第14章 玛格丽特·惠特曼

（e Bay公司CEO）

【公司简介】

1995年，法国——伊朗混血的硅谷程序员皮埃尔·奥米迪亚（Pierre Omidyar）创建了e Bay，一家网上拍卖公司。几年后，e Bay就成为网上拍卖领域内绝对的主宰。每天都有数以百万计的家具、收藏品、电脑、车辆在e Bay上被刊登、贩售、卖出。只要物品不违反法律或是在e Bay的禁止贩售清单之内，即可以在e Bay刊登贩售。服务及虚拟物品也在可贩售物品的范围之内。可以公允地说，e Bay推翻了以往那种规模较小的跳蚤市场，将买家与卖家拉在一起，从而创造了一个永不休息的市场。

【个人档案】

1997年11月，当猎头公司代表e Bay找到玛格丽特·惠特曼的时候，她毫不犹豫地拒绝了他们。当时，惠特曼正在年销售额6亿美元的哈斯波罗玩具公司担任学前儿童部主管。可以看出，玛格丽特·惠特曼在管理界已经小有名气。1998年，当e Bay创始人奥米迪亚退出了日常运营后，玛格丽特·惠特曼开始执掌这家新生的网络公司。惠特曼是哈佛大学MBA出身的高材生，她的才华和自信是她得以成功的关键。

【管理技巧】

玛格丽特·惠特曼于1998年加入e Bay担任CEO，成功带领e Bay发展壮大。

上任后，玛格丽特·惠特带领e Bay走过了网络繁荣期和泡沫破裂期。接着，e Bay逐渐发展成熟，其在消费类电子产品的网上销售额排名中超过亚马逊在线（Amazon.com）和buy.com，位列第一。

（1）与客户沟通的能力。

e Bay在赢得消费者、销售商和生产企业各方面所获得的成功，体现了惠特曼同时与小商小贩和大公司领袖沟通的能力。因纽特在线的创始人斯科特·库克说：“惠特曼能和普通人有发自内心的沟通。她是一个家庭主妇和公司领袖的独特混合体。”e Bay的一个竞争对手说：“她很有个人魅力，为人亲切而不显得过分自我。”惠特曼出色的沟通能力为e Bay赢得了更多的客户。

（2）与其他公司资源互动。

很多大型的跨国公司，如IBM会利用e Bay的固定价或竞价来销售他们的新产品或服务。资料库的区域搜寻使的运送更加迅捷或是便宜。软件工程师们借着加入e Bay Developers Program，得以使用e Bay API，创造许多与e Bay相整合的软件。

【成功秘诀】

与客户沟通的能力强；

与其他公司资源互动。

【经典语录】

“在我们这一行，你必须尽可能地与用户拉近距离，比如我们对网站做了某个改动，五分钟之内你可能就从用户那里收到上千封email向你抱怨，你会立刻意识到错误的决定意味着什么。”

——玛格丽特·惠特曼