2.4 框架知识重点阐述

2.4.1 原点部分

原点部分是项目管理的基本概念和理论基础，是整个项目管理知识体系的出发点，包括《PMBOK指南》（第4版）中以下几个章节的内容：1.2节、1.3节、1.4节、1.5节、1.8节、2.2节和2.4.3节，内容包括：项目与项目管理的定义、项目的不同层次、项目和运营的关系、项目管理和运营管理及战略管理的关系、事业环境因素和组织过程资产等知识点。

抛砖引玉

1.以下最能表现某个项目的特征的是哪一项？（记忆指数：★★★★★）

A.运用甘特图制定进度

B.整合范围与成本

C.确定的期限

D.做好干系人管理

解析：参见《PMBOK指南》（第4版）第1章1.2节项目的定义：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。项目的定义可以概括成以下3个特征。

● 临时性（Temporary）：确定的期限。临时性不代表项目一定短暂，项目产生的产品和服务不是临时性的。

● 独特性（Unique Product, Service or Result）：独特的产品，服务和成果；重复元素的存在，不影响项目的独特本质。

● 不确定性（Uncertainties）：由项目的独特性决定；需要比例行工作（Routine Work）进行更精心的规划。项目可以在所有的组织层次上进行，一个项目可能涉及一个人、一个组织单元或多个组织单元。

项目产生的结果可以分成3类：产品（Product）、能力（Capability）、成果（Result）。综合项目的特点，选项C体现了临时性的特征。因而，答案为C。

2.以下关于项目的描述都是正确的，除了________。（记忆指数：★★★★★）

A.产生独特的产品

B.独特的运营方式

C.跨职能部门工作

D.划分阶段进行控制

解析：参见《PMBOK指南》（第4版）第1章1.5节项目管理与运营管理：运营是通过开展持续的活动来生产同样的产品或提供重复服务的一种组织职能，项目需要项目管理，而运营则需要业务流程管理或运营管理。运营是生产重复性结果的持续性工作，它根据产品生命周期中制度化的标准，利用配给的资源，执行基本不变的作业。运营维持组织的长久运转，不会因当前目标的实现而终止，而会根据新的指令继续支持组织的战略计划。与运营的持续性不同，项目（连同团队，也经常连同机会）是临时性的，有明确的终点。

考试中，要特别留心运营、运作、运行这类词语，对应的英文其实就是Operation，因为在PMBOK中，Project和Operation是工作的两种不同分类。所以，可以说运营可以用项目的方式来进行管理，但是不能说项目是一种特殊形式的运营。因而，答案为B。

该题涉及的其他知识点。

项目和运营的共同特征：

● 由人来做。

● 受制约因素（包括资源制约因素）的限制。

● 需要规划、执行和监控。

● 为了实现组织的目标或战略计划。

二者的联系。

项目与运营可以在产品生命周期的不同时点交叉：

● 在项目收尾阶段。

● 在新产品开发、产品升级或提高产量时。

● 在改善运营或产品开发过程时。

● 在产品退出运行（产品生命周期终点）之前。

在每个时点，随着相关工作的完成，可交付成果和知识在项目与运营间转移。在项目接近结束时，资源从项目转移到运营；而当项目开始时，资源则从运营转移到项目。不同项目需要运营部门为之提供数量不等的资源。基于项目的性质，其可交付成果可能改变或影响既有的运营工作。

3.所有的项目应该支持执行组织的长期目标。这种类型目标的最佳描述是________。（记忆指数：★★★）

A.运行的

B.战术的

C.战略的

D.自下而上的

解析：参见PMBOK第1章1.4.3节项目与战略规划。项目经常被作为实现组织战略计划的一种手段。项目集或项目组合中的项目作为一种实现组织目的与目标的手段，通常处于战略计划的大环境之中。组织的战略计划是决定项目投资的主要因素。因而，答案为C。

4.项目管理中需要识别谁的需求？（记忆指数：★★★）

A.客户

B.高层领导

C.团队成员

D.干系人

解析：参见PMBOK第1章1.3节项目管理：在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足项目的要求。项目管理的定义可以概括成4个要点。

● 识别需求（Identifying Requirements）：识别干系人的需求。

● 管理期望（Managing Expectations）：处理好干系人的各种需要、关注和期望。

● 权衡关系（Balancing the Constraints）：平衡互相竞争的约束条件（范围、时间、质量、成本、资源、风险）。

● 滚动规划（Progressive Elaboration）：计划需要反复修正、持续改进和不断细化。

因而，答案为D。

5.在管理一个项目时，需要平衡哪些制约因素？（记忆指数：★★★★★）

A.进度和预算

B.质量和范围

C.资源和风险

D.以上皆是

解析：参见《PMBOK指南》（第4版）第1章1.3节项目管理：限制因素和“三角约束关系”（Constraint & Triple Constraint）。

项目管理中的“三角约束关系”是指项目受到范围、时间、成本和质量的因素制约（三个角是时间、成本和质量，范围在中间）。在《PMBOK指南》（第4版）中，除了传统的四个制约因素外，加上了风险和资源，并且最终要让客户满意，如图2.2所示。

因此，答案为D。

项目管理通过给这些限制因素设立有限并合理的计划，评估变更的影响并实现项目目标。值得注意的是这些因素中任何一个因素发生变化，都会影响至少一个其他因素。

6.事业环境因素包括________。（记忆指数：★★★★★）

A.组织文化

B.基础设施

C.政治氛围和干系人风险承受力

D.以上皆是

解析：参见《PMBOK指南》（第4版）第1章1.8节事业环境因素（Enterprise Environmental Factors）：围绕项目或影响项目成败的任何内外部环境因素；来自任何或所有项目参与单位。

事业环境因素可以分为内部的和外部的两大类。

内部的（6 项）：组织文化、结构和流程，基础设施，现有人力资源状况，人事管理制度，公司的工作授权系统，组织已有的沟通渠道。

外部的（6 项）：政府或行业标准，市场条件，政治氛围，干系人风险承受力，商业数据库，项目管理信息系统。因而，答案为D。

相关知识点：参见《PMBOK 指南》（第 4 版）第 2 章 2.4.3 节组织过程资产（Organizational Process Assets）：任何或全部与过程相关的资产，可来自任一或所有参与项目的组织，可用于帮助项目成功。包括正式和非正式的计划、政策、程序和指南，完整的进度计划、风险数据和挣值数据，项目团队成员通常有责任在项目全过程中对组织过程资产进行必要的更新和补充。

可归纳为两大类。

1）流程与程序（Processes and Procedures）：模板、流程、标准、政策、程序，包括安全与健康政策、质量政策和程序，标准流程定义、工作指南手册、财务控制程序，变更控制程序、风险控制程序，工作授权程序，工作分解结构模板、风险模板、合同模板等。

2）共享知识库（Corporate Knowledge Base）：历史信息与经验教训、档案，包括项目档案、财务数据库、问题与缺陷管理数据库。

7.A公司是一家基础设施公司，为了实现投资回报最大化的战略目标，现在有油气、电力、供水、公路、铁路和机场等项目需要建设，为了有效管理，可以将这些项目作为一个什么来管理？（记忆指数：★★★）

A.项目集

B.项目组合

C.大项目

D.多项目

解析：参见《PMBOK指南》（第4版）第1章1.4节项目的不同层次。

项目组合（Portfolio）： 项目组合是指为便于有效管理 、 实现战略业务目标而组合在一起的项目、项目集和其他工作。项目组合中的项目或项目集不一定彼此依赖或有直接关系。项目组合管理是指为了实现特定的战略业务目标，对一个或多个项目组合进行的集中管理，包括识别、排序、授权、管理和控制项目、项目集和其他有关工作。其管理重点关注：通过审核项目和项目集来确定资源分配的优先顺序，并确保对项目组合的管理与组织战略协调一致。

项目集（Program）：是一组相互关联且被协调管理的项目。协调管理是为了获得对单个项目分别管理所无法实现的利益和控制。通过对项目集进行统一协调管理，以实现项目集的战略目标和利益。项目集中的项目通过产生共同的结果或整体能力而相互联系，重点关注项目间的依赖关系。具体管理措施可包括

● 解决系统中影响多个项目的资源制约和冲突。

● 调整对项目和项目集的目的与目标有影响的组织方向或战略方向。

● 处理同一个治理结构内的相关问题和变更管理。

项目（Project）：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

子项目（Subproject）：一个项目被分成几个更容易管理的部分，诸如项目的分包，被看成典型的项目并按照项目管理模式进行管理。

三者的差异，重点关注：PMBOK第1章1.4节表1-1。答案为B。

热身练习

1.下列哪项不能被称做项目？

A.改变一个组织的结构、人员配备或风格

B.实施一套新的业务流程或程序

C.购买一套新的或改良后的信息系统

D.做每月一次的例行检查。

2.产品的重要方面包括维修和日常运作，这些应当________。

A.作为活动包含在项目的工作分解结构中

B.不作为项目的一部分

C.当做一个大型项目的一部分

D.不从项目生命周期中分离出来成为单独的阶段

3.以下哪一项不是项目与运营在产品生命周期交叉的时点？

A.在项目收尾阶段

B.在新产品开发、产品升级或提高产量时

C.在改善运营或产品开发过程时

D.任命运营经理为项目经理时

4.A公司是以投资回报最大化为战略目标的基础设施公司，可能将油气、电力、供水、公路、铁路和机场等项目混合成一个项目组合。在这些项目中，该公司打算综合管理所有的电力项目，把它们作为一个什么来管理最为合适？

A.项目集

B.项目

C.项目组合

D.多项目

5.以下哪一项不属于项目组合管理的工作？

A.识别可进入项目组合管理的项目

B.为项目组合内的项目进行排序

C.对各个项目进行授权、管理和控制

D.制定组织的战略业务目标

6.以下哪一项可以在组织过程资产中找到？

A.质量管理方针

B.公司的工作授权系统

C.商业数据库

D.项目管理信息系统

热身练习答案和解析

1.选D。参见本书关于项目的定义的知识点。

2.选B。参见《PMBOK指南》（第4版）第1章1.2节，维修和日常运作属于运作的范畴，不属于项目，因而，答案为B。

3.选D。参见《PMBOK指南》（第4版）第1章1.5节：项目与运营可以在产品生命周期的不同时点交叉，包括项目收尾阶段，新产品开发、产品升级或提高产量时，改善运营或产品开发过程时，产品退出运行（产品生命周期终点）之前。

4.选A。参见《PMBOK指南》（第4版）第1章1.4.1节：在这些项目中，该公司可能选择相关项目，把它们作为一个项目集来管理。例如，所有电力项目可以组成一个电力项目集。同样的，所有供水项目可以组成一个供水项目集。

5.选D。参见PMBOK第1章1.4节，D选项制定组织的业务目标不是项目组合管理的工作，实现战略目标才是项目组合管理应该做的工作。

6.选A。参见PMBOK第1章1.8节和第2章2.4.3节，其他选项都是事业环境因素。