遇到困难、挫折、打击、逆境而痛苦时，用坚定的信念、伟人的言行、生活中的榜样和哲理来安慰自己，鼓励自己同逆境和痛苦进行斗争。自我激励是人们精神活动的动力源泉之一。

（4）求助他人法

培根说过：“如果把你的苦恼与朋友分担，你就剩下一半的苦恼了。”不良情绪仪靠自己调节是不够的，还需要他人的疏导。将自己的忧愁和烦恼倾诉出来，不但会保持愉快的情绪，而且会增进人际交往，令你感觉到自己生活在爱的怀抱中。

（5）创造欢乐法

情绪不佳时，要积极创造快乐、酿造笑容。笑，能瞬问击溃所有的烦恼，调解精神，促进身体健康。

（6）景色调节法

情绪不佳时，千万不要一个人关在屋子里生闷气，要到景色怡人的大自然中走一走，比如环境优美、空气宜人的花园、郊外，甚至是农村的田园小路，能宽广胸怀、愉悦身心、陶冶情操，能有效调节人的心理状态。尤其是长期处于紧张状状态的人，最好定期到大自然中去放松一下。

【心理密码】掌握疏导的策略

情绪不好，不该过分压抑自己。就像火山要喷发了，给它找一个发泄的出口，才能让内部积蓄的力量释放掉，否则一个人就容易垮掉。让坏情绪远离自己，最重要的是找到宣泄的窗口，而不伤害到其他人。

□发火也有“该”与“不该。”

我国医学讲“七情”——气、怒、忧、思、悲、恐、惊为人体发病的“内因”，这七情对人的健康是有很大伤害的，其中尤以“生气”为重。

愤怒使大老板失去理智思考的机会。许多场合，因为不可抑制的愤怒，使人失去了解决问题和冲突的良好机会。而且，一时冲动的愤怒，可能意味着事过之后付出高昂代价的弥补。

在实际工作中，愤怒导致的损失往往可能是无法弥补的。你可能从此失去一个好伙伴，失去一批客户；你的形象可能从此在同行眼里受到损害，别人也从此开始对你的合作产生疑虑。

愤怒时最坏的后果是，人在愤怒的情绪支配下，往往不顾及别人的尊严。并且严重地伤害了别人的面子。损害他人的物质利益也许并不是太严重的问题，而损害他人的感情和自尊却无异于自绝后路，自挖陷阱。

美国通用电器公司原总裁杰克？韦尔奇：“偶尔发火，对下属会有威力；发火的次数多了，员工就会有免疫了，效力丧失。”有些火发的没必要，有的火一定要发。大老板必须善于控制自己的“火候”。

（1）掌握好发火的情境

脾气暴躁的人的情绪特点，一般都是稳定性、持人性差，而强度又较高。于是遇到一些不顺心的事，就易发脾气。不过，人们多不会无缘无故发脾气，发脾气需要有一定的情境条件。

特别是当情境发生明显变化时，人的情绪就可能大起大伏，这就涉及各人对情境变化的“心理应激反应”的控制水平。控制水平低的，遇到一些挫折就会因此失去心理平衡，而大发脾气。为此，大老板要掌握好发火的情境，不作出过火的行为。

（2）和下属保持距离

要保持大老板的威严，一定要和下属保持距离，不轻易发火。这也很像我们中国传统的“伦理”意识，老板永远是老板，是威严和权力的象征。这可以使你在需要对下属下达任务、批评错误、甚至是裁员的情况发生时，做出客观的评价而不带有个人的感情色彩，并且可以由于你的行事态度，更好地在下属中树立起威信。

此外，任何人太接近了，把对方看得太清楚，都容易产生矛盾和误解。大老板用标准化的工作流程掌控全局，而不是投入太多感性化的评价，反而有利于领导工作的开展。

【心理密码】别用生气惩罚自己

人一旦有了火气，不仅心情不好，而且嗓子发干，嘴角起泡，还有可能引发其他疾病。最重要的是，火气太旺，做事情往往不能站在客观的角度，个人的情绪往往占了上风，不利于问题的解决。为了确保自己的威信和身心健康，作为大老板的你必须学会控制自己，克服动不动就怒不可遏的毛病。