第2章 耕耘经理人心灵之魂
成功对经理人的心理素质有很高的要求，在经理人成长的道路上，单凭胆量和拼搏是不够的。一个优秀的经理人，除了有果敢、意志和进取精神以外，还要有良好的心态，能够正确地面对成功与失败。经理人不但要能感受成功的喜悦，也要能面对各种各样的问题、困难、挫折，这是经理人职业生涯的内容。失意不灰心，得意不忘形。拥有穷且弥坚、不坠青云之志的品格和斗志，你一定能获得成功、幸福和财运。
1.荣辱不惊真豪杰
在市场竞争中奋斗的经理人，就如同大海中行驶的一条小船，在行进的道路上有可能遇上风和日丽、一帆风顺的大好时机，但更多的则可能会遇到惊涛骇浪、乱石暗礁。作为经理人，在变幻莫测的市场竞争中，只有凭借所特有的素质与才能，才能带领公司团队迎风破浪，不断前进。
在日常生活中，人们会经常看到这样的情况：当一个人处在得势之时，不少人会曲意奉承，锦上添花；而当其处于困境之时，人们则会不理不睬。在公司的经营发展中更是如此，成功时掌声与鲜花不断，失败时则是白眼与冷遇相随。
因此，面对一切都保持稳定不变的心境，是对经理人提出的最基本要求，同时也是经理人独特而与众不同的个性的最佳体现。
做到真正的荣辱不惊，实非一件易事。作为公司经营管理的灵魂，经理人不可能将公司的荣辱兴衰置之度外、抛于脑后，这样势必抑制了公司的进取之势。但是，过分沉湎于利益的得失，又会严重影响经理人的心态与情绪，令其不能以沉稳、冷静的态度面对一切。所以，要重荣辱而又不受其影响；有荣辱感而又能以荣辱不惊的心境处事，这才是经理人个性的独特所在。
提起好梦时装，人们或许并不陌生，尤其是那些品味高雅、追逐时尚的年轻白领女性，更是对好梦时装格外青睐。曾几何时，好梦服装成了北京最靓的服装品牌。然而，在好梦成功的今天，却很少有人会想到好梦曾经历过怎样的荣辱兴衰，好梦的总经理谢志杰又是如何带领公司全体员工走过了一条充满艰辛、曲折的道路。
开业之初的好梦时装公司，以其铺天盖地的宣传迎来了红火异常的场面。一时间，鲜花爆竹不断，恭喜道贺不断，顾客嘉宾更是不断。然而，爆竹的硝烟还未散尽，好梦公司却一下子跌入了困境之中。一场突如其来的“非典”肆虐京城，加之其他原因，令好梦服装到了无人问津的危险之地。
整个京城服装业的萧条，对好梦公司无疑是雪上加霜，好梦一赔再赔，公司已将初创时的本钱赔净了。此时的好梦，没有了鲜花，失去了笑脸，有的只是四处碰壁、负债累累，在外是众人的冷眼，在内是人心的不稳，员工纷纷离去。
对于好梦公司而言，在短短的一年里，已经充分体验了荣与辱的不同滋味。然而，无论是处在什么样的境遇中，好梦公司的核心管理层和经理人员都能够始终保持着一种荣辱不惊的心境。也就是凭借着这种力量，好梦人在总经理的带领下逐步走出了困境。
身为公司总经理的谢志杰，为了向全体员工显示出自己坦然面对荣与辱的心境，在白天他西装革履应酬各种场合，显示经理人的风采与振奋；到了晚上他则踏踏实实地成了公司的看门人和业余清洁工。以此他向员工们表明了自己创业的决心，也无声地向大家说明能屈能伸方为真豪杰。
就在总经理亲自为公司守夜的时候，曾有几名蒙面强盗闯入，面对歹徒的尖刀利刃他没有丝毫退却。而在他修理电线时，曾有一次被窗户上落下的玻璃划伤了肩膀，他却依然带着伤继续工作。
正是这种荣辱不惊的气度和以身作则的精神，感动了所有员工。一时间，公司员工个个振奋，出谋划策，尽心尽力。公司也由此看到了希望的曙光。在度过了最困难的死亡威胁以后，好梦公司终于顽强地站了起来，并以其无限的生机迅速而蓬勃地发展起来。
无论是在过去的困境之中，还是在日后的成功之时，好梦的经理人团队始终保持着一颗“平常心”，保持着一份荣辱不惊的心境。也正是因为如此，好梦公司才会顺利地渡过难关，才会有今天的发展与壮大。
公司的发展不可能永远一帆风顺，尤其是创业不久的公司，更容易碰到各种挫折与磨难。在公司成长的道路上，经常是鲜花与荆棘共生，恶运与幸运相连。因此，保持稳定的心态面对一切，对公司和经理人来说都是至关重要的。
2.敏锐独到的眼光
任何事物的发展都是在一定的基础上进行的，它的发展也大多是有规律的。人们由于在头脑中积淀了事物发展的经验和一般规律，往往能够对事物的发展趋势和方向做出合理的预测，这符合事物发展和人类意识功能的一般特征。也正是由于这个原因，人们在许多事情的处理上往往不追求一时一地的得失，而将眼光投向即将给自己带来更多利益的领域。政治上、军事上的大局观，甚至体育竞技中的许多做法带来的巨大利益，每每令人们赞叹。
高瞻远瞩是一种时刻追求进步和发展的良好心理素质，立足于长远利益，不拘泥于眼前得失，是经理人事业成功的根本所在。当今时代，市场竞争日益激烈，一个公司的生存尤其需要经理人具有前瞻性的眼光，透过现象看到本质，才能在残酷、激烈的商战中居于不败之地，才能在风云激荡、波涛汹涌的商海中把握航向。仅仅局限于浅尝辄止，被小利迷眼，在暂时的好处面前止步，不是当代中国经理人的形象；缺乏扎实的基本功，眼高手低地追求高效益和“打大仗”，更不是新世纪中国经理人的风范。超前意识是一种良好的心理素质的体现，这需要有敏锐的洞察力，高屋建瓴的商业眼光，果敢的商业判断力，这一切构成了远见卓识的内涵。
公司的职业经理人，尤其是总经理，肩负着公司的发展重任，承担着公司的可持续发展任务，不思进取不可取，仅仅看到和追求眼前利益同样不可取。新加坡“德瑞电器集团”总经理、誉满全球的家电行业“擂主”雷启超，1980年开始创业，起初经营剃须刀，正当在剃须刀生意上兴旺之时，一个偶然的机会他到美国考察商务，发现牛仔裤成为新的“利润增长点”，这使他敏锐地觉察牛仔裤崇尚自然，无拘无束，在新加坡有很大的市场空间。而剃须刀的市场范围将越来越窄，因为生产剃须刀并不需要高精尖的技术，一旦被人们掌握，许多厂家都可以铺开了生产。从牛仔裤的兴盛到剃须刀的必然衰落，两者之间的联系是一般人难以觉察的，可雷启超凭着敏锐的洞察力高瞻远瞩地看到了这一点，不久以后，剃须刀市场果然大滑坡，及时“换跑道”的雷启超避免了一次大损失和大震荡。
1988年，雷启超有一次在纽约的大街上闲逛，无意中看见了别人手上的电子表，他不惜以400美元的高价软缠硬磨地买下，当机立断从美国返回新加坡，立即生产这种当时尚未在新加坡流行的高科技产品。面对日本电子表独霸新加坡市场的局面，雷启超经过观察和分析，发现了日本电子表外型较笨、寿命较短的工艺缺陷，研究出仅有4毫米厚的超薄型手表，迅速得到了大批美国商人的青睐。他的“德瑞电子表厂”生产的超薄型电子表成本仅3.5美元，售价却高达47美元，当年即获利900多万美元。
毫无疑问，如果在已有的成就上驻足和孤芳自赏，如果没有敏锐的洞察力，雷启超的事业转向绝不可能步步成功。毫无疑问，是超人的远见卓识直接造就了辉煌的新加坡“德瑞电器集团”。
3.胸中要有大目标
没有长远的目标，何谈事业的成功？当今中国十大富豪、十大杰出经理人之一的盛志斌靠高屋建瓴的眼光获得成功，更是印证了这个普通而浅显的道理。
深圳华翔集团总裁盛志斌出生于沈阳，从机关下海后，先后办养鸡场、混凝土预制板厂、文化俱乐部、电子管厂、食品加工厂，相继失败后辗转来到深圳，开始仅承包了一家小商店，此后一发而不可收，办起内贸、外贸、印刷厂、出租汽车公司，在不到7年的时间内，建成了拥有下属公司几十家，总资产28亿元的华翔集团公司。盛志斌是如何走到这一步的？最主要的因素是他具有独到的眼光，这种眼光是由丰厚的知识基础而产生的科学的观察力、判断力和宏观把握能力，这一切构成他观察事物独特的视角。
盛志斌特别善于从纷纭复杂的信息中分析出短期市场走向与将来的市场变化，并预先采取相应的措施。盛志斌初到深圳时是靠家电业发家的，当时家电与电子产品热销，全国的势头一片大好。而此时的盛志斌却出人意料地转向了，他的理由是：家电不是短程消费品，人们的更新换代需要一个周期，购买势头不久将减退，而且当时经营家电者鱼龙混杂，容易受骗，况且自己的实力不能与对手相比。正是充分地估量了自己的实力与当时的形势，盛志斌先行一步实行多种经营，他从市场现状与发展前景，从中国及深圳特区的市场形势出发，提出了向深层发展的经营方向。不久，他在深圳办起了食品加工厂、真皮精制有限公司，在家乡办起了真皮加工厂，在广东与人合资开办了酒楼，在长沙创办了农副产品进出口公司。这样的大规模行动使得盛志斌的经营实力上了档次。但是，盛志斌并没有就此满足，他捕捉到一个极其重要的信息：国内家电和电子工业面临着严重的原料短缺问题，其中敷铜板的需求量尤其巨大，而同期国际上的敷铜板也是供不应求。在经过仔细而周密的市场调查与分析之后，盛志斌的脑海中形成了国际形势—国情需要—市场需要—发展需要的鲜明逻辑，毅然投资兴办敷铜板生产厂。一位从上海请来的敷铜板专家看着新建的敷铜板厂发出了深切的感慨：“在几十年前，我就呼吁中国要有自己一流的大型敷铜板厂，千呼万唤，直到今天才实现了我这一宿愿。盛总经理，你有胆识，有眼光，中国实在需要你这样有志气的实干家。”
盛志斌仍然没有就此止步，他又投身房地产等多种行业，迅速扩大了公司的实力，他要向跻身世界一百位富翁的目标奋斗。每一步都靠自己出众的超前意识、卓越的心理素质、敏锐的洞察力走过来的盛志斌，他相信自己会实现自己的梦想。
机会谁不拥有？中国经理人也时常面临同样的机会和运气，多一些高瞻远瞩，少一些甚至去除掉目光短浅，应该是经理人追求的一种心理素质。
4.执著改写命运
意志是人为了一定的目的，自觉地组织自己的行为，并与克服困难相联系的心理过程，人的意志是意识的能动作用。经理人为了达到赢利的目的，势必要克服经营过程中不同种类的困难，由于遇到的困难难易程度及性质不同，对经理人意志的考验也不同。公司经理维系公司荣辱命运于一身，在商海中闯荡，遇到的困难有时是匪夷所思的，没有百折不挠的意志往往会“壮志未酬身先死”。
经理人的意志主要表现在，为了满足公司发展的需要，预先确定一个目标，然后有组织、有计划地实现这个既定的目标。现代经理人大多是走出大学校园就进公司，没有经历过战争年代和艰苦年代，因而没有在逆境中锤炼自己的机会。但是，坚忍不拔的意志可以从明确的目标、强烈的欲望、正确的计划和持久的良好习惯中获得，同时要避免犹豫、满足和妥协。经理人事业成功的原因可能各不相同，但都具备的原因是，必须具有向上的意志，只要有向上的意志，什么人，什么事，什么难处都挡不住。成功的经理人需要坚忍不拔的意志，他们的意志往往和他们的阅历、情绪和个性有着十分密切的联系。
无论任何人都会遇到一些意想不到的困难和阻力，古今中外，概莫能外。公司经理日常的事物千头万绪，所经受的困难更胜常人一筹。在纷繁复杂的商务活动中，经理人经受荣与辱、成与败、沉与浮的洗礼和冲刷，只有坚强的意志才能排除干扰，每经一事，对公司及其外部环境有更深的认识。
一般说来，情绪可以成为意志活动的动力，也可以成为意志活动的阻力。适度的焦虑可促使经理人背负使命，全身心地投入工作，而过高或者过低的焦虑水平则对经理的身心健康无益，对整个公司也于事无补。情绪往往能够感染人。尤其是总经理身居高位，因而他具有一定的权威性和较强的辐射力，他的一言一行、一举一动，往往是公众瞩目的焦点和社会舆论针砭的对象。因此，他的情绪好坏一定程度上左右、制约着一定数量的员工。可以说，保持良好的情绪是经理人所必备的。
几乎每个人都有自己的鲜明个性，个性无好坏之分，只是在特定的条件下，某种个性更能反映自身的特点而已。经理人的个性特征应该是有助于他管理和经营好公司。经理人需要的是乐观、有恒、敢为、独立、自律、聪慧、精明、富于想象的个性。如果经理人对自己所从事的活动是出于无奈，那么他在成功的路上不会走得很远。反之，如果总经理十分乐意在这个领域里谋求发展，那么他就能知难而上，同时，在攻克一个个困难，避开一个个险滩之后，坚忍不拔的意志也就磨炼和培养出来了。卓越的经理人大都有独立、执著、对工作有强烈动机的个性，他们有反传统、反迷信、富于冒险、有怀疑精神等个性特征。美国一位专家向1000多名美国最成功的经理人进行调查，结果发现凡是能登峰造极的人，首要的特点是热爱他们的工作，坚忍不拔的意志也在工作中形成了。法国生物学家巴斯德曾经说：“立志、工作、成功是人类活动的三大要素。立志是事业的大门，工作是登堂入室的旅程。这旅程的尽头就有个成功在等待着。”成功经理人所具有的令人羡慕的处惊不乱、荣辱不惊的气质，也是经历多次磨炼和砥砺之后才形成的。
5.财富跟着意志走
独立性表现为一个人自己有能力做出重要的决定并执行这些决定，有责任并愿意对自己的行为所产生的结果负责，相信自己的行为是可行的，能产生积极的成果。中国当代的经理人，大多受过高等教育，身处改革开放的前沿地带，是市场经济的弄潮儿，寻求成功致富的愿望相当强烈，随着中国经济的飞速发展，必将在商海的拼搏与奋斗中一展雄姿。
大凡经理人，特别是在中国的公司中，往往不能完全按照自己的意志行事，经理人的独立与坚定就显得难能可贵。其实，在充分发扬民主的基础上，自身的独立性与公司的团队利益是能取得一致的。雅科卡说，他自己“在作决策之前充分发扬民主，然后成为无情的统帅”，“好了，你们的意见我都听到了，现在我来讲我们要做些什么”。经理人站在自己的位置上，有常人所涉及不到的工作领域和独特的工作性质，有自己独到的见解，而其他的决策人员、执行人员和操作人员由于受囿于自己的职位，他们的观点具有一定的片面性和狭隘性，只能择而用之。经理人需要一定的独立性、权威性，这样，从一个具体部门到整个公司，才会有主心骨，不至于变成一盘散沙。当然，独立性必须建立在听取他人意见基础上，独立性不等于武断和刚愎自用。
独立与坚定是相辅相成的。坚定性表现在长期地坚持自己合理的观点和做法，并不懈地克服重重困难。经理人在维护并推动公司发展的过程中，免不了遇到一些挫折或受到一些打击，因而需要满怀必胜的信念，既不被外界的诱惑所驱使，也不被眼前的困难所吓倒。既不受消极论调的干扰，又保持清醒的头脑。经理人应该像惠特曼的诗句所说的：“要像树和动物一样，去面对黑暗、暴风雨、饥饿、愚弄、意外和挫折。”
坚定而执著的心理品性是经理人难能可贵的财富。著名的美国快餐大王麦当劳创始人柯洛克当年为开设连锁店申请银行贷款，曾经8次被拒绝。但是柯洛克坚定地认为只有连锁店才能发展壮大麦当劳，他没有因此而灰心。他以勇气和耐心继续申请，同时不断地改善经营条件，终于获得了成功。现在麦当劳的各家分店已在全球遍地开花。
贝多芬说：“通过苦难，可以走向欢乐。”经理人的坚定性在于对事业执著的追求。有的经理人创就一番事业之后激流勇退，锐气大减，固步自封，裹足不前；有的经理人则追求享乐，纸醉金迷，挥金如土，追求畸形消费和不健康的生活方式。这些都是经理人应该引以为戒的，特别是事业小有成就的经理人更应警惕。
经理人通常能努力地工作并获得一定的成绩，但是他们一旦达到一般的水平之后容易浅尝辄止，有松懈的苗头。实际上，他们只要控制自己，再肯多花十分之一的努力，就会抢得先机，成为优秀的经理人。多花十分之一的精力，时常能得到两倍至三倍的成绩，这是至理名言。
6.必要时能够忍辱负重
市场竞争的残酷与激烈，令所有涉足其中的人们不得不小心翼翼地行事，稍有不慎就难免会有灭顶之灾。激烈异常的竞争环境，对每个公司、每个经理人而言，都无疑是巨大的挑战。实力雄厚的大型公司，或许能够凭着条件的优势顺利地渡过个个险关；而规模与实力都有限的中小型公司，就没有了可以依靠的基础，更多的只能是凭着经理人与全体员工的顽强精神来克服各种困难。
商海之中，风云变幻莫测，没有哪一位经理人敢宣称自己永远顺利，永远不会遭遇险阻。然而，困难与危险虽然永远存在，但每个经理人对待困难的态度却不尽相同，所以各自的发展状况也不相同。
在面临同样的困难与障碍时，有的公司能够克服困难，一直保持稳定、发展壮大的趋势；有的公司则可能被困难吓倒，就此一蹶不振，永无复出之日。相似的遭遇，却有着截然不同的结果，这里除了一些客观条件因素的影响外，更主要的则是公司经营决策者在心理素质上存在着显著的差异。
真正优秀的经理人，不仅要能够在大好形势下率领公司走向光明，更需要在恶劣的环境中能够领导公司克服困难，走出困境。因为在市场疲软、公司亏损、员工情绪低落的情况下，面对着复杂局面和严重危难，经理人所表现出来的态度，对于公司员工会有着重要影响，对于公司走出困境至关重要。因此，要求经理人必须具备一种自信自强，遇到困难百折不挠、锲而不舍的精神。
做任何事都不可能永远一帆风顺，公司经营更是如此。对于那些中小型公司来讲，在发展的道路上更是艰险难测，稍有风波就可能对其造成严重甚至致命的伤害。所以作为公司的核心与灵魂，经理人必须要具备能够忍辱负重的韧性和永不服输的心理素质。
面对困难，经理人一定要保持良好的精神状态。这样，才可以客观地看待当前的经营形势，并做到正确估计自己。与此同时，经理人要坚决相信和依靠全体员工，争取做到市场疲软而思想不疲软，经济滑坡而人心不滑坡。只要上下同心协力，千方百计地寻找摆脱困境的办法，公司最终能够依靠自己的力量自立自救。
瑞士是一个钟表王国，从20世纪90年代初期开始，瑞士德克瑞公司生产的世界名牌“斯耐特”石英钟经历了一段大起大落到“起死回生”的曲折历程，从中不难看出经理人那种忍辱负重、永不服输的精神，对于公司的重新崛起起到了多么重要的作用。
“斯耐特”石英钟曾经是瑞士钟表行业中著名的品牌，在20世纪60年代出现于欧美市场时，率先打破了机械表一统天下的局面，因此成为深受消费者喜爱的产品。“斯耐特”就如同一颗闪亮的新星冉冉升起，同时使得一直默默无闻的德克瑞公司迅速崛起。在短短十几年时间里，该公司创下并保持了瑞士石英钟表生产的多项第一。在1992年以前，该公司产品一直畅销不衰。
1990年，欧洲钟表市场受到电子表的极大冲击，就是这么一家耀眼的“明星公司”，由于没有能够及时转换经营机制和改善产品结构，由一度辉煌突然急转直下，出现了巨大滑坡。1992年，公司产量和赢利比上一年下降50%以上，1993年亏损2000多万瑞士法郎，到1994年，公司负债已达8000多万瑞士法郎，几乎到了破产的边缘。
在这种绝境之中，马丁受命于危难之际，出任公司总经理，他将挽回公司荣誉、增强凝聚力、重塑公司形象作为经营的重点。因为在德克瑞公司鼎盛时期，公司员工都有一种自豪与骄傲；但到公司处于困境、跌入低谷之时，大家的心都凉了，公司的凝聚力也没有了。为此，马丁狠抓了以塑造公司新形象为主要内容的“凝聚力工程”。
在稳定了人心、增强了公司的凝聚力和向心力之后，公司开始迅速实施一系列改革和重振雄风的措施。先是组织力量搞好清欠工作，然后又处理了积压产品和闲置设备，对被退回的产品进行了清理翻修，挽回经济损失400多万瑞士法郎，对闲置设备进行维修调试和有偿转用，盘活资金250万瑞士法郎。同时，公司加强内部管理，堵塞漏洞，通过严格审计，加强财务管理，挽回损失300多万瑞士法郎。
凭着公司上下团结一致的力量，更凭着总经理忍辱负重、永不服输的精神，经过一年多的艰苦努力，公司的面貌终于发生了明显变化。到1995年，原本严重亏损濒临破产的钟表公司终于扭亏为盈，而且发展成颇具规模的公司集团。
瑞士德克瑞公司的兴衰变化，充分说明了在公司面临困境的时候，经理人必须具备一种百折不挠、永远不认输、轻易不放弃的精神。只有在这种顽强精神的鼓舞与带动下，公司才能够拥有强大的凝聚力，使得全体员工有毅力、有决心克服困难，齐心协力走出困境，再创新的辉煌，实现新的腾飞。
7.果敢与自制
果断性表现为善于迅速地明辨是非，及时地采取措施处理一些事情，尤其是一些恶性突发事件。雅科卡曾经说过：“如果要我用一个词来概括优秀经理人员的特点，那我就会说是果断。”当断则断，贻误了战机就可能导致公司处于不利的境地甚至破产。
与果断相反的是优柔寡断，这是缺乏勇气、缺乏信心、缺乏主见和意志薄弱、逃避责任的表现。作为一个经理人，这是要不得的。
在洋啤酒充斥国内市场的大背景下，福建惠泉啤酒集团公司在福建却是一枝独秀，傲立群雄。它是福建省啤酒行业第一家公司集团，20世纪80年代初开始创业，到90年代中期利税总额即超过5000万元。公司董事长程汉川道出了原委：在1983年，福建省还没有一家啤酒公司，当时公司的决策者们果断地决定从高起点发展本公司，他们从国外引进了先进的技术，实现以集约型为主的增长方式，公司的赢利水平稳步提高。
经理人的果断是建立在自信的基础之上的，与果敢相联系的是经理人的自制力。自制力是能够统治自己意愿的能力。在失败、恐惧、压力、倦怠的情况下，经理人需要振作精神，消除由于这些不利因素而带来的一连串的连锁负效应。在成功的时候，需要戒骄戒躁，警惕成功之后随之而来的放松和自满。钢铁大王卡内基在没有资金、没有背景、没有接受高等教育的情况下发迹，他把自己的成功归结于最重要的一条是自律。能驾驭、运用自己心智的人，可以轻易地获得他梦想的东西。经理人不能被胜利冲昏了头脑，也不能被挫折压弯了腰。在荣誉面前不能飘飘然，在困难面前更应卧薪尝胆。安徽的古井贡酒厂创业初期是一家不知名的小厂，经过最初几年的努力就成为国内屈指可数的著名公司了。据有关机构估算，古井贡的信誉价值高达21亿6千万元。但古井贡集团总裁王效金却清醒地认识到，形势越好，越不能盲目乐观，于是，他在公司内部发起了“反思失误、认清危机、再造辉煌”的大讨论，印发了《公司发展的五大失误》的文件，让公司上下树立忧患意识，居安思危，表现了经理人在大好形势面前不忘乎所以的自制和自控能力。
8.别让欲望负重太多
有很多人认为，高智商是经理人取得杰出成就必不可少的条件，是最主要的一个因素。但是国外的研究表明，经理人能否成功，智商只占20%的作用，公司经营80%的业绩取决于社会因素和人格因素，即人的感情、意志、人际关系等。这一统计结果，打破了智商决定经理人终身成就的结论。
美国著名的心理学家韦克斯勒曾经考察过40位卓有成就的职业经理人，发现他们儿童时的智商大多数处于中等和中等偏上，他们的成长和成就并非先天，而是取决于后天的非智力因素。一般来说，情商不受先天的限制，可以随着人生经验的丰富、学识的增长而增长。情商高的经理人，不管受雇于什么样的公司，不管与什么样的老板合作，都能保持积极乐观的人生态度，生活比较快乐，成功的机会比较大。
东北大型软件集团总裁刘积仁说：“近些年我接触过的许多年轻经理人中，技术方面才华出众的并不少见，但往往在全面能力或其他素质方面的一些弱点限制了某些年轻人更大的发展。”他认为要成为高科技公司的合格经理人，必须具备三个要素：学术上善于跟踪国际前沿；懂经济、会管理、有很强的市场意识；人品好。现代的公司职业经理人，往往争强好胜，追求事业的完美和成功，有强烈的忧患意识和竞争意识，这一方面是好事，但如果欲望过于沉重，在强手如林的环境中造成精神紧张，压力大，心理失衡，容易造成心理的疾病。正如联合国专家所预言的“从现在到21世纪中叶，没有任何一种灾难能像心理危机那样带给人们持续而深刻的痛苦”。
职业经理人事业的成功往往令人回味、心醉，在精神上感到极大的愉悦和满足。美国著名的心理学家马斯洛把这种心情归结为“高峰体验”，并认为一个人的幸福并不在于生理年龄的长短，而在于这种“高峰体验”次数的多少。“高峰体验”无疑是每个经理人所梦寐以求的，但这需要一个很高的情商指数。一个心理脆弱、人际关系紧张、精神压力大的经理人纵然能力和知识较高，在生意场上难免有落魄的时候。由于社会分工已经发展到极为细微的地步，每个人都成为了社会机器上的一个小的部件，而经理人是驾驭公司这个小机器的一个中枢机构，他是否处于病态对整个公司的运行起到很重要的作用。1996年，美国两位学者在《微软的秘密》中揭示了美国微软公司一年收入60亿美元的根本原因在于总裁比尔·盖茨的高素质，也就是说，比尔·盖茨优秀的心理素质使得微软公司成为世界计算机行业的巨头。
9.讲钱容易讲情难
情绪是人对事物的一种特殊态度，它具有独特的主观体验、外部表现并且总是伴随有植物性神经系统的生理反应。控制情绪，化解一些有可能导致身体不适的不良情绪，是经理人情感智商的一个重要方面。由于市场竞争的残酷性与复杂性，经理人讲拼搏、讲竞争、讲挣钱容易，而控制自己的情绪往往很难。
人非草木，孰能无情？经理人每天都会遇到一些不顺心的事情，容易招致恼怒和由此引起的身体不适，如血压升高、呼吸加快、发冷、汗腺分泌变化等。其实生气解决不了问题，而给不好的事情以一个好的解释，保持清醒的头脑，不良的情绪就能迎刃而解。坏的心情并非就是坏事，关键是不能让这种情绪在体内持续太长时间，不能由一件坏事而认为世界末日来临或者由此及彼，把坏的心情带到下一件事情。
经理人控制自己的情绪，要做到以下几点：
（1）培养自我观察能力。人的眼睛有盲点，人的个性也有盲点，有时人不知道自己的感觉，这就需要不断地反省，如果经理人连自己都不了解，管理别人就勉为其难了。这种自我察觉是情感智慧的主要部分。对自己的情绪了解得比较清楚的人，相对而言就比较善于驾驭自己的人生。经理人培养自己的自我察觉可以从培养自己的预感和直觉入手，然后再培养自我控制的能力。有时经理人光是注意别人处于什么样的境地，而不知道自己处于什么样的环境之中，往往需要别人的提醒才会恍然大悟。
（2）培养独特的个性。人往往有一些从众的心理，这种心理有时是无意识、潜意识的。经理人处在公司非常独特的位置上，既要对老板负责，又要维护员工的利益，因而他需要自己独特的个性。
（3）不要拘泥于小事。有研究发现，90%的争端和不良情绪是由于琐碎、微不足道的小事引起的，因而，经理人胸襟宽阔是减少不良情绪的可取办法。太拘泥于细节，专注于无关痛痒的琐事，会令经理人陷入小处而无力自拔，容易失去可贵的思维和创新能力。往大处想，有助于经理人成为成功的人物。因此经理人要有自我意识，时时注意到自己的使命，把自己的时间和精力放在最需要的地方，而不仅仅是拘泥在一些琐碎的小事情上，这样就容易获得成功。
（4）跟上时代变化。在公司经营处于平和与顺利的境况时，经理人需要保持觉醒，否则对一切事物和市场的变化会失去必要的敏感。有研究表明，刚参加工作的大学毕业生每天需要看一小时的书才能保持原先的水平，硕士生应该每天看两小时的书才能保持原先的水平。经理人应当跟上时代的步伐，对新的知识和思想保持开明的态度和浓厚的兴趣。
（5）不要愚弄自己。经理人不能躺在光环下生活，他需要实事求是地剖析自己，摒弃不真实的感受。骄傲使人落后，找出缺点并加以改正可以使你更富有人格魅力，也更趋于成熟和完整。这需要经理人不断地反思和比较。虚幻的感受往往会变成真实的感受，经理人就容易对自己的评价有所偏差。只要时刻进行自我察觉，就可以克服前进道路中的重重关隘，避开前面的暗礁险滩，顺利地达到成功的彼岸。
（6）学会排遣不良情绪。在问题面前，自卑的人第一反应就是把问题夸大，把事情人为地看得过于严重，从而自设圈套，作茧自缚。情绪总是由某种刺激引起的，自然环境、社会环境和自身是引起情绪的三个主要来源。有研究表明，在经理人不快的事情中，最难对付的是愤怒。研究人员发现勃然大怒会唤起脑部的“唤起系统”，有可能使人失去理智。经理人处理这种情况最好的方法是一个人走开或者散步。研究发现清教徒似乎很少发脾气，起先有人认为他们清心寡欲，实际上是因为他们经常深呼吸和冥想。因而，对经理人来说，深呼吸和冥想是解决愤怒和其他不良情绪的办法之一。
此外，由于面部表情是最敏感的情绪发生器和显示器，控制面部表情也有助于消除不良的情绪。
10.摊薄痛苦，等待机会来临
问天下经理人谁不痛苦？
许多成功的经理人都有一个共同特点，他们在决定做一件事情之后，不达目的决不罢休，尽管没有人逼着他非要去做完，这种自我挑战、自己与自己较劲的心理品质，往往带来难以排遣的痛苦。美国心理学家斯特尔对奥运冠军、成功经理人、世界著名音乐家等杰出人才所做的研究表明，这些优秀人才的共同特点是执着、坚韧、永不气馁，同时又不得不将难以对人言的痛苦深埋心底。
一个人的悲观或乐观是否是先天的，科学家未置可否，但是事实证明，一个人是悲观还是乐观是可以改变的。萧伯纳对悲观和乐观曾经作了一个较好的比喻。他认为一个人看到半瓶子酒说，“只有半瓶酒了”，那么这个人就是悲观的人，如果他说，“还有半瓶酒”，那么他是一个乐观的人。经理人在遇到困难时进行自我激发或者暗示，对事业成功有很大影响。悲观的人遇到挫折会自暴自弃、自怨自艾，他们把失败扩大化了。而乐观的人善于自我解脱，从而激励自己继续前进。马斯洛说过，人比现实的自己更伟大。人的身心创造力是无限的，通常表露出来的仅仅是冰山的一角。如果经理人能够下意识地发挥自己的潜能，时刻激发自己的创造能力，就可以做出比预期大得多的成绩来。
在中国公司的经理人中，由于受制于知识能力的缺陷，往往在决策中随大流，一拥而上。２０世纪90年代，许多经理人看到别人一夜暴富就眼红，看到别人炒房地产发财就坐不住了，纷纷携带巨款南下，抢着去做房地产生意，结果赔得一塌糊涂。商海布满陷阱和圈套，经理人如果遇事急躁、沉不住气，处理棘手问题时不加以细细分析和推理，很容易铸成大错，感情用事往往带来难以弥补的损失。“小不忍则乱大谋”，输掉一次战役却获得全面战争的胜利比赢得一次战役而输掉全面战争要强。英国前首相撒切尔夫人说，她在政坛叱咤风云的成功秘诀是“乐观，忍耐，等待机会来临”。
11.以坚忍的个性胜出
人可以被消灭，但不能够被打败！
成功与失败之间的差别往往不是天赋，而是勇气与毅力。苦难能够铸就辉煌的成功，有意识地磨炼自己的吃苦精神，可以锻造坚强的人格与意志。
当人们对成功的经理人进行评价时，经常会说他有经济的头脑、有聪明的智慧、有良好的机遇，而实际上，更重要的是勇敢的精神，坚忍不拔的意志。历尽磨难以后没有垮掉潦倒反而振奋崛起的人，无疑是强者。
因磨难而富有，这是著名公关经理人吴兴海从自身的体验中得来的。由于时代的错误，身为记者的吴兴海因冒犯了一方霸主而被错误地送进监牢，开始了长达20年的牢狱生活。20年的炼狱，将一具血肉之躯炼成了钢铁，出狱后的他，情依旧，壮志未改，面对着波澜壮阔的市场竞争大潮，毅然投入其中，去追求新的人生价值。
创业之路，坎坷异常。初始，吴兴海筹资40万元成立了新天地广告代理公司，不到3个月就被人骗了个精光。艰苦奋斗4个年头，红红火火办起了《市场信息汇萃》杂志，终因刊物内容的原因被取缔，一夜间30多万元积累全部化作烟云。抖抖身上的尘土，接着再来。勇敢与无畏在此时的吴兴海身上表现得淋漓尽致。仅两年时间，他创办的以提倡使用国产精品、引导转换消费观念、促进民族工业为己任的“中华国产精品推展会”，吸引了世人的目光，并创造了轰动效应。
如今，吴兴海创办的公关策划与咨询公司已由当初的几十人，发展成了一个拥有8家子公司和10多个直属业务部门的集团公司，他自任董事长兼总经理，在上海、广州、深圳、昆明、成都等大城市都设有办事机构。
当有人询问这位公司总裁：“如果你再失败了，将会怎样？”他的回答是：“或者政策有变，或者一场大火烧毁了全部积蓄，但只要我的生命还在，我的精神不倒，我在3个月内又会在中国市场上崛起！”
这是强者的回答，这也是当代经理人们的心声。面对各种曲折与困难，首先要具备的就是勇敢与无畏的精神。勇而不凶，敢而不恶，这是当今社会对新一代经理人提出的要求。
12.独辟蹊径爆冷门
经理人的素质要求并非取决于自己，而是取决于社会，或者更确切地说是取决于经理人在社会中的地位。身为各公司的经理人，肩负着振兴公司、推动公司发展所不可推卸的重担。经理人有责任带领公司的全体员工努力拼搏，去壮大事业，并提高员工的生活水平。而对于社会，经理人又有义务维护并促进整个社会的经济持续而稳定发展。
历史赋予了当代经理人特殊的使命，于是也对经理人应当具有的心理素质提出了更高要求。其中，独特的个性就是一项非常基本而又非常重要的内容。
由于各种经济、技术、设备等条件的限制，公司面对的竞争异常激烈，想站稳脚跟并有所发展，确实是任重而道远。公司如果没有足够的实力去硬碰硬地参与竞争，只能是另辟蹊径，靠独特和新奇来取胜。因此，无论是在投资决策、经营管理方面，还是在推广销售、广告宣传方面，经理人都必须要具有独特的创意与个性，并发挥出神奇的功效来获取整个经营活动的成功。
北京某房地产公司的成功就是一个很好的说明。在激烈的市场竞争中，该公司总经理始终将“力争行业第一，全国一流，世界先进”作为公司的奋斗目标，以真抓实干、锲而不舍作为公司经营的根本宗旨。
在明确了奋斗目标和经营宗旨以后，公司的一切活动没有循规蹈矩，而是从实际出发，按照经济规律办事。只要有利于公司的发展，看准了就坚决干，至于别人的各种冷热态度，公司总经理始终是坦然处之。张扬独特的个性，不因外界影响而改变自己，是该公司走向成功的根本保障。1996年，当全国都在清理整顿公司的时候，该公司却成立了分公司；在其他公司大力压缩基本建设规模时，该公司却又兴建了第三产业的基础设施；而当人们将濒临倒闭的公司视为包袱、不敢问津之时，他们却视之为财富，张开双臂去拥抱。
众多难于按照常规理解的事情，在该公司成为了顺理成章的事。面对别人的“好意相劝”，公司总经理只是微笑听之。而当外界传闻该公司负债过多，资不抵债；产值大，效益小，好大喜功，摊子过大难收拾等时，总经理依然是一笑了之。
面对各种议论、各种态度，公司的管理决策层者始终把握住自己的分寸，以行得正、立得稳的自信的心态带领着公司的全体员工不断努力、奋斗，战胜了各种艰难险阻，创出了辉煌的业绩。
13.敢冒风险的心理素质
风险机制是市场经济的基础机制，风险意识是市场经济的基本意识。在竞争激烈的市场经济条件下，任何一个经济主体都面临着赢利、亏损、破产的可能性，都必须承担相应的利益风险。正是风险以利益和财产增加的诱力与破产的压力作用于公司，从而督促公司经理人改善经营管理，更新技术。只有不惧怕竞争、敢于冒风险的经理人才能在市场经济大潮中获得生机，赢得先机。
“看准了的，就大胆地试，大胆地闯”，这是对冒险心理最准确的描述。要竞争，要发展，就必须有风险意识。当前，我国的许多市场被外国商品抢占，都是由于本国缺乏敢于冒险先期投入的公司而造成。如无绳电话早在1980年就由邮电部上海第一研究所研制成功，但由于缺乏转化成果的科技投入，无绳电话只能“囚禁”在科研所里，不少公司怕投入巨资生产无绳电话亏本，而外国人则瞅准机会抢占了市场。这样的教训迫使我们重新认识冒险和魄力在市场竞争中的价值。
在全民健身的热潮中，随便走进一个健身场所，都能看到英派斯公司的运动器材。当今中国最著名的体育器材生产厂家青岛英派斯健身器材有限公司是国内目前几百家健身器材公司的龙头老大，按人均营业额、人均利税、人均创汇额排列，英派斯已经连续几年居国内首位。从创业至今，200万美元的投资赢得了如今年均过亿元的销售额。公司的总经理张爱国女士就是一个丝毫不惧怕竞争，乐于竞争的人。在与实力雄厚的国外体育器材生产厂家和大量国内健身器材公司的竞争中，英派斯始终处于优势地位，这与公司总经理敢于竞争、时刻不忘竞争的“竞争心态”是直接相关的。因此，英派斯形成了在市场上推出新产品的快速反应能力，他们在英派斯的广告中敢于理直气壮地宣称：英派斯与欧美同步流行。
作为一个经理人，应该敢于冒险与追求超越，因为责任和能力是承担风险的根基和力量。日本最负盛名的实业家土光敏夫曾经担任日本著名的东芝公司的总经理，因成绩显著，被誉为“财界总理”，27年的总经理生涯和连续3任长达6年的“经团联”会长资历使得他在日本声名显赫，他的“挑战式经营管理法”也因曾使东芝重现活力而令人折服。土光敏夫担任面临困境的东芝公司总经理时，日本经济处于萧条之中，他在上任就职时的第一句话就是：“要具有向总经理挑战的勇气！”“总经理办公室的门，随时对各位都是开着的……没有沉不了的船，没有倒闭不了的公司，一切取决于人的努力，员工用3倍的努力，经理人则应10倍的努力！”土光敏夫说到做到，以身作则，激起了东芝员工的挑战热情。每天清晨土光敏夫主持召开各部门负责人会议，会议室往往成为激烈的挑战与应战的战场。“文雅的东芝”、“绅士的东芝”在土光敏夫的手下成为“强有力的东芝”、“勇武的东芝”。一位日本著名的评论家大宅壮一这样说过：“正当文弱的‘秀才主义’的毒素向全身扩散，巨大的东芝处于危机之中时，土光来到了东芝，提出了挑战式管理的方针。他对员工们的精神世界产生了激烈的震撼，从而使得沉睡中的东芝变得精神焕发起来。”“东芝的悲剧”终于在土光敏夫手里结束了。
冒险，竞争，创新，魄力，一起构成了土光敏夫挽救东芝的精神和心理素质。其中，敢于冒险，善于竞争，以迎接挑战作为主导思想是土光敏夫的创业灵魂。使一个濒临倒闭的大公司起死回生，这样的业绩我们不能不敬佩。同样，土光敏夫的挑战式经营管理方式，也为当代中国经理人提供了有益的启示。