第48章 肯尼斯·刘易斯

（美国银行投资董事长兼CEO）

【公司简介】

美国银行是环球首要的金融服务机构之一，为美国第二大银行，致力提供一应俱全的个人及商业银行服务，服务遍及美国21州、哥伦比亚特区及全球30个国家，为多达3300万个家庭及250万个商业客户提供最优质完善的银行服务。在美国本土，美国银行设有超过5800家分行及逾16000部自动柜员机，为客户提供全面的服务。

2008年福布斯世界五百强企业排名公布，美国银行位列第28名，年度营业收入为1191亿美元。

【个人档案】

肯尼斯·刘易斯推崇并购扩张，曾参与1998年轰动一时的美洲银行并购国民银行的事件。2003年他再次出手，收购波士顿舰队金融公司，制造了美国银行业历史上第三大并购案，催生了美国第二大银行，占据了银行零售业务美国第一把交椅。

2008年9月14日周日晚间，已有94年历史的美林公司同意以大约440亿美元的价格出售给美国银行。二者的合并将造就一家业务范围广泛的银行巨头，其触角几乎涉及了金融领域的各个方面，遍布信用卡、汽车贷款、债券和股票承销、并购咨询和资产管理各个方面。

【管理技巧】

过去，美国银行一直是依托向资本市场释放商业银行业务的风险，并在兼并重组不断“充实美化”财务报表中成长起来的。

在经济繁荣时期，不断通过兼并重组扩展地盘，进而使得财务报表更加好看的时候，市场并不为美国银行的未来担忧。但是，一旦停止了扩张的步伐，刘易斯又靠什么来给他的投资者和消费者以信心和未来呢？

美国银行能在银行林立的美国市场上站稳脚跟并不断发展壮大，与它独特的服务密切相关。首先，在其他银行只注意以大企业为服务对象时，肯尼斯·刘易斯领导下的美国银行却把普通大众及中小企业看作最重要的客户，推出最少仅为25美元的小额贷款，这是史无前例的。这样，昔日被各家银行拒之门外的人们纷至沓来，以此带动了各项业务蒸蒸日上。美国银行这种“聚财莫嫌金银碎”的服务模式直接拉近了与客户的距离，提高了亲和力，也树立了美国银行以客户为中心的公众形象，从而促进了其银行业务的发展。

同时，面对美国这个移民众多的国家，美国银行特别注重将外国移民作为它的客户群体，例如拉丁美洲人、亚洲人、美国裔非洲人的移民等。美国银行有长期为移民提供服务的历史，1928年就在洛杉矶唐人街开设了网点，甚至配备了会说汉语、朝鲜语、越南语的员工，以吸引亚裔客户。在过去的十年中，美国银行80%的利润增长来自于上述三部分群体。

美国银行能够在肯尼斯·刘易斯领导下取得巨大的成功，与它在拓展其规模上有很好的定位具有很大的关系。在美国这样一个人们总是搬家的国度，它广泛的零售网络使客户即使穿越整个国家也无需改变他们的开户银行，这无疑为美国银行赢得了抢占市场的先机；同时，美国银行先进的网上银行为互联网时代的人们提供着方便、快捷的金融服务，也是美国银行成功占据零售银行市场的重要原因。归根到底，美国银行的迅速发展和持续盈利源于它能够不断满足客户的需求，也正像它所推出的一语双关的产品名称一样，“一直保持着变化”，从而成为享誉世界的零售银行领航者。

【成功秘诀】

不断通过兼并重组扩展地盘；

把普通大众及中小企业看作最重要的客户；

在拓展其规模上有很好的定位。

【经典语录】

“美国银行之所以能够存在，是因为我们在帮助这个社会更加强大和帮助人们实现他们的理想。我们通过在每一件事情中都用更高的标准来完成我们的使命，这包括对我们的消费者、股东、同事和我们的社会。这是我们未来繁荣的基石。”

——肯尼斯·刘易斯