第49章 盖瑞·托克

（摩托罗拉公司前董事长）

【公司简介】

摩托罗拉公司创立于1928年。1947年，摩托罗拉创始人保罗·高尔文将公司改名为“摩托罗拉公司”，并将多种无线电产品注册“摩托罗拉”商标，总部设在美国伊利诺伊州。摩托罗拉是美国最大的电子公司之一，是全球通讯行业的领导者。在移动电话和无线电寻呼机领域领先全世界。公司借助良好的管理和正确的方针政策，在许多美国公司走下坡路的同时，一直增长迅速，成为美国电子公司中的领导企业和可与日本电子公司抗衡的支柱公司。

2008年福布斯世界五百强企业排名公布，摩托罗拉公司位列第200名，年度营业收入为366亿美元。

【个人档案】

盖瑞·托克生于1939年，1962年进入摩托罗拉公司，在公司半导体部门担任过市场营销工作，由于工作能力出众，1997年就任摩托罗拉公司董事长。摩托罗拉在移动电话业务上能有今天的成就，托克的功劳当属最大。

【管理技巧】

在管理技巧上，盖瑞·托克主要有以下几点。

（1）注意处理好劳资关系。

公司一直执行这样一条规定：具有十年以上公司工龄的雇员非经董事会一致同意不得解雇。为了不致因技术变化而导致出现解雇工人的情况，公司很注重职工培训。公司设有专门的培训中心负责提供技术培训，规定每个职工每年有五天法定假期用于接受技术培训。

（2）注意产品质量。

盖瑞·托克带领下的摩托罗拉公司一直遵循着摩托罗拉创办者高尔文的要求——把产品不合格率降低到最小。

（3）注意新技术开发。

关于技术开发，盖瑞·托克归纳出了以下三点：

①不断推出令顾客惊讶的新产品。公司在研究开发和技术创新方面投入了很大的精力和财力，进行持续性投资。

②新产品的开发必须注意到速度与实效问题，技术性商品的生命周期比较短，因此在开发速度上不能落后。

③以顾客为导向，务求完美，将顾客的不满减少到零。

摩托罗拉在移动通讯业从“模拟”转向“数字”的重要关头，曾因保守和自大而一步迟缓，使竞争对手超了上来。盖瑞·托克痛定思痛，带领摩托罗拉在GSM领域收复失地。以手机的中文应用为例，从中文菜单到中文短消息显示再到全中文键盘输入，从而实现手机操作全中文化，摩托罗拉创造了诸多第一，带动了中国整个手机市场的中文开发。不仅如此，公司还千方百计的从其他企业获取技术。盖瑞·托克说：如果不能打败对手，那就与他联合起来。公司先后与许多大企业比如东芝、美国尤尼塞斯、加拿大的北方电讯公司结成技术联盟。摩托罗拉深知无线因特网是在创新理念指引下的一项高技术集成。无线因特网市场的培育离不开ICP，ISP产业的支持。为此，摩托罗拉还与美国在线、雅虎、阿里巴巴等建立了合作关系。

【成功秘诀】

新技术开发；

高质量管理；

劳资关系好。

【经典语录】

“一个像摩托罗拉这样的大公司在进行决策时，通常采用少数服从多数的方式，但是另一方面，优异的想法往往与其他人的看法截然不同。所以，有些遭到反对声浪的想法也是好的想法，因为这是真正有实力的想法，也因此值得我们去尝试。”

——盖瑞·托克